新QC七大手法主讲人:郑琳锋先生中国生产力中心（非卖品）财团法人中国生产力中心专供训练课程使用新QC七大手法壹、新QC7之意义与发展贰、亲和图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法染、PDPC法捌、矩阵数据解析法玖、总结壹、新Q7之点义与发展1. 一、何谓新QC七大手法(N7)是管理的工具，以往应用于QC以外的领域2. 由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表3. 有别于QC7手法，是整理语言资料的工具4. 将语言情报用图形表示的方法新QC七大手法为?亲和图法(KJ法)?关连图法?系统图法?矩阵图法?PDPC法?箭形图法?矩阵数据解析法1. 二、需要使用新QC七大手法的理由解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况2. 管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划3. 很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案(图)4. QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法5. 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决使用新QC手法的话，可使白己有信心成为有创意、创造力的人。
最初着手之际，即使是小组运作也仅了解的部份，如此也行第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事图问题解决需要集合全员的智能未变成能解决的问题图使用新QC手法与未使用之情形比较（关连图）问题解决程序简表当我们观察到……或发现……时为什么会发生异常?这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异（偏离程度）?其差异是该存在?如何改善异常？如何控制发生异常的原因处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤状况治标：解决问题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量、追踪及控制改善成效事实基于事实管理图N7与Q7（含统计方法）的关系图贰、亲和图法一、何谓和图法所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化1) 二、亲和图法的使用时机讨论未来问题时2) 讨论未曾经验之问题时3) 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时1) 三、亲和图的制作方法，进行步骤决定主题2) 针对主题来进行语言资料的收集3) 重新确认，修正语言资料4) 语言资料卡片化5) 卡片的汇集、分群6) 制作亲和卡7) 卡片的配置排列8) 完成亲和图。
四、亲和图例图某建设机械制造业一「今后企业环境将如何」企业之间生存竞争更如敖烈I—世界上有需要建设将来国内将会被少"商所独占迈向海外当地生产化市场占有率之竞争激烈化_建设机械厂商将进行结合心购国内需求量无法扩大国内问技术交对为紧密由丁大小公司之业务联合产生了市场支配力由于产品特色激烈竞争渐形成弱肉强食之形态进而进行并购国内需求量业地区渐渐为主向彳叫发国输出之比重增加必须采取对策L应付其它公司扩国内建设机械-商将集约少数化国内需求量急土敞有希望顾客需求多样化对自动化机械的要求提高达成机碱旨向大型化H由于政府政策必须开始大型开发计划，并累积自有技术起重机的生产将以炒为主体公害问题将更加被注目必须事先收集到顾客的要求顾g向将更硕视对应3〜5年中期目标及长期远景之经营女策体制怩却生负解决品质、省能源、省人、公害、价格等之顾客需求建设口强省Aft-指向省人化（在恶劣环境中的作中作业时）建设机械流行局级化因而迈向电子化国内开始生广米用油压电气控制的建设tw将更进/朝向电子化将形成自动化电子化朝向电子化形相统化社会将*QA水准的竞争时代对QA的要求提高顾客的品质要求水WI升必须顿客对公司技术服务及零件服务札优秀及可安心的评价QA指向将深入（项与顾客皆提高QA的重期4S识—对机械省能源之要求提局—迈向混合的时代——能源问题更加现实迈向周龄化禺学历化将转移到省能源的对策棚中上，展升顾客水准与制造冏水准的挪战女性工作者更加舌跃大卡中卡中卡-小K语言语言语言小卡语言语言语言语言小卡语言语言语言语言语言图亲和图参、关连图法、何谓关连图法关连图的概念图对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。
