第一章第一章电子商务概述电子商务概述第一节 电子商务的基本概念和分类电子商务概论（第四版）第一章 电子商务概述第二章 电子商务技术基础第三章 网络零售第四章 新零售第五章 B2B电子商务第七章 网络营销第八章 电子商务安全第九章 电子支付与互联网金融第十章 电子商务物流及供应链管理第十一章 客户关系管理第十二章 移动电商第十三章 电子政务第六章 跨境电商电子商务的基本概念和分类电子商务的产生和行业新应用电子商务的产生和发展电子商务系统的组成及一般框架 电子商务概述电子商务涉及的法律问题商务与电子商务电子商务法律及相关政策电子商务的分类教育，互联网医疗，旅游电子商务的法律环境电子商务的税收问题【知识框架图】【知识框架图】目目 录录Contents第一节第一节电子商务的电子商务的基本概念和分类基本概念和分类第二节第二节电子商务的产生电子商务的产生和行业新应用和行业新应用第三节第三节电子商务系统的电子商务系统的组成及一般框架组成及一般框架第四节第四节电子商务的电子商务的法律环境法律环境1掌握电子商务的概念及概念模型2理解电子商务的分类3掌握电子商务的基本框架4了解电子商务的产生和发展阶段，及其对社会经济和企业的影响。
知识目标】【知识目标】1能够清晰地描述电子商务在某一行业中的应用情况2能够举例描述电子商务的分类及应用情况技能目标】【技能目标】电子商务改变了人们的生活方式我们足不出户就可以悠然自得地在网上购物，也可以做到家事、国事、天下事事事清楚，甚至可以坐在家中聆听世界一流大学知名教授的精彩授课新零售、无人超市这些词已经不再陌生，电子商务将人类过去的很多美好憧憬都变成了现实网上银行、支付宝、钱包等多种支付形式的出现，大大改变了我们的消费和支付方式出门不用带现金和银行卡，只需携带一部，就可以购物、乘坐交通工具、生活缴费等新的支付方式已经得到全面普及引例引例引例引例电子商务改变了企业的经营管理模式，改变了政府部门的行政方式一位外资企业的员工说：“自公司应用移动电子商务以来，随时随地都能了解到最新商机，随时随地都可以和客户取得联系，业务越来越好开展了一位政府部门的职员说：“自实施电子政务以来，政府部门的工作效率大大提高了，现在有时可以在一天之内完成过去多半年的工作那么，究竟什么是电子商务呢？电子商务的基本框架是什么？电子商务究竟能给社会经济和企业带来哪些方面的利益呢？电子商务的基本概念和分类电子商务的基本概念和分类商务与电子商务商务与电子商务01电子商务的分类电子商务的分类02主要内容主要内容第一节 电子商务的基本概念和分类一、商务与电子商务 1.什么是商务 对商务含义的解释，大致可归纳如下:（1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。
商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品4）包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等商务：以营利为目的的市场经济主体，为实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称第一节 电子商务的基本概念和分类一、商务与电子商务 2.什么是电子商务 电子商务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC）：仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动广义的电子商务（Electronic Business，EB）：是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动第一节 电子商务的基本概念和分类图图1.1 电子商务的业务组成电子商务的业务组成企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）管理信息系统（Management Information System，MIS）客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）供应链管理（Supply Chain Management，SCM）人力资源管理（Human Resource Management，HRM）（扫描课本（扫描课本P3页的二维码学习页的二维码学习ERP、MIS、CRM、SCM、HRM）第一节 电子商务的基本概念和分类一、商务与电子商务 3.电子商务的概念模型电子商务实体交易事务电子市场信息流、资金流商流、物流电子商务的概念模型第一节 电子商务的基本概念和分类图图1.3 “四流四流”的基本功能的基本功能任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。
电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含“四流”第一节 电子商务的基本概念和分类表表1.1 传统商务与电子商务的整体对比传统商务与电子商务的整体对比比较项目传 统 商 务电 子 商 务交易对象交易对象部分地区部分地区全球全球交易时间交易时间规定的营业时间内规定的营业时间内2424小时服务小时服务交易地点交易地点需要销售空间（实体店铺、仓库等）需要销售空间（实体店铺、仓库等）虚拟空间（网络店铺、商品列表、图片等）虚拟空间（网络店铺、商品列表、图片等）流通渠道流通渠道企业企业批发商批发商零售商零售商消费者消费者企业企业消费者（降低流通成本）消费者（降低流通成本）销售方式销售方式通过各种关系线下交易通过各种关系线下交易线上自由交易线上自由交易销售推动销售推动销售商努力（单方）销售商努力（单方）交易双方一对一沟通（双向）交易双方一对一沟通（双向）信息提供信息提供根据销售商的不同而不同根据销售商的不同而不同透明、准确、及时透明、准确、及时顾客方便度顾客方便度受时间和地点的限制受时间和地点的限制不受时空限制不受时空限制顾客需求把握顾客需求把握需要用很长时间掌握顾客的需求需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对一、商务与电子商务 4.