电力企业班组长培训rjor第1页2024/8/4电力企业电力企业班组长角色认知班组长角色认知邱明煌邱明煌20112011年年1010月月 福州福州 电力企业班组长培训rjor第2页2024/8/4课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班组长的职责、班组长的职责4 4、班组长的能力模型、班组长的能力模型5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色7 7、优秀班组长的、优秀班组长的““四好四好””8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型 电力企业班组长培训rjor第3页2024/8/4 操作者：操作者：直接从事某项工作或任务直接从事某项工作或任务,不具不具有监督其他人工作的职责有监督其他人工作的职责 管理者管理者: 指挥别人指挥别人活动的人活动的人操作者操作者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者1、操作者与管理者、操作者与管理者(1) 班组长班组长: 是基层管理者是基层管理者 班组长好 班组长好象什么象什么食品？食品？——三明治三明治 电力企业班组长培训rjor第4页2024/8/4四类人四类人管理者与操作者管理者与操作者的根本差别在于的根本差别在于管理者是通过管理者是通过别别人人（尤其是下属）（尤其是下属）来完成任务，达来完成任务，达到目标。
因此，到目标因此，通过别人完成任通过别人完成任务务是一个管理者是一个管理者的核心职责的核心职责操作者操作者直接从事某项工直接从事某项工作或任务作或任务, ,不具不具有监督其他人工有监督其他人工作的职责作的职责管理者管理者指挥别人活动指挥别人活动的人的人1、操作者与管理者、操作者与管理者(2) 电力企业班组长培训rjor第5页2024/8/4比较项目比较项目操作者操作者管理者管理者组织中位置组织中位置执行层执行层监督管理层监督管理层职责范围职责范围专项事务专项事务团队团队工作的对象工作的对象事事人＋事人＋事工作技能工作技能作业技能作业技能技能＋人际＋管理技能＋人际＋管理评价标准评价标准个人成绩个人成绩团队成绩团队成绩自我实现自我实现技术专家技术专家管理专家管理专家1、操作者与管理者、操作者与管理者(3) 电力企业班组长培训rjor第6页2024/8/4课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别√√2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班组长的职责、班组长的职责4 4、班组长的能力模型、班组长的能力模型5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色7 7、优秀班组长的、优秀班组长的““四好四好””8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型 电力企业班组长培训rjor第7页2024/8/4 管理是指同别人一起或通过管理是指同别人一起或通过别人别人使任使任务完成得更务完成得更有效有效的的过程过程。
2、什么是管理？、什么是管理？ 电力企业班组长培训rjor第8页2024/8/4手段手段: :效率效率结果结果: :效果效果低浪费低浪费高成就高成就目标目标资资源源利利用用目目标标实实现现管理追求效率和效果管理追求效率和效果有效有效 电力企业班组长培训rjor第9页2024/8/4管理职能管理职能实实现现组组织织目目标标计划计划组织组织领导领导控制控制制定战制定战略，目略，目标，计标，计划逐层划逐层展开及展开及协调活协调活动决定需决定需要做什要做什么，怎么，怎么做，么做，由谁去由谁去做，向做，向谁报告，谁报告，决策在决策在哪一级哪一级制定制定人事、人事、激励、激励、指导所指导所有参与有参与者以及者以及沟通、沟通、解决冲解决冲突等突等对活动对活动进行监进行监控以确控以确保其按保其按计划完计划完成成过程过程 电力企业班组长培训rjor第10页2024/8/4 身为一名班组长，你的价值不在于你自己做了什么，而在于你的带领部属做了什么？ 电力企业班组长培训rjor第11页2024/8/4管理者常见类型管理者常见类型序序类 型类 型特 质 描 述特 质 描 述1 1技术型技术型生产技术、技能尖子、人际的协调能力需提生产技术、技能尖子、人际的协调能力需提高，工作方式方法需提高高，工作方式方法需提高2 2作风官僚型作风官僚型具盲目执行的特点，管理上没有创新，较刻具盲目执行的特点，管理上没有创新，较刻板官僚，工作方式方法上态度生硬板官僚，工作方式方法上态度生硬3 3放羊不治型放羊不治型不在乎这个职务，工作上得过且过，缺乏上不在乎这个职务，工作上得过且过，缺乏上进心和责任心，甚至徒有其职，没有威信进心和责任心，甚至徒有其职，没有威信4 4劳动模范型劳动模范型工作踏实勤勉，通常只顾自己做事，不重视工作踏实勤勉，通常只顾自己做事，不重视管理，不太适应做领导工作管理，不太适应做领导工作5 5哥们义气型哥们义气型把工作关系与哥们义气关系常常等同或混淆，把工作关系与哥们义气关系常常等同或混淆，缺乏原则性，小团体头头意识较重缺乏原则性，小团体头头意识较重6 6综合管理型综合管理型业务或技术强，管理能力也强，团队士气高，业务或技术强，管理能力也强，团队士气高，工作目标能有效地完成。
