带客参观酒店标准程序一、课程目标：按照标准来示范‘如何带客参观酒店’我们的目标是确保销售部员工及前厅部员工能按我们的标准学会‘如何带客参观酒店’，传递宾客亲切、高雅、专业服务二、步聚及程序：1、确定参观区域，并通知相关部门作好参观准备，取得钥匙，备好名片，携带纸笔 ◇前台：制作门卡，套上房卡，写上房号，参观房锁房◇客房部检查参观房,检查电梯口至该房所有通道的卫生情况◇客房部检查会议室的布置、卫生情况，打开会议室灯光及大门 ◇餐厅作好参观准备（卫生、摆台）◇各部门准备OK，回复值班经理可以参观2、门口迎接宾客，自我介绍欢迎光临XXX酒店，很高兴认识您，我是酒店xx部的xxx，这是我的名片，请允许我带领您参观我们的酒店◇问候及开车门注意服务标准◇如果是无预约客人抵店，咨询客人想要参观的区域3、带领客人参观大堂，作酒店特色介绍◇注意礼仪标准◇引领客人，走在客人左前方，距离两三步◇文化主题：大堂、会议室、餐厅、客房均装饰名家字画◇门口古树：分别由泰国和缅甸进口，树龄300年以上◇大堂柱子：进口波斯白玉石◇大堂入口沙岩画： 4、带领客人坐电梯，告诉客人我们要到几楼参观哪个房间 ◇正确的手势指引◇微笑◇为客人按电梯按钮 ◇请客人先进（左手按住电梯门） ◇在电梯里面，靠近电梯按钮边侧站立，为客人按上下按钮。
◇到达楼层，按住按钮，请客人先走，并示意向左或向右（我们到+楼了，您先请，客房在左边） 5、走在客人左侧前方领路（一臂左右），靠边侧走，让客人走在中间 ◇ 微笑◇ 酒店200余间客房均装备智能化中央空调及灯光系统，介绍将要参观的房间类型6、进房礼仪 ◇按服务标准敲门，通报 ◇打开房门，取电，开灯，检查房间状况后站立门侧请客人进房7、在房间向客人介绍设施设备◇变频智能中央空调（客人前台办理入住，发卡后房间空调系统自动启动，空调系统自动检测环境温度，而快速自分理处调节风力和温度） ◇客房智能化系统◇德国科勒洁具 ◇五星级布草配置：床上用品全棉，密度60*80，套房配 绒 ◇房间配备（液晶电视、境内外卫星电视、国际、迷你吧、电子门锁系统、宽频上网接口、体重秤、文具、个性化枕头、熨斗、熨衣板、冰箱、保险柜、应急电筒等，套房配电脑、麻将台、自动熨衣机，所有暗房配电脑）◇介绍、床头柜灯光控制板、电视机等房间配备的使用方法 8、介绍入住酒店享受权益每房赠送两位西餐厅中西式自助早餐； *视房况延迟退房至下午2点；*免费报纸；*赠饮纯净水两瓶；*商务中心服务享受八折优惠（长途/除外）、市话免费；*洗衣服务享受八折优惠；*餐饮消费享受九折优惠（海鲜、干货、酒水、香烟、特价品除外）；*娱乐、KTV包房超出最低消费部分按八五折优惠。
快速办理入住/退房手续*奉送欢迎水果 8、聆听并记录客人参观意见，结束客房参观◇关闭电源开关，客房复原 ◇通知客房恢复，改可售房9、带领参观配备先进视听设备的会议室◇注意引领礼仪，告知客人会议室位置◇介绍会议室会议设施（买克风、电脑摄影仪、组合音响、无线上网系统、数码摄像机）◇介绍提供的项目及收费标准，回答客人的咨询10、带领参观格调高雅荟萃各国美食精华的西餐厅◇介绍餐饮设施，服务项目，告知营业时间◇介绍餐厅经营特色◇重点介绍餐厅促销方案◇I－PAD菜牌，西餐菜单完全电子化，客人可在平板电脑上清晰浏览菜品、饮品的图片，对于菜品的原料、制作方法、分量、产品都有详细说明11、带领参观及介绍酒店其它配备设施◇会所拥有xx间选用国际一流品牌音响的奢华KTV包房位于XX层楼，总房间数88间，营业时间：19：00－2：00.◇桑拿位于XX楼，营业时间：19：00－2：00◇商务中心位于1楼，为宾客提供旅游代理、汽车租赁、票务、服务、影印打印、、上网等服务12、结束参观，送别客人◇再次询问客人还有什么可以帮到您的吗？◇感谢客人光临◇店门送别宾客，主动帮客人联系出租车或者拉开车门，请客人上车，挥手与客人告别，道离别语。
◇结束参观，整理客人建议提交。