这篇文章把应急应变题目的解题方法讲透了 本篇跟大家讲讲应急应变题目的解题思维先来跟大家说下答应急应变题目的普遍困惑：一 句话说完了市面上流行的破解方法是：分情况假设然后出现了各种假设，把答题时间撑 到了三分钟其实，应急应变题目除了合理假设之外，更好的解题方法是从题目入手，抓细 抓实去解答主要分为理论和例题解答八道例题，每一道都列出了答题思路和简要内容，并且点出了每 一道题目需要抓住的细节干货如下：【三个把握】把握角色、把握优先级、把握对象【三类亮点】1. 敢于承诺：针对群众工作类2. 勇于担当：针对复杂工作类3. 善于协调：针对突发情况类【通用框架】——三个把握、三类亮点穿插其中一、突发情况——公共危机：1. 反应要“快速”突出“第一时间”，第一时间汇报，第一时间启动应急预案，第一时间组织 救援力量，第一时间制止事态蔓延2 分析要“ 冷静” 全面分析原因，预测可能存在的次生灾害3.决策要“果断”明确职责，亲临一线、靠前指挥；统筹力量，以人为本、安全第一；排查 隐患，避免二次事故4. 善后要“全面”媒体公关、家属安置、信息透明；全面调查，严肃处理 注意：搞清楚你的角色、善于协调各方力量 二、复杂工作类1. 坐怀不乱理思路。
以解决问题为导向，冷静下来分析优先级注意结合题目，特别是结 合“时间”这个标尺）2. 抓紧时间去实施注意纵向请示、横向沟通，协调完任务3. 全面检查保质量对完成的工作全面回头看，严格审核把关 注意：搞清楚优先级、勇于担当责任 三、群众工作类1. 安抚情绪：亮明身份+沟通（道歉）+现场服务2. 解决问题：当下问题立马解决、长远问题承诺解决3. 避免再犯：做好日常管理，做好预防性工作4. 做好舆情：主动征求反馈意见，跟踪网络舆情等 注意：搞清楚对象所需，敢于承诺践诺 例题一：你单位推出一个便民行动，在办公大厅设立自助柜台，但是利用率不高，人们仍在柜台 排队办理业务并且，在今日上班时，自助柜台机出现故障，导致办事群众非常气愤，大家 纷纷埋怨请问，请怎么办解析：1. 安抚情绪（动嘴）：就机器故障进行道歉，承诺第一时间办理群众事项人性化服务2. 解决问题（动手）：维修机器，增开窗口，延长工作时间3. 认真总结：强化日常检修维护宣传推广使用自助柜台4.做好舆情：及时收集群众意见建议，注重以人为本提升服务水平 备注：这道题目的细节在于利用率不高，然则又有了故障所以，总结那对应了一条宣传推 广使用自助柜台。
例题二： 单位组织党员学习，聘请的党校老师和领导都已经到会场了但同事们都没有来，你发现是 你的短信通知的时候时间通知错了，本来是16 点学习，却通知成下午6点学习，你该怎么 办？解析：1•如实说明情况冷静应对,与同事配合，由同事帮忙通知参会人员，自己去和领导和老师 说明情况，承认自己工作失误，表示歉意，向领导和老师承诺会快速解决问题2•做好再行通知工作迅速参与到通知工作中，和参会人员取得联系，为了提高效率，可以 采取逐级通知的方式，提高效率3•短时间内大部分人员未到场，安排领导和老师在休息室休息，准备好热水，提供好服务 或者带领领导和老师到单位的活动室等有特色的地方进行参观，介绍单位工作4•快速开展会议大部分人员短时间可到场的话，快速开展会议安排专人记录或安排专人 录像，已备迟到的人员回看会议录像5•会后再次道歉，深入反思，必要情况要写情况说明和检讨，交给领导，保证以后绝不会再 犯这样的错误备注：这道题目的细节在于16点和6点，差两个小时，理论上单位的人都在上班所以， 你就默认为今天这个会肯定能开成例题三： 你单位办事大厅正在进行装修，所以造成环境污染和噪声此时，前来办事的群众意见大， 办公大厅秩序很乱。
