第三节 信息策略How can you emphasize a message? 怎样强调信息How can you organize a message? 如何组织信息 一、How can you emphasize a message? AUDIENCE MEMORY CURVEMostLeast Beginning End一、How can you emphasize a message?Using the direct approach 直接切入主题的策略 Advantages: improves comprehension; is audience-centered; saves time When to use the direct approachUsing the indirect approach 间接靠入主题的策略 When to use the indirect approach二、如何组织信息 How can you organize a message? 1. Objective definition 目标确定 注意灵活原则 明确主导目标 界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 目标、战略、策略和任务的关系 如果你是市场营销部门经理，你与市场部门的下属员工进行沟通，你可以这样来理清目标、战略、策略和任务之间的关系： Objective 目标：提高产品的销售量。
Strategies 战略：要下属意识到这次沟通的战略意图是为实现更高的持续性发展前景 Tactics 策略：获取部门发展的新出路 Tasks 任务：向高层领导提出预算建议2. Clear ideas 观点明确明确自己的立场 提出发现和建议所蕴涵的愿景提供可靠的信息提供不同的价值观和利益其他观察者和参与者的意见着眼于事实、价值、意见例：机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生产部门经理A认为，公司现在的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情况下，还加大技术改造的力度，他认为那样做是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如果现在再不加大技改投入力度，将会阻碍资本扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”两人就观点问题如何进行沟通？ 3. Content & Structure内容和结构的组织 确定沟通内容的两个基本原则：以最简单的语言告知你的目标“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”例 假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情那么，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通： 对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。
对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的 对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时候休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法希望你们按计划组织开展好工作 3. Content & StructureCombining content, argument, and structure内容、论证和结构的整合 从信息的论证分析Two types of logical argument: Deductive: moves from the general to the specificInductive: moves from the specific to the general e.g. Deductive logic major premise “We need a safer workplace” minor premise “My proposal will make our workplace safer” conclusion: “Therefore, we should adopt my proposal.” 提出具有说服力的论据 合理安排信息结构沟通信息策略的结构安排 现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。
于是你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员在起草你的报告时，你列出这样一个大纲：第一部分：总体提出你这份报告的目的第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价第四部分：办公室人员自己对作用的评述第五部分：结论和建议 现假设你是总经理，看了这份报告后作何评价?如不满意，又如何修改? 该结构存在的问题问题1：对某一问题的重复性讨论，不能强调你的观点；思路不清楚，表述混乱；读者不能把握报告的核心观点问题2：没有结合总经理的实际情况来安排结构修改后的大纲 大纲(一) (1)前言：报告的目的； (2)作用一：总经理的参谋功能； (3)作用二：不同职能部门之间的协调功能； (4)作用三：公司内有关活动的组织者； (5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁； (6)结论和建议 大纲(二) (1)结论和建议； (2)报告的目的； (3)本报告的调查分析和发现； (4)原因分析； (5)详细对策和建议 Case 7: Motorola的有效沟通 Motorola公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为Motorola在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加了9倍，工人数从不到100人增加到了8000多人。
年产值达28亿美元，这是一个在华投资成功的企业 在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之间的关系在人格上千方百计地保持平等对人保持不变的尊重”是公司的个性 最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性是它的“Open Door”所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来“与任何级别的上司平等交流每个季度第一个月的1日到21日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题，这种对话是一对一和随时随地的 Motorola的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条这种“Open Door”式表达意见和发泄抱怨的途径： I Recommend （我建议） Speak Out （畅所欲言） GM Dialogue （总经理座谈会） Newspaper and Magazines （报纸与杂志） DBS （每日简报） Townhall Meeting （员工大会） Education Day（教育曰） Notice Board （墙报） Hot Line （热线 ） ESC （职工委员会） 589 Mail Box （589信箱） 1. Writing or speaking? 书面或口头Writing: need to keep a permanent record, to get across a great deal of detail, to use precise and studied wording, or to have your audience process your message quickly. Speaking: need a “richer” communication, less rigidity and permanence, and no permanent record at this time.2. Formal or informal? 正式或非正式Formal channel: legal negotiations or when you need to communicate key ideas and facts. Informal channel: when you need to gain new ideas from others. 3. Individual or group? 个体或群体Individual channel: to build an individual relationship, gain an individual response, and secure highly private and confidential matters. Group channel: to build group relationships or identity, to gain group response, to avoid excluding people, or to make sure all the audience hears your message at the same time. 4. Immediate response/Control over message being receives? 即时反应或控制信息的接收 Need immediate response: consider individual channels or group channels. Do not need immediate response: consider writing channels or voice mail. 5. Privacy or not? 应否私下交流Privacy important: Choose writing, voice mail, or some forms of electronic meetings. Privacy not important: Any group channel except electronic meeting is appropriate. 6. High audience participation or not? 听众参与度的高低High audience participation: Choose from among one-to-one channels or meeting channels. Low audience participation: Choose from among writing, voice mail, or presentations. 7. Audience in same place or not? 听众是否处于同一地理位置 Geographically dispersed audience: Choose any form of writing or audio or video channels of speaking. Audience in the same place: Choose any form of face-to-face communication. 组织内部的沟通方式： 指示与汇报会议与个别交流 内部刊物与宣传告示栏意见箱与投诉站 领导见面会与群众座谈会 组织之间的沟通方式：公关CI策划商务谈判第五节 文化策略一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求 二、跨文化沟通的障碍分析 观念冲突 制度冲突 行为方式冲突 三、跨文化沟通策略分析 Communicator strategy Communication objective 沟通目标 Communication style 沟通形式 Credibility 可信度Audience strategy Audience selection 听众选择 Audience motivation 听众激励Message strategy Channel strategy Other considerations 其他因素 Style 风格Language 语言Nonverbal messages 非文字信息Body and voice 形体与声音Space and objects 空间与实物Greetings and hospitality 问候与好客程度Case 8:。