范文.范例.参考ETC车道通行异常处理方法一、ETC入口车道通行异常1、 车辆未安装OBU异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“无标签〞,报警器 响〔10秒内自动停止〕.处理举措：无车辆排队情况下,告知车辆未安装 OBU不能行驶 ETC车道,如有需要到ETC办理网点安装OBU引导车辆转右侧驶出 ETC车道,走MTC车道通行；有车辆排队情况下,后续车辆先退出交 易区〔ETC车道最前端第一个线圈至 ETC栏杆机之间的区域〕,再处 理前车.2、 非法ETC车辆异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“未联网卡〞 〔外省市的OBU或“ OBU已拆卸〞或“过期卡〞或“黑名单卡〞或“车 牌不符〞,报警器响.处理举措：无车辆排队情况下,告知车辆该车辆为非法 OBU或非 法卡,不能通行ETC车道；引导车辆转右侧驶出 ETC车道,走MTC车 道通行；有车辆排队情况下,后续车辆先退出交易区,再处理前车.3、 车辆未插卡或未正确插卡异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“标签无卡、车牌号〞, 报警器响.处理举措：无车辆排队情况下,引导员提示司机插卡或重新插卡, 正确插卡后OBU发出“滴〞的蜂鸣声,闪亮显示余额后熄灭,弓I导车 辆完全退出交易区,重新通过.有车辆排队情况下,引导所有车辆退 出交易区,提示首车插卡或重新插卡,并重新通过,等首车通过后, 再放行后续车辆.4、 车辆车速过快异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“读OBL失败〞或“读 卡失败〞或“写卡失败〞,车道报警器响.处理举措：无车辆排队情况下,引导车辆完全退出交易区,要求 车辆车速低于20公里/小时重新通过；有车辆排队情况下,引导所有 车辆退出交易区,要求首车车辆车速低于20公里/小时重新通过,等 首车通过后,再放行后续车辆.5、 栏杆机不抬杆异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“车型、车牌、金额、 余额〞信息,obU插卡正常.处理举措：此时系统出现故障,栏杆不能自动抬起,先引导后续 车辆走MTC车道,再使用锥筒封闭ETC车道〔锥筒摆至最远线圈以外〕； 使用收费键盘操作LED屏显示“ ETC车道关〞,再操作栏杆机抬杆： 如果栏杆抬起,引导车辆通过；如果栏杆不抬,引导车辆走MTC车道； 关闭ETC车道,通知维修人员检查故障并维修,故障排除后,及时打 开ETC车道.6、 车辆超时停留异常现象：栏杆机抬起又落下杆,费额显示器显示“超时停留、车牌号〞,车道报警器响.处理举措：无车辆排队情况下,告知车辆交易成功后,不能在 ETC车道滞留,引导车辆完全退出交易区,重新通过；有车辆排队情 况下,引导所有车辆退出交易区,告知首车交易成功后,不能在 ETC车道滞留,引导首车重新通过,费显显示“重放行、车牌〞 ,等首车通过后,再放行后续车辆.二、ETC出口车道通行异常1、 车辆未安装OBU异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“无标签〞,报警器 响.处理举措：无车辆排队情况下,告知车辆未安装 OBU不能行驶 ETC车道,如有需要到ETC办理网点安装OBU引导车辆转右侧驶出 ETC车道,走MTC车道通行；有车辆排队情况下,后续车辆先退出交 易区〔ETC车道最前端第一个线圈至 ETC栏杆机之间的区域〕,再处 理前车.2、 非法ETC车辆异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“未联网卡〞 〔外省 OBU或“OBU已拆卸〞或“过期卡〞或“黑名单卡〞或“车牌不符〞, 报警器响.处理举措：无车辆排队情况下,告知车辆该车辆为非法 OBU或非 法卡,不能通行ETC车道；引导车辆转右侧驶出 ETC车道,走MTC车 道通行；有车辆排队情况下,后续车辆先退出交易区,再处理前车.3、 车辆未插卡或未正确插卡异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“标签无卡、车牌号〞, 报警器响.