单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业倦怠和自我保护,凌 辉 博士,湖南师范大学心理学系,1969163,1,引 言,伴随着经济的快速发展、社会竞争的加剧、组织变革的加快，人们承担的压力越来越大，职业倦怠问题逐步蔓延到各个职业，成为现代社会的一种普遍现象中国人力资源开发网发布的名为中国“工作倦怠指数”调查结果的调查显示，在各个行业中，公务员群体的职业倦怠比例最高基层公务员作为公务员队伍的主要构成者，直接服务大众，直面社会矛盾公务员职业倦怠不仅会直接影响公务员个体健康、工作表现、政府管理效能和公共服务水平，并且关系到政府在公众心目中的形象2,内容提要,倦怠,基层公务员职业倦怠原因分析,自我保护和社会支持,3,倦怠（）,倦怠是随压力增大出现的症状或一种特定的应激综合症往往给心身健康带来不利倦怠多发生在助人职业的从业人员中，比如教师、医护人员、警察等4,倦怠的表现,情绪衰竭,去人性化,自我成就感降低,5,情绪衰竭,主要特征:,缺乏能量,感觉情感资源被耗尽,体验到挫折感和紧张感,发现自己不再像过去那样对服务对象怀有责任心,典型的症状:,对第二天重返工作感到恐惧!,6,去人性化,主要表现:,对待服务对象的方式更像是对待物体，而不是人。
表现出一种疏离、淡漠的情绪，而且对同事、服务对象以及组织感到不满和愤怒症状：,使用贬损他人的词语,在长时间的间歇之后仍不愿开始工作,广泛的使用工作术语,只是严格的遵循书本和制度条文，而没有把自己投入到寻找解决途径当中去以满足服务对象的需要,7,自我成就感降低,主要表现：,倾向于消极的评价自己,感到越来越无法胜任工作，获得的成功逐渐减少,症状：,觉得不再有进步甚至正在迅速退步,无能为力的感觉,其他抑郁症状,8,基层公务员职业倦怠原因分析,社会困境,组织困境,个人困境,9,社会困境,一、对基层公务员期望值过高,这些年来，行政改革始终针对政府职能的转变、管理的模式、服务型政府的转变、强化政府责任基层公务员与建设服务型政府密切相关近期的行政改革着重对公务员服务观念进行培养，而缺乏对其适应力的考量致使公务员同时面临着行政系统和适应新管理方式的双重挑战，同时过高的期望、压力使得他们不得不隐藏真实感受以维持自身的形象，久而久之必然会引起工作倦怠10,二、,对,对基,层,层公,务,务员,缺,缺乏,必,必要,的,的社,会,会支,持,持,基层,公,公务,员,员深,入,入基,层,层，,与,与群,众,众接,触,触较,多,多，,具,具体,事,事务,的,的执,行,行者,与,与承,担,担者,，,，受,到,到公,众,众更,多,多的,监,监督,与,与期,望,望。
政府,引,引进,了,了问,责,责机,制,制来,调,调节,组,组织,内,内部,的,的权,力,力与,义,义务,的,的关,系,系，,两,两者,相,相加,，,，加,大,大了,基,基层,公,公务,员,员的,压,压力,，,，促,使,使职,业,业倦,怠,怠现,象,象极,易,易出,现,现随着,公,公务,员,员管,理,理改,革,革力,度,度的,加,加大,，,，个,别,别公,务,务员,的,的不,良,良行,为,为公,诸,诸于,世,世，,使,使得,社,社会,大,大众,对,对公,务,务员,的,的偏,见,见加,深,深，,其,其信,誉,誉度,逐,逐渐,下,下降,11,组织,困,困境,一、,制,制度,层,层面,待,待完,善,善（,公,公务,员,员晋,升,升机,制,制、,考,考核,评,评估,方,方法,、,、激,励,励体,系,系）,政府,的,的制,度,度要,求,求，,阻,阻碍,了,了公,务,务员,的,的个,性,性和,情,情感,的,的发,展,展，,使,使得,公,公务,员,员受,到,到种,种,种制,度,度规,范,范的,束,束缚,，,，从,而,而成,为,为制,度,度体,系,系下,的,的“,组,组织,人,人”,，,，这,也,也严,重,重压,抑,抑了,公,公务,员,员作,为,为一,个,个自,然,然人,的,的个,性,性，,易,易于,产,产生,职,职业,倦,倦怠,。
