博雅话术接听一，名片铃响三声内接听，1、Y：您好，博雅公司！K：你们能做名片吗？（针对没有做过名片的客户）Y：可以，您想做什么样的名片？我们这有数码和胶印两种名片K: 它们有什么区别？Y：数码名片立等可取，不限颜色，一般都是用铜板纸印刷胶印名片可用纸张比较多，可以有多种特殊工艺，但是时间稍长一些K: 多少钱一盒？Y：数码名片按报价单报价，胶印名片和您选择的纸张和印刷的颜色有关系我们看了您的文件在给您报合适的价格我们可以给您排版， 您的名片急用吗？K: 不急，你们排版需要我提供什么东西？Y: 您把标志还有名片的内容提供给我们就可以您可以来我们店里选择一款您喜欢的，我们有好多样版供选择 您也可以和设计沟通一下给您设计几款K: 设计收费吗？Y: 您自己选版不收费，需要我们创意设计的要收费K: 怎么收费？Y: :光是版面设计一般50 到 100 元，设计标识收费500 到 3000元K: 好的，我过去看看Y: 您方便给留个联系方式吗？（把客户的详细联系方式做好接听记录，继续跟踪）2、针对于有版的老客户铃响三声内接听，Y: 您好，博雅公司！K: 我是 xxx 公司，我要做 xxx 名片Y: 可以，请您把要修改的内容给我们发过来，我们改好后给您回传确认。
您给我们留个联系方式把客户的详细联系方式做好接听记录，找设计做版面，修改内容，业务核实后发定稿二，卡铃响三声内接听Y: 您好，博雅公司！K: 你好，你们那能做卡吗？Y: 可以，您想做什么样子的卡？我们这规格很多K: 客户回答多种情况，我想做（PVC 卡，人像卡， IC 卡，射频卡） Y: 您做多少量，我们是一百张起做， （PVC）K: 客户回答做的量数Y: 您的卡面有其他要求吗，比如磁条，签名条，卡号等，K: 客户列出要求Y: 根据情况给客户报价， 您可以到我们店里来看一下样子， 我们有好多样卡，我们也可以根据您的要求给您设计K: 好的Y: 您方便给我们留个联系方式吗？（把客户的详细联系方式做好接听记录，继续跟踪） Y：可以，您要做什么规格的？单面还是双面？K: 你们都有什么规格，单面双面有区别吗？Y: 我们有三种规格 85.5*54，7*10，85*120，单面和双面的价位不一样，您想做什么样的？打算做多少张？K: 客户回答（做单面的， 100张）Y: 需要我们拍照吗？您自己有电子文件吗？K: 客户回答三，大胶印铃响三声内接听Y: 您好，博雅公司！K: 你好，我想做点彩页，你们怎么收费？Y: 您要做的彩页是什么规格请您详细跟我说一下。
详细记录客户的制作要求，问清楚用什么纸，多大尺寸，覆什么膜，怎么装订，多少个页面）K: 回答Y: 记录好后， 留客的联系， 告诉客户我们详细给算一下价钱再给客户回报价客户直接上门客户推门进店，业务员应该主动迎接，面带微笑同客户打招呼，说：您好，需要做点什么？把客户引领到大厅做名片：如是老客户，直接看客户需要修改什么内容，详细的与客户核实清楚修改内容，纸张，业务直接写单子，带客户到款台结账,告诉客户出货时间，送客户出门如是新客户，业务应先于客户沟通一下，了解客户的要求，可以让客户在样册中选择款式，选择纸样，带客户到设计处安排制作，等做好后写单子结账，送客户出门如是要求设计的客户，要让客户与设计沟通，了解客户的要求后，给设计一到两天的时间设计，再让客户过来看稿，定稿备注：业务在接待过程中应该尽量多的把我们公司能做的产品介绍给客户，对客户要耐心讲解，礼貌服务做数码：带客户到设计处打文件，在等待文件打开的过程中与客户交谈了解客户制作要求，让客户选一下纸样，选择装订方式，把不同的装订方式的优缺点介绍给客户，根据客户的文件提出方案供客户选择，看文件做样本，业务应该在客户等待的过程中把我们公司其他的印刷项目介绍给客户， 例如笔记本， 卡等，及时督促生产部门保时保量完成工作，保证客户的满意度。
