EXECUTION打造强大的执行体系培训师：章义伍11991-1997 麦当劳营运/训练经理1998-1999 联想集团市场副总监2001年至今 清华大学总裁班客座教授2EXECUTION打造强大的执行体系培训师：章义伍3危机的阴影常在危机的阴影常在Ø Change (环境)Ø Competition (竞争)Ø Customer (客户)4多变的环境多变的环境Ø全球化浪潮Ø金融危机的启示Ø中国企业如何面对低利润,高成本?Ø雄鹰和旅鼠的不同命运5抗拒西方已成过去抗拒西方已成过去, ,没有人主张了没有人主张了, ,但但 所谓所谓””选择折中选择折中””的态度看上去非常有理的态度看上去非常有理, ,其实骨子里只是一种变相的保守论其实骨子里只是一种变相的保守论. . ---- ----胡适胡适6中外企业的差距中外企业的差距Ø美国:大国家,大企业Ø中国:大国家,小企业Ø韩国:小国家,大企业7差距差距, ,从何而来从何而来? ?Ø两种模式Ø靠流程/体系复制Ø靠能人/经验扩张8竞争竞争: :凭什么取胜凭什么取胜? ?系统市场碎片市场初生市场笑傲江湖占山为王群魔乱舞9微笑曲线微笑曲线研发零配件整合组装/制造营销售后服务附加价值产业链顺序 10强和弱的对比强和弱的对比弱势企业初级的商业DNA政策\关系\自然资源比较优势灵活\直觉\短期快速捕捉商机抢先进入市场\价格战强势企业超级的商业DNA知识\经验\智慧绝对优势系统\科学\长远创造高附加值的诀窍让对手学不会,偷不走11中外企业的差距商业DNA的差异行为的差异思维的差异环境 知识 12鲜花变成毒瘤鲜花变成毒瘤! !中国企业在过去的中国企业在过去的30 30 年确实有不俗的年确实有不俗的 表现表现, ,他们大多能以惊人的速度在最短的他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累时间内完成原始的资本积累, , 他们靠的是他们靠的是 让外国企业望尘莫及的灵活头脑让外国企业望尘莫及的灵活头脑, ,精明手精明手 腕腕, ,冒险精神和拼搏意志冒险精神和拼搏意志. .但是在国际化的大背景下但是在国际化的大背景下, ,这些优点这些优点 已变得微不足道了已变得微不足道了. .甚至成为毒瘤甚至成为毒瘤! !13企业企业“ “四治四治” ”“人治”能人/经验“无为 而治”变革“法治”流程/制度“心治”文化14政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统能力股东15要么规范要么规范, ,要么死亡要么死亡! !长寿公司沃儿玛肯德基假日饭店可口可乐联邦快递星巴克对照公司亚细亚荣华鸡国内任意酒店汇源果汁任意物流公司上岛咖啡昙花16戴明语录戴明语录不能满足客户要求的原因中有不能满足客户要求的原因中有85%85%与与 系统和流程的缺陷有关系统和流程的缺陷有关…………而不是员工。
而不是员工管理的角色是改变流程而不是迫使个别人管理的角色是改变流程而不是迫使个别人 做得更好！做得更好！W.EdwardsW.Edwards Deming Deming17造钟？还是报时？造钟？还是报时？Ø能人型的领导喜欢报时，执行型的领 导懂得造钟Ø造钟是给一套可执行的工具，报时是 你不懂我告诉你Ø执行的根本出路：建立一个不依赖于 能人的执行体系18为什么执行难为什么执行难? ?Ø缺乏执行工具Ø无法复制执行型人才Ø执行方法的迷失Ø忽视软力量昙花19EXECUTION流程:执行工具20执行系统的本质执行系统的本质Ø执行的真谛——简单Ø简单的关键——流程21简单法则简单法则简单是人性的直接追求简单是人性的直接追求, ,最最 方便大众去执行的首要前提就方便大众去执行的首要前提就 是是: :化繁为简化繁为简, ,以简驭繁以简驭繁! !成功的法则极为简单，但成功的法则极为简单，但 简单并不代表容易简单并不代表容易22执行的真谛：简单执行的真谛：简单简单意味着……简单才能受众！ w简单是一种思维方式w简单的流程意味着，更好操作，更易执行w简单的流程是做大、做规范的前提w简单背后是深刻！