单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020年1月19日星期日9时0分7秒,#,第三章,市场调查的技术方法,观察调查法,实验调查法,询问调查法,文案调查法,第一节、,观察调查法,概念：,观察调查法：简称观察法，是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法观察调查法的主要特点,观察对象具有很强的针对性,是系统、全面的行为,除感官之外，还要运用科学的观察工具,观察的结果是正在发生的、处于自然状态下的市场现象,二、,观察调查法的基本类型,1、直接观察：是观察人员直接到商店、家庭、街道等地进行实地观察特点：,a、只看不问，被调查对象不易发现,b、能够得到比较真实的情况,c、调查的结果具有较高的参考价值,观察调查法的基本类型,2、测量观察：是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量特点：,a、调查对象比较明确,b、记录反映的结果比较客观,三、,观察技术,概念：,观察技术：是指观察人员实施观察时所运用的一些技能手段。
种类：,卡片、符号、速记、记忆和机械记录,（具体卡片样式见课本P,29,）,四、,观察调查法的运用,1、观察人员遵循的原则：,a、客观性原则；（尊重事实和观察的结 果）,b、全面性原则；（不同层次、不同角度出发看问题）,c、持久性原则；（从事物发展的全过程看问题）,d、尊重被调查者的权益，不得强行调查,四、,观察调查法的运用,2、观察法的程序：,a、选择符合目的并宜于观察的对象；,b、根据对象特点确定最佳观察时间和地点；,c、正确和灵活地安排观察顺序；,d、尽量减少观察活动对被观察者的干扰；,e、认真做好观察记录四、,观察调查法的运用,3、观察法的优点：,a、可以实地记录市场现象的发生，获得直接具体生动的材料；,b、不要求被观察者具有配合调查的语言表达能力或者文字表达能力；,c、资料可靠性高、简便易行、灵活性强四、,观察调查法的运用,4,、观察法的缺点：,a、只能观察人的外部行为、无法了解其内部动机；,b、观察活动受时空的限制；,c、被观察者可能会受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态第二,节,节、实验,调,调查,法,法,概念,：,：,实验,调,调查,法,法：,是,是指,市,市场,调,调研,者,者有,目,目的,、,、有,意,意识,地,地改,变,变一,个,个或,者,者几,个,个影,响,响因,素,素，,来,来观,察,察市,场,场现,象,象在,这,这些,因,因素,影,影响,下,下的,变,变动,情,情况,，,，以,认,认识,市,市场,现,现象,的,的本,质,质特,征,征和,发,发展,规,规律,。
种类,：,：按,照,照实,验,验场,所,所分,：,：实,验,验室,实,实验,和,和现,场,场实,验,验实验,调,调查,法,法的,种,种类,1、,实,实验,室,室实,验,验：,是,是指,在,在人,造,造环,境,境中,进,进行,实,实验,，,，研,究,究人,员,员可,以,以进,行,行严,格,格的,实,实验,控,控制,，,，比,较,较容,易,易操,作,作，,时,时间,短,短，,费,费用,低,低2、,现,现场,实,实验,：,：是,指,指在,实,实际,的,的环,境,境中,进,进行,实,实验,，,，其,实,实验,结,结果,一,一般,具,具有,较,较大,的,的实,用,用意,义,义实验,调,调查,法,法的,步,步骤,1、,根,根据,市,市场,调,调查,的,的课,题,题提,出,出研,究,究假,设,设；,2,、,、,进,进,行,行,实,实,验,验,设,设,计,计,，,，,确,确,定,定,实,实,验,验,方,方,法,法,；,；,3,、,、,选,选,择,择,实,实,验,验,对,对,象,象,；,；,4,、,、,进,进,行,行,实,实,验,验,；,；,5,、,、,分,分,析,析,整,整,理,理,实,实,验,验,资,资,料,料,并,并,做,做,实,实,验,验,检,检,测,测,；,；,6,、,、,得,得,出,出,实,实,验,验,结,结,论,论,。
