宽带、专线维护服务协议甲方：工商登记注册号：法人代表：：乙方：开户行：帐号：地址：：鉴于：甲乙双方本着互利互惠、共同发展、诚实信用的原则，为明确双方权利与义 务，经双方友好协商一致，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，达成如 下维护服务协议：一、维护范围和维护内容1、 维护服务对象和范围： 区域的中国有线宽带、专线设施的维护，维护服务范围包含：家庭宽带【从用户接入就近信息箱（或接入交换机）起至用户接入点之间的设备及小区内线路（含配套的电源、电表、线缆及配线架等）】、HITV 【从用户接入就近信息箱（或接入交换机）起至用户接入点之间的设备】、IMS 【从用户接入就近设备起至用户接入点的使用设备、集团专线【AA级以下集客 专线纳入代维从用户侧设备起（含用户侧设备、跳线等）至接入侧设备（含接 入侧设备、跳线等）之间部分设备线路（含客户楼宇间线路，不含接入段光缆）】2、 乙方提供维护服务的内容主要包括以下几项：1.1 家庭宽带、集团专线的开通、日常维护和技术维护1.2 受理【宽带、专线设施】的障碍申告和障碍抢修，以故障工单的形式受理1.3家庭宽带内容含小区内光缆、光交箱至小区延伸段线路巡检，ONU设备到用 户家线路维修，不含OLT至光交箱段光缆线路维护、巡检、故障抢修。
1.4 集团专线维护内容有线路日常维护、巡检，含集团单位内楼宇间互联线路维 护、巡检、故障抢修，不含就近接入基站至客户端接入点间光缆故障抢修3、乙方提供维护服务的对象、范围和具体内容界面详见附件一《宽带维护工作 范围、内容、流程》、附件二《专线维护工作范围、内容、流程》4、乙方应当严格遵守国家有关规定和安全、技术规范，按照甲方提出的服务质 量要求和维护规程、标准提供维护服务甲方提出的服务质量要求、维护规程、标准等详见附件三《宽带维护工作规范》、 附件四《专线维护工作规范》5、鉴于甲方在本合同维护服务期限内，可能拆除或新增部分【宽带或专线设施】， 因此甲方有权根据业务发展需要，自主决定适时新增或调减维护服务项目、内容 和要求，乙方对此予以认可6、人员配备要求：专线、BOSS人均维护量不高于100条；城区宽带人均维护量 不高于1000台，乡镇宽带人均维护量不高于500台，人员数量以每月各区域上 报的人员花名册及县XX管理人员签认结果为准二、双方的权利和义务2.1 甲方的权利和义务2.1.1甲方应当向乙方提供【设备信息、线路信息、用户信息等维护用资料】， 确定合同项目负责人和联络人，专门与乙方对接。
甲方的项目负责人是【 】， 联系方式为【 】2.1.2 为保证日常维护服务联络及处理故障的畅通，双方建立 24 小时热线 联络，出现宽带障碍时，及时通报对方有关人员处理2.1.3 遇到【搬迁、升级、割接、抢修】等维护任务时，甲方应积极配合乙 方调通相关的电路，做好相关数据，并配合测试2.1.4 遇有不可抗力（如火灾、台风、洪水、地震、地陷、塌方、冰冻、磁 暴等自然灾害，以及战争、罢工、瘟疫、 传染性疾病、第三方损坏等）情况，乙 方为甲方利益因抢修的需要不能及时将抢修的方案报甲方审定的，可预先通 知甲方，经甲方认可后再行抢修维护2.1.5 出现全阻障碍及系统障碍时，甲方制订应急方案，并通知乙方执行实 施2.1.6 因前述不可抗力或其他突发事件情况，造成通信故障或通信中断的， 甲方有权要求乙方在规定的时间内到现场进行抢修，乙方不得拒绝2.1.7 甲方有权监督乙方的工作进度及服务质量，有权提出合理建议，并按 照双方约定的服务质量考核标准和方式对乙方进行考核2.1.8 甲方有权要求乙方的【维护服务】人员必须通过甲方组织的相应资质 的认证考试，未通过相应资质认证的人员，甲方有权拒绝，并要求乙方进行更换。