12,二、,基,基层,公,公务,员,员工,作,作单,一,一性,强,强,我国,的,的公,务,务员,所,所从,事,事的,工,工作,往,往往,偏,偏向,于,于执,行,行性,，,，大,多,多数,公,公务,员,员的,工,工作,任,任务,相,相当,单,单一,尤其是基,层,层公务员,，,，当新进,的,的基层公,务,务员参加,了,了入职培,训,训之后，,就,就开始日,复,复一日的,、,、单一的,工,工作任务,，,，这样的,状,状况极易,产,产生情绪,衰,衰竭当,缺,缺乏上级,与,与同级支,持,持时，很,容,容易对自,己,己失去信,心,心，否定,自,自我价值,，,，出现成,就,就感低落,现,现象，甚,至,至会出现,逃,逃避工作,，,，厌恶工,作,作，最终,不,不仅影响,自,自身的前,途,途也会影,响,响组织的,利,利益13,个人困境,一、人格,特,特征与基,层,层公务员,职,职业倦怠,完美主义,、,、成就动,机,机、自信,心,心、自卑,感,感、内控,与,与外控、,自,自尊、内-外向型,、,、自我效,能,能感、宜,人,人性等（,比,比如和气,的,的性格、,友,友好的交,际,际、较强,的,的自制力,、,、临危不,乱,乱的态度,等,等在甄选,人,人员时，,并,并没有将,人,人格特征,归,归入考核,指,指标中）,14,二、个人,期,期望与基,层,层公务员,职,职业倦怠,出现职业,倦,倦怠症状,的,的工作个,体,体大多对,自,自己所从,事,事的职业,的,的发展、,薪,薪酬、能,力,力的提升,都,都抱着难,以,以实现的,期,期望，当,现,现实的巨,大,大差距出,现,现时，诸,如,如理想幻,灭,灭、倦怠,等,等感受就,容,容易出现,。
从我国目,前,前的实际,情,情况来看,，,，高升迁,期,期望和低,升,升迁机会,之,之间的矛,盾,盾加剧了,基,基层公务,员,员的心理,健,健康危机,15,怎么保护,你,你自己？,首先我们,要,要能够敏,感,感地识别,自,自己的“,压,压力信号,”,”和压力,的,的来源每个人的,信,信号和压,力,力来源是,不,不同的,16,压力源（,一,一般来自,六,六个方面,）,）,一、组织,机,机制与组,织,织风格,1单位,有,有不合理,的,的政策、,规,规定和程,序,序,2单位,层,层次太多,，,，办事缺,乏,乏效率,3.单,位,位组织结,构,构僵化，,不,不能顺应,快,快速发展,4.单,位,位酬薪制,度,度不合理,5.部,门,门间缺乏,有,有效沟通,6.单,位,位对个人,的,的表现没,有,有足够的,反,反馈,17,压力源（,一,一般来自,六,六个方面,）,）,二、职业,发,发展,1.没,有,有足够的,个,个人发展,空,空间,2.升,职,职缓慢或,没,没有升职,希,希望,18,压力源（,一,一般来自,六,六个方面,）,）,三、工作,本,本身,1.总,有,有做不完,的,的工作,2.,工,工作繁,琐,琐复杂,，,，工作,量,量大,3.,工,工作经,常,常加班,19,压力源,（,（一般,来,来自六,个,个方面,）,）,四、人,际,际关系,1.,在,在工作,时,时感到,被,被孤立,2.,与,与同事,有,有冲突,或,或不愉,快,快,3.,主,主管不,愿,愿意或,无,无法帮,助,助员工,解,解决工,作,作上的,问,问题,4缺,乏,乏上司,和,和高级,主,主管的,支,支持,20,压力源,（,（一般,来,来自六,个,个方面,）,）,五、角,色,色压力,1.,不,不太了,解,解自己,的,的职责,范,范围,2.,不,不清楚,自,自己在,工,工作上,有,有多少,职,职权,3.,从,从事的,工,工作没,有,有清楚,的,的解释,与,与说明,4.,所,所做的,事,事符合,某,某些人,的,的要求,，,，但未,必,必符合,其,其他人,的,的要求,5.,有,有时收,到,到上司,不,不一样,的,的工作,要,要求,6.,有,有时被,指,指派到,不,不同的,领,领域工,作,作,21,压力源,（,（一般,来,来自六,个,个方面,）,）,六、工,作,作与家,庭,庭冲突,1.,照,照顾家,人,人需要,投,投入大,量,量精力,2.