z海悦国际酒店规范化管理文件文件名称：停车场管理规定文件编号：HG-13-G-005版本-修订记录：0—0修改摘要：正文见下页 深圳z海悦国际酒店有限公司停车场管理规定为规范酒店停车场的管理，确保停车场所停放车辆的安全及相关工作的有序开展，更好地为酒店顾客提供服务，特制订本规定一、停车场具体位置新城广场停车场主要由东、南、西、北及地下五个停车场组成，具体位置及范围见《车场平面图》（附件一、附件二）1、商业大堂外大众广场区域所属范围为东停车场2、广深107国道一侧区域所属范围为南停车场3、太阳广场毗邻鸿隆商城一侧所属范围为西停车场4、酒店大堂宝民路一侧区域所属范围为北停车场5、酒店地下车库区域所属范围为地下停车场二、各种车辆停放位置1、凡在酒店消费的客人车辆，应按照车场指引标示及车管员的指挥，将车辆有序停放在东、南、北及地下停车场2、凡在新城广场大厦内办公、联系业务及消费的人员，应按照车场指引标示及车管员的指挥，将车辆有序停放在东、南、北及地下停车场3、集团公司、酒店、各控股分公舅舻某盗荆Π凑粘党≈敢晔炯俺倒茉钡闹富樱盗居行蛲７旁诙⒛稀⒈奔暗叵峦３党 ?4、z集团公司、酒店及各子公司享受车补的员工车辆，应按照车场指引标示及车管员的指挥，将车辆有序停放在东、南、北及地下停车场。
5、z集团公司、酒店及各子公司不享受车补的员工车辆，应按照车场指引标示及车管员的指挥，将车辆统一停放在西停车场6、酒店外协供应商或施工人员车辆，应根据实际停放需求，按照公司指定地点及位置停放在东、南、西、北及地下停车场三、车辆出入停车场管理1、车辆入场1）车辆驶入停车场道闸读卡机处，停车场岗亭车管员必须起立并示意车主刷卡或取卡2）车主取卡时停车场岗亭车管员初步检查车辆外观有无明显的外伤损坏，发现车辆有损坏，车场岗亭车管员必须及时通知当班主管，并由停车场管理员及时提醒车主，并做好相关记录3）除政府规定的相关车辆可自由出入停车场外，所有车辆凭月卡或临时卡（见附件三和附件四）进出停车场4）临时停放的车辆按读卡机黄色按键取临时卡，道闸自动升起，车辆进入停车场5）使用月卡的车辆直接在读卡机感应区刷卡，道闸自动升起，车辆自动进入停车场6）各出入岗亭的临时卡累计达50张后，停车场岗亭车管员必须及时通知当班主管，由当班主管将卡放进读卡机出卡槽内2、车辆停放管理1）道闸档杆升起后，车辆进入车场，停车场管理员引导指挥车辆有序停放于车位上，并检查车辆是否完好（如有损坏，向车主讲明，做好相关记录，并及时通知当班主管），提醒客人带好自己的贵重物品、关好车门窗，并指引客人到相关部门消费。
2）停车场管理员每半个小时必须对所管辖区域的车辆全面检查一遍，检查内容包括：（1）车门、窗、后备箱是否上锁、车身是否完好2）车身是否完好无损，有无碰撞、划伤的痕迹3）车辆是否有漏油的现象，发现车辆漏油必须及时用沙土覆盖在油迹上，并控制好现场，禁止附近出现烟火，疏导人群远离现场，通知当班主管联系营业部门查找车主，并做好相关记录暂时未找到车主的，由当值主管安排一名队员在现场看守等候处理4）礼貌劝阻闲杂人员在车场逗留，发现可疑人员及时通知消防监控中心跟踪监控3、车辆出场1）客人在酒店消费完毕准备离开时，营业部门服务人员须询问客人是否开车凡开车的客人，服务人员必须提醒客人在收银点或咨客台计费机处刷停车卡2）地下停车场管理员在客人未上车前指引客人到中央收费处交费，并做好车辆引导3）使用月卡的车辆出场时，直接在读卡机感应区刷卡，岗亭车管员打开道闸，车辆自行离开停车场4）使用临时卡的车辆在地面停车场离场时，岗亭管理员应提醒车主把临时卡放回读卡机或刷卡，根据系统提示是否收费，属收费的按系统提示收取停车费，将等额发票交给车主并表示感谢5）使用临时卡的车辆在地下停车场离场时，岗亭管理员应提醒车主将临时卡交给中央收费处车场管理员，根据系统提示是否收费，属收费的按系统提示收取停车费，将等额发票及车卡交给车主并表示感谢。
