1-第十七届山东省职业院校技能大赛高职组“社区服务实务”赛项规程一、竞赛名称（一）赛项名称（一）赛项名称社区服务实务（二）竞赛组别（二）竞赛组别高等职业教育 二、竞赛目的（一）服务提升参赛选手的专业技能和综合素质（一）服务提升参赛选手的专业技能和综合素质通过竞赛首先提升参赛选手的专业技能和实践能力，同时帮助参赛选手提升专业素质和人文素养，引导和带动相关专业学生实现全面发展二）服务促进经济社会发展（二）服务促进经济社会发展通过竞赛引导人们关注新技术、新产业、新业态、新模式，推动社区服务实务与经济社会发展紧密接轨，为国家的现代化建设和高质量发展做出贡献三）服务实现国家发展战略目标（三）服务实现国家发展战略目标紧密紧跟国家发展战略指引，通过竞赛引导人们关注职业教育与技能人才培养，促进职业教育、技能培训和产业行业高质量发展，共同推动人才大国战略目标的实现四）促进实现职普融通、产教融合、科创融汇目标（四）促进实现职普融通、产教融合、科创融汇目标鼓励不同类型、不同层次、不同专业的人才共同参与竞赛，促进职业教育和普通教育的融通，推动产业和教育的融合，引领教学改革和科技创新五）满足产教协同育人目标（五）满足产教协同育人目标高度关注产教融合，鼓励企业、行业参与竞赛，通过竞赛提升参赛选手的专业技能和综合素质，促进职业教育和岗位实践的结合，协同培养无缝对接人才。
六）引领专业建设和教学改革（六）引领专业建设和教学改革根据市场需求和行业发展趋势，通过竞赛引领专业建设和教学改革，通过教学改革提高相关专业的实践适用性，推动社区治理和社区服务事务的高质量发展2-三、竞赛内容（一）比赛技术技能（一）比赛技术技能为贯彻党的二十大“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系”和国家“十四五”规划“提高城乡社区精准化精细化服务管理能力，构建专职化、专业化的城乡社区工作者队伍”的精神，考查参赛选手社区法规政策、政务管理、社区服务等知识，政策咨询与动员、公共事务办理与跟进、社区活动策划与实施、社区社会组织指导与扶持、社会调查和需求评估等技能，热爱基层工作、服务为民等素养，本赛项确定以下比赛内容：宣传教育、政策咨询与动员；社区活动策划与实施；社会调查和需求评估；社区纠纷处理与以往类似比赛相比，本赛项高度重视社区党建和社区治理；重视专业服务；重视运用信息技术本赛项考核方式包括社区服务理论知识考核和技能操作考核，其中基础素养主要通过理论知识考核进行比赛，专业核心技能与职业综合能力等岗位实务技能主要通过案例分析与操作进行考核本赛项岗位技能中社区工作者的社区服务能力、社会工作者的社会工作能力与社区社会组织工作人员的基础工作能力分别占 50%、35%与 15%，并高度重视社区党建和社区治理，重视针对不同服务对象的专业服务，重视运用信息技术。
本赛项选手需了解的知识与掌握的技能要求如下：岗位（群）典型工作任务岗位技能成绩比例社区服务能力50%社会工作能力35%社会工作、社区和村镇工作、物业管理服务等岗位1.政策宣传、咨询和动员2.社区党建和群团工作3.社区便民服务、志愿服务和专业化服务4.基层治理、社区社会组织孵化及社会组织管理5.社区纠纷调处、社区矫正6.为社区居民开展需求评估和调查评估基础工作能力15%-3-（二）赛项模块（二）赛项模块模块主要内容比赛时长分值模块一理论知识考核社区服务、社会工作实务基本理论和基础知识9030%模块二案例分析社区服务案例分析6030%模块三技能操作考核社区服务实务活动策划60+1040%1.社区服务、社会工作实务理论知识考核竞赛形式：理论知识考试采取计算机网考或者笔试形式，主要测试学生掌握社区服务、社会工作实务基础知识竞赛内容：本赛项为个人赛，理论知识考核题型由单项选择题和多项选择题组成，时长 90 分钟2.社区服务案例分析竞赛形式：案例分析采取计算机网考或者笔试形式，主要测试学生的基础知识、专业素养和实践操作能力，具体包括知识理论的应用、分析理解能力竞赛内容：本赛项为个人赛，由参赛选手单独完成，指导老师不得进行指导，时长60 分钟。
