五金工具售后服务知识1、设备安装调试，并对设备操作人员的日常操作使用，常见故障的判定及应急解 决办法和安全培训，全程免费系统培训2、 我公司产品自合格出厂之日起保修期为一年，终身维修，保修期内免费维修 ｛人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外｝，软件终身免费升级3、 用户在正常使用中出现性能故障时，在接到设备故障通知后，2小时内做反应， 并给予解决，如未能解决，会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止4、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：(1) 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害(2) 由于操作不当而造成的故障或损坏(3) 由于对产品不正确的安装，经他人维修而损坏5、超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损耗零件及往返运 输费用的成本费设备到货后，用户方应对货物的外包装进行检查若发现损坏，应立即以或书面形 式通知我公司如需安装的，在进行安装调试前应提供相应的准备工作，并予以提前通知， 具体安装调试日期双方可以协商而定。