工作目标能有效地完成 电力企业班组长培训rjor第12页2024/8/4课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别√√2 2、什么是管理、什么是管理√3 3、班组长的职责、班组长的职责4 4、班组长的能力模型、班组长的能力模型5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色7 7、优秀班组长的、优秀班组长的““四好四好””8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型 电力企业班组长培训rjor第13页2024/8/4 班组长 班组长是组织是组织资源资源通过通过别人或与别人一起别人或与别人一起完成任务完成任务达成目标达成目标¨资源包括人、机、料、法、环；资源包括人、机、料、法、环；¨别人包括上司、下属、同事、外部供应商；别人包括上司、下属、同事、外部供应商；¨管理的目的在于有效地达成工作目标管理的目的在于有效地达成工作目标 ；；¨班组长是劳心而非劳力者；班组长是劳心而非劳力者；¨班组长是既管又理的人（管人、理事）；班组长是既管又理的人（管人、理事）；¨班组长是负责单位绩效成败的人班组长是负责单位绩效成败的人3、班组长职责是什么？、班组长职责是什么？ 电力企业班组长培训rjor第14页2024/8/4 班组长是组织班组长是组织资源资源通过或与通过或与别人别人一起完成一起完成任务任务达成目标达成目标的人的人目标目标•KPIKPI指标指标别人别人•上司上司•下属下属•同事同事•外部供外部供应商应商资源资源•人人•机机/ /料料•法法•环环•信息信息•资金资金3、班组长职责是什么？、班组长职责是什么？ 电力企业班组长培训rjor第15页2024/8/44 4、优秀班组长应具备的能力模型、优秀班组长应具备的能力模型咸丰皇帝咸丰皇帝观念态度观念态度管理技能管理技能优秀班组长优秀班组长专业技能专业技能由由技术型技术型向既懂技术又懂管理的向既懂技术又懂管理的综合型综合型转变。
转变 电力企业班组长培训rjor第16页2024/8/45 5、优秀班组长管理技能模型、优秀班组长管理技能模型管理自己管理自己管理部属管理部属管理现场管理现场观念与角色认观念与角色认知知把握工作关把握工作关键键有效沟通有效沟通现场管理现场管理实务实务工作委派技巧工作委派技巧如何调动如何调动员工积极员工积极性性工作教导工作教导与部属培与部属培育育团队带团队带动技巧动技巧管理团队管理团队 电力企业班组长培训rjor第17页2024/8/4课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别√√2 2、什么是管理、什么是管理√3 3、班组长的职责、班组长的职责√4 4、班组长的能力模型、班组长的能力模型√5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型√6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色7 7、优秀班组长的、优秀班组长的““四好四好””8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型 电力企业班组长培训rjor第18页2024/8/4下属下属公司公司班组长班组长班组长班组长上司上司同事同事ABCD班组长的四维角色关系班组长的四维角色关系6 6、班组长四维角色关系、班组长四维角色关系 电力企业班组长培训rjor第19页2024/8/4•班组长是企业价值和利润的创造者班组长是企业价值和利润的创造者•公司的代表公司的代表 A A角色角色企业价值的创先者企业价值的创先者 电力企业班组长培训rjor第20页2024/8/4A A角色角色价值的创先者企业价值的创先者企业 这是最基本的道理，也最容易被忽略。
