我国服装网络营销发展的问题及对策——以京东为例［扌商要］网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，它不受时间和空间限制，提 高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，在很人程度上改变了传统营销形态和业态我国 网络营销发展速度很快，但同吋也出现了一些影响其发展的问题本文通过分析网络营销的 内涵、特征及优势，京东服装网络营销存在的问题，提出了对应解决的对策，从而使我国京 东服装网络营销得到更好的完善和发展［关键字］网络营销营销模式对策Problems and Countermeasures of the development of Chinas network marketing[Abstract] Network marketing is the inevitable outcome of the development of human economy, science and culture, it is not subject to the limit of time and space and improve the work efficiency, reduces the cost, expanding the market, in a large extent changed the traditional marketing forms and formats. The development of network marketing in China is fast, but at the same time, there are some problems that affect its development.. In this paper, through the analysis of the connotation, characteristics and advantages of network marketing, Jingdong clothing network marketing existence question proposed the corresponding countermeasures, so as to be better improvement and development of Chinas Jingdong clothing network marketing.[Key word] The network marketing marketing mode countermeasures目录引言 1一、 网络营销概述 1（一） 网络营销内涵 1（二） 网络营销的特征 1（三） 网络营销的优势 2二、 我国京东服装网络营销存在的问题 3（一）试衣问题 3（-）售后服务问题 3（三） 企业和消费者观念问题 3（四） 物流配送问题 4（五） 网络诚信问题没有解决 4（六） 网络营销法律法规不完善 4三、 我国京东服装网络营销发展的对策 5（一）发展虚拟试衣技术 5（-）建立完善的销售和售后服务体制 5（三） 强化对网络营销舆论的宣传，转变消费者交易观念 5（四） 物流平台的建立和完善 6（五） 网络诚信体系的建立 6（六） 网络营销相关法律法规的建立和完善 6结论 7致谢语 8［参考文献］ 9引言21世纪，将是一个全新的、无接触的、网络化的市场时代,科技、经济和社会的发展使信 息社会的内涵有了进一步的改变，网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接受方式，也 改变了人们工作、生活、学习、和交流的环境，同时，也促使企业积极利用新的技术和手段 来改变企业的经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。
在欧美国家，90%以上的企业都建 立了自己的网站；通过NNT流量网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯 如果企业想购买些什么，特別是首次购买时，会先在网上进行初步的查找和选择，再进一步 与供应者取得联系网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广 阔的空间我国经济止处在蓬勃发展阶段，市场述不是很完善，这样发展的现实中确实存在 许多不利因素阻碍着我国网络营销的开展，因此，我们必须通过深入分析我国现阶段网络营 销的发展现状并追寻出问题的根本加以有效解决，我国的网络营销才可以得到长足而快速的 发展本文从网络营销的概述，我国网络营销发展存在的问题及对策三章内容来阐述我国网络 营销情况，通过本文的分析，我们可以更深入的了解当今我国网络营销情况一、网络营销概述（一） 网络营销内涵网络营销（On—lineMeirketing或Cybermdrketing ）全称是网络直复营销，属于直复营 销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络 调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。
它是一门实践性很强 的学问二） 网络营销的特征1、网络营销以消费者为导向，注重个性化营销以消费者为主导是网络营销的最大特点消费者将拥有比过去更大的选择空间与自由，他 们可以根据自己的克好与需求在全球范围内寻找满足品，地域将不再成为其限制问题消费者 通过进入感兴趣的企业网站或者虚拟商店，可获取产品更多的相关信息，使其消费更显个性化 这种个性化消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，使企业把消费者的个性化需求作为 提供产品及服务的出发点⑵2、 网络营销是面向全球的一种营销方式网络的连通性，决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球 性在此以前，任何一种营销理念和营销方式，都是在一定的范围内去寻找目标客户而网 络营销，是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户市场的广域性，文化 的差异性，交易的安全性，价格的变动性，需求的民族性，信息价值跨区域的不同增值性及 网上顾客的可选择性不仅都给网络经济理论和网络营销理论研究，提供了广阔的发展空间和 无尽的研究课题而且这种市场的全球性带来的是更大范围成交的可能性，更广域的价格和质 量的可比性而越是可比性强，市场竞争越发激烈⑶。