处理举措：无车辆排队情况下,引导员提示司机插卡或重新插卡, 正确插卡后OBU发出“滴〞的蜂鸣声,闪亮显示余额后熄灭,弓I导车 辆完全退出交易区,重新通过.有车辆排队情况下,引导所有车辆退 出交易区,提示首车插卡或重新插卡,并重新通过,等首车通过后, 再放行后续车辆.4、 车辆车速过快异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“读OBL失败〞或“读 卡失败〞或“写卡失败〞,车道报警器响.处理举措：无车辆排队情况下,引导车辆完全退出交易区,要求 车辆车速低于20公里/小时重新通过；有车辆排队情况下,引导所有 车辆退出交易区,要求首车车辆车速低于20公里/小时重新通过,等 首车通过后,再放行后续车辆.5、 栏杆机不抬杆异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“车型、车牌、金额、 余额〞信息,obU插卡正常.处理举措：此时系统出现故障,栏杆不能自动抬起,先引导后续 车辆走MTC车道,再使用锥筒封闭ETC车道〔锥筒摆至最远线圈以外〕； 使用收费键盘操作LED屏显示“ ETC车道关〞,再操作栏杆机抬杆： 如果栏杆抬起,引导车辆通过；如果栏杆不抬,引导车辆 10分钟内通过MTC车道,并告知 MTC车道收费员该车已在 ETC车道交易成功； 关闭ETC车道,通知维修人员检查故障并维修,故障排除后,及时打 开ETC车道.6、 车辆未从入口 ETC车道进入异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“未入口、车牌号〞, 报警器响.处理举措：无车辆排队情况下,告知车辆未从入口 ETC车道进入 或未在入口 MTC车道刷卡,不能通行ETC车道,引导车辆转右侧驶出 ETC车道,走MTC车道通行；有车辆排队情况下,后续车辆先退出交 易区,再处理前车.7、 车辆U型行驶异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“ U行、车牌号〞,报警器响处理举措：无车辆排队情况下,告知车辆告知车辆不能U型行驶, 引导车辆转右侧驶出ETC车道,走MTC车道通行；有车辆排队情况下, 后续车辆先退出交易区,再处理前车.&卡余额缺乏异常现象：栏杆机不抬杆,费额显示器显示“余额缺乏、车牌号〞, 车道报警器响.处理举措：无车辆排队情况下,告知车辆卡余额缺乏,引导车辆 转右侧驶出ETC车道,走MTC车道通行；有车辆排队情况下,后续车 辆先退出交易区,再处理前车.9、车辆超时停留异常现象：栏杆机抬起又落下杆,费额显示器显示“超时停留、车牌号〞,车道报警器响.处理举措：无车辆排队情况下,告知车辆交易成功后,不能在ETC车道滞留,引导车辆完全退出交易区,重新通过；有车辆排队情 况下,引导所有车辆退出交易区,告知首车交易成功后,不能在 ETC车道滞留,引导首车重新通过,费显显示“重放行、车牌〞 ,等首车通过后,再放行后续车辆.三、ETC车道通行异常速查表报警信息处理方法1无标签1、 告知司机需办理 OBU联名卡才能通行 ETC车道；2、 引导车辆从人工收费车道通过.2未联网卡〔外省OBU1、 告知司机OBU或卡非法,具体原因见费显提示；2、 引导车辆从人工收费车道通过.OBU已拆卸过期卡〔公务卡/联名卡/电子标 签过期〕黑名单卡〔伪卡、注销卡、止付 卡、挂失卡〕车牌不符〔OBU与卡车牌不符〕3标签无卡1、 告知司机插卡或重新插卡,再次通过；2、 仍不能通过那么引导车辆从人工收费车道通过.4读OBU失败1、 告知司机限制车速低于 20km/h,再次通过.2、 仍不能通过那么引导车辆从人工收费车道通过.读卡失败写卡失败5栏杆不起杆,费显正常,交易成 功.1、 封道；2、 强制抬杆,放行车辆.3、 强制抬杆不起作用,引导车辆从人工收费车道通 过,关闭车道,联系维修人员6未入口1、 告知司机卡未在入口刷卡或未经过 ETC入口；2、 引导车辆从人工收费车道通过.7U行1、 告知司机不能U行；2、 引导车辆从人工收费车道通过.8余额缺乏1、 告知司机联名卡余额缺乏,需充值才能通过 ETC 车道；2、 引导车辆从人工收费车道通过.9闯关记录车辆信息,备份车辆录像.10超时停留1、 告知司机交易成功后,不能在 ETC车道滞留.2、 车辆退出后,重新进入,费显显示“重放行、车 牌〞,车辆从ETC车道通过.WORD格式整理版。