业务知识问答基础知识1、 航空、铁路如何计算体积重量？航空、中铁计算公式是：长*宽*高（cm）/6000 或：长*宽*高（m）*1672、 公路零担如何计算体积重量？零担计算公式是：长*宽*高（m）*333，或 按照三个立方等于一吨计算3、 托运哪类包裹时必须出示有关证明？托运一、二类包裹或动植物、放射性物品、音像制品、军用物品等须出具相关单位证明4、 铁路发货对货物尺寸和重量有何规定？铁路运输货物以公斤为计算单位，最低收为5公斤，不足5公斤按5公斤计算：单件重量不超过50公斤，如果超过此重量必须向有关部门请命令；铁路运输对货物体积没有严格要求，只要长不超过4米，高不超过1.8即可5、 铁路包裹票如何保管？铁路包裹票应由专人妥善保管，有专用文件柜，交接使用时须登记，包裹票要顺号使用，不得跳号，作废的要注明“作废”字眼，五联俱全6、 铁路运输货物的最小和最大体积是多少？最小0.01立方米，最大体积是装进行李车为限7、 特殊条件办理货物具体分为哪几类？A、 超长、集重和超限的货物；B、 危险货物；C、 鲜活货物8、 什么是禁运品？是指任何情况下，均不受理的物品。
例如：金砖银条、货币、危险品或易燃材料（干冰可限量接受）、军火或武器弹药、动物、遗体、骨灰、麻醉剂（违法的）、法律或有关部门禁止的物品、可转让可流通的有价证券9、什么是IATA？ 国际航空运输协会（1945年成立）的英文简称目前世界上绝大多数的定期航空运公司和航空货运公司都是该协会的成员10、IATA规定的危险品及易燃品是什么？（回答其中5个即可） 爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂和有机过氧化物、毒性和传染性物质、放射性物质、腐蚀品、杂项危险品（麻醉剂、磁性等） 危险品分类：A、 爆炸物（如：鞭炮）B、 气体（如：气雾剂）C、 易燃液体（如：油漆）D、 易燃固体（如：磷、石棉）E、 氧化物和有机过氧化物（如：碘）F、 毒性和传染性物质（如：血样、毒品）G、 放射性物质H、 腐蚀物（如：酸）I、 杂项危险品（如：干冰、安全气袋，磁性物质）11、航空货物单件重量是多少？窄体飞机载运的货物，单件重量一般不超过150KG（个别飞机不超过80KG），或者：尺寸超过40*60*100CM宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过250KG，体积一般不超过100*100*140CM。
12、航空货物尺寸有限制吗？货物的尺寸三边之和不得小于40CM，最小一边不得小于5CM13、说出航空发货的形式航普、航急、包机、包舱、包板14、航空货物如何计重量？货物重量按毛重计算，计量单位为公斤重量不足1公斤的尾数四舍五入15、什么是“M、N运费”？航空货物运价栏中M是指最低运费；N为45公斤内普通货物基础运价16、每票国内航空货物最低运费是多少？每票国内航空货物最低运费为人民币30元17、航空运输中特种货物如何收费？特种货物实行等级货物运价，按照基础运价的150%计收受理特殊业务时必须考虑到这点18、哪种运输方式必须给货物打包装带？铁路19、铁路运输时为什么10吨的集装箱最多只能装8.3吨的货物？因为还有箱体的自重公司业务20、目前公司以什么业务为主？A、 社会零散货物24小时全国门到门快运服务；B、 仓储、分拣、包装、派送一条龙服务；C、 网上委托、查询、结算；D、 异地调货、运费到付、代收货款目前公司以全国门到门发货业务为主21、货物出入库登记有哪些内容？工作单号、件数、重量、包装、出入库日期时间和司机，进港货物还要有提货单号22、什么叫门到门发货？ 将货物从委托人手中取回，通过铁路、航空等方式发到网络公司，由网络公司送到收货人手中的业务。