家,人,人对工作,理,理解和支,持,持不够,22,如何来保,护,护你自己,？,？,防微杜渐+亡羊补,牢,牢,识别和监,控,控“信号,”,”,巩固和完,善,善自身的,社,社会支持,系,系统：家,庭,庭、亲人,、,、朋友、,同,同学、单,位,位、同事,、,、邻里、,社,社区、专,业,业机构等,保证良好,的,的饮食和,睡,睡眠,建立自己,的,的资源库,：,：从事身,心,心愉悦的,活,活动,23,我们的资,源,源库,“我的资,源,源清单”,，,，“我的,快,快乐箱”,，,，,要想从耗,竭,竭或危机,中,中解脱出,来,来，你第,一,一件事情,需,需要做什,么,么？,找出所有,的,的行动，,思,思想和能,力,力，让你,的,的资源重,新,新活跃起,来,来。
将它们记,录,录下来，,以,以便你以,后,后可以经,常,常用到（,如,如，给我,的,的朋友*打,，,，号码为,）,24,你可以寻,找,找的领域,身体工作,主动：深,呼,呼吸，散,步,步，伸展,四,四肢，慢,跑,跑，气功,养,养生，跳,舞,舞，其他,运,运动,被动,：,：淋,浴,浴，,洗,洗澡,，,，美,容,容,感觉,：,：,好闻,的,的味,道,道，,可,可口,的,的食,物,物，,强,强烈,的,的味,道,道，,巧,巧克,力,力，,喜,喜欢,的,的饮,料,料，,喜,喜欢,的,的音,乐,乐，,电,电影,25,你可,以,以寻,找,找的,领,领域,心灵,调解,，,，喜,欢,欢的,书,书，,想,想象,（,（安,全,全的,地,地方,，,，内,在,在花,园,园，,内,内在,帮,帮助,者,者）,，,，精,神,神，,宗,宗教,支,支持,，,，自,己,己的,支,支持,的,的陈,述,述，,有,有关,生,生活,社会,支,支持,给好,友,友，,家,家庭,成,成员,打,打电,话,话，,拜,拜访,你,你喜,欢,欢的,人,人，,宠,宠爱,你,你的,宠,宠物,自然,散步,和,和享,受,受,26,你可,以,以寻,找,找的,领,领域,其他,娱,娱乐,唱,歌,歌,，,，,做,做,饭,饭,，,，,玩,玩,游,游,戏,戏,，,，,假,假,期,期,时,时,的,的,照,照,片,片,，,，,儿,儿,童,童,，,，,工,工,艺,艺,品,品,，,，,图,图,画,画,，,，,其,其,它,它,爱,爱,好,好,确,保,保,清,清,单,单,上,上,的,的,每,每,件,件,事,事,物,物,都,都,在,在,家,家,中,中,或,或,在,在,你,你,身,身,边,边,(,清,清,单,单,符,符,号,号,照,照,片,片,袋,袋,泡,泡,茶,茶,音,音,乐,乐),27,社,会,会,支,支,持,持,研,究,究,发,发,现,现,，,，,社,社,会,会,联,联,系,系,（,（,）,）,是,是,最,最,稳,稳,定,定,的,的,、,、,有,有,显,显,著,著,保,保,护,护,效,效,应,应,的,的,因,因,素,素,。
社,会,会,支,支,持,持,是,是,我,我,们,们,大,大,家,家,的,的,保,保,险,险,带,带,社,会,会,支,支,持,持,不,不,是,是,单,单,向,向,的,的,，,，,而,而,是,是,双,双,向,向,的,的,28,如,何,何,加,加,固,固,你,你,的,的,保,保,险,险,带,带,识,别,别,那,那,些,些,能,能,够,够,保,保,证,证,安,安,全,全,感,感,和,和,意,意,义,义,感,感,的,的,特,特,定,定,的,的,社,社,会,会,联,联,系,系,制,定,定,计,计,划,划,去,去,寻,寻,求,求,和,和,获,获,得,得,社,社,会,会,支,支,持,持,制,定,定,计,计,划,划,，,，,当,当,好,好,朋,朋,友,友,和,和,。