3.社区服务实务技能操作考核活动策划竞赛形式：技能操作考核采取面试形式，主要测试学生的专业素养和实践操作能力，具体包括对价值理念的内化、知识理论的应用、活动策划能力、分析理解能力、沟通表达能力、情境应变能力竞赛内容：本赛项为个人赛，参赛内容为对不同社区服务对象策划社区服务方案并进行现场展示封闭策划环节由参赛选手单独完成，指导老师不得进行指导，时长 60分钟展示环节为 10 分钟，由参赛选手单独完成，指导老师不得进行指导展示内容-4-包括策划过程与思路说明和活动策划书内容呈现两部分四、竞赛方式（一）竞赛形式（一）竞赛形式本赛项为线下比赛二）参赛形式（二）参赛形式1.本赛项为个人赛2.模块一理论知识考核、模块二案例分析考核、模块三技能操作考核由选手单独完成，指导老师不得进行指导3.参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换如比赛前参赛选手和指导教师确因特殊原因无法参赛需要更换人员，须由省级教育行政部门于本赛项开赛 10 个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换如未经报备批准，发现实际参赛选手与报名信息不符的情况，均不得入场比赛五、竞赛流程（一）竞赛流程（一）竞赛流程本赛项竞赛流程如下图：竞赛流程竞赛流程第二天第二天第一天第一天模块三检录模块三检录模块一检录模块一检录模块一抽签模块一抽签模块一候赛模块一候赛理论知识考核（90 分钟）理论知识考核（90 分钟）模块一试卷加密模块一试卷加密模块一裁判评分模块一裁判评分模块三抽签模块三抽签模块三候赛模块三候赛封闭策划（60 分钟）封闭策划（60 分钟）展示汇报（10 分钟）展示汇报（10 分钟）模块三裁判评分模块三裁判评分模块二检录模块二检录模块二抽签模块二抽签模块二候赛模块二候赛案例分析（60 分钟）案例分析（60 分钟）模块二试卷加密模块二试卷加密模块二裁判评分模块二裁判评分-5-（二）竞赛日程（二）竞赛日程（三）抽签流程（三）抽签流程1.由赛项执委会按照竞赛流程召开领队会议，组织各校领队参加公开抽签，确定各队检录次序。
2.各参赛队按次序在比赛前 60 分钟到赛项指定地点，接受检录、抽签加密，候考参赛队按照抽签确定的参赛次序进入比赛场地参赛备考开始前由工作人员将参赛选手带至备考室抽取角色分工及试题六、竞赛命题根据大赛赛题管理办法规定，建立理论考试题库、案例分析库和技能操作案例题库，由大赛组委会参考国赛题库组织出题，题库 70%在大赛网络信息平台公开，30%保密封日期时间内容参加人员地点竞赛日前两天全天赛项专家、裁判员报到会务组工作人员住宿宾馆12:00 点前参赛队伍报到会务组工作人员、选手、指导老师住宿宾馆13:30-14:00开幕式会务组工作人员、选手、指导老师、裁判、监考人员报告厅14:30-15:30领队会议及抽签会务组工作人员、领队赛场14:30-16:00理论知识考核选手、监考人员赛场第一天16:30-17:30案例分析选手、监考人员赛场8:00-15:00封闭策划选手、监考人员赛场9:00-16:00技能操作考核展示汇报选手、裁判、监考人员赛场16:30-17:30闭幕式会务组工作人员、选手、指导老师、裁判、监考人员报告厅第二天每天宾馆接送时间均在 群提前通知（以上时间点仅供参考，现场可根据实际调整）-6-存。
通过山东省职业院校技能大赛网：http:/ 10 套试卷命题正式比赛前 1 天，在监督仲裁组的监督下，由裁判长抽取正式赛卷与备用卷，由专家组根据情况修改不超过 30%的内容样题如下：模块一模块一 理论知识考核理论知识考核一、单项选择题（共 40 题，每小题 1 分，共 40 分）1.党的二十大报告明确提出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的（），健全城乡社区治理体系A.基层治理平台B.社区治理平台C.基层管理平台D.