LOGO 提升职场魅力提升职场魅力 塑造成功形象塑造成功形象 从“心”开始的职业形象与礼仪 2 讲师介绍讲师介绍 刘倬伦刘倬伦 智联开元高级培训师智联开元高级培训师 心理学硕士心理学硕士 英国伦敦城市行业协会认证讲师英国伦敦城市行业协会认证讲师 全球职业规划师全球职业规划师 高级礼仪培训师高级礼仪培训师 3 从从“ “心心” ”设计形象设计形象 职业要求与形象呈现职业要求与形象呈现 1分钟成功形象塑造 第第第第1 1 1 1讲讲讲讲 第第第第2 2 2 2讲讲讲讲第第第第3 3 3 3讲讲讲讲 课程结构课程结构 4 第一讲：从第一讲：从第一讲：从第一讲：从“ “心心心心” ”设计形象设计形象设计形象设计形象 - - 形象塑造的实用心理形象塑造的实用心理形象塑造的实用心理形象塑造的实用心理 5 什么是形象？什么是形象？ 从心理学心理学的角度来看 形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器 官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象形象 简而言之简而言之 形象是一个认知过程认知过程 形象是别人对你的判断判断 6 Video 放映： 穿Prada的女魔头 7 形象对成功的影响力形象对成功的影响力 西方心理学家对魅力领导人和成功者研究结果表明： “看起来就像个成功者看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重 要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的 最关键一步. 8 从从“心心”识别职业形象识别职业形象 好恶心理 首因效应 相似吸引 晕轮效应 人的认知 基础 好恶心理 首因效应 相似吸引 晕轮效应 人的认知 基础 影响印象形成的影响印象形成的 4大心理因素大心理因素 9 练习画出你的感受 10 人的认知基础人的认知基础 11 从“心”识别职业形象- 人的认知基础 ? 视觉83%视觉83% ? 听觉11% 听觉11% ? 嗅觉3.5%嗅觉3.5% ? 触觉1.5%触觉1.5% ? 味觉1% 味觉1% 大脑对从不同感觉器官输入的信息有不同的吸收率大脑对从不同感觉器官输入的信息有不同的吸收率: 12 从“心”识别职业形象- 人的认知基础 几种常见的几何图形错觉几种常见的几何图形错觉: 13 首因效应首因效应 14 经典实验回放经典实验回放 美国社会心理学家洛钦斯洛钦斯洛钦斯洛钦斯（A. S. Lochins）1957年以实验 证明了首因效应的存在。
他用两段杜撰的故事做实验材料，描写的是一个叫詹姆的 学生生活片断这两段故事描述的是两种完全相反的性格 从从“心心”识别职业形象识别职业形象-首因效应首因效应 洛钦斯按照性格热情外向和冷淡内向将材料按前后顺序组合 组合后的不同材料，分别让水平相当的中学生阅读，并让他 们对詹姆的性格进行评价 实验结果实验结果:78% 和和18% 15 首因效应中的首因效应中的55/38/755/38/755/38/7应用原则55/38/7应用原则 外表外表55%55% 服装 面貌 体形 发色 语言内容语言内容 7%7% 自我表现自我表现 38%38% 语气 语调 站姿 坐姿 动作 16 晕轮效应晕轮效应 17 从“心”识别职业形象- 晕轮效应晕轮效应 由美国著名心理学家爱德华桑戴克于20世纪20年代提出的: 人们对人的认知判断往往只从局部出发,扩散形成整体印象 如果一个人被标明是好的 他就会被一种积极肯定的光环笼罩, 并被赋予一切都好的品质； 如果一个人被标明是坏的 他就被一种消极否定的光环笼罩， 并被认为具有各种坏品质 18 ?注意“第一印象” ?注意“刻板印象” ?避免“以貌取人” ?