2.1.9 乙方或其服务人员出现违规或违约行为，或有其他侵犯甲方或甲方客 户权益行为的，甲方有权部分或全部没收乙方提交的履约保证金，随时中止、解 除或终止本合同，并追究乙方及其服务人员的全部责任2.1.10 甲方有义务如期向乙方结算支付维护服务费用2.2 乙方的权利和义务2.2.1 为确保本合同项下的维护服务顺利、平稳地进行，乙方应根据国家有 关规定，以及甲方及其上级公司的相关要求，配备足够的具有相应级别资质的现 场维护服务人员，合理配置宽带、专线维护用仪表、工具、通信工具和零星材料， 留有充足的专项维护用流动资金2.2.2 乙方应当按照本合同及附件的约定提供维护服务，达到约定的服务质 量，接受甲方对服务质量的监督考核，并在每月10 日前向甲方提交上个月的维 护服务报告，甲方在收到该报告后 10 日内按照本合同及附件约定进行服务考核 如甲方因业务发展需要，对本合同涉及的服务事项进行调整或变更的，乙方有义 务按照调整或变更后的服务事项实施，乙方不得拒绝提供服务2.2.3 为保证日常维护服务联络及处理故障的畅通，双方建立 24 小时热线 联络，出现宽带障碍时，乙方应当在第一时间向甲方报告基本情况，并迅速 派人处理。
2.2.4 乙方应当在维护区设置办事机构或分支机构，安排专门的工作人员， 负责与甲方的衔接和沟通乙方针对每个具体服务项目还应当成立项目小组，确 保该项目严格按照合同要求执行乙方应当确定合同项目负责人和联络人，乙方 的项目负责人是【 】，联系方式为【 】2.2.5 乙方应当安排专人受理甲方的宽带的障碍申告单和障碍抢修通知单 乙方接到甲方或各维护区的障碍申告单或障碍抢修通知单后，必须在 30分钟内 出发查找障碍点并应及时与甲方沟通障碍原因及进展2.2.6 如故障是不可抗力或因第三方原因造成的，乙方应当立即保护好现 场，采取必要的保护措施，及时向甲方报告现场情况，并在第一时间进行出险报 案，收集有关证据和依据，整理保险理赔资料，配合甲方向保险公司或肇事单位 索赔有关损失2.2.7 因第三方原因导致甲方需要迁改宽带线路或设施的，乙方应当配合甲 方出面交涉，共同商定迁改路由和技术方案，负责实行“三盯”（盯紧、盯死、 盯到底），确保甲方宽带设施安全乙方应当对迁改工程进行随工验收，监督施 工期间的通信安全2.2.8 乙方应当自行配备场地、设备设施、服务人员等资源，以乙方自身的 名义，按照本合同约定及甲方的要求，向甲方提供维护服务。
特殊情况下，确需 使用甲方资源的，必须经甲方书面同意2.2.9 乙方自行负责其业务及人员的日常管理和运行乙方为完成本合同服 务事项，在人员、仪器仪表、工具、办公场所等方面的资源配置需符合附件八《宽 带维护服务公司资源配置及管理要求》的相关要求乙方如使用甲方提供的设备 设施和其他资源的，应当另行向甲方支付费用，甲方也可直接在支付给乙方的服 务费用中扣除具体费用标准由双方另行协商确定2.2.10 乙方应当制定具体的维护服务工作方案，经甲方确认后方可组织实 施乙方应当合理配置资源，采取有效措施，保障服务事项得以顺利完成乙方 应当对其服务人员进行相关业务的培训和管理，确保所有服务人员具备与服务事 项相适应的应知应会的能力2.2.11 乙方根据本合同提供维护服务时，应当积极维护甲方的形象和信誉， 乙方维护服务人员应当遵守附件十《宽带专线维护服务人员行为规范》的要求， 不得做出任何有损甲方及甲方客户利益的事情或言行乙方不得利用甲方名义、 或者利用甲方的设施及资源开展与本合同约定无关的任何活动及项目2.2.12 乙方有义务对甲方的商业秘密及客户资料等信息采取严格的保密措 施乙方不得窃取、擅自使用、复制甲方的商业秘密和客户资料等信息，也不得 将甲方的商业秘密和客户资料等信息透露、泄露给任何第三人或许可第三人使 用。
