温泉各班组的服务特色主题Subject:温泉部各班组的服务特色政策宗旨Purpose of Policy：此为温泉度假酒店之政策，旨在科学合理的提高温泉服务质量，推出特色服务, 满足各宾客的需求操作程序无^°“$0”乐0务七° :二特色：（1）“一条龙”的特色服务2） “二双鞋”特色二满足：（1）满足儿童、老年人和残疾人的服务需求；（2）满足客人对毛巾浴巾的无限使用需求 三到：客到、礼仪到、服务到三轻：走路轻、说话轻、操作轻四勤•眼勤、口勤、手勤、脚勤四化：服务家庭化、卫生经常化、操作规范化、质量标准化五个到位：一个礼仪到位、一个引导到位、一条毛巾到位、一杯茶水到位、一次推销到位、一次 咨询服务到；六心：诚心、细心、用心、耐心、热心、爱心十个主动：1、 主动了解客人的服务要求，提供各种服务；2、 主动为客人介绍泡泉知识和度假村相关咨询、服务设施；3、 主动为客人介绍消费项目及价格；4、 主动与客人沟通；5、 主动迎客、送客；主动为客咨询6、 主动为泡过温泉冲凉的客人更换干净的毛巾；7、 主动为休息的客人换上干净的拖鞋8、 主动为客人的泳裤脱水和包装9、 主动为客人吹头发和基本发型定型；10主动为客人开柜和锁柜；十个一服务：一个敬礼、一句敬语、一个微笑、一条浴巾、一杯饮料、一双拖鞋、一只白手套、 一个搀扶、一条橡皮筋；。