停车场（库）收费管理办法（试行）第一章 总则第一条 为进一步规范停车管理工作，提高停车场（库）服务水平，根据《杭 州市停车场（库）建设和管理办法》等法律法规和本公司管理实际，特制订本办 法第二条 按“公司统一标准、项目分类管理”原则，规范停车场（库）的日 常收费操作、应急情况处理、现金管理、技能业绩考核等工作，使得停车收费管 理工作趋于规范化、标准化、规模化第三条 由钱江新城物业公司管理的各类露天、室内停车场（库）适用于本 办法以往规定与本办法规定不一致的，以本办法为准第四条 根据钱江新城建设管理委员会及资产公司对停车收费管理工作的统 一部署，物业公司相应职能部门负责停车场（库） 收费管理方案制定和日常管理 工作的支持、监督、考核与协调，下属各服务中心（管理处）负责停车收费管理 工作的具体实施第二章 人员管理第五条 停车收费管理工作的具体实施应由物业公司下属各服务中心（管理 处）专人负责，根据停车场（库）类别、规模、使用强度、开放时段等条件合理 构建停车收费管理和操作人员结构和班次；秩序维护、环境保洁、工程管理等班 组予以配合，保障秩序、环境和设施设备满足停车收费管理工作的正常开展和应 急处理。
第六条 停车收费管理人员可由综合管理班组兼任；规模大，出入口多，且24 小时运行的停车场（库）可建立独立停车收费管理架构及值班经理制度各级 停车收费管理操作人员在业务、礼仪、思想素养上应符合公司要求和业务特性第七条 公司可根据物业公司整体管理需要对停车收费管理、操作人员进行 各项目间调派，受调派人员应服从公司调派第三章 制度管理第八条 各服务中心（管理处）应根据公司统一标准建立收费备用金申领、 退缴制度；物品申领制度；收费系统软硬件操作规程；收费工作记录制度、收费 系统故障应急收费操作规程；收费现金管理制度；交接班制度；收费减免制度；培训学习制度等并由公司审核通过后予以实施第七条 各服务中心（管理处）应根据公司统一标准建立收费管理员、收费班长和收费员岗位职责并由公司审核 通过后予以实施第九条 物业公司相关职能部门根据各停车场（库）实际运营特点、停车收 费员业务技能和劳动强度，按照多劳多得、技高薪高、奖罚分明的原则建立施行 收费员差别化薪酬待遇政策并由公司审核通过后予以实施第十条停车收费各项规章制度应根据各停车场（库）实际运营工作出现的 新特点、新矛盾，不断优化，逐步形成停车收费管理所涉及的人员、资金、物品、 设施设备等方面的规范化、科学化管理局面。
第四章停车及收费管理第十一条各停车场收取的主要费用为车位租赁使用费、车位临时停放服务 费和车位物业管理费，其他费用为停车卡工本费或押金收费模式根据各停车场 经营模式不同分别为代收代缴和自营自收第十二条停车场（库）的停车位的使用性质分为长期租赁和临时停放，费 用收取方式为包月包年和临时收费（含抵价卡券）第十三条 各停车场（库）停车位的使用性质由公司根据管委会和资产公司 要求决定不同使用性质的停车位的区域、数量或比例各服务中心做好长租客户 申请、登记、信息录入、收费和建账等工作，公司相关职能部门审核确认车位 长期租赁办理手续应建立高效、便捷的办理流程第十四条 临时停放车辆应根据物价部门审核通过的各停车场（库）收费标 准进行临时收费，各服务中心不得擅自调整收费标准如物价部门审核通过的收 费标准中有上下费用浮动标准的，由公司确定或调整实际收费标准第十五条各服务中心根据费用减免制度严格控制免费停车用户类型和数 量，加强现场操作人员的培训、监督和检查；现场操作人员应根据实际情况对费 用减免的客户进行必要的核验并做详细记录第五章现金票据管理第十六条各停车场（库）的各项费用的支付方式为现金支付或抵价卡券支 付，暂不提供其他支付方式。