社区管理平台二、多项选择题（共 20 题，每小题 3 分，共 60 分，每题至少 2 个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.理顺社区的外部关系是指理顺()A.社区居委会与议事监督委员会的关系B.社区党组织和社区自治组织的关系C.基层政府和社区的关系D.政府职能部门和社区的关系E.物业管理机构和社区居委会的关系模块二模块二 案例分析考核案例分析考核案例分析题（共 1 题，共 100 分）花园社区建于 2007 年 11 月，目前共有居民 5386 户，超过 1.8 万人目前，该社区面临一系列居民强烈关注和反映的问题，例如乱停车、交通拥堵、楼道杂乱无章、高空抛物等热心的社区居民张伯伯组织几位积极的业主，试图成立业委会，以改善小区现状。
令他没想到的是第一次会议就遇到了困难，与会者就各种问题展开了热烈讨论：有人认为应该从每个楼栋选出代表来执勤，并有明确的分工；有人认为业委会需要花费很-7-多时间，还会产生额外费用，不划算；还有人提出如果执勤出了问题，就应该购买保险在随后的社区志愿者服务过程中，也出现了很多问题，甚至还有志愿者与居民发生冲突面对这些问题，张伯伯感到非常头疼，不知道该怎么办，于是找到了社区工作者参赛选手任务：1.结合本案例的实际情况，请分析花园社区居民为什么不愿参加业主委员会，不愿做志愿者，主要影响因素是什么？2.作为社区工作者，为解决该社区的问题，你会采取那些策略？任务要求：要求选手充分运用社区便民服务、志愿服务和专业化服务的相关知识和理论对案例进行全面分析，既要考虑到该社区的特殊背景，又要考虑实际工作的开展，案例分析过程中，需要将价值伦理、知识和方法贯穿整个过程模块三模块三 技能操作考核技能操作考核活动策划题（共 1 题，共 100 分）任务描述请仔细阅读下面的材料，完成后面的任务社区重阳节活动策划：重阳节临近，为了更好地重视孝道、懂得感恩、敬老爱老，营造节日气氛，传承传统节日，促进邻里之间老年人的交流沟通，社区计划策划一个重阳节活动。
参赛选手任务：1.请根据社区活动要求撰写活动策划方案2.请根据撰写好的社区活动策划方案进行汇报展示，时长 10 分钟任务要求：社区活动策划方案只需针对单次活动开展设计，活动时长 90 分钟社区活动策划方案包括前期调研、活动目标、活动设计、活动评估等内容，方案结构完整，内容详细具体，具有可行性和可操作性汇报展示过程语言流畅，讲解清晰，举止得体，全面呈现社区活动策划方案七、竞赛规则-8-（一）参赛选手报名（一）参赛选手报名1.高等职业学校（含本科职业院校）全日制在籍学生五年制高职四至五年级学生参加高职组比赛技师学院相关年级全日制在籍学生参加高职组比赛参赛资格以报名时所具有的在校学籍为准2.同一学校相同赛项参赛队不超过 1 队凡在往届全国、全省职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不得再参加同一项目相同组别的比赛3.学生赛可设指导教师，指导教师须为本校专兼职教师，个人赛每名选手限报 1 名指导教师4.报名要求：参赛院校根据赛项比赛通知要求，在规定时间报名二）召开赛前说明会（二）召开赛前说明会赛前 1 周，召开赛前说明会，宣布竞赛纪律和有关事宜三）熟悉场地（三）熟悉场地1.比赛第一天，召开领队会议，宣布竞赛纪律和有关事宜，并安排参赛选手和指导教师熟悉比赛技能操作考核场地、设备、物品等，不得携带任何通讯、摄录设备进入比赛场地。
2.每个竞赛日，参赛选手在比赛前 30 分钟到赛项指定地点接受检录，逾时 15 分钟未到视为自动放弃参赛选手凭身份证、学生证在引导员指引下提前进入指定的地点进行赛前准备四）正式比赛赛场规则（四）正式比赛赛场规则1.赛场各类工作人员必须统一佩戴由赛项执委会印制的相应证件，着装整齐，进入工作岗位2.各赛场除大赛组委会成员、赛项执委会成员、现场裁判、赛场配备的工作人员外，其他人员未经赛项执委会允许不得进入赛场3.新闻媒体等进入赛场必须经过赛项执委会允许，并且听从现场工作人员的安排和指挥，。