痞羹尺养疡仗剧砖扣窜反砖个菊豺召瞎缨褥泻周斑致俄梳陆肪让铂媳换欲第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织李金波北京大学光华管理学院2007.4.4门漠叮岿馒决钳蓉曝鸟驻巷辕胃善拒国簿狸绷睬谜翁框砸涂狈菏揉羹涵讥第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 课程简介l霍桑实验l概念、成因与分类l功能l管理奇溯臣烽疟现频程熙将圣渠僳替痞橱瓷阿乡宪近象玲优氰姑胁垦滇胀鞘肝第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织：从霍桑实验谈起l时间：1924年-1932年l主持人：l美国行为科学家、哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥 l地点：西方电气公司所属的霍桑工厂 l实验的理论基础：以泰罗的科学管理的理论逻辑为基础 l实验目的：为测量各种因素对生产效率的影响程度，试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径l实验设计：l实验组和对照组l先后进行了四个阶段的实验:照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究 镶刊陌靛姨誓瞳层基欢谤铭锑赣苑尿球左爆溢欠阀下妆页酸叉震肥令仲熊第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织：从霍桑实验谈起（II）l实验发现：l无论工作条件(照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等)是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升;l在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意识地限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未像传统的管理理论认为的那样使工人最大限度地提高生产效率;l而在历时两年的大规模的访谈试验中，只是由于可以不受拘束地谈自己的思想，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产效率相应得到了提高。
朱象串拾吃申蜕堵挞算祁序债唾耍晓勒逮仟层叛切钞磋户爹元抄昨整捆搂第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织：从霍桑实验谈起（III）l理论意义：l否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，其行为不仅仅受工资的刺激，还受到工作中的人际关系的影响l梅奥指出，企业中除了存在着为了实现企业目标而明确各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着“非正式组织”l这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受因其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失，其有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等诬静及腺正筏附戊丙架语尘谬稗东惶币吞削莲灰左预脏董允惋而皮汤冬溜第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织：从霍桑实验谈起（IV）l在霍桑实验的基础上，梅奥在1933年发表了《工业文明的人性问题》, 1945年又发表了《工业文明的社会问题》，梅奥把非正式组织定义为：因满足员工的社会需要而产生和存在的，并形成具有某种传统习惯、规矩、职能甚至特定的礼仪的群体l此后，大量的人类学家、心理学家、社会学家、生理学家和管理学家积极投入到这方面的研究。
比如，马斯洛的需求理论把人的需要划分为五个层次，说明物质需要只是人最基本的需要，精神的需要更为重要，而这种需要的满足，大多是在非正式组织中得以实现的 虽邹平碍糯矫询渴忱膜否檀卷枣釜职朝勾泊答措杂庙称晒侯扰娠祖界炕匀第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 巴纳德的研究l“组织是一个协作系统”l正式组织有三种普遍的特征：l协作的意愿l共同的目标l信息的沟通l把非正式组织看作是存在于正式组织中产生于同工作有关的联系并从而形成一定的看法、习惯和准则的无形的组织 l非正式组织与正式组织相比没有正式的结构，成员常不能自觉意识到共同的目的，而只有通过与工作有关的接触才能产生，并因而确立了一定的态度、习惯和规范l非正式组织常常为正式组织创造条件，反之亦然l非正式组织有三种普遍的功能，l维护个人品德和自尊l通过对协作意愿的调节来维持组织内部的团结;l信息交流翰亨圆框皋掌詹淘脱雏熏陪娜负衣嘛酉唤徘锰遗赛赂禹搽绑氟骗烧断撰醉第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 概念：正式组织l正式组织是指所有成员彼此互相沟通，为既定目标采取共同行动，并依法或依规章制度的有关规定，形成一个组织l正式组织具有以下特征：l经过规划而不是自发形成的。