很多班组长常常以为只要与上司搞好关系、与下属和平共处就可以了，这是错误的想法价值是一只看不见的手，无处不在正所谓铁打的营盘流水的兵，上司和下属会经常更换，但企业追求价值和利润的目标永远不会改变，有不少班组长在大的人事变更中往往被降职，这除了人际关系的原因外，与没有为企业创造较大的价值有很大关系 电力企业班组长培训rjor第21页2024/8/4•民意代表•领主•向上角色错位•只代表个人意见①① 常见误区常见误区 B B角色角色————下属下属误区误区 电力企业班组长培训rjor第22页2024/8/4②② 作为下属的角色作为下属的角色————上司的替身上司的替身 视上司为““天天””上司的交办事是““天天大大的的事事””B B角色角色——下属下属身份身份 电力企业班组长培训rjor第23页2024/8/4③③ 作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则 n你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对上司负责；n你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；n服从并执行上司的决定；n在职权范围内做事B B角色角色——下属下属职业准则职业准则 电力企业班组长培训rjor第24页2024/8/4 班组长是中层管理人员的左右手。
是“左右手”而非“左右脑”，表示工作的重点是具体实施，即以最好的方法贯彻上司的指示和命令 具体要注意以下几点： ①是辅助上司工作，而非设计主导； ②协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系； ③指出上司不足时要注意方式； ④原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作B B角色角色——下属下属价值价值 电力企业班组长培训rjor第25页2024/8/4•推托责任•本位主义•别人为自己做什么都是应当的 ①① 同事同事————常见误区常见误区 C C角色角色——同事同事误区误区 电力企业班组长培训rjor第26页2024/8/4②② 同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户•其他管理者与我之间互为客户关系•下一道工序就是客户•同事是我的衣食父母•将同事当作外部客户对待• “让内部客户满意”C C角色角色——同事同事内部客户内部客户 电力企业班组长培训rjor第27页2024/8/4 如果公司里的全体管理者，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为职责履行好坏的标准，根据对方的需要安排自己的工作那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。
C C角色角色——同事同事内部客户内部客户②② 同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户 电力企业班组长培训rjor第28页2024/8/4C C角色角色——同事同事价值价值 班组长是同事之间的战友和兄弟现代化生产最直接的特点是设置高度的协作分工，所以同事之间工作交流配合频繁同事之间往往又是晋升的竞争者，上面的位置只有一个，你上去了，我就要接受做你的下属的现实因为这个关系，所以面和心不合、互相拆台及互相攻击的事时有发生 电力企业班组长培训rjor第29页2024/8/4C C角色角色——同事同事价值价值 作为上司，晋升下属主要考虑是否更有利于工作试想，对于两个工作都很出色的下属，一个工作上与别人合作融洽，人际关系、口碑者可圈可点；另一个不愿意协助同事完成工作，没有容人之腹，上司会考虑提拔谁呢？从另一个角度来说，如果某个同事平时与他人不配合，处处刁难别人，他一旦成为上司，就会让所有人不服气，甚至消极抵抗，这种情形下，任你有通天的手腕能力，也很难开展工作 电力企业班组长培训rjor第30页2024/8/4①① 常见误区常见误区 角色错位—员工角色错位—领主角色错位—官D D角色角色——上司上司误区 误区 电力企业班组长培训rjor第31页2024/8/4②②五大角色五大角色 一是管理者管理者（充分应用资源通过他人达成目标）二是领导者领导者（影响力）三是教练教练（员工能力70%在直接上司训练中得到）四是变革者变革者（持续改进，每天进步一点点）五是绩效伙伴绩效伙伴D D角色角色——上司上司角色 角色 电力企业班组长培训rjor第32页2024/8/4D D角色角色——上司上司价值 价值 班组长是作业人员的帮助者帮助者和支持者支持者。
经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以“管人”，所以对员工颐指气使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗有这种“官”思想的人为数不少 班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转变一般有一个适应过程如果对作业人员以帮助者、支持者的身份出现，解决他们工作上的困难，相信很快会获得员工的拥戴，以权相压只会适得其反 电力企业班组长培训rjor第33页2024/8/4D D角色角色——上司上司沟通要领 沟通要领 ¨多说小话，少说大话多说小话，少说大话¨不急着说，先听听看不急着说，先听听看¨慎说短话，不伤和睦慎说短话，不伤和睦¨广开言路，接纳意见广开言路，接纳意见¨指示清晰，简单易懂指示清晰，简单易懂¨启发思考，鼓励觉醒启发思考，鼓励觉醒¨态度亲和，立场坚定态度亲和，立场坚定¨多鼓励肯定，少批评指责多鼓励肯定，少批评指责 电力企业班组长培训rjor第34页2024/8/4D D角色角色——上司上司赞扬技巧 赞扬技巧 态度要真诚；赞扬的内容要具体；赞扬对方身上确实存的优点或你最认同他的优点；赞扬时，眼睛要看着对方的眼睛 电力企业班组长培训rjor第35页2024/8/4D D角色角色——上司上司批评技巧 批评技巧 以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；不要伤害部下的自尊与自信；友好地结束批评；选择适当的场所；对事不对人；眼睛不可看着对方，应当看着具体事物。
电力企业班组长培训rjor第36页2024/8/46 6、班组长四维角色关系、班组长四维角色关系----认同、欣赏、关爱、幽默感----建议、批评----鼓励、希望、信任、支持角色角色——三明治三明治三明治疗法 三明治疗法 电力企业班组长培训rjor第37页2024/8/4三明治法演练：三明治法演练： 批评员工上班迟到 批评员工上班迟到——你一向表现不错，最近怎么啦，好几次迟到？（听她解释）——按规定给你这一点惩罚，对我来说也不得已，希望以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神等）——如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你支持） 电力企业班组长培训rjor第38页2024/8/4课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别√√2 2、什么是管理、什么是管理√3 3、班组长的职责、班组长的职责√4 4、班组长的能力模型、班组长的能力模型√5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型√6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色√7 7、优秀班组长的、优秀班组长的““四好四好””8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型 电力企业班组长培训rjor第39页2024/8/4态度好态度好绩效好绩效好专业技能好专业技能好 管理技能好管理技能好7 7、优秀班组长的、优秀班组长的““四好四好”” 电力企业班组长培训rjor第40页2024/8/48 8、职业经理人的胜任素质模型、职业经理人的胜任素质模型斯班瑟职业经理人通用胜任模型斯班瑟职业经理人通用胜任模型1、成就导向、成就导向成功管成功管理者核理者核心素质心素质3、主动性、主动性2、影响力、影响力4、分析思维、分析思维7、人际与沟通、人际与沟通6、培养人才、培养人才5、团队合作、团队合作8、团队领导、团队领导/指挥指挥9、自信、自信权力基础权力基础 电力企业班组长培训rjor第41页2024/8/4课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别√√2 2、什么是管理、什么是管理√3 3、班组长的职责、班组长的职责√4 4、班组长的能力模型、班组长的能力模型√5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型√6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色√7 7、优秀班组长的、优秀班组长的““四好四好” ” √8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型√ 电力企业班组长培训rjor第42页2024/8/4感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；感激成功，因为他谱写了你的业绩和传奇；感激成功，因为他谱写了你的业绩和传奇；感激失败，因为他使你更大的勇气和信心；感激失败，因为他使你更大的勇气和信心； 凡事感激，感激一切使你坚强的人！ 凡事感激，感激一切使你坚强的人！ 学会感激，感激一切使你成长的人！ 学会感激，感激一切使你成长的人！ 凡事感激凡事感激 电力企业班组长培训rjor第43页2024/8/4前景 电力企业班组长培训rjor第44页2024/8/4谢谢！谢谢！ 祝各位心身健康 祝各位心身健康邱 明 煌18965669502qmhfjep@ 电力企业班组长培训rjor第45页2024/8/4精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。
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