23、什么是“异地调货”？接受客户委托的公司委托异地公司发货到委托地区或其他地区的业务24、异地调货中如何向客户收费？ 委托方按照受委托方的报价向客户收费，报价时可根据情况适当上浮，但上浮比例不得超过10%25、异地调货中委托方如何支付受托方费用？ 委托方付给受托方总报价（不含包装费和保险费）的90%并按正常派送费付给最终派送方26、什么是“异地开发”？ 当地公司市场部事先与异地某客户取得联系，将该客户的详细情况通告给异地公司市场部，由异地开发成功称为异地开发27、什么是进港、出港？ 货物又外埠发到本公司和由本公司发往外埠28、什么是“长途业务”？ 公司安排车辆直接运载货物送到客户手中的方式29、业务交接本的用途是什么？ 受理部门和业务部门必须建立交接本制度宅急送是24小时服务的，交接的时候要把遗留的问题交代给下一班的同事，请他们继续处理，这就要求交接本一定要登记，而且内容必须详实30、什么是到付运费？ 即运费由收货人支付，由派送公司在送货时收取31、什么是代收款？ 代收款是代替发货客户向收货人收取的款项，该款项由发货的公司委托派公司收取后交给发货的客户。
32、填写工作单时如果某项没有内容怎么办？ 开工作单时应详细询问客户的要求，仔细填写，不能有未填写的地方，如果该项没有内容，应该写“无”，而不应该空缺或划斜线33、做门到门发货业务时可以向客户承诺货物走航空或铁路零担吗？ 不可以我们向客户承诺的是时间而不是发货方式，至于选择什么样的发货方式由发货部门根据当时的实际情况进行选择34、无论什么货物我们公司都做到一日到门，你认为对吗？ 不正确一些城市需要中转才能到达，另外远距离运输需要利用航空和铁路，所以需要经过两次或两次以上的中转的不得受理24小时门到门业务35、发往县、乡的委托能无条件受理吗？ 不能委托方受理业务时应查阅《全国派送及中转区域》，原则上超出该范围可不予接洽，如客户强烈要求应事先与派送方联系并确认费用36、加急服务的收费标准是什么呢？ 根据客户要求加收运费的15-30%37、出劳务时，如何向客户收取劳务费？ 30元/工时；80元/半工日；150元/每工日38、因客户原因导致空返是否收取空返费？ 是收取运费的50%作为空返费39、工作单什么情况下可以不填写客户或其他联络方式？ 什么情况下也不允许。
因为从取货到派送有许多难以预料的事情发生，如果联系不上客户，会造成货物延误等问题的发生40、用干冰包装的货物能够承诺3-6天门到门吗？ 不能，因为干冰（固体二氧化碳）超过48小时就挥发了41、列出5种以上发货渠道 航空发货、铁路普货、公路零担、平邮、EMS、大列、中铁、长途直送42、何为“726货物”？ 即贵重物品，贵重两字的声母为GZ，而G、Z分别位于26个英文字母的第7和第26位，因此而得名43、单据是否可以随货同行？ 不可以在运送重要单据（如发票、核销单、有价证券等）时，必须将单据与货物分开发运，避免单据丢失44、公司内部资料能否与客户的货物并货发运？ 不允许将内部资料、物品传递与客户的物品并货、捆货发运，必须开工作单，注明委托公司、部门、委托人，写清收货部门和接收人姓名，一切手续按客户委托的正常流程办理45、发货时能否把两件货物用绳子或胶带捆在一起？ 绝对禁止如果为了减低提发货费可以更换大包装箱或用编织袋装在一起，不能简单地捆在一起或粘在一起46、箱单和标签怎么贴才是正确的？ 工作单（箱单）应平直贴于包装箱最小面正中，如一票多件应贴在最大的包装箱上，张贴时须将箱单左右对折，“发件人”部门向里。
