《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感_4000字《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感4000字荐语你一定遇到过下列情况：向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生作者简介科里·帕特森(KerryPatterson)科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》精华解读以下内容为《关键对话》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允许不可用作商业用途。
目录一、什么是关键对话二、人们通常如何面对关键对话三、常见的关键对话四、掌握关键对话的好处五、什么是傻瓜式的选择六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始七、正确的做法：关注你的真实目的八、进入关键对话的引导思维九、学会观察对话氛围十、如何保证对话的安全十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话十二、当你要失控时，控制想法的技巧十三、关键对话的步骤十四、分享事实经过十五、说出你的想法十六、征询对方观点十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态十八、为你的下一次关键对话做准备十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那就只有两种情况正文一、什么是关键对话关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母对话存在很高的风险比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪对话双方情绪激烈比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉二、人们通常如何面对关键对话我们会逃避关键对话早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平我们也可能会搞砸因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。
这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白也就是俗称的掉链子事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价也有人会处理得很好他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求最终常常能够解决问题，达成目标三、常见的关键对话结束一段感情和总是冒犯你的同事交谈让朋友还钱指出老板一些不对的地方向言行不一的老板提建议批评同事的工作表现应对处于青春期的叛逆儿女探讨关于出轨的问题应对配偶严重的家庭暴力问题和喜欢打听小道消息的同事交谈要求升职加薪四、掌握关键对话的好处帮助个人创业改善企业管理改善人际关系改善个人健康五、什么是傻瓜式的选择选择一：当面表示反对，把对方惹恼选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始1.从我做起①我们总以为苦恼是由他人导致的这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉②其实只有改变自己才能改变结果要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
2.常见误区战胜对方惩罚对方保持一团和气这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍七、正确的做法：关注你的真实目的1.学会在对话前和对话中问自己问题我希望为自己实现什么目标我希望为对方实现什么目标我希望为我们之间的关系实现什么目标要实现这些目标我该怎么做2.为什么要问自己问题①为对话寻找意义在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控②控制好自己的身体做自己的观察者，你的身体和思想才会受控在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来八、进入关键对话的引导思维1.学会对比说明①首先，阐明自己的真实目的我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解②其次，说明你不想实现的目标我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思③第三，问自己有没有两全其美的方法有什么办法能够实现这个目的呢？做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！九、学会观察对话氛围学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。
当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围可以用我们前面讲到的对比说明的方法也可以直接表示你理解对方的情绪甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解十、如何保证对话的安全1.强调共同目的我的目的是……我不希望……2.保持尊重①尊重就像空气它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息②尊重有时不是语言的问题你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来甚至你下意识的动作都会被对方感觉3.具体的做法——道歉抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉①对比说明我想要解决的问题是……，我并不希望……②创建共同目的咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话1.关于情绪的两个声明情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为这是一个情绪产生的过程。
看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了别自己找伤害，你就很难被伤害这就叫人格强大十二、当你要失控时，控制想法的技巧1.行为方式回顾我是否表现出了沉默或暴力的应对方式是什么情绪导致我做出这种行为产生这种情绪的想法是什么这种想法的形成有何依据2.留意三种常见的小聪明受害者想法：这可不是我的错大反派想法：这都是你造成的无助者想法：这事我也没办法十三、关键对话的步骤分享事实经过说出你的想法征询对方观点做出试探表述鼓励做出尝试十四、分享事实经过事实是最不会引起争议的内容事实是最具说服力的内容事实是最不会令人反感的内容我们要学会从事实出发比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀而到目前为止还没有得到过一次加薪我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平十五、说出你的想法1.不要堆积问题，自信地说出你的想法2.注意安全问题①使用对比法比如：我的确希望得到加薪我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
十六、征询对方观点真想知道结果最好的方法就是让对方说完比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态1.了解对方的原因真诚、好奇、坚持、耐心方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导2.如果对方观点是错误的怎么办①寻找共同点，赞同咱们有三点是一致的……②找到对方的盲点，补充我希望补充一个事实……③不同意的部分，比较你的建议是……，这样会导致……；我的建议是……，这样能够达成……十八、为你的下一次关键对话做准备从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）了解动机（帮助对方调整情绪）准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话吧十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那你就只有两种情况1.你的人生实在没有挑战2.你不在乎这些谈话的结果结语人这一生中总有很多次关键对话的时刻比如关键性的面试，向心爱的女孩求婚，面对一个艰苦的商业谈判，和自己的老婆吵架……你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。
这本书就是为了解决这个问题而来根据这本书的指引，你会发现你也可以很好地控制自己的情绪，流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向前进。