费用的收取应开具相应正规票据票据不得擅自挪 用第十七条 公司应根据各停车场（库）收费特点负责或协调收费主体单位按 时、合理分配各类面额发票和收据第十八条 在各发票领取和交接环节应详细、准确，有据可查，且必须移交 接收两人同时在场制定票据领用、交接和验消相应的办理流程第十九条 各服务中心（管理处）根据停车场（库）和自身管理实际，发放 管理和操作人员一定金额的备用金第二十条 收费员、班组长、管理员等人员在现金收取、交接过程中，应认 真、仔细，避免假钞、错收、错缴等各类收费事故现金交接应详细、准确，有 据可查，且必须移交接收两人同时在场现金缴存应保留有效凭证，且两人同往 办理有条件的服务中心（管理处） ，公司可协调协作银行申请上门收款服务第二十一条 存放票据的保险箱摆放位置应合理、安全，并有专人值守保 险箱钥匙由指定专人负责，不得借用和复制第六章 其他第二十二条 各服务中心（管理处）对停车收费有关的车位使用数据、客户 资料、停车卡证、各类结算现金和票据等做好登记台账，日报、月报等工作第二十三条 各服务中心（管理处）应根据上级各部门要求做好阶段或长效 的信息统计、报送工作第二十四条 公司各职能部门应协调停车收费相关设施设备的建设单位和施 工单位应履行的技术交底培训和维护保养工作；各服务中心（管理处）应做好人 员培训、交底，规范设施设备操作规程，做好停车收费设施设备日常运行和维保 监管，保证停车收费相关设施设备的正常运行。
第二十五条 各服务中心应根据上级各部门要求做好停车场（库）停车收费 系统改造升级和收费支付方式多样化的技术配合、培训和交底工作第二十六条 各服务中心应结合实际提前谋划、早作打算，对于停车场（库） 内涝、断电、系统瘫痪、收费纠纷等涉及停车收费工作的突发事件拟定相应应急 预案和处置流程并做有效培训、交底和演练第二十七条 本办法自 2014年2月 1日起实施杭州钱江新城物业管理有限公司XXXX 停车场（库）停车收费管理应急预案（试行）为避免停车场（库）收费管理工作因各类费用纠纷、设备故障或人为破坏等 原因受阻，保护收费相关人员人身及收费设施设备等财产安全，根据《钱江新城 物业管理有限公司停车场（库）收费管理办法》有关规定，结合本项目实际，特 制定本预案一、 适用范围本预案适用于本项目所有涉及临时停车且需按物价审核收费标准进行停车收 费的停车场二、 停车收费应急事件分类和实施（一） 收费纠纷类：包括因停车时间争议、收费标准争议、服务投诉或客户 其他利益受损所导致的停车费用支付方面的争议收费员应礼貌沟通、耐心解释，不得与客户发生任何冲突，提倡通过沟通解 决争议完成收费无法妥善处理的及时通知领班或收费管理员前来处置。
如因纠 纷导致车道严重堵塞，具备车辆引流条件的，应由秩序维护员应及时导引车辆前 往其他出入口进出库；不具备车辆引流条件或人员财物遭受威胁的，收费员或管 理员有权决定报警或放行作好详细记录二） 系统设备类：因自然灾害、设施设备及安装质量、人为较小破坏等造 成停车收费系统出现软硬件故障无法正常运行，影响停车收费管理工作的状况收费员应立即通报领班，由领班初步分析和排除故障领班无法及时解决的 应立即通报收费管理员或工程技术人员做进一步排查和解决故障无法及时解决的，在场管理员或秩序维护员应根据现场情况，封闭个别 车道或出入口，做好现场指挥和临时引导设施摆放，工程人员对故障设备进行抢 修；确因现场条件所限，无法利用其他出入口进行停车收费系统收费的，可以停 车票或手持机进行人工计时收费（停车票一车一票，票面信息打印或登记应准确、 齐全）三） 交通事故类：因发生交通事故，停车收费系统遭受较大破坏且无法正 常运行，影响停车收费管理工作的状况由收费员立即通报上级管理人员进行现场处置，负责收取涉事车辆停车费用C 造成设备无法正常运行的，按系统设备类停车收费应急事件处置四）治安刑事类：发生强行冲卡、寻衅滋事等非法侵犯行为或抢劫、恐怖 袭击等严重刑事事件造成停车收费系统无法正常运行、收费员无法正常收费作业 甚至收费员和停车收费系统遭受严重威胁或损害的状况。
