电商平台工作流程及岗位职责（多篇）推荐第1篇：电商平台运营岗位职责 平台内容运营编辑岗位职责 1、平台内容维护和客户管理 1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护 1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等 2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明 3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等 1.2各类商品的管理、审核、发布和维护 1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍 2、各类商品的文字明说及图片维护 3、商品在平台上展示方式的管理和维护 4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等 1.3对各注册用户的管理和审核 1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核 2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务 3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理 4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等 2、平台功能对接 2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向 担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验 2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案 把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求 2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用 测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用 管理后台的测试及反馈。
3、网站平台的宣传推广 3.1、网站平台的推广和宣传 1、线上推广：在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如等对公司平台做正面宣传 2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广 3.2、公众号建立、推广和维护 1、公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等 2、公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为客服 3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的功能，如微店，微支付，微服务等 3.3、企业微博推广 可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传 3.4、企业号客服服务 申请企业号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题 3.5、APP平台软件 移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受 推荐第2篇：电商岗位职责 淘宝店铺-岗位职责 一、网店美工岗位职责（朱红玲） 1.负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计； 2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户； 5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计； 二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月） 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单； 2.引导客户收货好评，提高店铺评价； 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 6.成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作； 7.通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报； 8.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。
9.对卖家评价及时作出回评 三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗） 岗位职责： 1.完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作； 2.已发货订单及时更新订单状态； 3.退、换货统计，每天根据后台信息及时进行退换货的处理； 4.负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测 5.整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报； 此岗位至少两人完成，一人负责对照订单出货，一人负责出货订单的货品校验校对无误后方可打包发货 网站后台维护（李虎） 1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广 2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动 4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题 5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观察店铺数据，做出适当的调整及对策 6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作 7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理 9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。
推荐第3篇：安保岗位职责及工作流程 安保部岗位职责及工作流程 一、安全保卫部经理岗位职责 1、安保部经理应对整个管理范围内的安全负有组织领导的具体责任； 2、根据国家治安管理法的有关规定及公司的有关管理细则，制定部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作； 3、主管部门例会，传达贯彻总经理及有关部门领导的指示，并与广大保安人员一道分析研究单位的治安管理问题； 4、熟悉和掌握单位内各种安防及消防设施的操作和性能，熟悉单位内的治安状况，做到心中有数； 5、对重大事件、事故亲自组织调查、处理； 6、部署、指导、检查分队日常工作勤务，协调监督员工做好安全防火、安全防范、维护秩序和预防灾害措施工作的落实 7、定期指导下属对卖场的主要防火、防盗重点部位进行检查，发现隐患及时整改 8、根据工作需要，对本部门岗位实施科学配置 9、制定培训计划定期召开全体员工大会，对员工进行政治思想、遵纪守法、遵守职业道德、完成岗位任务技能等培训教育 10、负责完成领导交办的其他事项 二、防损队长岗位职责 1、认真执行公司的有关规章制度。
2、协助经理做好日常的治安工作 3、具体负责卖场的治安防卫工作，负责对治安工作的检查 4、负责保卫员工和顾客的人身安全不受侵害 5、掌握下属员工思想动态，调动其积极性，要求每个岗位不能有脱岗，离岗现象 6、每天检查防损员器械佩带情况，带领防损员按时上岗、下岗，做好交接记录 7、遇紧急情况发生，及时向经理及店值班经理汇报 8、制定月、周工作计划表，并认真执行 9、负责本队人员的管理及指挥，根据具体情况及时高速人力奔赴急需点 10、监督、检查大量出卖场的货物（团体购物）手续，认真做好登记，杜绝无结算单及退、换货、移库等情况下的货物出卖场 11、组织现金押送人员，不得马虎从事，警卫工作要作到安全无误 12、积极配合便衣防损员做好工作，防止并极小限度的减少商品的流失 13、闭店后，立即锁好大门，控制人员出入，确保卖场安全 14、依据岗位规范及奖惩条例，对全队员工进行量化考核 三、保安队长的岗位职责 1、对部门经理负责，做好卖场内安全治安工作； 2、带领保安分队的全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃，一丝不苟地搞好安全保卫工作； 3、根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制； 4、要有法律知识和法制观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的规章制度，掌握卖场内保卫工作的规律、特点，严格管理，做好安全保卫作； 5、做好部门领导和基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排； 6、认真做好本队保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门经理汇报一次； 7、以身作则，做好本职工作。
四、保安员的岗位职责 1、保安员上岗必须身穿制服、配戴装备，必须做到以礼待人 2、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获 3、值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除隐患，并及时报告主管部门及领导，确保卖场的安全 4、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物、预防案件、事故的发生，力争做到万无一失 5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内一切设施、财物不得随便乱用 6、严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且作好详细的书面记载 7、遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门领导请示报告 8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班 9、认真完成领导交办的其他各项任务 五、车场保卫人员岗位职责 车场队员职责是：疏导车辆，指挥车辆按位停放、维护车场治安、防盗秩序，确保车辆和顾客出入安全 1、值勤队员每日上岗要着装整齐，立姿规范，精神饱满 2、看护好岗位范围内的设备设施，确保完好和正常使用。
3、队员值勤时要保持高度警惕，注意发现岗位范围内可疑犯罪嫌疑人，防止犯罪分子伺机抢劫、盗窃和危害顾客及自身安全的违法犯罪行为 4、认真值勤，文明值勤，禁止与顾客和司机发生争吵和厮打，如遇解决不了的问题要及时上报当班队长 5、协助大厅巡视，清理小商、小贩、讨要及未经上级允许发放传单人员 6、认真疏导和指挥车辆按位停放 7、协助卖场人员看管好购物车 内保工作流程 1、各个楼层 （1）、提前40分钟换装。