23当人们说： 这件事很复杂时……Ø 为自己不执行寻找托辞 Ø 帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任 Ø 投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的 Ø 复杂化可以提高我们的权威性 Ø 使我们的工作看上去很重要 Ø 复杂化可以培育我们的官僚气质……复杂：使愚蠢合理化复杂：使愚蠢合理化78%的人在制造复杂！24简单的关键简单的关键: :流程流程Ø 流程：将战略转化为行动的渠道Ø 流程能做到——无序变有序——复杂变简单——人走流程在Ø 业务／管理流程25流程专家流程专家• 麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”• 麦当劳卖什么？• 用一流的规范武装三流的员工26一人经验一人经验, ,大众受益大众受益共同化内化联结化外化隐性知识显性知识知识增值知识复制27告别一枝独秀！告别一枝独秀！Ø 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不 是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才 加工厂”的机制Ø 警惕企业家的雄才大略Ø 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业 化28流程开发的黄金准则流程开发的黄金准则Ø简单化（Simplification）Ø专业化（Specialization）Ø标准化（Standardization）29简单化简单化: :人人会做人人会做Ø 执行的本质：简单Ø 表格Ø 程序Ø 简单是复杂之后的简单Ø 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单30清除非增值活动清除非增值活动• 消除过量的产出 • 消除等待时间 • 消除不必要的作业 • 消除缺陷、返工、故障 • 消除重复的活动 • 消除不必要的检验、审批、协调31专业化专业化: :细节体现细节体现成功的成功的 运营系统运营系统DisciplineDoDetail原则：原则：即是公司运营的基本法律 依据，对所有人具有约束 力，比如麦当劳的QSC细节：细节：执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知执行执行：：必须有一套系统保证原则 和细节得到落实和执行， 才会有效果32落实社会责任落实社会责任Ø告别粗放，精细管理Ø核心是提高劳动生产率Ø全面、规范、本土化和行业特色ØCSC9000T33标准化标准化: :用数字说话用数字说话Ø做到什么程度——standardØ需要多长时间——how longØ需要什么资源——cost34流程开发企业内部： 优秀员工与普通员工顾客期望： 满意与不满意竞争对手： 优势与劣势外部标竿： 成功经营与失败教训流程开发四环节流程开发四环节35ISOISO精华精华Ø说你所做Ø写你所说Ø做你所写36关键流程的选择关键流程的选择Ø原则之一:绩效的低下性Ø原则之二:位势的重要性Ø原则之三:落实的可行性37当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度保持当前状态集中精力于此别理它别理它38流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高首选不选39流程贯彻：流程贯彻：“ “三化三化” ”• 先僵化• 再优化• 后固化• 简单化• 专业化• 标准化“开发”三化“贯彻”三化原则：人人会做制度：不折不扣40有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力41标准化不能消融个性标准化不能消融个性Ø创造性－开发Ø标准化－执行Ø灵活性－发挥Ø持续性－优化42输血不如造血！输血不如造血！