收费员在保证自身安全的前提下，及时通报上级管理人员，寻求现场秩序维 护员控制现场秩序或局面可利用现场设施设备做好应急记录与取证根据上级 管理人员和警方要求，协助做好案件侦查等工作五）各类应急事件的处置，秩序维护员必须做好现场秩序维护和其他配合 工作，如因秩序维护或配合不利发生人身、财产损失的，应承担相应责任六）各类应急事件处置所必须的物资、工器具应提前准备并按指定位置存 放三、 人员分工与职责（一）服务中心（管理处）主任：主要负责停车收费系统和收费员遭受较大 损害的交通事故类、治安刑事类停车收费应急事件的处置，全面指挥、协调和组 织人员救援、设施设备抢修、秩序维护、情况汇报等工作二）服务中心（管理处）副主任：主要负责交通事故类、治安刑事类的停 车收费应急事件处置，指挥、协调和组织人员救援、设施设备抢修、秩序恢复等 工作处置过程和结果应向上一级管理人员及时汇报并做好书面说明三）服务中心综合管理、工程管理组长：负责下一级管理人员无法及时妥 善处理的收费纠纷类、系统设备类停车收费应急事件处置其中系统设备类停车 收费应急事件的处理，工程管理组长应根据具体情况调派下属各类技术人员或寻 求公司职能部门、建设单位、施工单位帮助，及时维修或故障排除。
处置过程和 结果应向上一级管理人员及时汇报并做好书面说明（四）收费领班和收费员：主要负责各类简单停车收费应急事件的处置，对 各类停车收费应急事件的及时报告，并做好相关配合工作值班记录应反映各类 应急事件详细情况杭州钱江新城物业管理有限公司XXXX 服务中心（管理处）XXXX 停车场（库）停车收费系统管理规定（试行）为确保停车收费系统安全稳定运行，规范停车收费系统软硬件和配套附件管 理，根据《钱江新城物业管理有限公司停车场（库）收费管理办法》有关规定， 结合本项目实际，特制定本规定一、设施设备管理（一）停车收费系统根据移交情况，分为代管和自行管理两种形式二）停车收费系统处于代管状态的，应由建设单位、施工单位、服务中心 （管理处）共同管理服务中心负责设施设备日常操作管理、运行状态监管设 施设备发生故障的应及时通知建设单位、施工单位予以修复三）停车收费系统已完成移交，处于自行管理状态的，由服务中心负责设 施设备及附件的登记造册、日常操作管理，运行状态监管及简单维修系统发生 故障的且在保修期内，应及时通知责任单位尽快修复；保修期满的应落实相应单 位进行定期维保，发生故障且无法及时排除的，应及时通知维保单位尽快修复。
二、系统权限与账号（一）权限分类：1、管理员权限：更改系统及参数设置、发行卡、收费、查账；2、维修权限：更改系统及参数设置、发行卡、查账；3、统计权限：收费、查账；4、收费权限：收费二）严格控制各类权限分配，各类权限应合理对应各级各类操作人员各 级各类操作人员应一人一账号，账号、密码不得借用他人三、系统操作（一）停车收费全系统除特殊情况外应保持 24 小时开机状态二）系统收费操作以收费员为主，查账以领班、管理员为主系统更改和 参数设置、发行卡以管理员、工程维修为主严禁无关人员操作停车收费系统任 何部件（三）收费员交接班时根据各自账号进行收费系统的账号退出与登录；根据 培训交底事项规范操作收费系统，不得启动或操作与停车收费作业无关的程序或 功能如遇系统断电、死机、蓝屏等系统无法正常运行状况时，应立即按照相关 应急预案通报与处置四、系统附属设施（一）系统终端、平台所处的各室内空间应保持良好卫生环境；严禁保洁、 保安、客户、员工亲属等无关人员进入二）停车卡管理1、停车卡应定期清点，月报表须反映各类停车卡发放、。