一,、,、实,验,验,设,设,计,计,实,验,验,设,设,计,计,：,：,是,是,调,调,查,查,者,者,进,进,行,行,实,实,验,验,活,活,动,动,、,、,控,控,制,制,实,实,验,验,环,环,境,境,和,和,实,实,验,验,对,对,象,象,的,的,规,规,划,划,方,方,案,案,基,本,本,的,的,实,实,验,验,设,设,计,计,方,方,案,案,：,：,1,、,、,单,单,一,一,实,实,验,验,组,组,前,前,后,后,对,对,比,比,实,实,验,验,2,、,、,实,实,验,验,组,组,与,与,对,对,照,照,组,组,对,对,比,比,实,实,验,验,3,、,、,实,实,验,验,组,组,与,与,对,对,照,照,组,组,前,前,后,后,对,对,比,比,实,实,验,验,单,一,一,实,实,验,验,组,组,前,前,后,后,对,对,比,比,实,实,验,验,单,一,一,实,实,验,验,组,组,前,前,后,后,对,对,比,比,实,实,验,验,：,：,是,是,指,指,选,选,择,择,若,若,干,干,实,实,验,验,对,对,象,象,作,作,为,为,实,实,验,验,组,组,，,，,将,将,实,实,验,验,对,对,象,象,在,在,实,实,验,验,活,活,动,动,前,前,后,后,的,的,情,情,况,况,进,进,行,行,对,对,比,比,，,，,得,得,出,出,实,实,验,验,结,结,论,论,。
例,如,如,：,：,改,改,进,进,企,企,业,业,某,某,个,个,生,生,产,产,条,条,件,件,对,对,企,企,业,业,产,产,量,量,的,的,影,影,响,响,，,，,进,进,行,行,前,前,后,后,对,对,比,比,得,得,出,出,结,结,论,论,实,验,验,组,组,与,与,对,对,照,照,组,组,对,对,比,比,实,实,验,验,实,验,验,组,组,与,与,对,对,照,照,组,组,对,对,比,比,实,实,验,验,：,：,选,选,择,择,若,若,干,干,实,实,验,验,对,对,象,象,为,为,实,实,验,验,组,组,，,，,同,同,时,时,选,选,择,择,若,若,干,干,与,与,实,实,验,验,对,对,象,象,相,相,同,同,或,或,相,相,似,似,的,的,调,调,查,查,对,对,象,象,为,为,对,对,照,照,组,组,，,，,并,并,使,使,实,实,验,验,组,组,与,与,对,对,照,照,组,组,处,处,于,于,相,相,同,同,的,的,实,实,验,验,环,环,境,境,之,之,中,中,试,试,验,验,者,者,只,只,对,对,实,实,验,验,组,组,进,进,行,行,实,实,验,验,活,活,动,动,，,，,对,对,对,对,照,照,组,组,不,不,进,进,行,行,实,实,验,验,活,活,动,动,，,，,根,根,据,据,实,实,验,验,组,组,与,与,对,对,照,照,组,组,的,的,对,对,比,比,得,得,出,出,实,实,验,验,结,结,论,论,。
见,见P,32,）,实,验,验,组,组,与,与,对,对,照,照,组,组,前,前,后,后,对,对,比,比,实,实,验,验,实,验,验,组,组,与,与,对,对,照,照,组,组,前,前,后,后,对,对,比,比,实,实,验,验,：,：,这,这,是,是,对,对,实,实,验,验,组,组,和,和,对,对,照,照,组,组,都,都,进,进,行,行,实,实,验,验,前,前,后,后,对,对,比,比,，,，,再,再,将,将,实,实,验,验,组,组,与,与,对,对,照,照,组,组,进,进,行,行,对,对,比,比,的,的,一,一,种,种,双,双,重,重,对,对,比,比,的,的,实,实,验,验,法,法,见,见P,32,）