品管大师的理念演化► 戴明►费根堡•石川馨►克劳斯比品质所经历的三个阶段:探品质检验阶段1探品质管制阶段1探全员品质管制阶段戴明:用最经济的手段，制造最有用的产品 戴明(W, Edwards Demi ng )品质之神著作：《由统计方法出发的品质管制》《品质、生产力与竞争形势》《工业、政策、教育与新的经济》名言:*品质是制造出来的，而不是检验出来的*品质是设计出来的，而不是生产出来的更强调产品从设计开始就应该设计*品管是企业成功的关键.*产品品质就是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品*将简单而且单刀直入的统计方法，运用在制程中，才是预防品质滑落的，最好的方法，也唯 有统计的品质管制技巧•才能节省大量的检验成本，在最经济而有效的条件下，达成品质 的目标.*学习如何改变，接受重大的变革.经典:*戴明循环(Deming' S Circle)计划 执行 检查 改善(即PDCA : Plan Do Check Action)* 统计品管(即 SQC : Statistical Quality Control)戴明的理念:第一，他已融有”全员参与”的精神，尤其隐喻着管理者应将品质的观念注入于决策 之中，第二，戴明也一直强调”品管程序模式化”，他认为简明的统计方法就是”所有 系统应如何运作得抽象模式”，而品管绝非”授权”下去即可，工人的责任在”系 统”中运作，管理阶层则在”系统”上运作.第三，他强调品管制度之实行，应采用”强 硬”手段要求普遍的接受，乃彻底改变员工的行为认知.戴明的14点重要原则：从戴明数十年的演讲，可以归纳出14点重要原则，这些原则可以代表他对 品质的主要思想.1企业组织必须拥有一个坚定不移的品质目标.这个目标应建立在品质管制与产品 开发的长期计划上，并能借之确保所有员工的目标意识.2企业组织应重新建立新的经济哲学，借着新沟通管道与制度，来建立上下对品质的 共识.3停止未端大量的检验行为，而应力求改善,从根本做起.他认为未端检验绝不可能获 致有竞争力的品质.4购买高品质的原料，慎选原材料及零组件供货商.5重新设计制造系统，来不断改善品管系统，并持续检验程序的设计与创新，以改进产 品与服务的开发与生产方式.6训练员工采取效率的观点，把事情做好.7培育及再教育员工，鼓励吸收新知，再将新知运用到工上.8管理者应尽力消除阻碍生产力的有形无形因素，简化工作的内容.9协助员工扫除面对问题的恐惧，并认清问题.10沟通是一制造一流产品的必要手段.管理者要尽力扫除部门间的沟通障碍.11不要滥用空洞不实的口号，尤其当管理者自己无法身体力行的时候，12生产力水准不是量的水准，而是一种品质水准.13推崇以工作为荣的精神•管理者最主要的工作是赞扬员工的工作绩效，让他们敬业 乐群•14不断研究和改善品质制度，是所有阶层的责任.- 朱兰：产品使用期间,要满足使用者需要.朱兰(Joseph M Jura n品管泰斗著作：《工业品质管制》《品质管制手册》名言:*品质管制是决定品质的规格标准，以及达到此标准所采取的一切手段.*品质是一种合用性，使产品在使用期间能满足使用者的需要，目的并不仅是销售出去而 已.经典:朱兰之品质进步螺旋图.Juran Quality Progressive Spiral)*朱兰三部曲：品质规划，品质管制,品质改进！Juran Quality Trilogy)2080法则朱兰理念:第一，他明确地定义出“品质”最重要的意义-----合用性.以“顾客导向”的观点重新阐述产 品品质的研究与发展的意义.第二，朱兰认为品质改进是长期性问题，而品质应是公司整体策 略的核心，朱兰是推广统计品管技术的代表人物之一 也是把日本品管圈制度介绍给其它国家， 正是让世界正视日本品管的一位外人.