知乎”发挥认知盈余的全新价值现代社会的一种明显特点是高度专业化分工，人们越来越大量地依赖她人的专业知识、经验和建议，无论是生活还是工作中你会发现总有你不懂但又对你影响重大的事情，需要请教那些特定领域的专业人小到吃喝玩乐的推荐，大到教育、看病、婚恋、专业培训、职业发展、资讯获取和投资理财等而遇到这样一种专业的人，往往能帮我们打开一扇通往另一种精彩世界的大门 可曾经火爆一时的老式社区论坛如今颓势明显，水贴的充斥，不合理的社区规则，杂乱无序的社区氛围导致大量顾客的流失；新生的微博等社交工具则要用于信息传递与分享，其产品属性却决定了信息量繁杂，高质量信息较难发掘 于是，“知乎”为顾客带来一种全新的获取信息的方式和发挥自己认知盈余的体验：在“知乎”里，顾客通过提问和回答，以便、高效地创立、组织、编辑和分享知识、经验和见解也可以自由地创立和编辑话题、收藏夹等，将优质知识更高效地组织起来，以针对更大范畴的顾客发挥更长远的价值；顾客还可以关注自己感爱好的人，并以此建立更进一步、更真实的人际关系网络 “知乎”从一开始就坚持高质量问答社区的定位，从社区氛围和产品设计的每一种细节上，做到与偏重娱乐内容、非原创为主的老式中文互联网内容产品的差别化。
在社区氛围方面，“知乎”鼓励顾客真诚、自律、言之有物，在尽情呈现好奇心的同步，也能用自己的话语权体现观点的核心价值知乎”的核心理念则在于为顾客提供中文互联网上最佳的讨论体验与信息流奔涌不息的微博不同，“知乎”是个去芜存菁的公共空间，它试图将专家们的智慧注入一种个问答框——在这里所有的人都秉承这样的信念：认真你就赢了！ 搜狗输入法之父、出名产品经理马占凯说，“知乎”就像「百度懂得+新浪微博」这样说有一定道理：“知乎”弥补了百度懂得缺少每一种回答背后许多真实个人的信誉担保的信用机制问题；又弥补了新浪微博 140 字和转发机制使信息生产成本过低，让值得沉淀的知识很容易就被海量信息所沉没的缺陷但简朴的类比「百度懂得+新浪微博」又并不完全：“知乎”的话题、人、问题和回答，以及把它们连接起来的社会化机制和信息流形态，还原了真实世界的知识传播场景，实现了把那些本来互联网上没有的，而隐藏在人们头脑中的知识、经验和见解搬到互联网上的目的，为之前以原则化内容和娱乐内容为主的中文互联网构建了一种更人性化、更有价值的知识图谱 “在机制方面，“知乎”鼓励顾客建立自己在某个领域里的个人信用其中涉及：用实名 ID，善用签名简介自己，给目的领域里的问题提供优质回答，向目的领域里的牛人提出优质问题，和优质答案的作者进行高质量的互动，等等。
——摘自“知乎”联合创始人 黄继新 回答 “知乎”社区汇集了中国互联网上科技、商业、文化等领域里最具活力和发明力的人群，她们来自于金融、医疗、法律、传媒、教育等众多行业，拥有丰富的从业经验，较高的经济收入和社会地位在“知乎”浮现此前，这些拥有专门知识和技能的人群没有一种合适的平台来展示她们的才干并获得彼此的认同，“知乎”独有的社会化知识传播场景，大大激发了这批知识人群的分享精神 Raymond Wang 是一位法律界人士，她在“知乎”上回答了许多法律有关的提问，其专业性被广大知友所赞同让 Raymond Wang 感到意外的是，自己在“知乎”上的法律有关问答内容被某知友法官同行看到，积极与她私信交流，共同探讨有关知识 对于 Raymond Wang 而言，“知乎”上成体系的回答可以协助自己节省沟通成本、提高效率，而就有关问题与同行之间在“知乎”展开讨论，更是难得的学习机会她作为法律专业人士长期使用“知乎”的一种感受是「你被问得越多，你就越聪颖」 妇产科医生田吉顺开始接触“知乎”，只是由于“知乎”上一种「为什么有些外科医生会在手术时调情？」的话题，她的第一种“知乎”回答根据自己的亲身经历，从不同角度出发让知友理解到医生身边的故事。
这个回答不久就得到了上百个赞同，评论区中也都是感谢的声音再后来，邀请她回答「医患关系」「妇产科」的人越来越多，她在留下许多观点的同步，也凭借平和、理性的态度得到了站内顾客的承认，不久她的“知乎”主页高票回答中，被这些问答占领了：为什么诸多人对中药深恶痛绝？中药和西药的优劣究竟体目前什么地方？全面否认中医对不对？…… 对妇产科医生田吉顺而言，她的专业知识在在解答这些问题过程中得到了系统的整顿，同步她也在“知乎”这个平台，建立了属于自己的个人品牌 目前，已有数十万具有上述特性的顾客在“知乎”奉献自己的认知盈余，她们每天花在“知乎”上的时间远远超过使用微博、等社交工具的时间同步，每天有数百万人——这个数字在迅速增长——通过“知乎”社区、搜索引擎、社交网络、第三方媒体网站和移动终端获取到“知乎”的高质量「知识流」 许多顾客最初都是被“知乎”的丰富话题和认真的讨论氛围所吸引而最后选择留下知乎”一路走来，不断的改善社区问答机制，优化顾客体验，维护“友善、专业、认真、互助”的社区环境，只为提供中文互联网上最佳的讨论体验，与顾客一道发挥认知盈余的全新价值。