3、 网络营销具有巨大的经济性网络营销具有快捷性，因此，将为消费者提供极大的方便，也将极大的降低经营成木， 提高企业利润形成和促成网络营销经济性的有诸多原因：如资源的广域性，地域价格的差异性，交易双方的最短连接性，市场开拓费用的锐减性, 无形资产在网络中的延伸增值性，传统的购物方式需要消费者为购买商品付出许多时间和精 力，以及所有这一切对网络营销经济性的关系和影响，都将使我们极大的降低交易成本，使 得购物的过程不再是一种沉重的负担，甚至有时还是一种休闲、一种娱乐，给企业带来经济利 益三）网络营销的优势网络营销发展十分迅速，得到越来越多的应用网络营销必然有传统营销方式无可比拟 的优势所在概括来说，网络营销具有三大方面的优势首先，网络互动，沟通无限比如, 商场在网络上发布产品信息，发布网络广告宣传，顾客在任何一台能够上网的电脑而前，即 可咨询，实现互动沟通，完成销售交易；其次，快捷及时，降低成本众所周知，在市 场营销中如果我们采用面对面的销售策略就可以大幅度减少销售成本从而使产品在价格上更 具有竞争力；第三，突破时空，更多机会比如，网上商店能够为顾客提供每天24小时的购 物服务，没有时间的限制，这是一般传统销售做不到的。
综上所述，类似企业之窗的网络营销是极具生命力的一种新型的营销方式，它所具有的 优势是现今任何一种形式的营销所无法比拟的，网络营销给我们带来了互动营销、快捷营销和更多机会的营销二、我国京东服装网络营销存在的问题目前，我国网络营销发展的总体水平较低，究其原因，主要有以下具体问题：（一） 试衣问题在传统服装购买模式下，消费者可以通过试穿购买到适合自己的服装但在服装网络营 销实践中，由于网络服装市场的特点，消费者无法在购买前通过试穿来确认服装的尺寸、款 式和感觉消费者要了解服装的款式、面料、颜色及尺码等信息，一般都是通过商家对服装 的图片展示和文字描述而获知的但服装平面图片的展示缺乏直观性，不一定适合自己的体 型和风格，文字描述又会因为商家的主观因素而产生不同程度的偏差，消费者担心买冋的服 装与世纪出入太大，因此在购买时非常犹豫二） 售后服务问题售后服务问题主要体现在消费者退货和换货不方便，购买的服装不能及时收到等方面 许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带 来更多麻烦服装有时候看网上标的尺码和颜色不符消费者的预期，经常会出现退货或换货情况，但 那是京东有时候服装只能换一次，超过一次就不再给换，而且京东是先已经付好款的，不像 淘宝淘宝起码还可以扌II 7天钱，7天内处理的不满意消费者可以不付款，但是京东有时这方 面的售后服务就不是很好。
三） 企业和消费者观念问题从企业管理层来看，大多数企业领导对网络营销的重要性还没有认识到，真至不能正 确理解什么是网络营销，认为网络营销就是网上销售，而目睹网络商店亏损累累的现象后， 更失去了网络营销的动力实际上，网上销售是网络营销发展到一定阶段的结果，企业通过 网上提升企业的品牌价值，加强与客户之间的沟通，对外发布信息等都属于网络营销从消费者来看，很多人的消费观念和消费习惯一时难以转变在传统商业中，消费者 通过看、闻、摸等多种感觉來判断与选择商品而在网上购物，只提供了一种可能：看不 规范市场行为带来的负面影响，使人们对网上购物产生疑惑，对产品质量产生怀疑另外， 消费者对上网购物所持的态度也会因人而异，有些人认为上网购物是一种休闲，而仍有相当 一部分人觉得在网上购物失去了上街闲逛购物的乐趣中国人的时间观念尚没有充分树立， 人们宁可多花钱、多跑路、多费时间，也要“眼见为实”的心态，也会制约网络营销活动的 发展前不久的一次调查表明，有34%的被调查者已经或将要在网上购物；29%的被调查者是 喜欢上网查询商品信息，网下购买；有15%的被调查者表示永远也不改变传统购物的方式 其余的人表示等到网上购物环境彻底完善后再选择网上购买。
四） 物流配送问题目前网络营销配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作要求，加之互联网的 无边界性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定性，少量的供给和过于分散的配送网 络，使物流企业无法分摊较高的同定成本而难以降低服务价格顾客支付的除商品价格外， 还需支付运费，这有可能使网上企业失去由于成本降低而带来的价格优势，更不妙的是，顾 客有可能需等很长时间才能取到商品，网上购物的方便性、快捷性无从体现我是在二线城市，一次在京东购买衣服，但是到货还是用了一个多星期，也不是什么特 别节日，本来想等着这衣服参加朋友婚礼，让我只好在参加婚礼的当天去实体店买了参加婚 礼的衣服网络购物的物流的快捷与否成为我现在考虑在不在这个网店购买的首要因素五） 网络诚信问题没有解决由于网络营销在我国开展的比较晚，这种营销方式在我国还没有深入人心，许多人对这 种新型营销方式述心存顾忌在电子商务发展过快的今天，由于相关部门的法律法规、监管 手段以及技术力量却没有及时跟进相对落后，致使我国电子商务行业良莠不齐，网上购物上 当受骗受损的事件屡见不鲜，大大削弱了消费者对于网络购物的信心，严重制约了我国电子 商务的发展，也直接影响到网络营销的发展。
六） 网络营销法律法规不完善网络营销是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品没有直接接 触，这将会引发-系列相应的法律问题例如，购买者得到的商品与选购的商品不一致，网 上欺诈。