1宅急送物流分析组长：王晶组员：刘莉、任姣姣、陈虹目 录1、宅急送简介....................................31、企业背景.......................................32、企业文化.......................................43、企业服务项目...................................42、宅急送的业务范围及内容........................4 1、主营业务 ......................................42、增值服务 ......................................63、业务流程.......................................83、宅急送物流特色................................8四、宅急送物流运作模式............................91、市场定位.......................................92、功能体现.......................................93、运作模式的构成.................................94、物流信息系统——快速物流的大脑和神经...........10五、宅急送的运营模式..............................102六、宅急送物流优劣分析............................111、优势...........................................112、存在问题.......................................123、解决方案.......................................12七、宅急送物流启示................................13一、 宅急送简介1、企业背景宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。
宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫自1994 年成立以来，公司以跨越式成长的发展进度，在全国建立了庞大的“快运网络” ，以优质的服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖以“不言实行，忠效为先”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任 经过十几年的快速发展，宅急送已有员工逾 2 万多人，车辆 2000 余台全国共有 51 个分公司，3 个航空基地，247 个独立城市营业所，35 个市内营业所，179 个营业厅， 1220 个操作点，705 个外网，共计网络机构 2440 个，网络已覆盖全国地级以上城市由此组成了覆盖了全国 180 多个城市和地区的快递业务服务网络——"宅急送快递网络 " 宅急送在全国有 3000 多个经营网点，网络覆盖全国 2000 多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有 7 个物流基地，40 个运转中心，75000 平米的配送中心，同时拥有 42 个航空口岸，360 条航线，近1500 个航班，620 条物流班车线，依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。
2004 年，宅急送被评为“中国最具竞争力的物流企业” ，2005 年被《福布斯》评为“中国潜力 100 榜”第七名，2006 年被全国总工会和中央电视台评为中国“十佳雇主企业” 2、企业文化企业使命：便捷百姓生活，推动商业发展 企业价值观：诚信、和协、高效、卓越 企业愿景：致力于成为中国一流的快递企业 经营宗旨：以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营 质量为核心 经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为生命 服务理念：珍重承诺，送物传情3、企业服务项目（1）提供仓储服务 （2）包装服务（3）异地调货服务 （4）保险服务3、宅急送的业务范围及内容 1、主营业务 (1）速递服务 服务范围：个人、企事业单位的文件资料、包裹 产品分类： 当日递：指当日 12：00 前取件，当日 18：00 前送达的速递服务； 次日递：指当日 17：00 前取件，后一个工作日 18：00 前送达的速递服务；3隔日递：指当日 17：00 前取件，后两个工作日 18：00 前送达的速递服务； 港澳台速递：指大陆地区发往香港、澳门、台湾地区并可次日或隔日送达的速递服务 （2）快运服务 公司凭借 15 年的普货快运经验，不仅积累了雄厚的运营实力，同时还可以根据客户多样化的需求，量身定制个性化物流解决方案。
公司拥有从市场到运营、 客服、财务等各环节的优秀人才，共同保障货物的安全准时到达 服务范围:个人、企事业单位的产品、物料 快运增值:宅急送目前在各地拥有约 20 万平米的库房，其中北京、上海、广州、天津、深圳、沈阳、杭州等地共有 17500 平米的立体库、4000 平米的恒温仓库及 75000 平米的配送中心所有库房均具备物流功能，各项指标符合国家标准 为保障库房安全，公司不仅配备红外监控系统和采用闭路电视监控系统,保安人员 24 小时的库区巡逻，而且还提供全额货物保险，确保客户不受任何损失3）代收货款 为电子商务交易提供安全、准确、快速的货款代收服务，帮助客户迅速拓展销售网络和渠道，最大范围满足 B2C、C2C 类商业模式需求 服务范围：B2C 、C2C 类电子商务企业及个人 周期返款模式：又称 N 模式， N 为固定返款周期，目前公司提供 3 天，7 天，10 天返款模式滚动返款模式：又称 T 模式，即签收之后几天开始滚动返款这种模式是目前最快的返款模式如 T＝3，即表示签收后三天内给客户返款，也就是从签收后第三天开始每日给客户返陆续签收的金额 2、增值服务 （1）分拣包装 宅急送可以为您提供针对不同货物不同目的地分拣包装服务。
