与客户沟通技巧案例（12篇）与客户沟通技巧案例（精选12篇） 与客户沟通技巧案例 篇1 第一招：从使用者入手了解需求的话术 导购员提问话术：您买是自己用的?还是送给别人的? 顾客：我给我父亲买的 导购员应对话术：您真孝心，您爸有这样的女儿太幸福了!我爸60大寿，我给他买的是这款性价比和功能都不错的，你过来看看他高兴坏了! 如果顾客回答：送女朋友 导购员应对话术：您看起来这么帅，估计女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又时尚的，您看这款 第二招：从产品款型入手了解需求的话术 (场景：导购员提问话术：来选?顾客：我看看再说) 导购员：你原来的是什么款式?大屏的、小屏的、还是一般般的? 顾客掏出：这种算是小屏的吧? 若导购员也想推同类应对话术：你这种款式用的人比较多啊，既然用习惯了，还是不要换其他的款式，不然要很久才能适应，你看下我们新上市的这款性价比高的 若导购员想推不同款的话术：天天用，用久了就没有新鲜感了，换换手感吧，你看这款大屏的，手感和分辨率完全不一样 这种了解顾客需求的技巧，叫做加垫子其关键是导购员在每问一句话之后，要附加一句让顾客受用的话题，这个话题俗称垫子，就是像沙发垫子一样，让顾客听起来很舒服的语言，使顾客听了就不想站起来离开。
而且这个垫子还是双面的，可以起到承上启下的作用呼应顾客，引出产品不经过专业培训的导购员很难做到这一点比如，还是上面的这段对白： 导购员问：您买是自己用的?还是送给别人的? 顾客：我给我父亲买的 导购员应对：你过来看看这一款 顾客心不在焉地瞥了一眼，心想：这一款与刚才我看的也差不多，价格还比较贵，于是，一言不发走开了 其实，不仅呼应顾客需要把垫子设计好，询问顾客也同样需要提问话术，以避免无效发问否则，你送给顾客的就不是一个继续沟通的垫子，而是给顾客一个拒绝沟通的鞭子举例： 导购员：这边还有好几款，你要看看吗?(顾客：不需要) 导购员：这款外型非常时尚上档次，您喜欢吗?(顾客：不喜欢) 导购员：小姐，这种款式要不要?(顾客：不要) 导购员：这个很适合您，您觉得呢?(顾客：一般) 与客户沟通技巧案例 篇2 不同的顾客有不同的需求，顾客需求是多种多样的站在顾客角度思考，顾客至少有这些不同的需求 1 顾客性别： 俗话说，男女有别男性消费者与女性消费者的消费需求差别是很大的以汽车、电动车为例，男性顾客来买车一般侧重于介绍车的速度和质量，男性考虑较多的是车速快不快，操纵性好不好。
女性一般侧重于关注这辆车的样式和色彩好考虑较多的是这辆车美不美，与她日常的穿戴配不配女人受情绪左右，男人靠欲望支配;而情绪受环境影响，欲望则指向具体目标帅哥可以在茫茫人海一眼看到百米开外的美女，但当他跑到美女面前，美女只要轻瞄一眼，就能把他从头到脚打量清楚同样，销售既适合男性也适合女性的产品，要注意其不同的需求 2 顾客职业： 购买的顾客的职业大概可以分为工、农、商、学四种类型，导购员面对这几种职业的顾客，如何了解其需求? ①给城里人说城里话：问他们在哪里上班，平常需不需要接孩子在了解城里人的需求时，你要夸他懂行，眼光毒 ②给乡下人说乡下话：了解他们村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么?有位经销商总结说城里人实夸，乡下人欠骂对于乡下人，你要骂他不懂装懂，好歹不分，活该让人家骗打是亲，骂是爱，你越是表现得恨铁不成钢，乡下人越信以为真 ③商人有钱会砍价：出手大方见好就收的商人不多，大家坑蒙拐骗一路走来，对于讨价还价早已驾轻就熟 ④知识分子最难缠：最好准备打持久战随着社会地位和经济收入的提高，知识分子虽然买得起几十万元的汽车，可是他们事事较真尖酸刻薄的优良传统恐怕一时还难以忘怀。
⑤判断不准，抬高身价：判断不准顾客职业的，要把他们往高处说如果顾客看着像是从农村来的，导购员也要往高处问，就问他在城里哪上班，总不至于直截了当问人家，在哪村种地，在哪里放牛;对于看着像城市的人，就问顾客是不是当地某某局的局长;看着像是一个某某机关的科员，就问他是不是我们某某机关的科长看到保安，你误认他是一名警察 3 扮演角色 顾客来买的时候，会有两种角色，一种是买车者，一种是参考者这位参考者通常是狗拿耗子多管闲事的人，也是被买者所信任的人所以，面对顾客与参考者的时候，您要两点兼顾，同时要有一个重点，并且不能对参考者冷眼相加，虽然参考者起得好作用不是太多，起得坏作用不少特别是到了后期砍价，抱怨产品的时候，这个参考者往往是不能忽视的特别要关注他们之间是什么关系比如是夫妻、朋友、老小 4 关注款型： 消费者需要时尚高配置款或是性价比高且实用款，是高价位、中价位还是低价位产品导购员询问顾客买什么款式价位的时候，顾客不吭声怎么办?你怎么办? 学员1：我会问他是谁用的?是男的用的，还是女的用的?如果是男的用的话，介绍配置比较高屏幕比较大的 学员2：看看顾客在哪款的前面停留的时间长些，那可能这位顾客就对这样款式感兴趣一点，就先介绍这样他看的比较久的，然后慢慢套话，看他需要哪款机型。
