Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.QB/Z吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB/C-QT03-2010广播播放放操作标标准文件编号号：QB/CC-QTT03--20110生效日期期：受控编号号：ZD-B/CC-QTT03--20110密级：秘秘密版次：VVer11.0修改状态态：总页数正文附录编制：审核：批准：吉林省中中东福万万家超市市有限公公司(内部资资料,注意保保密)文件修改改控制修改记录录编号修改状态修改页码码及条款款修改人审核人批准人修改日期期目 录1．目的的42．适用用范围443．术语语或缩略略语44．基本本原则445．职责责46．工作作标准446.1开开店营业业广播446.2 营业中中广播446.3 闭店广广播57．监督督与检查查58．罚则则59．附则则51.目的的规范店内内广播系系统的使使用，为为顾客创创造良好好的购物物环境,最大效效率的利利用广播播系统提提升门店店销售份份额，提提高门店店整体服服务形象象，以及及在紧急急情况下下进行信信息传递递,特制定定本制度度。
2.适用用范围中东福万万家连锁锁超市3.术语语或缩略略语无4.基本本原则高效准确确的进行行各类信信息播报报；5.职责责5.1客客服中心心当班客客服员为为广播播播放责任任人；5.1..1保证证广播播播放质量量优良准准确无误误；5.1..2广播播时要求声声音甜美美、语气气要柔和和、清晰晰，广播播内容表表达要准准确连贯贯；5.2客客服主管管为门店店广播系系统使用用第一责责任人；；5.2..1负责责对广播播设备的的日常维维护、保保养；5.2..2负责责店内广广播需求求的接收收和广播播稿件的的编写；；5.3前前台部经经理为广广播系统统管理第第一责任任人5.3..1负责责店内广广播稿件件审核；；5.3..2店内内广播质质量的监监督管理理6、工作作标准6.1开开店营业业广播6.1..1总体体时间为为15分钟，分分别由开开业迎宾宾词、门门店经营营项目介介绍、企企业介绍绍和背景景音乐四四个方面面组成；；6.1..2开业业迎宾词词：由市市场部经经理提供供稿件；；6.1..3门店店经营项项目介绍绍：由客客服中心心根据店店内商品品陈列位位置，自自行编写写稿件；；6.1..4企业业介绍：：由市场场部经理理提供稿稿件，全全面介绍绍企业发发展史、企企业文化化，福万万家超市市概况介介绍，服服务宗旨旨；6.1..5背景景音乐：：根据企企业需求求提供背背景音乐乐，开店店背景音音乐为广广东小调调《步步步高》。
6.2营营业中广广播6.2..1时段段主要在在开业后后15分钟至至闭店前前15分钟，广广播内容容主要由由优质服服务介绍绍、促销销活动介介绍、促促销商品品介绍、知知名品牌牌宣传、新新品功能能介绍、会会员活动动介绍、会会员商品品介绍、购购物温馨馨提示和和临时信信息插播播、服务务项目介介绍等方方面组成成，起到到引导销销售、促促进销售售和活跃跃卖场气气氛的作作用；6.2..2营业业中促销销信息和和服务宣宣传类的的广播频频率要求求每隔60分钟循循环一次次；6.2..3促销销活动类类广播稿稿件由门门店经营营部门经经理审核核，前台台经理批批准后方方可广播播；6.2..4会员员活动介介绍、温温馨提示示等的稿稿件由市市场部经经理进行行编写，市市场部经经理审核核后方可可播放；；6.2..5消防防类广播播由防损损部提供供，防损损经理审审核后方方可广播播6.2..6营业业中背景景音乐播播放的音音量一定定要适中中，顾客客倾听时时要清楚楚，专注注购物时时又不致致被干扰扰遇节节、假日日客流较较大时，应应选择较较欢快或或节日气气氛浓厚厚的音乐乐进行播播放；6.2..7插播播信息的的时候必必须有提提示音，并并且使用用规范用用语，（例例如：亲亲爱的顾顾客您好好，欢迎迎｛光临中中东福万万家连锁锁超市，广广播寻人人：请顾顾客***先生/女士到到顾客服服务中心心，您的的家人（朋朋友）在在此等候候！谢谢谢！）；；6.2..8临时时性广播播信息可可穿插在在背景音音乐时段段，其广广播时间间不得超超过1分钟；；6.2..9杜绝绝内部员员工使用用广播寻寻人（解解决客户户投诉除除外）；；6.2..10非非广播人人员不得得私自使使用店内内广播设设备；6.2..11当当发生突突发紧急急事件（火火灾、抢抢劫、炸炸胆威胁胁等）时，接接到防损损部通知知，立即即进行紧紧急情况况广播，疏疏散卖场场内顾客客及员工工。
广播播稿件由由防损部部提供6.3闭闭店广播播6.3..1组成成部分为为闭店提提示，送送宾词、送送宾曲和和营业结结束收尾尾工作提提示四个个方面组组成；6.3..2 闭店前10分钟广广播闭店店提示2次，每每次用时时5分钟，要要求背景景音乐必必须穿插插始终6.3..3送宾宾词由客客服主管管统一编编写6.3..4送宾宾曲——萨克斯斯曲《回回家》7、检查查与监督督7.1客客服主管管每天对对店内广广播质量量进行管管理；7.2店店值班经经理每天天对店内内广播频频次，内内容进行行检查、监监督；8、罚则则8.1对对于未按按照广播播管理制制度准时时播放的的给予相关关责任人人10元/次罚款款；8.2对对于擅自自播放未未经审核核的稿件件给予相关关责任人10元/次罚款款；8.3非非顾客服服务中心心广播人人员擅自自使用广广播系统统的给予予相关责责任人5元/次罚款款8.4对对于损坏坏广播设设备的人人员，除除按价赔赔偿经济济损失外外，给予予责任人人1000-5000元/次罚款款9、附则则9.1 本标准准由中东东福万家家运营管管理部负负责解释释9.2 本标准准自20100年月日日起执行行。