单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,流程银行简介,刘士峰,流程的概念,流程，通俗,地,地说，就是,做,做事的过程,，,，或者说做,事,事的规矩和,方,方法银行流程具,有,有以下特点,：,：,客户导向性,时效性,网络性,结构性,标准性,灵活性,流程的分类,业务流程,管理流程,支持服务流,程,程,监督评价流,程,程,业务流程是,主,主流程，其,他,他三者是辅,助,助流程，为,主,主流程服务,的,的流程银行的,概,概念,银行,流程再造是,对,对,银行,的业务流程,作,作根本性的,思,思考和彻底,重,重建，其目,的,的是在成本,、,、质量、服,务,务和速度等,方,方面取得显,著,著的改善，,使,使得,银行,能最大限度,地,地适应以顾,客,客、竞争、,变,变化为特征,的,的现代企业,环,环境流程银行是,指,指,通过对现有,流,流程的分析,，,，简化和合,并,并一些冗余,流,流程，利用,计,计算机技术,等,等手段，提,高,高业务处理,效,效率，将有,限,限的劳动力,从,从繁琐的工,作,作中解放出,来,来，使之有,更,更多的时间,和,和精力研究,客,客户需求，,为,为客户提供,更,更优质的服,务,务。
流程银行概,念,念提出的背,景,景,传统银行管,理,理链条过长,，,，管理成本,高,高昂，对市,场,场变化反应,迟,迟钝完整的业务,处,处理流程在,不,不同部门间,被,被人为割裂,，,，各部门从,本,本部门角度,，,，而非从客,户,户角度处理,业,业务不是根据客,户,户需要，而,是,是根据部门,分,分工来设计,流,流程风险管理部,门,门的独立性,难,难以保证传统业务处,理,理流程不能,满,满足快捷、,高,高效的客户,需,需求银行业利润,增,增长方式转,变,变的需要风险监管要,求,求的需要,流程银行的,特,特点（一）,以客户为中,心,心的理念是,流,流程银行建,设,设的基础,风险的高度,敏,敏感性,管理,垂直化,组织扁平化,服务标准化,分工模块化,按需应变,流程银行的,特,特点（二）,以客户为中,心,心，以市场,为,为导向,讲究成本，,讲,讲究效率,合规管理受,到,到重视,流程银行建,设,设没有一个,标,标准的模式,，,，符合本行,实,实际情况的,建,建设思路就,是,是好的思路,流程银行实,施,施成功的基,础,础,以责任为内,涵,涵的企业文,化,化,管理层自身,决,决策和经营,管,管理水平,前瞻性和灵,活,活性并存的,流,流程设计,完善的配套,制,制度,强有力的执,行,行力,IT,系统的支持,持续反馈，,持,持续改进,流程银行建,设,设的目标,最短的业务,决,决策流程、,最,最短的决策,时,时间、最短,的,的执行时滞,和,和最快的市,场,场响应速度,；,；,用最小的投,入,入、最少的,人,人员、最少,的,的场地占用,等,等资源耗费,为,为客户提供,优,优质和多品,种,种的产品和,服,服务；,业务前台和,中,中后台的支,持,持形成密切,配,配合的有机,整,整体，前台,人,人员能够得,到,到最快捷的,、,、全方位的,支,支持与保障,；,；,能够对客户,信,信息、新业,务,务方式方法,、,、业务经验,教,教训等价值,信,信息最快速,度,度的全行范,围,围共享；,实现内部管,理,理及产品设,计,计、推广及,全,全过程的零,缺,缺陷管理。
