第七章 决策支持系统与经理信息 系统• 第一节 决策支持系统概述 • 第二节 决策支持系统的组成与结构 • 第三节 经理信息系统 • 第四节 人工智能与专家系统决策支持系统概述• 决策支持系统概念 • 决策支持系统分类决策支持系统概念决策支持系统是以决策模型、数据库和决策 者组成的集成系统为特征的，支持决策的信 息系统决策支持系统具有以下特征： • 决策支持系统是信息系统 • 决策支持系统由管理者使用 • 决策支持系统用于决策中 • 决策支持系统用于支持人而不是取代人的决策过程 • 决策支持系统支持“半结构化”或“非结构化”问题• 决策支持系统综合应用数据模型和分析技术 • 决策支持系统包含各种模型 • 决策支持系统具有交互式的友好人机接口决策支持系统分类• 按照自底向上的层次结构划分，可以把决策 支持系统分为7个等级 :• 文件抽屉系统 • 数据分析系统 • 分析信息系统 • 会计模型 • 代表性模型 • 优化系统 • 建议系统• 按照决策支持系统本身的功能划分 ，可以把决策支持系统分为:• 专用决策支持系统 • 决策支持系统工具 • 决策支持系统生成器决策支持系统的组成和结构• 决策支持系统的人机对话系统 • 决策支持系统的数据库系统 • 决策支持系统的模型库和方法库系统 • 决策支持库系统的知识库系统 • 决策支持系统的系统结构决策支持系统的人机对话系统• 人机对话系统是联结人与系统的中间纽带,它负 责把用户与数据库、模型库、方法库和知识库 等系统集成在一起，通过它使决策者完成对其 它子系统的操作和控制。
人机对话系统功能： • 理解用户的要求,启示用户输入决策所需的数据； • 提供DSS的控制结构,协调系统各个部件的通信与运行; • 产生必要的输出,提供系统的运行状态和运行结果； • 具有反馈、帮助和提示功能； • 适应性； • 安全性； • 提供多种形式的交互方式• 人机对话系统的三要素：人、交互设备 和交互软件 – 人: 用户的因素 – 交互设备：是供用户向系统输入信息（命令、数据 、图形、图象、声音等），并向用户输出提示、出 错信息和处理结果的设备 – 交互软件：是交互计算机系统的核心，向用户提供 各种交互功能 • 人机交互方式的设计– 人机交互方式有多种形式，常用的有菜单、填表、 命令和屏幕显示、窗口、报表输出等，甚至还可以 有多媒体交互方式 决策支持系统的数据库系统• DBS主要由四部分组成:用户和应用程序、数据 库管理系统、数据库、数据库管理员(DBA) , DBS各组成部分的关系如下图:数据库 （DB）应用程序数据库管理系统 （DBMS）数据库管理员 （DBA）用 户• DSS和MIS的数据库（DBS）的区别： – 从数据的使用目的及特点看：DSS使用数据的目 的是支持决策，对综合性数据或经过预处理后的 数据比较重视。
MIS使用数据的目的是支持日常 事务处理，它特别对原始数据的收集、整理和组 织比较重视 – 从与DBA的关系看：MIS的DBS是DBA的直接服 务对象，它们间的关系十分密切DSS的DBS是 为决策服务的，与DBA的关系不太密切 – 从对DBMS的功能要求看：MIS对数据的组织、查 询和统计等功能要求很高此外，还要求提供制 表、绘图、显示等功能而DSS则要求DBMS具有 很强的数据预处理和数据分析能力，以便更好地 支持决策 决策支持系统的模型库和方法库系统• 模型概述 • 模型是对客观事物的一种抽象反映，是以 某种形式对一个事物的本质属性的描述， 以揭示事物的功能、行为及其变化规律 • 模型的种类： • 形象模型 • 抽象模型 • 抽象模型包括模拟模型、数学模型和概念 模型• 模型库及其组成• 模型库是将众多的模型按一定的结构形式组织起来的模型 集合，通过模型库管理系统对各个模型进行有效的管理和 使用 • 模型库是由文件库和字典库两者组成 • 模型库和方法库的关系 • 一个模型可能有多个不同的方法 ,多个方法组成一个模型 在本质上它们代表同一个问题的两个侧面 • 模型库管理系统• 模型管理技术的三阶段：程序文件阶段、模型程序包阶段 和模型库管理系统（MBMS)阶段。
• 模型库管理系统的功能：模型的存储、运行和组合决策支持库系统的知识库系统• 知识及其分类• 知识是以各种不同形式把多个信息关联在一起的信息结构 知识一般分为：事实、规则和规律 • 知识表示 • 知识表示方法有语义网络、框架结构和产生式规则 • 基于知识的推理• 推理方法有演绎推理、归纳推理、联想与类比、综合与分 析、预测与外延、假设与验证 • 知识库与推理机• 知识库是一个用于存储大量的、经过分类组织的知识的集 合推理机就是基于知识推理的计算机实现,其主要任务是 选择知识和应用知识决策支持系统的系统结构• 1. DSS的概念结构内源外源DSS输入接口DSS输出接口报告数据库查 询结果模拟结果决策陈述提出方案评价方案选择方案决策支 持系 统 (DSS)情报 活动设计 活动选择 活动• 2. DSS的传统结构 : • （1）三角式结构 数据库模型库DBMSMBMSDGMS用户（2）串联式结构数据库模型库DBMSMBMSDGMS用 户• 3. 智能DSS结构 数据库用户接口模型库多域的专业的深度 知识库OR/MS分析技术的 深度 知识库学习和知识获取的深度知识库基本决策和信息价值的深度知识库经理信息系统• 经理信息系统概述 • 经理信息系统组成模型经理信息系统概述• 经理信息系统（EIS）是用于提供经 理决策所需要的信息的系统。
也称 为高级管理人员信息系统或主管信 息系统 • 经理信息系统与智能子系统的关系：经 理 信 息 系 统外部信息 外部信息生产信 息系统人事信 息系统财务信 息系统营销信 息系统资源信 息系统外部信息经理信息系统经理信息系统组成模型• 1. 经理信息系统组成模型 经理数据 库公司数据库电子邮箱外部数据库特殊数据库经理 工作站主干机人工智能与专家系统• 人工智能的概念与应用 • 专家系统人工智能的概念与应用• 人工智能指使用计算机来表示和执行人 类的职能活动如判断、识别、理解、 学习和问题求解等目的在于逐步扩大 计算机的职能，使计算机逐步向人的职 能靠近 • 人工智能的应用领域：机器人学、机器 视觉、自然语言理解、语音识别、神经 网络、专家系统等专家系统• 专家系统（ES）也称为基于知识的专家系统 ，是人工智能的一个重要分支，是对传统人 工智能分支中智能程序设计的一个非常成功 的近似解决方法Edward Feigenbaum 教授定 义为：一种智能的计算机程序，它利用大量 的知识和推理来解决只有专家才能解决的复 杂问题也就是说，专家系统是一种模拟专 家决策能力的计算机系统，即要求专家系统 在所有方面都要做得像专家一样。
• 专家系统组成及结构框图知识库推理机用户接口工作空间数据库领域专家 知识工程师用户。