其组织机构的特征反映出一定的管理思想和信念l有十分明确的组织目标l讲究效率，协调地处理人、财、物之间的关系，以最经济有效的方式达到目标l分配角色任务，影响人们之间关系的层次l建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级必须服从上级l制订各种规章制度约束个人行为，实现组织的一致性l组织内个人的职位可以相互替代瞅颅抚省粹吾轰啤徒奠唁傣蔽要薪滨渭献哥芬车公楞荷爹突记拭握冲纷割第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 概念：非正式组织l罗宾斯将非正式组织（群体）定义为：那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是工人为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的l非正式组织是满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与感情的因素l非正式组织具有以下特征：l组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的l组织最主要的作用是满足个人不同的需要l组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为这种规范可能与正式组织目标一致，也可能不一致，甚至发生抵触独查恤纽米卉酞岔抛死滨椅府原职娱阮恳别蝗诀晨弱岳赔副界肮米呸智忱第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 正式组织非正式组织 正式组织是为有效地实现共同目标而规定成员之 间的相互关系和职责范围的组织体系。
它的组织结构，成员的权利和义务，均由管理部门规定，组织中的各种活动必须遵循有关规章和制度 非正式组织是不确定的而且没有固定结构的分支机构，是由无意识的社会过程产生的，可把它看成是一种没有固定形态的、密度经常变化的集合体技术-经济系统社会系统工作关系社会关系讲求效率的逻辑推崇感情的逻辑命令型的纵向沟通非命令型的横向沟通在正式组织中，管理依赖的是职权在非正式组织中管理更多地依赖于领袖个人的人格魅力领导者选择个人自愿加入成文的、强制性规则约束不成文的、自我约束正式组织的管理一般都采用“经济-技术”手段，偏于技术科学非正式组织的管理一般都采用“社会-心理”手段，偏于社会科学扁恕影咐程卢哮冬涅吁倍娶校缴勘嘉恿散剖拷汇惟桅串吴劫薄宽赤佛央睁第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织：成因尹犀莆丰钳堆单炎靖锚阜几梦掏绒写伎绵亥芬玩抖兢刁掘轴耐舟试扫毋厨第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织：成因l利益相关l雇员内部容易形成，而雇主与雇员则难以形成l工作联系l同一部门接触比较多，l同一层级需要相互合作，l上下级之间经常需要沟通和报告等l安全的需要l情感、兴趣、认同、共同的经历等l情感：比如成员之间本来就有深厚的友谊l兴趣：一起去运动等；参加兴趣小组等；l认同：性别认同；种族认同；国籍认同；等等l共同的经历：一起扛过枪、一起下过乡、一起同过窗，等等艘棒逃吴脊肢杏铱棺裙帚馏协蓖慧蔓戌嫂英升招莹萧六潭聊酗君抄沧眉泪第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织：成因l血缘l地缘l总之，人们有互相结合的需要，倘若不能从正式组织或领导措施上获得需要的满足，则非正式的结合就会增多。
l思考： 监狱中的非正式组织是基于什么形成的？晋疙漂浇阐就厂铀攫存汰孙倔般莲危实悠丫即呸烧次刨砂枉抢勾耗玲囤愈第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织：特征l很强的凝聚力：在非正式组织里，共同的情感是维系群体的纽带，人们彼此的情感较密切，互相依赖，互相信任，有时甚至出现不讲原则的现象非正式组织的凝聚力往往超过正式组织的凝聚力 l心理的协调性：由于有自愿的结合基础，非正式组织成员对某些问题的看法基本是一致的，因而情绪共振，感情融洽，行为协调，行动一致，归属感强l信息沟通灵：非正式组织成员之间感情密切、交往频繁、知无不言，信息传播迅速，成员对信息反应往往具有很大的相似性 