L酒店分店20**年1月工作总结L酒店分店20**年1月工作总结提要：本月各客户源上 升较快，特别是会员客户以及中央预订客户上升幅度最大， 分别为122间、96间，由于春节来临，再加上酒店靠近火车 站更多精品自财务L酒店分店20**年1月工作总结一、营收情况1、收入情况：1月酒店营业收入元，日均元数据分析（单位：元）20**年1月收 入客房其它杂项合计239718比去年同期145366比12月份 234175说明：1、1月份总收入为元出租房数为:2215间，出租率为％2、 12月份客房总收入为:元，出租房为间，12月份平 均出租率为％.3、 去年同期总收入为:元，出租总房数为:1321间，出 租率为％今年比去年同期上升％,因为临近春运，1月份酒店客 源增加较大，再加上与铁路上的合作，更是加强了每日出租 营收，1月份出租总房数为2215间，相较比12月多出间2、前台数据分析分析上月本月差异上门散客407 448 41订房中心 132 171 39协议客户331 -会员客户 122钟点/午夜/阳光房68旅行社团队566 -中央预订 105 201 96平均房价 1出租率 1总出租房数 2215注:本月各客户源上升较快，特别是会员客户以及中央 预订客户上升幅度最大，分别为122间、96间，由于春节来 临，再加上酒店靠近火车站，酒店势必会琏来一个高峰期.3、 主要能耗：1月份主要能耗费用为元，比上月多了 元。
1月份春运开始，房间每天满房，致使空调使用时间较 长，从而用电量上升明显附主要能耗费用对照表：日期 项目 耗用数量 单价（元） 费用 合计1月电49621度0. 98元水 922吨 2. 65 元12月电29136度0. 98元水 1473吨 2. 65 元4、 会员卡销售数据单位：张分析上月本月差额备注会员卡 205 371 166二、主要工作情况1、 跟进二楼茶厅租1月份租金事宜2、 做好宾客接待及前厅日常工作3、 对前厅新入职员工进行在岗培训4、 对订房中心进行回访，做好酒店淡季的销售6、跟进12月网络公司对账单核对一事7、前台监控因断电显卡被烧坏，请监控人员事店修理.8、 制作企业文化宣传栏，并完善宣传栏内容9、 进行部门评优评先事宜.10＞对酒店电脑进行杀毒维护11、 跟进酒店录制恭贺新春视屏事宜.12、 跟进日的人力资源考试会议用房.13、 跟进铁路公寓会议用房.14、 对总部下发的“学文化提素质展品牌”主题活动方案，组织部门员工进行学习.三、 存在的主要问题1、针对总部质检提出的问题，在日常工作中落实到位四、 宾客意见反馈本周共收集宾客意见85条，主要体现在以下几个方 面：1、 硬件方面：房间空调不热热，电视机坏的较多，不 清楚，不通，网络太慢，房间热水要放久，洗澡不方便, 墙头壁发霉，地毯脏，烟洞多。
2、 软件方面：早餐质量很差、被子较薄，长途费 用很贵，床上用品很脏，洗的不干净3、 还有有一部分客人投诉，以及个别服务人员的服务 态度有待加强，五、下月工作计划1、 1-8日休假，回家过年2、 做好员工的培训及在岗纪律督导工作2、 做好春运期间铁路公寓用房的安排3、 做好店内销售工作4、 跟进1月份网络对账核对统计工作5、 对前台员工进行企业文化以及对客服务技巧的培 训6、 协助销售做好春节及情人节的相关活动推销及接待 工作•合理安排员工休假7、 替前台班。