他明确指出，品质管制是决定品质的规格标准，以及 为达到此一标准所采取的一切手段.他认为，品质是一种合用性，目的并不仅是销售出去 而已.合用性的意义，在于使产品于使用期间能满足使用者的需要.要达到这个目标，系统品 管仅是其中一个环节，必须加上统计以外的其它活动，而且有效运用企业组织、透过各种技 术与管理方法来完成.综合观之，他明确地定义出品质最重要的意义是合用性.顾客的欲求, 只是追逐产品表面的特色，如流行、炫耀.但是，顾客需要的满足，才是产品最重要的表现特 性.这个，才是长期和实质的.他这种以顾客导向为原点的品质管理哲学，对今天的服务业 存着发人深省的启示.另外，他认为，品质改进步及长期性的问题，而品质应是公司整体的 核心.他建议改进品质，应采取项目小组的方式，运用团队编组，不断提升标准和解决问题， 同时克服在发展长期策略中所衍生的短期任务.三、费根堡:首创全面管制的名词.费根堡:(Armand V Feigenbaum)著作：《全面品质管制；工程与管理》《品质管制：原则，实务与管理》名言:*品质管制就是在整合企业内各部门维持及提高品质的努力 ，以求用最经济的成本生产出完全满足消费者需求的制品所采取有效体系.*品质成本就是维持某种品质水准发生的支出加上未达到这个水准而发生的成本*全面品质管制，就是一种有效的系统，能结合公司各部门在品质开发，品质维护，以及品质改 善下最大的努力，使产品及服务皆能在最经济的水准上，获取顾客的完全满意.经典：* 全面品质管制(TQC: Total Quality Control)*品质成本(Quality Cost)预防成本，鉴定成本，内部失败成本，外部失败成本费根堡理念:费根堡的蜚声国际，在于他所提出的全品管观念•他从品管组织、品质成本，以及品质系统， 强调品管有四大工作•第一,是新设计管制，这就是今天我们所熟知的设计品质•这是对产品的成本、性能、可靠度品 质,做预先审慎规划的工作•第二、是进料管制,这是在最经济的条件下，有关原料的接收、储存 以及检验,是否合于规定标准的工作•第三、是特殊制程研究，这是针对任不良品发生原因的追 寻与改进的工作.费根堡指出，所有的管制工作，都必须经过四个步骤.1、 订立品质的管制标准.2、 评估实际的绩效与标准相符的程度.3、 不符合标准的校正行动.4、 修正及改进标准的规定基础.这些，就是今日所盛行的Plan Do Check Action(PDCA循环观念.另外,至于其品质观 念中最重要的特色，品质系统,他表示，每个企业都拥有其特殊的需要，因此设计原则并不尽 同，但是，一般尔言，品质系统包括10项次级系统：1. 生产的品质评估2. 产品品质及与制程品质的设计3. 原材料采购时的品质设计、评估，及管制；4. 产品品质及制程品质的评估及管制；5. 品质资料的流通与回馈；6. 品质资料设备7. 品质意识的培育，技术的训练，以及人力资源的发展与管理；8. 生产后的品质服务；9. 品管职务内容的管理；10. 特殊品质研究四、石川馨:以良好的人力资源，建立工作品质.石川馨(Kaoru Ishikawa)品管圈之父著作：《日本式品质管制》名言：*品质始于教育，也终于教育.*品质第一——仅追求短期利益是不可行的.*消费者导向------不是生产导向,应考虑消费者市场.*后续工程顾客------要打破本位主义观念.*根据数据，事实来说明事情------活用统计学.*机能别管理.经典：* 品管圈(QCC: Quality Control Circle)*全公司品管(CWQC: Company-Wide Quality Control)*鱼骨追因图.石川馨理念：石川馨认为品质是一种能令消费者或使用者满足 ，并且乐意购买的特质.