Ø输血救人一次，造血救人一生Ø不要关注局部问题，而要从整个执行系 统来看问题Ø不要责怪员工不行，先检查自己的流程 行不行43步骤１增强紧迫感步骤７巩固变革成果步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入流程变革流程变革 的的 七个步骤七个步骤44EXECUTION人员:执行主体45先人后事先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理•了不起的人才能做了不起的事( 方向)•优秀的人一定会吸引优秀的人( 吸力)•如果是合适的人在车上,那么激 励和管理就不再是问题•如果车上坐的是不合适的人,方 向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？46如果哪家公司收入增长持如果哪家公司收入增长持续超出人员数量和质量的增长续超出人员数量和质量的增长, ,那么结果很简单那么结果很简单, ,它不可能持续它不可能持续保持卓越保持卓越. .帕卡德定律47• 招人:价值评价• 育人:价值提升• 用人:价值实现• 留人:价值维护人才资源的价值观价值观48谁是执行的主体？谁是执行的主体？•执行方向系统构建文化塑造•思维能力•脑袋•空气•行动方案系统运行文化传播•人际技能•脊梁•木匠•操作方法不折不扣文化吸收•技术技能•四肢•蜂群高层中层基层49能力突出的个人乐于奉献的团队成员第五级经理人愿景的领导者资源的整合者54321用自己的知识\技能\智慧\作风 作出巨大贡献谦逊的品质+职业化的坚定意志 建立持续的卓越业绩全身心投入,执着远景 向更高的业绩标准努力组织人力和资源, 高效地朝既定目标前进为实现集体目标贡献个人才智, 与团队成员通力合作强将头上无弱帅强将头上无弱帅50矛盾的混合体矛盾的混合体谦逊的个性Ø 表现出令人折服的谦虚,回避 公众的恭维,保持低调,不爱抛头露面Ø 雄心勃勃,公司利益至高无上Ø 成功了,看窗户,成功归于别 人/好运Ø 选择第五级经理人接班坚定的意志和行动力Ø 工人式的勤劳,不是表演的马,而是拉犁的牛Ø 被公司可持续业绩所驱动和感 染,为了公司的卓越,他们愿意执 行任何事,不管有多困难Ø 业绩不佳时看镜子Ø 行动从容/冷静,靠崇高的标准而不是个人魅力来影响 51中层中层: :腰不能软腰不能软! !Ø 一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么 样?组织执行力是不是强,主要看中层是否得力Ø 抓中间，促两头52• 从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付• 我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只 付8个人的工资执行力是执行力是“ “招招” ”出来的出来的• 真正的执行型人才其实是免费的53Ø基本原则:不求最优秀,但求最合适Ø目标选才:基于素质模型寻找怎样的人寻找怎样的人? ?54韦尔奇：韦尔奇：4 4E E选才选才ØEnergyØEnergizeØEdgeØExecute55适者上车适者上车! !Ø 不用花瓶看水平,最重要是勤业;Ø 不用天才用适才,最重要是标准;Ø 用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;Ø 学历经历仅供参考,执行力至关重要;Ø 庞大的人才后备军-50%的机会Ø 家庭式的人才组合.56Ø 带着以下条件进微软:－寻根问底的好奇心－传道般的狂热与理性态度－可供发展需要的专业知识和技能－不可或缺的职业道德Ø 能够制定自律和卓有成效的长远规划Ø 对内：熟知并迎合企业的运作模式Ø 对外：对竞争者了如指掌，并从中受益Ø 利用一切机会使自己更出色微软:你更出色吗你更出色吗? ?57Ø训练是你能进行的最好的投资！Ø训练有素的人员是公司最大的竞争优势Ø投资越多，回报越大执行力是执行力是“ “练练” ”出来的出来的5859“ “全职涯培训全职涯培训” ”Ø全职涯培训包括两种不同的培训体系——员工培训——管理层培训Ø传授“终生受用的技能和价值观”Ø训练哲学：第一次就训练到位！60一、请任意准备一个三位数（A）二、将A的百位和个位调换（B）三、将A和B相减,大数减小数如果C是两位数，在前面加0 （C）四、再将C的百位和个位调换（D）五、将C和D相加（E）数字游戏数字游戏61员工训练系统员工训练系统Ø一支优秀的训练团队Ø一套有效的训练工具（SOC）Ø一个系统的训练程序Ø一体化的追踪和奖励机制62人数越来越少五：倍增价值的成长四：扩充经。