请问，你怎么办解析：1•安抚情绪：因施工带来的不变表示歉意，承诺抓紧时间整改人性化服务协调工作人员 和保安维护秩序2•联系施工单位，（当下）立即停止施工非当下）错峰装修，除尘除噪必要时临时转移 办公地点装修结束后，做好环境情况监测，进行公示，让办事群众放心3.总结备注：这道题目的细节在于环境不行，还有噪音所以，既要除尘，也要降噪同时，群众 有意见，而且秩序乱，这都是答题中要应对解决的问题例题四： 在一次重要的大会上，由你为领导撰写的发言稿上有一处明显数据错误，这时领导刚开始发 言你该怎么办？解析：1. 时间足够，果断行动递纸条）2. 合理假设：领导没有更正错误的地方，需要会后以通知的方式向主要参会人员说明 特别注意，审核新闻报道稿件以及会后可能会印发的会议纪要等资料3. 总结教训道歉，保证认真是一方面，从方法上采用多重校对结合事件和角色想措 施） 备注：这道题目的细节在于领导刚开始发言，所以，不管领导看不看你改的，至少一切行动 来得及例题五： 你在单位值班，接到市政府应急值班室通知，通知内容是“有群众打你单位值班一 直打不通，该群众打到了市政府值班室，请你速度核实情况”，对此你怎么做？ 解析：1. 冷静态度来记录市政府值班室内容，核心内容可再次确认，特别是群众号码。
2. 第一时间检查线路是否存在外线故障，（用拨打检查）如没问题，立刻联系该名 群众如有问题，先用联系群众，说明情况，然后赶紧联系电信服务商找故障、进行维 修3. 向群众道歉并说明情况，认真记录群众来电内容，一般事项及时转办，涉及重要事项要向 领导报告4. 回电政府值班室，说明办理情况主动回访群众，调查满意度5. 吸取教训，线路维护常态化，值班值守要严格，与政府值班室强化沟通联系 备注：这道题目的细节在于工作经验，市政府值班室有时候比较吓唬人，所以事情处理完成 后，记得给人家反馈下，要不然人家下次可能会找理由刁难你例题六： 长途汽车超载，恰好被正在执勤的你查到，作为交管人员，你要求乘客下车等待已经安排好 的另一辆长途车，但有的乘客因为不想等待，所以拒不下车，你怎么办？解析：1. 先做乘客工作——出示证件、耐心劝说（讲情、讲法）、敢于承诺调度的车马上就会抵达、 赢得理解和支持2. 再做换乘安排——秩序维护、安全第一、费用不增加、表示歉意、跟踪落实3. 三做司机工作——严格执法，认真取证，呼叫同事协助处理4. 四做总结工作——避免套话，结合角色有针对性总结 备注：这道题目的细节在于，乘客不想等待。
所以，做乘客工作的时候要跟他们说清楚调度 车已联系，很快抵达哦例题七：A 县招商引资，引入了一个资产过亿的水泥企业，但是污染重噪音大，群众和施工人员引起 纠纷，你是一线干部，安排你去调节纠纷，你该怎么做？解析：找准角色：一线干部； 抓住矛盾：群众对污染和噪音不满意，纠纷； 搞清任务：调节纠纷1. 一竿子插到底， 第一时间带领有关人员，赶赴现场解决问题2. 现场劝说双方，依法依规处理，避免纠纷或者矛盾升级产生冲突临时疏散群众，敢于承 诺妥善解决，让群众满意合理假设：如果双方情绪激动，可联系公安协助解决3. 深入调查 施工现场调查取证，和施工方交谈；和群众交谈调查后，拿出解决的方案 供双方参考，确定方案前按程序向县负责招商引资工作的领导进行汇报4. 强化监督，监督企业依规依法生产；保障群众利益，引导群众依法维权，及时回应群众后 续诉求备注：这道题目的细节在于企业是招商进来的，你不能对他太无情所以，后面要给分管招 商领导做汇报，而且考虑到你就是一线工作人员，所以要“按程序”汇报，别让人家误解例题八：经验交流会上，两个同事就工作开展各抒己见双方都认为对方的不科学，因此僵持不下 其他同事也参与了进来热烈讨论，会议难以进入下一环节。
你作为会议主持人，你该怎么办？ 解析：1. 先稳控局面请双方暂停，肯定这两个同事，对大家的参与表示认可，说明会议开得好2. 简单总结双方观点，均有道理自己已经认真记录会议议程多，建议先进行下一环节 全部议程结束后，再留时间给大家讨论3. 会间休息分别做两个同事工作，让其冷静下来将观点，然后叫在一起给他俩统一思想4. 注意会场秩序，确保会议继续进行 备注：这道题目的细节在于这是一个经验交流会，所以不要去搞绝对的对错你中立、客观 就 OK。