1. 关连图法的适用范(1) 制造工程的不良对策2) 市场的抱怨对策3) 业务改善4) QA、QC的方针展开2.关连图的型式(1)中央集中型图中央集中型关连图⑵单方向集中型图方向集中型关连图(3)关系显示型图不画出问题点之关连图⑷多问题点型图具有多数问题点关连图、关连图的制作方法之进行步骤1. 确认目的2. 问题探讨3. 制作关连图1) 制作原因卡排列卡.问题点」图将因果关系较强之卡片加以整理图依因果关系排列(2) 决定一次原因一次原因图问题点与1次原因(3) 订出卡片之因果关系4) 制作关连图5) 看关连图4. 修正图形5. 圈出重要项目6. 重要项目的具体实施计划7. 关连图的再修订三、关连图例丁审中的标1F在安全通路作业伟首卜会议中没/小不明确、在进行工事5场所4-rl有彻底检时有人进入Ir~LL|口被限制讨\没有长期/区吧进行工下Jfdh不知落下物的恐布性不知落下物的冲击力虽有监视却未严加面为何会因落下物而引起灾害人员通过时物品落下落下物偶然地撞及a人没有正确地使用工具►因疏忽致使物品下落由起重机上掉下物品由起重机的振动而掉下、、JJI.东西i使用有油的工具忘记将补修后的物品拿走没有做好基本作业工具由起重机有开i口首阶带着手套使用工具没有确实做好修补后的整理工作认为只要有够了_I安全意识大F低卜没有养好4S的习惯I迫丁时间慌OL有侧子I没有站在对方的立场严而旨导因无法停止生产线而慌忙失措因为使用烈火，所以不能在有设备的地方进行工事没有对不要的物品加以整理、处置不能在起重机停放处进行工事未尽力活扫美化起重机器固定物脱离而掉落/起重机器的t『螺丝钉松动或螺丝钉有弯折；II行走轨道的衔网，有M|同的段目|没有承接落下物品的装&/木孙不够彩困难斗图就题目「为何落下物品会引起灾害」所作成的关连图对设备的爱护心不够没有立足的周架设备三次原因f7二次原因L」二次原因'三次原因'.二次原因'<四次原因二次原因一次原因二次原因'五次原因'三次原因-一次原因为何没有成为二次原因IJ一次原因J「三次原因'L_一二次原因一:五次原因］四次原因JJ三次原因I¥二次原因r-1四次原因」1三次原因］（三次原因'JL-四次原因六次原因V主题OOOOOOOOOOOOOO日期OOOOOOOOOOOOOO场所OOOOOOOOOOOOOO成员OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO图主题「为何没有成为……」之关连图的制作以面谈调查法收集资料''金兴制铁厂的标准化问题点是什么？〃以亲和图法来找出问题主题：金兴制铁厂的标准化问题点是什么图亲和图法与关连图法的组合肆、系统图法、何谓系统图法系统图法系为达成目标或解决问题，以「目的一手段」做有系统的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。
系统图的二种型态型号使用目的对策展开型目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得构成要素型将1可题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确质问1手段？方策—手段？方策质问2—手段？方手段？方策手段？方策质问4手段？方策手段？方策—手段？方策手段？方策手段？方策手段？方策手段？方策手段？方策手段？方策手段？方策手段？方策手段？方策手段？方策目的的确认图系统图之思考方式手段？方策系统图「N7手法（新QC7大手法）企业内普及）实施事项责任分担部门事业处司人事本品管重要度评价薮果可行性评忻权重UU1^~OA:2Ox：5AO:3△X：6使各部门产生N7共鸣者自己个人将N7手法熟练让一Wf有人知道N7手法之有效性为了推进TQM计划将N7手法会普及本企业决林丛书「企业必QC7手法」「品质优良案例集」国家品质月增版号将自己部门活用案例参加CPC研讨会TQA课长发授者伽相，故导之，并一同顽取得结果第1次85.10，经理级20名第2次85.11/5管理者20名第3次85.12/10工程部30名预定3名参加3/15中国生产力中心举办之研倒11月份起每回2页解说预定年度内作成发行研修习题及实际活用案例图对策展开型系统图图构成要素展开型系统图人事管理薪资管理人事部门机能教育训练管理劳保管理人员召募管理要求品质1次2次3次环境良好屋内环境良好空气新鲜适度的湿度室音舒适安静的环境内部声音不外泄外部声音不侵入外部之震动不传入室内明亮白然光容易进入照明良好周围环境良好容易生活的环境交通便利白然环境良好客户要求品质展开系统图(1) 三、系统图的制作步骤设定问题成目标(以粗字笔写在卡片上)。
2) 记入所设定目标的限制条件3) 第一次展开，讨论出达成目的的手段4) 第二次展开5) 制作实施手段的评价表6) 作成系统图(将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系)填入完成此系统图的履历四、系统图例56XXoA123AoooA寺级实现性效果其它事项作出支扰的时间使有组织之业务更具效率化就业务的效率化,谋求上司的协助让部下分担工作使提出的资料必需格式化及简化必需，多容易和音阡■人贝ran为了有效地支持品普陶活动班长必需了解QC手法QCC活动必需有计划隹明确每月的计划日程制作轻松的商议气氛成为被部下信赖的班长致力于自.我启发使人员认诉遵守计戈炒套性r妙务之优獭决定支持时间的目标培养同僚的意识询问日常活动的一厂进展状况PL帅:致力于学习p-专门知识收集更具建设性建议的情揭亲自积极地学习手法侦5循用积地参与研修使提出圈的年度活动计戈u一作出圈会议讴IJ表决定使会议时间4小时之内资工作委任给部下办理以工作以外的时间作为支持时间自己的工作要在时间外消化平常就做好QCC支持时间的计划并遵守之积极地参与休闲活动作出QCC商讨日出席QCC的会议"题故自我研修定期召开QCC研修会—召开刀组研修会一提出育瓣使人明白评价结知勺建议与QCC干事进行商讨阅读有关QCC的书籍必需习惯于业务中使用手法作为手法研习会的讲师使所有。