标签贴在箱单正上方，与箱单平行，不得倒贴，因包装箱原因不能贴于规定位置的应贴于易扫描、识别的位置47、出入库管理员要注意什么？A、 凭工作单入库，无箱单不得入库；B、 扫描工作单号，核对总件数；C、 查看货物包装情况；D、 如发现信息滞后、不全、错误的工作单进行补录或修改，并且每月进行统计48、你知道仓储货物入库时的抽检率吗？普通货物、宣传品的抽检率是5%；礼品是10-20%；贵重物品是100%49、出港查询是针对什么的查询？针对全国门到门发货业务的查询50、长途直送价格中价格中包含路桥费、返空费和装卸费吗？长途直送价格中包含路桥费和返空费，但不包含装卸费51、司机提货时要注意什么？A、 确认货物的到站、件数、重量、品名、货票号、发站、共六项缺一不可；B、 填全工作单所有项目，建议保险；C、 特别说明货场费用实报实销52、司机或业务员提进港货物时发现外包装破损如何处理？立即通知本公司进港业务员，同时要求提货处出具“货物破损证明”53、请说出送货上门时的注意事项A、 凡由我公司负责包装的货物，提醒客户当面开箱验货；B、 客户自行包装货物，在外包装无异样的情况下请客户签字；C、 如果出现问题，及时通知本公司，做好现场记录。
54、货物晚到了，客户要求减免运费，怎么减？24小时精品服务，在没有特殊情况时，晚点时间在24小时以内，免加急费；晚点24小时以上，除免加急费外，并按常规性服务标准减免方法打折收费常规性服务，晚点事故原则上按实际到达时间收费，如果价格无差异，则按9折收费；晚点4天以上，免除服务费用55、因服务质量问题而造成公司损失的内部赔偿标准是什么？A、 如造成客户丢失，罚款金额为：该客户最近三个月给无责任方带来的营业收入（不包括垫付款）（如果只有一个月营业收入，则为该月营业收入的3倍）；最高罚款金额为壹万元；B、 如造成客户丢失，且客户要求赔偿的除处罚外应还承担赔偿金额；C、 如只造成客户赔偿而没有丢失客户，罚款金额为：向客户实际赔偿金额以赔偿票据为据）；D、 双方都有失误造成客户要求赔偿的，总公司就责任划分赔偿比例，由双方各自承担56、“二次派送”有何规定？ 1如果是由于委托方工作单填写有误或地址不清造成的二次派送产生的费用由委托方承担：2如果是客户在委托时出现错误，委托方应向客户收取二次派送费用，可适当考虑优惠，二次派送费用全部转给派送方；3派送地址和工作单无错误，收货人要求二次派送的可根据情况由派送公司自行处理。
4除以上情况外，客户不在公司可采取留条的方式通知，而不能加收第二次和若干次派送费57、签单返回由谁负责？ 派送公司进港员负责签单的收集与寄递，如无特殊原因延误应又进港员承担责任58、收回的签收单保存期为多久？ 一年．59、如何监控工作单的使用情况？ 库存数、有效工作单、作废工作单、客户留用工作单相加得到的数目之和必须与领用的工作单数相符，作废的工作单不能随便销毁或丢弃，要登记工作单号，在司机手中的工作单必须有详细的登记此项工作应该又财务部门实施监督60、我公司目前有哪些包装材料？（答出其中5个即可） 文件封、纸箱、木箱、木格箱、编织袋、麻皮、防雨布等61、基本包装原则和要求是什么？ 包装原则“安全、低成本； 包装要求：防震板填实空隙，气垫膜紧裹后用胶布粘牢，防雨膜在缝隙处重合后粘牢，使用宅急送专用封箱胶带，木格箱必须木条间距均等并推压后不变形62、我公司目前使用哪些包装填充材料，分别有哪些作用？A、 防震板：适用于易碎物品，起到减缓震荡、避免磕碰、挤压的作用B、 气垫膜：适用于机柜等物品，。