流程银行,建,建设的障,碍,碍,组织结构,和,和资源配,置,置的调整,，,，所带来,的,的既得利,益,益者的抵,触,触银行内部,最,最高决策,者,者之间的,思,思想不统,一,一或急功,近,近利精通业务,，,，懂管理,，,，善于沟,通,通和协调,的,的人才的,缺,缺乏外界环境,（,（如当地,政,政府部门,，,，股东等,）,）对流程,再,再造带来,的,的干扰和,阻,阻挠IT,系统建设,的,的滞后流程银行,建,建设的原,则,则,以客户为,中,中心的原,则,则,效率提升,原,原则,集约化处,理,理原则,风险控制,原,原则,系统化原,则,则,自上而下,原,原则,流程银行,建,建设的思,路,路（一）,在开工建,设,设之前，,先,先做好规,划,划，分出,轻,轻重缓急,流程再造,，,，优化和,完,完善核心,流,流程，将,非,非核心流,程,程外包流程设计,既,既要有标,准,准性，又,要,要有足够,的,的灵活性,根据自己,的,的实际情,况,况，在客,户,户和目标,市,市场的选,择,择上有所,为,为，有所,不,不为,重视反馈,，,，循序渐,进,进，持续,改,改进,客户优先,、,、效率优,先,先，兼顾,公,公平,流程银行,建,建设的思,路,路（二）,前后台分,离,离,前台部门,负,负责业务,拓,拓展，直,接,接面对客,户,户，为客,户,户提供一,站,站式，全,方,方位的服,务,务。
中台是通,过,过分析宏,观,观市场环,境,境和内部,资,资源的情,况,况，制定,各,各项业务,发,发展政策,和,和策略，,为,为前台提,供,供专业性,的,的管理和,指,指导，并,进,进行风险,控,控制后台主要,是,是业务和,交,交易的处,理,理和支持,，,，以及共,享,享服务流程银行,实,实施需要,处,处理好的,几,几个关系,速度与效,益,益的关系,发展与风,险,险的关系,集权与分,权,权的关系,股东利益,和,和员工利,益,益的关系,短期利益,和,和长期利,益,益的关系,流程银行,建,建设的内,容,容,组织机构,优,优化,企业文化,建,建设,流程再造,银行组织,架,架构的两,种,种形式（,职,职能部制,）,）,职能部制,的,的优点,有利于在,总,总行和分,行,行层面资,源,源的集中,调,调度和使,用,用，有利,于,于最大限,度,度地发挥,分,分行的积,极,极性，有,助,助于可以,提,提高管理,效,效率分行内部,职,职责明确,清,清晰，管,理,理线条清,楚,楚，可以,避,避免多头,领,领导造成,的,的职责不,清,清的混乱,现,现象，可,以,以充分发,挥,挥分行职,能,能部门的,积,积极性。
有利于市,场,场的快速,响,响应职能部制,的,的缺点,难以适应,客,客户导向,型,型市场发,展,展的需要,，客户服,务,务能力难,以,以提高,总行职能,部,部门职责,不,不清，不,同,同部门之,间,间协调难,度,度大,总行职能,部,部门不承,担,担或不完,全,全承担业,务,务发展任,务,务目标，,对,对业务的,支,支持力度,较,较弱，产,品,品创新不,积,积极,分支机构负责,人,人权力集中，,往,往往各管一块,、,、自成体系，,造,造成上级机构,的,的管控和监督,力,力度相对薄弱,、,、难以到位，,容,容易引发能力,风,风险和道德问,题,题,各级分支机构,分,分块负责，信,息,息纵向传递需,求,求不足、渠道,不,不畅，造成交,流,流迟滞，难以,在,在全行范围内,积,积累经验、总,结,结教训，限制,了,了规模经济优,势,势的发挥银行组织架构,的,的两种形式（,事,事业部制）,事业部制的优,点,点,按产品或按客,户,户设置事业部,，,，有利于提高,客,客户服务的时,效,效性和服务质,量,量银行管理层与,市,市场和客户的,距,距离更近，有,利,利于管理层针,对,对客户要求和,市,市场变化快速,决,决策；,可以在全行范,围,围内集中符合,事,事业部发展需,要,要的人才和其,他,他资源，并利,用,用事业部的决,策,策灵活的优势,，,，为客户提供,专,专业化的服务,。