6）所有车辆出场，停车场各个岗位人员必须引导指挥车辆按秩序通行7)所有车辆出场时，岗亭管理员必须仔细确认图象对比系统，核对进出场车辆是否一致，确认无误后方可打开道闸放行四、月卡办理1、z集团及集团下辖各控股公司所属车辆、享受车补的员工车辆及酒店总经室同意无须交纳停车费的车辆由物业服务部统一办理月卡2、z集团公司所属车辆、酒店所属车辆及各控股公司所属车辆、以及享受车补的员工车辆，由其所属公司将符合免费办理停车月卡条件的人员以工作联系函的形式，并附上《车辆资料汇总表》（见附件五）交物业服务部汇总，报酒店总经室审批后由物业服务部统一办理免费停车月卡3、集团公司及酒店外协单位以及供应商等与公司有定期业务往来的人员车辆，统一由与其业务相关的各公司将符合免费办理停车月卡条件的人员以工作联系函的形式，并附上《车辆资料汇总表》交物业服务部汇总，报酒店总经室审批后由物业服务部统一办理免费停车月卡4、经酒店总经室同意的其他可以办理免费停车月卡的人员车辆，由总经室以工作联系函的形式，并附上《车辆资料汇总表》交物业服务部汇总，由物业服务部统一办理免费停车月卡5、停车月卡办理完毕后，由物业服务部文员通知相关公司人员领用停车月卡，领用人需在《停车场月卡领用表》（见附件六）中签名确认。
五、停车场收费、结算及票据管理1、收费管理1）本停车场实行中央及岗亭两种停车收费方式，凡停在地下停车场的车辆可在中央收费处缴纳停车费，停在地面停车场的车辆可在出口缴纳停车费2）z集团及集团下辖各控股公司所属车辆，以及享受车补的员工车辆无须缴纳停车费酒店员工个人车辆按规定将车辆停放在西停车场无须缴纳停车费，否则需要缴纳停车费3）在z海悦酒店消费的客人车辆，在消费完毕离开时，该部门接待人员应提示客人在部门接待处摆放的计费器上刷卡，并说明将停车卡在部门接待处或中央收费处的计费器处刷卡后无须缴纳停车费4）与集团公司、酒店因业务往来的重要客户车辆，负责接待的集团或酒店人员在客人离开前，应将客户临时停车卡在计费器处刷卡后，无须缴纳停车费5）酒店外协供应商或施工人员车辆，使用其申办的停车月卡进出停车场，如属临时车辆或暂未办理停车月卡的需缴纳停车费6）政府规定不收取停车费的车辆（车身有明显标志，包括：警车、军车、押运车、急救车“120”、消防车“119”、出租车及监督检查机关、街道办的车辆等），不用发停车卡直接开道闸放行，无须交纳停车费7）持有免收停车费相关证件的车主，必须发放停车卡，不收取停车费，但必须做好相关记录，并通知当班主管确认。
8）在车场停放的车辆，如不符合上述免缴停车费用条件的，车场管理员按最终政府批准的标准收取停车费2、停车费结算及票据管理1）停车场管理员分早、中、晚三个班次（早班8：00—16：00，中班16：00—00：00，晚班00：00—8：00），停车场每个出口每班次预留备用金100元，三个出口即每班次预留备用金300元，由各班次车管员负责进行交接2）每班次下班前交接班时，由交班主管收回本班次除备用金外所收的停车费及发票，并与车场管理员进行交接，交班主管将本班次所收的停车费直接交于物业服务部收款员或财务