学员3：看顾客转了一圈在哪款前面停住了，那就看情况开始介绍了 学员4：不能确定顾客看中了那一款?要看他的穿着，发型如果是比较体面的人，一般会选择配置及外型都较高较时尚的 学员5：遇到这种情况，最好与顾客保持距离，让顾客继续按照自己的意愿自由自在地在店里选车并偷眼观察顾客在哪款前停下来，关注的是哪款然后，你记住这款 等顾客离开那款1-2分钟，再走过去告诉顾客：你先看看我们这些款式，如果你你注重外观，你自己选择如果你注重经济实惠的我给你推荐一款 此时，80%左右的顾客出于好奇会马上问：你给我推荐哪款? 读者朋友想一想，导购员给顾客推荐哪辆车容易成交呢? 对，导购员要不漏破绽地告诉顾客：来，你看看这款，其实就是刚才顾客关注的那款 顾客会想，怎么这么巧呀!我刚才就是看上的就是这款 5 顾客状态 顾客的状态，就是有没有使用经验比如会不会使用智能 导购员询问顾客会不会用，有两种问法：第一种问法是，您不会用智能吧?还有一种问法是，您会使用智能吧?导购员询问顾客会不会用智能要用的哪个问法?肯定要用后者因为会用智能也是一个技能，顺便拍一下顾客的马屁，顾客也很受用 对于会用智能的顾客，导购员要介绍顾客所看中的比他原来用的好骑，并有上等几个新的有趣功能。
对于不会用智能的顾客，我们就要教他们学用导购员把一个不会用的顾客教会了，这个顾客基本上就被你打动了 与客户沟通技巧案例 篇3 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅沟通是保证自己做好工作的前提只有通过沟通让上级、下属、同事明白了你所表达的意思，才能相互促进更好更出色的完成工作 沟通本身就是与他人进行深层交往，并且具有明确的目的，是要通过沟通解决特定的问题而任何一个沟通对象都是有自己独立的利益和意志的人，投入精力，慎重地实施沟通，还不一定能够达到理解和认同的目的不慎重对待，这就必然难以获得良好有效的沟通效果所以，首先要有积极而慎重的态度，并在此基础上，进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈 在进行特定的管理沟通时，认真准备的五个要求： 1、分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度; 2、认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲; 3、选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计; 4、事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备; 5、在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。
有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个员工都遵照执行最终，帮助所有员工提升自己的沟通技巧，从而达到提高企业整体效率的效果 与客户沟通技巧案例 篇4 中国台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富，被誉为华人的经营之神，他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客他是怎样送米的呢?到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子王永庆还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候，他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米第二个法宝是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等用今天的术语来说就是客户资料档案到了晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯夜战，整理所有的资料，把客户资料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆笑咪咪地背着一袋米站在门口说：你们家的米快吃完了，给你送来。
然后顾客才发现原来自己家真的快没米了王永庆这时说：我在这个本子上记着你们家吃米的情况，这样你们家就不需要亲自跑到米店去买米，我们店里会提前送到府上，你看好不好?顾客当然说太好了，于是这家顾客就成为米店的忠诚客户后来，王永庆自己开了一个米店，因为他重视服务，善于经营，生意非常的好，后来生意越做越大，成为著名的企业家王永庆的故事给了我们如下启示：(1)服务可以创造利润、赢得市场; (2)卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务 ◎有关客户服务的一组数字 与客户沟通技巧案例 篇5 对于我们企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是顾客忠诚事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。
一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%&85%的顾客会转向其他产品，只有30%&40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号 一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务 那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其顾客满意落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所用：即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个。