浅析井喷需求下供应链应急策略 【摘要】淘宝“双十一”历经六年，自2009年淘宝首次提出“双十一大促”，到现在已经变为“双十一网购狂欢节”，这“井喷式”的需求对供应链提出了极大的考验，要求淘宝有相应的供应链应急策略本文首先分析淘宝“双十一”井喷需求的情况及井喷需求下供应链的特点，研究淘宝“双十一”井喷需求下的供应链应急策略 【关键词】双十一，井喷需求，供应链，应急策略 一、淘宝“双十一”井喷需求分析 自2009年淘宝首次提出“双十一大促”，历经六年，现已经演变为“双十一网购狂欢节”2014年“双十一”，淘宝创下571亿元巨量交易额的同时，也制造了一个创纪录的物流订单量2.78亿件，支付宝交易峰值更是高达285万笔/分钟 出现如此井喷需求，主要是2014年淘宝“双十一”的三大特色，即 “全球化、无线化、平台化”全球化”就是“买遍全球，全球可买”，让国内的消费者能买到全球的商品，全球的消费者也能买到国内的商品；这是217个国家的海外消费者首次参与属于全球的购物狂欢在出口市场有“淘宝海外”和“速卖通”两个平台，主要面向全球消费者，帮助中国卖家拓展海外市场，带动品牌出海，满足海外消费者需求。
除了帮助众多商家出口，在双十一还重点将海外商家的优质商品引入国内无线化”，跨越PC互联网的边界，变成多终端（天猫、淘宝、支付宝钱包、淘点点、第三方服务商、线下shopping mall等）互动，打通线上线下实现“全民参与”平台化”，给与每个人参与双十一的舞台的机会，让其都能发挥自己的专长并且实现价值 面对这种全球性和集中性的网购行为，淘宝“双十一”呈现出井喷需求，如果不能打通供应链，“井喷式”需求导致的信息流、资金流、物流的不畅就会给消费者带来很差的消费体验，并且会直接影响未来的交易额这这种情况下，如何合理组织供应链就变得非常重要 二、淘宝“双十一”井喷需求下供应链的特点 （一）供需的不确定性通常情况下供应链可以根据计划协调稳定的运作，但由于淘宝“双十一”呈现出“井喷式”需求，这就很难对商品需求进行准确预测来作出计划，根据事前计划来进行合理配送，因此供需的不确定性对应急供应链的管理提出了更高的要求 （二）时间的响应性要求和资源的难以协调性淘宝“双十一”导致网购量在短时间内剧增，一方面，对于消费者来说，都希望尽快收到货物，时间响应性要求高，若店家长时间没有发货，物流信息不能及时更新或看到物流信息却收不到货物，消费者便会开始抱怨甚至可能退货，并且对此次促销活动产生负面评价；另一方面，对于快递公司来说，面对井喷需求，无论人力还是物力资源都远不能满足需求，如果招聘新的员工或购买新的设备，不仅会增加成本，而且当井喷需求冷却后，又会面临员工或者设备过剩，所以无论人力资源还是物力资源都很难协调。
（三）弱经济性 淘宝“双十一”网购狂欢中，商家都在拼销量，成本利润等经济目标不再是唯一目标并且由于井喷需求，很容易引起订单下单拥堵、支付等待时间长、物流配送缓慢，给消费者带来差的体验，直接影响未来网购的交易额，在这种情况下，如何将商品合理快速送到各需求点才是首要考虑的问题，因此成本利润等的经济目标不再是唯一目标 三、淘宝“双十一”井喷需求下供应链的应急策略 （一）菜鸟网为淘宝“双十一”打造云供应链协调平台2013年5月，由阿里巴巴集团牵头，联合银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达等组建“菜鸟网络”，通过与物流服务商、仓储运营商和政府部门合作，利用现有的资源，进行整合，通过系统的方式将服务串起来，为商家和消费者提供全链路的解决方案据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前主流14家快递公司的617个核心分拨中心、1万多条主要线路以及5万多网点的数据，都已经与菜鸟网络的平台实现数据开放和信息同步通过阿里的大数据，菜鸟会根据历史数据分析消费者的喜好，以预测未来一周、一个月或一季度商品的销售量，再告诉商家和物流合作商，将商品在顾客还没下单之前配送到离顾客就近的物流配送中心，这样就可以实现“订单未下，货物先行”，减少爆仓风险，实现云供应链协调能力。
（二）菜鸟网为淘宝“双十一”打通全球的物流通道速卖通”借助双十一电商狂欢的机会，实现“全球卖”，通过速卖通参加双十一活动的海外卖家数有21万左右速卖通背后的物流支持主要依托于菜鸟平台，通过邮政物流体系搭建全面覆盖网络，同时搭配专线体系，提高时效，降低成本目前，菜鸟的跨境物流模式有三种：直邮、保税进口和集货进口现在，菜鸟80%的订单都是通过保税模式进口根据菜鸟测算的数据，保税模式让物流成本至少降低了30%以上对于一些不便使用保税模式的商家来说，集货模式是另一种选择，它其实是海外转运的变种，就是在海外用本土快递公司负责首公里的揽收，将货物从商家处发送到一个海外仓库，再发货到国内菜鸟目前在美国拥有四个海外仓，合作商包括斑马和中通菜鸟网络为“双十一”打通了覆盖全球的物流通道，让中国消费者的海淘体验变得前所未有地轻松，也让中国的产品能发送到全球各地 （三）菜鸟网引入电子面单促进供应链一体化管理一单到底的电子面单是菜鸟将大数据引入的手段，每张面单附有一个唯一的菜鸟网络条形码，上部是消费者的收货信息，下部则是签收区域，将所有的合作伙伴连接到一起，每个关键点的物流信息就能推送给菜鸟，促进供应链一体化管理。
同时对商家来说，电子面单的优势在于可以提前打印好，贴到包裹上，快递揽收时直接扫描就可以了，不需要在过程中一直接力，这是菜鸟为商家提供的一揽子解决方案，一张电子面单的成本仅需几分钱，每分钟可以打印数百张 （四）与淘宝合作的快递企业加速物流网络化进程为了应对今年“双十一”网购狂欢节可能带来的流量井喷，各主要快递企业投资新建、改造分拨中心300余个，新增干线班车2500台，新增航空日均运力800吨，同时增加了华东、华南、华北区域至东北、西北、西南区域间的铁路运力 参考文献： [1]崔珊珊，陈宏.基于电商促销井喷需求的应急供应链研究[J]； 管理学家（学术版），2012，11 [2]崔珊珊，陈宏，徐加胜.电商促销井喷需求下的应急商品配送研究 [J]； 中国管理科学，2013，1 [3]中国电子商务研究中心：http：//第 5 页 共 5 页。