2.2.13 国家和地方有关规定要求持证上岗作业的专业（如高空作业、强电 作业等），乙方应当安排具有相应资格证书的人员提供服务2.2.14 乙方应当组织维护服务人员参加甲方组织的维护服务技能培训和资 质认证考试乙方维护服务人员两次未通过相应资质认证的，甲方有权拒绝，并 要求乙方进行更换2.2.15 乙方承诺：维护服务期限内，乙方所有服务人员的行为均视为代表 乙方，乙方对其所有行为向甲方承担全部责任乙方为完成本合同事项所需的服 务人员，以及其他乙方派出人员，均为乙方合法雇用的员工乙方保证按国家和 地方有关规定对前述人员承担所有劳动用工的责任，并对前述人员的行为负全部 责任因乙方前述人员发生的一切争议和纠纷，均由乙方负责处理并承担全部责 任，由此造成甲方损失的，乙方应当予以赔偿乙方前述人员工作期间发生意外、 工伤等情况，由乙方依法对服务人员全部负责2.2.16 乙方人员如需到甲方现场提供服务的，相关人员进场前，乙方应当 与其现场服务人员共同签署乙方服务人员承诺书，并向甲方提供所有服务人员明 细清单、身份证复印件（加盖乙方单位公章）及本人签署的承诺书原件（格式见 附件九【乙方及服务人员承诺书】），以及乙方与其所有服务人员的劳动合同原件、 相关作业岗位的上岗资格证明复印件（加盖乙方单位公章）。
乙方应确保进驻甲 方服务现场的相关服务人员具有国家规定的从业资格证书，并在该等人员进驻甲 方场所提供服务前，将相关人员从业资格证书复印件（加盖乙方单位公章）交甲方 存档2.2.17 乙方应当严格履行其与所有乙方服务人员之间的劳动合同，确保所 有服务人员知晓本人的劳动用工关系状况,教育并确保所有乙方服务人员保守甲 方的商业秘密和其他信息、遵守甲方制定的各项规章制度、服从甲方现场指挥和 管理2.2.18 乙方保证其服务人员不会向甲方提出事实劳动合同关系、劳务派遣 关系或其他任何劳动用工关系的权利主张或索赔所有与乙方服务人员有关的劳 动用工纠纷和其他争议，均由乙方自行负责解决，与甲方无关因乙方服务人员 的行为造成甲方或第三方人身损害或财产损失的，均由乙方负责解决并承担全部 责任2.2.19 乙方承诺不以任何形式将本合同涉及的服务事项转包或分包给其他 任何第三方甲方发现乙方存在转包或分包行为，或者有任何第三方就本合同涉 及的服务事项向甲方主张权利的，甲方有权立即单方面无条件解除合同,没收全 部履约保证金,尚未结算支付的款项不予结算支付,其转包或分包行为自始无效， 所有责任均由乙方自行全部承担，与甲方无关,乙方赔偿甲方因转包或分包造成 的损失。
2.2.20 乙方承诺：为有效维护甲方的利益，在维护服务期限内及服务期满 后【十二】个月内，乙方保证不代理甲方竞争对手的业务，也不与甲方竞争对手 开展业务合作，否则甲方有权没收全部履约保证金，并追究乙方的其他违约责任 乙方确认：双方在本合同中约定的维护服务费用的结算标准和方式已经包括了前 述限制因素，乙方保证不因此要求甲方支付额外的费用，也不以任何理由拒绝履 行前述限制义务2.2.21 乙方应当保护好甲方的【宽带设施及其他设备设施】，由于乙方或其 服务人员的原因，造成甲方【宽带设施及其他设备设施】遗失或损坏的，乙方应 当立即自费予以恢复原状，并承担全部赔偿责任2.2.22 由于乙方或其服务人员监守自盗、蓄意破坏等行为造成甲方财产损 坏和损失的，乙方应承担全部赔偿责任，甲方有权立即单方面无条件解除合同, 没收全部履约保证金,尚未结算支付的款项不予结算支付2.2.23 乙方有权依据本合同获取维护服务费用的权利三、维护费用及结算3.1 本合同项下的维护服务费用按照如下标准计算：项目单位单价（元）乡镇宽带用户维护费用元/户/月乡镇宽带用户开通费元/户HITV用户维护费用元/户/月IMS用户维护费用元/台/月HITV用户开通费元/户IMS用户开通费元/台宽带/专线/IMS/HITV维护服务。