避免“循环证实” 晕轮效应应用晕轮效应应用 19 相似吸引相似吸引 20 经典实验回放经典实验回放 从从“心心”识别职业形象识别职业形象-相似吸引相似吸引 美国心理学家纽科姆(Newcomb,1961) 实验对象实验对象: 十七名大学生 实验步骤实验步骤: 预先测定: 针对事情的态度和价值观以及他们的人格特征 混合安排: 将相似和不相似的学生混合安排 相互评定: 4个月后让学生相互评定室友,喜欢谁不喜欢谁 实验结果实验结果: 相处初期-空间距离的邻近 相处后期-态度和价值观相似 21 沟通中的实用行为建议沟通中的实用行为建议 态度为王态度为王 把握需要把握需要 找到认同点或者相似点!找到认同点或者相似点! 22 本章讨论本章讨论 实际工作中如何用好实际工作中如何用好4 4种心理因素？种心理因素？ 23 从从“心心”识别职业形象识别职业形象 好恶心理 首因效应 相似吸引 晕轮效应 人的认知 基础 好恶心理 首因效应 相似吸引 晕轮效应 人的认知 基础 影响印象形成的影响印象形成的 4大心理因素大心理因素 24 第二讲：职业要求与形象呈现第二讲：职业要求与形象呈现第二讲：职业要求与形象呈现第二讲：职业要求与形象呈现 25 因地制宜因地制宜因时制宜因时制宜 关注客户期望 关注职业特点 不同行业客户对合作者的形象期待不同 不同职业对形象礼仪的要求重点不同 不同职业对形象礼仪的要求重点不同 . 职业形象的差异化界定职业形象的差异化界定 26 形象礼仪的行业差异化形象礼仪的行业差异化 高新技高新技 术行业术行业 Service industry Hi-tech Industry Traditional Industries 行业差异化行业差异化 传统传统 行业行业 传统服传统服 务行业务行业 知识服知识服 务行业务行业 Service industry 27 形象礼仪的职业差异化模型形象礼仪的职业差异化模型 职业形象 差异化模型 从事技术类工作从事技术类工作 从事管理类工作从事管理类工作 从事公司内部事务工作从事公司内部事务工作 从事艺术从事艺术/创意工作创意工作 从事商务从事商务/服务服务 /销售工作销售工作 28 练习个人镜像评价与反馈搜集练习个人镜像评价与反馈搜集 29 第三讲：第三讲：第三讲：第三讲：1 1 1 1分钟成功形象塑造分钟成功形象塑造分钟成功形象塑造分钟成功形象塑造 30 有效有效有效有效 身体语言身体语言身体语言身体语言 职场 服饰标准 礼仪 行为训练 成功 气质修炼 本节重点本节重点 握手握手-关键的关键的5秒钟接触秒钟接触 笑容笑容-传递最高价值传递最高价值 眼神眼神-表情达意的关键表情达意的关键 4种姿态语言种姿态语言 31 最诚实的身体语言最诚实的身体语言 ?我们的边缘大脑我们的边缘大脑 ?身体语言真实反映情绪身体语言真实反映情绪 ?用身体语言建立积极形象用身体语言建立积极形象 32 1. 我们为什么要握手？ 2. 什么时候需要主动握手? 思考一下思考一下! 33 握手-握手-关键的5秒钟接触关键的5秒钟接触 34 何时握手？何时握手？ 恭贺 相见 恭贺 相见 离别离别 致谢致谢 35 握手时的出手顺序？握手时的出手顺序？ ?? 上级为先上级为先 ?? 主人为先主人为先 ?? 长者为先长者为先 ?? 女士为先女士为先 36 握手时的动作要领握手时的动作要领 ?? 手位手位 ?? 时间时间 ?? 力度力度 ?? 寒暄寒暄 37 握手礼仪禁忌握手礼仪禁忌 38 最具魅力的笑- 杜彻尼微笑 39 笑容-传递最高价值 小微笑普通微笑大笑 分寸与时机分寸与时机 40 一个目光接触的心理学实验 实验过程实验过程实验过程实验过程 3个采访者分别用不同的目光同被实验者进行对话，被实验者将最后对采访者 进行评价。
3 3 3 3种不同目光种不同目光种不同目光种不同目光 ? “聚精会神，专注”的目光 ? “时看时不看，躲闪的”目光 ? “几乎不看”的目光 实验结果实验结果实验结果实验结果 被实验者把“聚精会神，专注聚精会神，专注”的目光的目光列为对自己最有兴趣，最专注的人， 因而也对采访者产生好感，对其评价最高评价最高 41 捕捉眼神的线索 ?眨眼的频率 ?注视的长短 ?目光聚集的宽度 ?视线位置的高低 42 “尽管我们的身体所有部分都在传递信 息，但眼睛是最重要的，他传送最微妙的 信息 美国身体语言专家 福斯特 身体语言 眼神-表情达意的关键 43 小练习：魅力微笑进行时小练习：魅力微笑进行时 44 4种姿态语言种姿态语言 走姿走姿走姿走姿站姿站姿站姿站姿 坐姿坐姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿 4种姿态语言4种姿态语言 45 ??