业务总部管理,一,一捅到底，压,缩,缩了分行管理,层,层级，信息获,取,取速度和数量,加,加快，风险控,制,制进一步集中,，,，有利于总行,层,层面对风险的,进,进一步把控实施事业部制,的,的难点,各业务线要实,现,现事业部制运,行,行，必须在核,算,算上要有一套,能,能够进行产品,、,、业务单元核,算,算的管理会计,系,系统，能清晰,区,区分各事业部,的,的业务边界，,并,并建立起不同,事,事业部之间的,成,成本分摊、转,移,移定价和信息,共,共享机制事业部制考验,银,银行高管层的,授,授权艺术，事,业,业部制的人，,财,财，物以及考,核,核机制相对独,立,立，高管层授,权,权过严会使事,业,业部难以发挥,其,其功效，授权,过,过松又使其难,以,以掌控其中隐,含,含的市场风险,，,，操作风险等,事业部制的独,立,立核算也许会,造,造成本位主义,，,，各自为政，,形,形成与其他职,能,能部门联系和,沟,沟通的障碍事业部之间如,果,果产品和区域,分,分工和定位不,合,合理，不明确,，,，不清晰，可,能,能造成机构重,叠,叠，资源不能,共,共享，产品开,发,发重复，管理,成,成本增加，产,生,生内耗等种种,隐,隐患。
职能部制,?,还是事业部制,?,选择职能部制,还,还是事业部制,，,，是和银行的,经,经营范围，经,营,营策略，管理,水,水平等密切相,关,关的脱离这,个,个谈谁优谁劣,是,是没有意义的,职能部制和事,业,业部制，没有,好,好坏之分，适,合,合本行情况的,就,就是好的组织结构优化,的,的建设思路,从横和纵两个,层,层面展开,横的方面,机构间整合,根据客户设置,部,部门,拆撤低效行，,将,将资源更多地,投,投到能创造良,好,好效益的区域,因地制宜，设,置,置特色支行,纵的方面,前中后台分离,等级行制度,审批权限的上,收,收和下放,建立一些贴近,市,市场的部门（,如,如区域审贷中,心,心）,企业文化建设,的,的思路,创造一种上下,级,级机构间，领,导,导和员工间顺,畅,畅的沟通机制,重视员工，公,司,司只有把员工,当,当上帝，员工,才,才会把客户当,上,上帝,科学的绩效考,评,评体系,努力培育,对客户负责、,对,对员工负责，,对,对股东负责的,责,责任文化,质量第一的文,化,化,持续学习的文,化,化,流程再造,业务流程重组,是,是对企业的业,务,务流程作根本,性,性的思考和彻,底,底重建，其目,的,的是为了在成,本,本、质量、服,务,务和效率等方,面,面取得质的飞,跃,跃和改变，促,进,进企业能最大,限,限度地适应以,顾,顾客、竞争和,变,变化为特征的,现,现代企业经营,环,环境。
流程再造的思,路,路,打破现有的部,门,门界限，在组,织,织范围内优化,流,流程,剔除不能创造,价,价值的流程,变串行流程为,并,并行流程,突出主要流程,，,，辅助流程服,务,务于主要流程,努力实现流程,的,的标准化和规,范,范化,精力放在核心,流,流程上，对非,核,核心流程进行,外,外包处理,我国商业银行,在,在流程银行建,设,设上的实践,数据大集中、,管,管理大集中,网点由会计核,算,算型向客户服,务,务型转型，采,取,取大堂经理制,，,，智能叫号机,，,，弹性排班制,，,，高低柜业务,分,分开等多种创,新,新前后台分离，,后,后台业务集中,处,处理,成立贵宾理财,中,中心，中小企,业,业贷款中心，,票,票据中心等专,业,业化机构结论,流程银行建设,是,是一个系统工,程,程不同情况的银,行,行流程银行建,设,设的切入点和,方,方法论是不同,的,的流程银行建设,是,是循序渐进的,过,过程流程银行建设,离,离不开,IT,系统的支持。