（2）仓储 宅急送可以为您提供短时间的货物仓储服务 （3）保险 宅急送可以为您提供针对文件、包裹货物、私人物品、高值物品在内的各种专项保险服务 保价服务：费率为 5‰，无免赔额，工作单声明价值在2000 元以下/票；保价服务不做旧品，如返修机、件等 （4）异地调货 宅急送可以为您提供当地委托，从第二地提货准时派送到第三地的服务5）珍品操作 宅急送可以为您提供包括古董在内的珍品门到门服务 （6）网上查询 方便快捷的网上查询，能够让您随时随地了解到货物信息 （7）签单查看 宅急送对签单进行集中数字化管理，用户只需登陆宅急送网站，输入单号即可查看签收单影像 （8）签收短信反馈当收货方签收后，公司将利用短信将已签收信息发送至委托方确定 4（9）到付货款 公司对客户提供收货方支付运费的到付结算业务3、业务流程信息反馈业务管理系统受理业务安排上门提货财务结算签收运输上门派送委托业务4、物流特色1、快速物流 ：宅急送选择的市场定位是快速物流服务， 即门到门快递服务，速度是快运之魂，宅急送运用晚上装车运货，节省了送货时间，提高了货物的转移速度2、合作广泛 ：与多家著名企业有良好的合作关系，市场网络广，建立起物流良好信誉与品牌。
3、对应物流技术发展快：采用先进的 ERP、WMS 及 BOS 等信息系统，将运输管理、仓库管理以及订单管理进行一体化整合，针对客户需求订制个性化解决方案公司率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送 CALL-CENTER 的投入使用，使客户与公司联系更加便捷四、宅急送物流运作模式1、市场定位快速物流2、功能体现（1）货物准确送达客户手中的时间精确到分钟（2）在中国 1000 个城市之间从办理物流服务手续起至送到客户手中，时间仅为 24 小时5（3）实现信息共享，可让每一个合作伙伴享受到随时跟踪货物运行状态、地点等情况，实现异地数据采集、经营报表的打印（4）完成了由单纯的快件运输公司向提供物流策略/系统开发、电子数据交换及解决方案的跨地区、跨行业的大型集团企业的转型3、运作模式的构成宅急送”已建立起覆盖全国的快速物流服务网络 “宅急送”的网络结构分为四级网络，即子公司、分公司、营业所、营业厅其覆盖范围达全国县城以上城市的 2/34、物流信息系统——快速物流的大脑和神经（1） “宅急送”的物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化；物流信息处理的电子化和计算机化；物流信息传递的标准化和实时化；物流信息存储的数字化等。
（2） “宅急送”的物流信息化建设主要包括两个方面：①设施自动化：“宅急送”应用的设施化自动技术非常多，如条码技术、射频技术、全球卫星定位技术、地理信息系统技术等，通过这些自动化的技术设施，可以实现货物的自动识别、自动分拣、自动装卸、自动存取，从而使提高物流作业效率②经营网络化：体现在已率先投资数百万元建立了物流信息 MIS 系统平台，客户可以通过互联网登录“宅急送”网站，利用 Internet 查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过现金的 GPS,查询车辆在全国的具体位置，实现了无论货物在何处，客户都能了如指掌五、宅急送的运营模式（1）全国“门到门”快递服务：宅急送选择的市场定位是快递物流服务，即门到门快递服务，宅急送的定位是在公司成立之时确定的，当时中国的国内快递业还是空白，中国邮政 EMS 业务只限于信；其次选择这一定位是日本“宅急便”的实验证明，这一运作模式为客户提供了与众不同的物流服务速度是快运之魂，宅急送利用晚上装车运货，节省了送货时间，提高了货物的转移速度2）服务由零散客户向大型企业转型，是宅急送抓住了业务发展的增长点；目前宅急送已经和诺基亚、佳能、LG、当当网等著名的企业或者商务网站建立合作关系，这样一来，宅急送迅速增长了业务量，同时不断提升自身的竞争力。
（3）坚持自主经营，挺起民族快运旗帜；2000 年后国外大型快运公司找上门来，欲以亿元重金收购宅急送陈平果断地回绝了，从日本搬来宅急送就是为了振兴中国民族快运事业，民族快运这面旗帜不能倒多家快运公司加盟宅急送，如石家庄飞宇快运有限公司、呼和浩特富捷物流有限公司等等2002 年 11月，经宅急送第二届五次董事会讨论通过北京物美商业有限公司参股，宅急送实力更加雄厚，飞机上天、股票上市指日可待六、宅急送物流优劣分析1、优势（1）发货速度快：网点覆盖面积广，可为您提供到达全国大部分县级城市的代收服务；GPS 定位系统，便于客户实时了解物品动向2）返款周期短：ERP 系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时间3）安全：代收业务全部在全资子公司开展，单票金额超过 1 万元，派专车直送，保障资金和货物安全6（4）价格优惠：相较于 EMS 等快递方式，以优于同行的价格提供优质服务5）风险保障：快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔2、存在问题（1）物流战略问题：宅急送物流是选择同业多元化，忽视了物流行业应该做精做大和全球化2）物流基础设施及技术开发问题：装备现代化，作业信息化虽发展迅速，但仍未普及，致使分检工作困难，使得大小不齐箱，工作量大，在这个工作模式中夜班工作工人经常要工作到凌晨，错误程度高。
3）客户维护问题：对固定客户和新客户维护不够到位，有很多客户在一次宅急送后，就不用了，而改为用顺风 申通等4）理赔问题：由于责任不清造成对客户理赔速度慢，价格不统一，造成宅急送信誉度降低，是一些固定客户核心客户流失3、解决方案（1）物流基础设施建设及技术开发：加大投入基础设。