部（具体按《财务部管理制度》执行），将本班次所使用剩余的发票保存好待下一班次继续使用3）停车场发票由物业服务部收款员从财务部领出（具体按《财务管理制度》执行），由当班主管在物业服务部收款员处领取发票，交给岗亭车管员使用六、停车场异常情况处理1、停车卡损坏客人离场时停车卡损坏不能正常刷卡，首先要指引车辆停放在一侧，及时通知当班主管；核查车主的车牌号码、驾驶证，进行登记确认，并要求其赔偿车卡的工本费100元，核查车辆停放时间，按时间收取费用后放行2、停车卡丢失车主将停车卡丢失，首先要指引车辆停放在一侧，及时通知当班主管；核查车主的车牌号码、车辆行驶证及驾驶证进行登记确认，并要求车主赔偿车卡的工本费100元，由当班主管到监控中心挂失停车卡（挂失确认后通知各个岗亭车管人员刷新车场出入管理系统）；核查车辆停放时间，按时间收取费用后放行。
3、发现进场车辆与出场车辆图象对比不一致，当值停车场管理员通知主管现场核对，查明不一致的具体原因，确认无误后方可放行4、车主不交纳停车费1）车主已消费但忘记在营业部门刷卡，由当值主管与相关营业部门确认该车主是否有消费记录，确认无误后代客人到就近的收银点刷卡后放行2）车主无消费记录，但属公司贵宾或常客，由各部门相关人员担保并在《异常情况登记表》（见附件七）上签字3）无消费记录，由当值主管与车主解释清楚，并要求交纳停车费后放行5、读卡机不出卡1）退出车辆出入管理系统，重新登录车辆出入管理系统2）检查读卡机内是否无卡，读卡机内如无卡及时放卡3）确认属读卡机故障，当值岗亭车管员及时通知主管，由主管通知消防中心联系捷顺公司售后服务中心维修6、道闸档杆不能自动起落1）手动开启道闸仍不能起落2）退出车辆出入管理系统，重新登录车辆出入管理系统3）检查道闸主机是否无电源，并确认道闸主机能够正常通电4）确认属道闸主机故障，当值岗亭车管员及时通知主管，由主管通知消防中心联系捷顺公司售后服务中心维修7、读卡机出现故障无法使用，由停车场岗亭车管员手动发卡放行入场车辆8、道闸档杆无法起落，由停车场岗亭车管员手动将道闸档杆摇至开启状态，并及时放置活动隔离桩放行车辆，由主管通知消防中心联系捷顺公司售后服务中心维修。
9、道闸系统故障且不能正常使用时，经主管确认后，通知电脑部先期进行检查维修，若电脑部无法修复时，及时联系捷顺售后服务中心维修，车场岗亭车管员直接使用读卡机放行进出车辆10、车辆碰撞1）在停车场内发生的车辆碰撞事故原则上由肇事双方车主自行协商处理，若肇事双方车主不能达成协议的，由当值主管报交警处理2）车辆撞坏我司停车场设施车辆撞坏我司设施时，由当值主管第一时间进行确认，并按照公司审批的《损坏物品赔偿价目表》进行赔偿如损坏价目表上没有的设施，由当值主管报工程部或财务部核价，并按核定价格进行赔偿3）车辆被盗或被损坏发现车辆被盗或被损坏，由当值主管第一时间进行确认，情况属实的，当值主管报部门负责人；行政班次以外的报行政总值，按总值意见办理11、停车场发生的各类事故，由消防监控中心及时做好现场的拍照或录象确认，如需公司总值处理的，应及时上报，并做好事故处理记录存档备查事故处理七、停车场车辆出入流程及车辆进场须知（见附件八、附件九）八、停车场只提供车位供车辆停放，不担负车辆保管责任九、本规定修改、解释权归总经室十、本规定经总经室批准后生效，自公布之日起执行校对人： 审核人： 批准人：深圳z海悦国际酒店有限公司二○○七年六月十八日 附件一： 附件 二： 附件三：附件四：附件五：车辆资料汇总表填表单位： 。