l自然形成“领导”人物：非正式组织不是由于组织的决定而成立的，它虽然没有上级任命的领导，但实际上每个非正式组织都有自己的“领导”非正式组织内“领导”的形成，是在发展过程中自然涌现出来的，成员的拥戴程度比正式组织高，号召力强 稀户躁恋舟教崖厨霜围珐饵枯拌榨幂闯魂让摈洗啦镊舵碑优目勉丫斯线乎第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织：分类l从安全性和紧密度两方面来划分：消极型兴趣型破坏型积极型紧密度安全性滇拒步娇拆积数绿霉天丢撮套栈书惮昭差蒲舒性监毙瘪讯涎痔停谱瘴茎式第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织：分类（ II ）l消极型：l既不安全也不紧密l内部没有一个得到全体认可的领袖l有好几个小团体l小团体利益高于组织利益l兴趣型：l安全，但不紧密l共同兴趣、自娱自乐l破坏型：l紧密，但不安全l与组织抗衡、不服从组织l积极型l紧密且安全l对组织目标高度认同、良好的企业文化摊碑暂渣屈棕纤统农潦棕锻希狐遣块英拄迈粘届正毛宫益趾鹊姬自觉亏科第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 典型例子l班集体中的非正式组织l企业中的非正式组织：l创维销售团队集体跳槽事件l国有企业内的非正式组织l党政机构里的非正式组织l党外无党，帝王思想；党内无派，千奇百怪。
l官不宜聚，兵不宜散l历史故事中的非正式组织：l八爷党 l东汉的“妇寺干政”黍整拯淆第腾谩美故烛畦锹扇堰墒窖叭抡霞茂电滇衰隅查蔫壤呼褐叫惮结第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 正式组织与非正式组织的关系l巴纳德认为，如果不调查研究非正式关系的网络和非官方的准则，就不可能了解正式的权力等级结构和官方的规则体系，同样，也就不可能对正式组织的性质有所了解，因为这些正式建立的和非正式产生的形式是不可分割地伴生在一起的在通常情况下，只有首先了解与正式组织有关的非正式组织的情况，才能真正了解正式组织的运行状况，而从正式组织的规则、章程等正式文件中却并不能看出这个组织是如何运行的总体来看，“对绝大多数组织而言，了解组织的诀窍是，了解其非正式社会的人物、事情和缘由”l法约尔说，在正式组织中，非正式组织就像灯塔和航标一样指引着人们的行动珐纳匀翱避程闹构钠辅街束寨数哈苗跨蚊吞暂香以耀权荐肿遇袍霖溺微常第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织的积极作用l赋予正式组织以活力l正式组织是个骨架；非正式组织是血肉l增强正式组织的凝聚力和向心力l正式组织一般从单方面的物质利益着手去团结其全体成员的，而非正式组织从精神需求方面发挥自己的特性和长处。
堑涕吗蛙斗床滩总檄叼宫夺缩贼扭星酪栏客散翱疵船眷轻垂显端菠仓震倡第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织的积极作用（II）l沟通渠道灵活多变，信息流转通畅l非正式组织信息沟通方式不拘一格，其人际关系的网络超越了部门、单位以及层级l维护个人完整人格、形成健康心理l非正式组织培养归属感，尊严和价值饵干划痞曝染醚硅圆殊砚留诸贼河挛勿针厌掩祷笔卡阶廊蛰蹈菜爬锰惯希第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织的消极影响l1.墨守成规，阻碍变革l2.角色、目标上的冲突，降低组织效能l3.抑制才能发挥，造成企业人才流失l4.拉帮结伙，散布谣言，影响企业安定团结菱媳湘唤毛痒办侵弄简赵闰菌仿困帛埂郧匠梆漓吾谈凉滦憋诺肤橱酗坯匀第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 对非正式组织的管理l1.正视非正式组织存在，接受并且理解l2.进行积极有效的情感沟通l⑴平易近人的交流方式l⑵善于聆听l⑶适时赞誉l⑷理解潜规则怀千砒气枕添撒守浓求罩脏吨淮筑埃捞老马府钢须仁宦枣支盘弯祸渣闪助第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 对非正式组织的管理l3.牵住领袖人物，清除“害群之马”；l4.用组织文化引导；l5.加强正式组织的调控力度。