把打包好的产品交到客户手中，带客户结账，送客户出门做卡： 业务应先了解客户做卡的用处，有无系统，有什么要求把博雅的卡样提供给客户，供客户参考(新客户，需要设计的) 给客户讲解卡的附加工艺，看客户是否有此需求，根据客户的需求做出相应报价与客户在价格方面谈妥后，安排设计人员设计版面，业务应及时关注版面的设计，询问客户是否需要上系统，与客户、设计沟通对设计的版面提出合理意见，促进版面的及时定稿，定稿后告诉客户出活时间，带客户交定金，送客户出门做胶印：业务应先于客户沟通，了解客户制作要求需了解客户做多大尺寸，多少个页面， 文字内容有哪些， 图片是什么格式， 把客户要求记录好向设计核实好看稿的时间告与客户留下客户的详细联系方式同时咨询客户是否需要做其他印刷品接待客户的过程中要求业务员应该微笑服务，用语得体，能够给客户定位，引导客户消费，在完成客户要求同时能把公司的其他产品介绍给客户，争取更大创收能够拿出方案让客户选择业务接待客户时常遇到的问题及答案问：设计为什么还收费？答: 您应该了解所有的设计工作室设计东西都是收费的设计也是需要付出劳动的，您想得到一个满意的产品肯定需要花费一定的代价如果您是简单的修改东西那我们可以免费给您制作。
如果您印量多我们可以在价位上给您合适的优惠问：数码出的成品样，不满意，重新调色，成品样怎么能算成品？答：我们的数码印刷是按张计数的，每印一张都会产生成本，刚才选色样也给您看过了，我们可以要求设计再给您调一下，这一张可以收您个成本，也不影响使用您看行吗？问：有名片照原样做为什么还交制作费？答：您没有电子文件，名片扫描是不能用的，我们都得重新给您做，所以要收您制作费如果选用我们现有的版式，修改您的内容，我们免费制作问：前两天刚在你们这出的数码样，怎么颜色偏差这么大？答：这是比较正常的，因为我们数码印刷机隔几天颜色就会有偏差，您可以看一下今天的色谱，选颜色调一下问：印刷出的东西与电脑显示颜色怎么不一样？答：电脑显示是不标准的，而且一个显示器与一个显示器都不一样印刷是发片四色印的，印刷是最接近你的色值的问：我把文件给你传过去，你直接出吧？（数码）答：您好， 您对颜色要求严格吗？印刷机出的与显示器颜色有差别的，如果您要求不是特别严格，我们可以直接出您要是要求严格的话最好过来看一下样，数码机出活很快问：你们名片这么贵，有什么好出？答：我们公司的名片都是发片制版胶印出来的，再小的字也特别清楚，而且还有好多种特殊工艺供您选择。
做出来的名片比较美观精致如果您急用可以出数码，立等可取问：你们作的标书，为什么这么多刀痕？答：不好意思， 可能是我们的刀有点盾了，该磨刀了， 下次一定注意再做就不会有这种情况了问：你们喷绘按电脑颜色调吧？答：颜色只能尽量接近，要不我们给您调几个色块供您选择一下喷绘的偏差比较大问：数码大底为什么不均？答：数码大底印不匀跟颜色有关，一般蓝绿色都不匀，这是机器的问题，如果可以您可以换一种颜色试一下，效果会比这个好问：你们先设计看好在给你们定金？答：您看设计也得付出劳动的，咱们价位说好了，设计好果您看不好的话，我们会换设计师给你作的，直到你满意为止问：你们设计水平真不怎么样，我们一直不满意？答：你的要求可能跟我们设计的有所出入，要不您跟我们设计勾通一下，我们换个设计给你作一下您在看看问：我要作系统，你给我讲讲（对自己不懂的业务怎么和客户说）？答：您好，我也不是很全面，我让我们系统部主管给您讲一下，您稍等。