销售顾问回访计划及话术一、目的： 1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候； 2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系； 3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍二、回访的方式： 主要有：回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访三、回访规范 新车客户： 回访话术 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付后 2 小时内回访内容：1．询问客户是否安全到达； 2．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3．如果需要，帮助解决问题回访话术： 1． “„先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？” 2． “对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！” 3． “有什么问题的话，随时给我来，我很乐意为您服务的稍后我会将您的购车信息发至您的上！” （短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式） 4． “谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！„再见！” 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付一天后三天内 回访内容：1．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。
回访话术：1． “„先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？” 2． “有什么需要我帮助的话，请及时给我来；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；” 3． “近期我们公司和通用别克都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！” 4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦我来帮您安排 ” 回访人：销售顾问回访时间： 新车交付 7 天 回访内容：1．提醒客户磨合期注意事项； 2．提醒客户通用别克将会再次联系并进行满意度调查； 3..短信跟踪,保持联络回访话术： 1． “您好 XX 先生/女士：我是您的销售顾问 XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？” 2． “再次提醒一下您新车磨合期是 2000 公里，不超过 100 码，不超过 3000 转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命3.请您妥善保留我的号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我祝您有车生活幸福快乐！ 后面跟短信！ 短信： 1. “如近三个月内，您接到通用别克的回访，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分 10 分， ）！若问是否试驾过，就说试驾过了。
拜托了！万分感谢！您的销售顾问 XXX ” 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付一个月 回访内容：1.拓展客户； 2.由衷感谢客户回访话术：1.您好 XX 先生/女士：我是您的销售顾问 XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”2.“再次感谢您对通用别克的信任，也感谢您对我的信任；” 3． “如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买通用别克的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！ 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付三个月 回访目的：1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约； 2.短信告之提醒客户介绍客源 回访话术：1.您好 XX 先生/女士：我是您的销售顾问 XXX，您的车已经行驶三个月了 ,车辆已行驶多少公里了? 我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是 X 号的上午还是下午? 几点 ?行驶里程 XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!” 2．最近有您的朋友要买通用别克的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的号码您还有吗？稍后我将我的号码发至您的上哦感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信： 再次感谢您对通用别克的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。