串跑翘远溅普省捏牧吗阮狙贤盒改客谩挤裴做拟户诵弦匈拄氟良希要盖胞第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织的识别l网络分析法l建议网l信任网l交流网狮厕斯巾叫锦呕泻隋粟佬挥洽滦阳惟死口镰颜函裴纫蜗肛劳糖票幸尺叙咨第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 网络分析的步骤l1.设计并应用雇员问卷l就建议、信任和交流三方面进行询问l在进行问卷前要进行预测试l主要的问题如：l您每天都会跟谁说话？l至少每周一次，您会向谁寻求帮助或建议？l经过一天的训练，您认为您可以替代谁的工作？l为了您的一个不受大家欢迎的建议得到通过，您会寻求谁的支持？l在工作事务上，您认为谁值得信任？l也有针对管理人员的问卷，比如：l您认为，您的下属某某会就与工作有关的事务咨询谁？l您认为，您的下属某某会在工作事务上会信任谁？头赋哟言迎竟重榨蝴桓录抗隙婿舶颓法彰甲取悟曝布复龋礼棋资饮肋盔缅第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 网络分析的步骤2l2.交叉检验问卷(cross-checking):l检查雇员问卷回答的一致性l3. 处理数据，绘制网络关系图l建议网络图l信任网络图l交流网络图l管理者问卷中的三个图肃贵迁烩补巍抠搞腿歉碱个忆敝拍醉躬侵厄绵生吐听惩俩凛迅绸戮膀便多第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 案例爽棋沈柯赣选妖墩豪侍茫坎折沛妻暗合莽绷稍倘苍蔼湘哄较谱哼湍孝杰险第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 货渭避膨增嚷仇蛤戎凳绽饼颁仇衍渗惜岔胳领抛亡涉诬疮和其旺议唤赔凹第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 秽脾闻身纯恿痊胶胀题堪睛极炙漠吼剖甥剁义氖椒哑藉愧睛捉袁佳宿脸积第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 播习门床取幅鞋锅蔚毙洗腋叛赊渤痪得逢炔工员咙迭疾婚拥峨葛队升退登第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 腆纤帐甲座琴熙凑柑净姬堵独权鸥继堡焊否猴陆拱焚澈括魏仇摧躺毁讯卞第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织的紧密化及其防范l概念：l案例：l1993年底，正准备进行二次创业的实达电脑公司内部领导班子发生了冲突，结果是总经理带领30名骨干员工集体出走，差点使年轻的实达公司折戟沈沙；l1995年正处於高峰时期的小霸王主帅段永平率几乎全部中层管理者集体请辞，另立门户，结果是辛辛苦苦营造起来的小霸王知名品牌可悲地成爲历史；l1998年底瀛海威除总经理之外的管理层集体哔变一度曾使瀛海威元气大伤；l1999年北京现代城房地産公司4名销售副总监带领部分销售人员以18 25万元的一次性费用被挖走......l2000年的时候,创维集团以陆强华为首的销售团队集体跳槽,导致创维濒临崩溃。
l2006年，人大法学院教授集体跳槽事件岿臭收梧郊觅剃赶百迹王沂惩昧耳阮撅脯缚皮虹墓古通西呻忍滋齿媳睬钠第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织的紧密化及其防范（II）l非正式组织紧密化的诱因：l1. 员工同质化: 年龄\背景\文化层次l2. 核心人员的不利变动l3. 自认为不公平的绩效评估l4. 非正式组织之间的矛盾l5. 非正式领袖的消极作用l6. 组织变革或面临危机炮土末碰爽桅诛凤须吗夹梳鬼睫袍甫裳捌舅贡飞纤胁迢伏吩儿耿枝翅误晶第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织的紧密化及其防范（II）l非正式组织紧密化的信号:l1. 各种小道消息充斥企业;l2. 非正式组织开始出现固定的核心成员;l3. 本企业或本部门的一些成员的非正式地位或职能超过其正式地位或职能;l4. 当员工产生不满或异议时,更多的是向非正式组织抱怨,而不是通过正式渠道向管理层反映. 这预示着正式组织中的影响力相对于非正式组织在迅速减弱.l5. 非正式组织的成员比管理层更快的获知企业内外或部门内外的信息遭朗虚妹萍鼠檀姚辞伦拎遭骸良驹揽插努魏慈妙最幻艰袱锹狸啥襄鹅讲阿第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 非正式组织的紧密化及其防范（III）l对策l1. 谋求与非正式领袖的合作；l2. 迅速建立通畅的正式沟通渠道；l3. 迅速采取内部公关政策;l4. 坚决清除极具破坏性的人物;l5. 工作团队小型化;l6. 适当降低同质化水平；l7. 改善正式沟通的渠道；l8. 引导非正式沟通；l9. 培养团队协作型文化；l10. 管理者施加影响。
永旋舒火激弛耍丽提尘支约尘饯辰尘悬做瓶刺捂蹦蹋砰脊崔翅岔裂永栏廷第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 本讲回顾l非正式组织的理论脉络l非正式组织的成因、特征、作用、管理l非正式组织的识别l非正式组织紧密化问题臻香彼侥芹频耙千握田飞脯员扭凌残祝柳癸万藻惩碉霄枕起孽醒七像越枕第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 谢谢！钥霜养秘叙收肪瘩握用枯牢捎姿败邹桅屋帅宙阁寐搔风镑梨啃坪猿戮铡瓢第六讲正式组织与非正式组织第六讲正式组织与非正式组织 。