所以，他追求的不 只是产品品质、服务品质、更是一种良好的工作品质 .特别强调下列几点 :1、高阶层经营者 ,不管是意识的灌输、政策的推动 ,务必亲自在最前头导引 .2、务必做好员工的思想革新、 意识革新.他指出,品质始于教育 ,也终于教育,而“品 质教育必须做到 200%以上” .由于石川馨强调品质责任是每个人的责任 ,因此, 他也认为 ,人力的品质能否提升 ,是影响品质成败的关键 .他呼吁所有的经营者 , 严格要求员工进行教育训练 ,而且自己也要参加 ,透过教育 ,培养员工强烈的品 质意识 ,一致的品质目标 ,另外,也训练他们具有系统性思想习惯 ,和科学分析的 能力;尊重人性 ;拥有市场导向的观念 ,以及了解管理的价值 .3、务必落实员工的企划与实践能力•他认为,公司的每一个员工都要具备PDCA的 能力,不断自力提升品质 ,而且同时必须戳力合作 ,方能共存共荣 .五、克劳斯比 :品质就是合乎标准 ,零缺点.克劳斯比 :(Philip B Crosby)著作:《品质免费》 (Quality Is Free)《不流泪的品质》 (Quality Without Tears)名言:＊第一次就把它做好 (DIRFT: Do It Right The First Time)＊品质是大家的事 ,品管部门只是负责协助 ,教育与激励大家追求品质 ! 经典:＊零缺点 (ZD: Zero Defect)＊克氏疫苗 :共识、系统、沟通、执行、决定政策 !克劳斯比品管的四大理念 :第一,品质就是合乎标准 .标准一定要清晰明确 ,而且严格要求第一次 就对.第二,提升品质的良方是预防 ,而不是检验 .所谓预防 ,就是事先了解行事程序 ,而且 知道怎样做才对 .第三,工作的唯一 标准就是“零缺点”不是“差不多” .每个员工都要 彻底的反省觉悟 ,严格要求自己的工作完美无缺 .这是克劳斯比在担任生产线品管经理 时所提出的观念 .第四,以“产品不符合标准的代价”衡量品质 ,而不是用比率或指数来 衡量.克劳斯比的理念 : 克劳斯比再三的强调 ,只有决心、教育执行 ,是对抗品质问题的抗体 .他发展出改 善品质的 14项步骤 .1、 管理阶层对品质的承诺 .2、 运用团队的形动 ,来达成品质目标 .3、 设定清晰明确的特定标准 .4、 审慎又客观地掌握品质成本 .5、 灌输员工对品质的警觉意识 ,使之成为企业文之一 .6、 找出问题 ,并永远消除它 .7、 以审慎的态度来规划零缺点活动 .8、 设计一套品质教育系统来教育员工 .9、 庄严隆重地举行“零缺点日” 让主管与员工在这一天分享彼此的承诺与决心10、 经由团队的讨论 ,设定一个短期又不琐碎的目标 ,以逐步达成最后的总目标 ,零 缺点.11、 消除引起错误的因素 ,要求每个员工说出自己在工作中上遭遇的问题 ,以便解 决.12、 选出品质改善的榜样 ,授与具有象征意义的奖励 .13、组成品质委员会 ,结合各个品管专家聚集一堂 ,互相切磋,改善品质 .14、从头做起 ,透过观察、参与、学习、从头再来 ,才会获取更卓越的成效六、 田口玄一 :田口式品质工程创立者 .田口玄一 （ Genichi Taguchi）著作 : 《田口式品质工程》经典: ＊田口式品质工程 （三阶段:系统设计,参数设计,公差设计 ）＊ 品质损失涵数 （Quality Loss Function）＊ 线外品管 （Off-line Quality Control）田口的品管理念 :＊ 制造成功产品的一项重要品质尺度为该产品在社会上所造成的总损失 .＊ 在充满竞争性的经济社会中 , 品质改进与成本降低方面从事持续的活动是维持企业生 存的不二法门 .＊ 持续的品质改进计划包括不断地缩小产品在其标值的功能特性上的变异 .＊ 由于产品功能上的变异造成顾客蒙受的损失 , 常接近于该。