双眼平视前方双眼平视前方 ??挺胸挺胸 ??立腰立腰 ??女士脚跟并拢女士脚跟并拢, ,脚尖脚尖4545度以内度以内 ??男士双脚可分开站立男士双脚可分开站立 凸显气质的站姿凸显气质的站姿 46 不雅站姿不雅站姿 47 ??弯腰驼背弯腰驼背 ?? 手位不当手位不当 ?? 脚位不当脚位不当 ?? 半坐半立半坐半立 ?? 身体歪斜身体歪斜 站姿五宗罪站姿五宗罪 48 具有威仪的走姿具有威仪的走姿 ??双眼平视前方双眼平视前方, ,收下颌收下颌 ?? 上身挺直上身挺直, ,重心稍前倾重心稍前倾 ?? 手臂自然摆动手臂自然摆动, ,幅度为幅度为3030- -4040厘米厘米 ?? 步幅比肩膀宽度略宽步幅比肩膀宽度略宽 ?? 脚跟先着地脚跟先着地, ,再向脚尖方向抬脚再向脚尖方向抬脚 49 走路时走路时,你有没有这样你有没有这样? ?? 横冲直撞横冲直撞 ?? 悍然抢行悍然抢行 ?? 阻挡道路阻挡道路 ?? 不守秩序不守秩序 ?? 蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 ?? 奔来跑去奔来跑去 ?? 制造噪音制造噪音 ?? 步态不雅步态不雅 50 商务场合的行姿运用商务场合的行姿运用4问问 出入房门出入房门出入房门出入房门 进出电梯进出电梯进出电梯进出电梯 陪同引导陪同引导陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯上下楼梯上下楼梯 51 思考一下: 怎样的坐法能够凸显专业感思考一下: 怎样的坐法能够凸显专业感? 52 入座与离座入座与离座 入座 ? 在他人之后 ? 在适当之处 ? 从座位左侧 ? 向周围人致意 ? 毫无声息 ? 以背部接近座椅 离座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身缓慢 ? 站好再走 ? 从左离开 53 女士坐姿女士坐姿 54 男士坐姿男士坐姿 55 蹲姿蹲姿 56 ?不要突然下蹲 ? 不要距人过近 ? 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 ? 不要毫无遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲着休息 蹲姿六不要蹲姿六不要 57 以手观人,以手观心以手观人,以手观心 58 高度自信的手部动作高度自信的手部动作 ? 尖塔式手势尖塔式手势 59 高度自信的手部动作高度自信的手部动作 ? 露出大拇指露出大拇指 60 ? 十指交叉紧扣十指交叉紧扣 ? 搓手搓手 ? 抚摸颈部抚摸颈部 ? 手部动作转换手部动作转换 低度自信的手部动作低度自信的手部动作 61 身体语言大练兵身体语言大练兵 62 有效 身体语言 职场职场 服饰标准服饰标准 礼仪 行为训练 成功 气质修炼 本节重点本节重点 63 你就是你所穿的你就是你所穿的 64 你就是你所穿的你就是你所穿的 “76%76%的人根据外表判断人，60%60%的人认为外表和服装反映了 一个人的社会地位社会地位.毫无疑问，服装在视觉上传递你所属的社传递你所属的社 会阶层会阶层的信息，它也能够帮助人们建立自己的社会地位。
世界形象设计师英格丽.张 65 服装功能的演变服装功能的演变 几万年前 野兽皮毛缝制衣服 西周 服饰开始用以区别尊卑等级 20世纪30年代 旗袍中国女性的标准服饰 66 针对”消费者穿衣动机和期望服装带给穿衣者社会效益”的 统计调查结果表明: ?60%的人认为穿衣是为了增加自信 ?51%的人是为了”在压力下保持镇静” ?49%的人期望自己看起来理解人,关心人 ?6%的人是为”看起来漂亮” - 美国里维斯公司 1996 服装的最大功能- 帮助人们建立自信 67 基本着装原则基本着装原则 ?符合身份 ?区分场合 ?扬长避短 ?遵守常规 68 职场不同场合着。