,二,、,、实,验,验,调,调,查,查,法,法,的,的,应,应,用,用,市,场,场,实,实,验,验,调,调,查,查,的,的,五,五,要,要,素,素,：,：,1,、,、,实,实,验,验,活,活,动,动,的,的,主,主,体,体,；,；,2、实,验,验调查,所,所要了,解,解的对,象,象；,3、要,营,营造出,实,实验对,象,象所处,的,的市场,环,环境；,4、要,有,有所改,变,变市场,环,环境的,实,实践活,动,动；,5、要,在,在实验,过,过程中,对,对实验,对,对象进,行,行检验,和,和测定,。
三、实验调,查,查法的,优,优缺点,优点：1、积,极,极改变,条,条件揭,示,示事物,或,或现象,之,之间的,相,相关关,系,系；,2、除,了,了解释,为,为什么,之,之外，,还,还具有,重,重复性,，,，具有,参,参考性,缺点：1、所,选,选对象,的,的代表,性,性难控,制,制；,2、花,费,费时间,多,多、费,用,用较高,、,、实验,过,过程不,易,易控制,、,、实验,情,情况不,易,易保密,对手,可,可能破,坏,坏实验,结,结果等,第三节,、,、询问调,查,查法,询问调,查,查法：,是,是由访,问,问者向,被,被访者,提,提出问,题,题，通,过,过被访,者,者的口,头,头回答,或,或填写,调,调查表,等,等形式,来,来收集,市,市场信,息,息资料,的,的一种,方,方法它是收,集,集第一,手,手资料,最,最主要,的,的方法,，,，既可,以,以独立,使,使用，,也,也可以,与,与观察,法,法结合,应,应用一、询问调,查,查法的,具,具体形,式,式,1、面,谈,谈询问,：,：这是,调,调查者,与,与被调,查,查者面,对,对 面,交,交谈的,一,一种方,法,法，是,最,最直接,的,的询问,调,调查方,法,法。
开展方,式,式：个,人,人访问,或,或召开,座,座谈会,接近被,访,访谈者,的,的方法,：,：自然,接,接近；,正,正面接,近,近；求,同,同接近,；,；友好,接,接近优点：,真,真实性,高,高；灵,活,活性（,易,易改）,；,；调查,双,双方可,以,以互相,启,启发；,缺点：,被,被调查,者,者的主,观,观偏见,影,影响调,查,查结果,；,；成本,较,较高；,范,范围广,导,导致信,息,息反馈,不,不及时,一、询问调,查,查法的,具,具体形,式,式,2、电,话,话询问,：,：这是,利,利用电,话,话收集,市,市场信,息,息资料,的,的一种,优点：,成,成本低,；,；迅速,获,获得资,料,料；调,查,查不受,调,调查区,域,域大小,的,的影响,；,；,缺点：,调,调查对,象,象收到,限,限制；,如,如果调,查,查对象,少,少导致,调,调查资,料,料无法,代,代表全,部,部母体,；,；调查,不,不宜太,久,久、内,容,容难以,展,展开、,访,访问成,功,功率就,不,不高适用范,围,围：热,点,点问题,；,；突发,性,性问题,；,；特定,问,问题和,特,特殊群,体,体的调,查,查；比,较,较固定,的,的客户,企,企业。
一、询问调,查,查法的,具,具体形,式,式,3、信,函,函询问,：,：是将,设,设计好,的,的调查,问,问卷以,信,信函形,式,式寄给,被,被调查,者,者，由,被,被调查,者,者填写,意,意见后,寄,寄回的,一,一种询,问,问方法,优点：,成,成本低,；,；调查,范,范围广,；,；被调,查,查者可,以,以真实,回,回答，,答,答复可,靠,靠缺点：,回,回收率,比,比较低,，,，影响,调,调查结,果,果；被,调,调查者,的,的理解,影,影响调,查,查的结,果,果；问,卷,卷的回,收,收率和,回,回收时,间,间可能,受,受到影,响,响；有,些,些问卷,可,可能无,效,效二、问卷设,计,计及应,用,用,1、问,卷,卷的设,计,计：,设计问,卷,卷的注,意,意事项,：,：语言,简,简单扼,要,要，内,容,容全面,周,周到；,方,方便评,。