传统商务和电子商务的比较第一节 电子商务的基本概念和分类表表1.2 传统商务和电子商务运作过程的比较传统商务和电子商务运作过程的比较运作过程运作过程传传 统统 商商 务务电电 子子 商商 务务交易前的准备交易前的准备以纸面材料为主，进行商品信息的以纸面材料为主，进行商品信息的发布、查询和匹配发布、查询和匹配以网络为主，进行商品信息的发布、以网络为主，进行商品信息的发布、查询和匹配查询和匹配贸易磋商贸易磋商交易双方进行口头磋商或纸面贸易交易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递单证的传递交易双方通过网络进行磋商或传递交易双方通过网络进行磋商或传递贸易单证贸易单证合同与执行合同与执行交易双方签订纸面商贸合同交易双方签订纸面商贸合同交易双方通过第三方认证机构签订交易双方通过第三方认证机构签订电子合同电子合同支付与清算支付与清算一般有支票和现金两种方式一般有支票和现金两种方式网上支付网上支付二、电子商务的分类 B2BB2CC2C电子政务协同商务02OC2B按参与电子商务的交易主体分类1.企业对企业的电子商务 2.企业对个人消费者的电子商务3.（1）消费者群体主导的C2B;（2）消费者个体参与定制的C2B4.个人消费者与个人消费者的电子商务6.online to offline线上购买、线下消费7.（1）B2G 企业与政府之间的电子商务 （2）C2G 个人消费者和政府之间的电子商务8.CC(Collaborative Commerce)（1）企业内部资源的协同（2）企业内外资源的协同，即供应链的协同B2B2C（2）生产商同时面对供应商和消费者5.（1）生产厂商对商家、商家对消费者（3）G2G 政府和政府之间的电子商务第一节 电子商务的基本概念和分类案例案例1.1 阿里巴巴的阿里巴巴的“淘工厂淘工厂”(C2B(C2B或者或者C2FC2F）马云是新新零零售售、新新制制造造、新新金金融融、新新技技术术和和新新能能源源“五新”概念的提出者，阿里巴巴落地了“新制造”阿里巴巴“淘工厂”。
淘工厂”是连连接接淘淘宝宝卖卖家家与与工工厂厂的平台，是阿里巴巴旗下1688事业部的一个平台，于2013年12月中旬正式上线淘工厂”实质上是将淘淘宝宝商商家家的生产需求（如订单件数、工期等），与工工厂厂有能力接单的产品类型、剩余产量等信息同时发布在网络平台上，让供供需需双双方方作双向选择这一方面解决了商家找工厂难的问题，另一方面通过分享闲置的生产线产能，提升了工厂的生产效率淘工厂”后台根据90天的历史数据分析，给企业匹配相应的订单与资源，实现精准的买卖匹配加精准的订单匹配淘淘工工厂厂”不不直直接接生生产产商商品品，它只是为订单提供合适的制造者它只是为订单提供合适的制造者淘工厂”把零售端数据和生产端数据打通，通过互联网平台整合分散、闲置的资源，通过资源的重新配置产生新产品，进而刺激新的消费需求，在改变生产方式的同时为经济发展注入了新活力启发思考：启发思考：1.查找资料，总结马云的五个新概念理论2.“淘工厂”是如何做C2B（或者C2F）的？第一节 电子商务的基本概念和分类（二）按商务活动的内容分类（二）按商务活动的内容分类完全电子商务完全电子商务交易过程中的信息流、资金流、商流和物流都能够完全通过电子商务方式实现不完全电子商务不完全电子商务即无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素（如运输系统）来完成交易第一节 电子商务的基本概念和分类（三）按开展交易的地域范围分类（三）按开展交易的地域范围分类本地电子商务国内电子商务全球电子商务电子商务的产生和电子商务的产生和行业新应用行业新应用电子商务的产生和发展互联网医疗教育旅游主要内容主要内容第二节电子商务的产生和行业新应用第二节电子商务的产生和行业新应用一、电子商务的产生和发展一、电子商务的产生和发展（一）电子商务产生和发展的条件1信息技术的发展信息技术的发展（1）计算机的广泛应用 （2）网络的普及和成熟2社会经济的发展社会经济的发展 随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象。
这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争力，电子商务即扮演了这种角色第二节电子商务的产生和行业新应用第二节电子商务的产生和行业新应用图图1.5 电子商务产生和发展的条件电子商务产生和发展的条件（二）电子商务的发展阶段基于3G、4G、5G的移动电商基于电子数据交换（EDI）的电子商务20世纪60年代 电报20世纪60年代末70年代初 机、电子数据交换基于互联网的电子商务20世纪90年代中后期 电子商务成为互联网应用最大热点基于新兴技术的智慧电子商务第二节电子商务的产生和行业新应用第二节电子商务的产生和行业新应用二、教育二、教育 教育（e-Learning），也称远程教育、网络教育，即为了教育、培训和知识管理而进行的信息传递教与学可以不受时间、空间和地点等条件的限制，知识获取渠道灵活多样1B2C教育模式教育模式B2C（Business to Consumer）模式在教育行业占比约47%，为教育的主流模式，如猿题库、51Talk、91外教等B2C的授课形式也在不断的演变，从录播课程到直播，从大班课到一对一模式第二节电子商务的产生和行业新应用第二节电子商务的产生和行业新应用2C2C教育模式教育模式C2C（Consumer to Consumer）模式经常是通识类课程的教学平台，集众人之力，为平 台 提 供 更 全 面 的 内 容 支 持。
比 如，面 向 白 领 人 群 的“荔 枝 微 课”（https:/）采用的就是学习与。