关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）读书笔记3500字作者：科里·帕特森本书产生的影响力之大让我感到非常欣慰本书的4位作者是我多年的朋友，他们都是非常优秀的人，不但是出色的教师，而且是成功的培训大师他们打造了一支高效合作的团队，这支团队成功合作了20多年，这一点充分说明了他们具备深厚的关键对话能力在此基础上，他们成立了享誉世界的VitalSmarts公司，为改善领导力、人际关系和推动个人变革服务迄今为止，其已经在全球范围内培训了数百万人可以说，这家公司本身就是其所倡导理念的真实写照，它的一言一行都彰显了关键对话中强调的原则对于该完美团队创作的这部新作品，我在此衷心希望它能在未来继续发挥影响，让更多的人做出改变关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）读书笔记《关键对话：如何高效沟通》原则一审视自己关键对话是伴随着情绪激烈、观点冲突的高风险对话，它通常自发形成，且足可影响生活倘若运用不好，有损工作效率、夫妻和睦、甚至影响身体健康所以，学会关键对话的技巧非常重要关键对话的沟通技巧一共有七个原则，今天分享原则一，审视自己如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话在对话时发现自己开始有情绪波动，立刻警觉，马上停止对话并冷静思考。
问自己，此番谈话的真正目的是什么？想要通过这次谈话得到什么结果？它能为人际关系带来哪些改变？……刨根问底般审视自己，找到内心真正的需求同时，拒绝“傻瓜式选择”，也就是避免发生这两种情况，要么为了顾及面子伪善认可，要么求得所谓的胜利激烈反抗在分析对话目的时，留意自己在哪些情况下会做出“傻瓜式选择”，审视自己的思维和行动模式，这样才能在问题出现时扬长避短《关键对话：如何高效沟通》原则二学会观察当对话变得充满压力时，我们往往下意识地表现出错误的应对方式，要想打破它，应当注意观察以下四个内容第一，观察对话气氛每个人面对关键对话时的反应不同，有人会胃部不适、双眼发干；有人会感到害怕、受伤或愤怒；而有的人则提高嗓门，对别人指手画脚……当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就必须留意了第二，观察安全问题一个人只有在安全的状态下才会畅所欲言，当发现对方做出一些令人气恼的举动时，你要意识到对方可能安全感缺失，想办法提高安全感是关键第三，观察对方的应对方式对方出现掩饰、逃避和退缩，或者试图迫使、控制他人等行为时，说明他陷入了错误的应对方式，也就是要么拒绝交流，要么强迫他人接受第四，观察自己的应对方式观察自己的错误应对方式，是沉默还是暴力，了解自己之后可以最大限度地避免坏习惯的发生，这点经常被人们忽略。
《关键对话：如何高效沟通》原则三保证安全当对方出现沉默或暴力应对的情况时，应当暂停对话，优先缓解安全危机，也就是让谈话在充满安全感的环境下进行，对方才会畅所欲言营造安全环境有以下三种情况第一种营造共同目的找到每个人在谈话中期望获得的结果，挖掘这些期望背后的融合点，能够产生交集的部分便是共同目的，最后双方根据共同目的重新构思新的解决方案第二种尊重在对话过程中，对方如果感到不被尊重，也会出现错误应对你需要在必要时向对方道歉，尤其当你意识到自己的做法可能破坏了对方的尊重感时第三种是消除误解当对方误解你的目的或意图时，你可以这样消除误解，先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样，比如我不想让你认为我对你的工作表现不满意，我希望能继续跟你合作，我认为你的表现不错《关键对话：如何高效沟通》原则四管理情绪如果强烈的情绪让你感到不适，不能顺利开展对话的话，试试下面的方法先回顾自己的行为表现，问问自己在做什么，是否陷入了沉默或暴力的应对方式如果确定自己已经陷入了错误的应对模式，那么学会准确识别行为背后的情绪，是愤怒、生气还是困惑、无助接着继续分析感受背后的想法，是你觉得受到了对方的指责，所以愤怒吗？然后冷静判断发生的事实，事实是对方仅仅说出了他认为的客观存在，并没有指责之意，是自己附加了主观想法。
所以最终的落脚点在于回到事实本身，区别客观事实和主观想法，那么，要想改变主观想法，可以尝试询问自己以下问题我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？一个理智而正常的人为什么会这样做？我的真实目的是什么？要想实现这些目的，现在我该怎么做？当思考完这些步骤，情绪平复下来，并可以从情绪中走出，理性的分析问题《关键对话：如何高效沟通》原则五陈述观点和对方讨论棘手问题时，可以采用综合陈述法，一共分五步步骤一，分享事实经过从最少争议、最有说服力的事实谈起，比如“昨天上班你迟到了20分钟这句话毫无争议步骤二，说出你的想法说明你根据这些事实得出的结论，当然是在对方感到安全的情况下进行，自信准确的表达出你的意图步骤三，征询对方观点鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，仔细聆听他们表达的内容，当更多信息流入时，你必须在主观上放弃或改变自己的错误想法步骤四，做出试探表述承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实，既能在结论中表现出适度的自信，又能欢迎对方对你的看法进行质疑步骤五，鼓励做出尝试创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点，并认真听完他们的陈述，可以这样说，有人要对我的看法补充吗？《关键对话：如何高效沟通》原则六了解动机要想鼓励观点的自由交流，你应当了解他们的行为动机，在对话中表现出巨大的好奇心和耐心。
使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机技巧一，询问观点表明你很有兴趣了解对方的看法技巧二，确认感受通过表示高度理解对方的感受增强安全感技巧三，重新描述当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法技巧四，主动引导如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测同时，在分享观点时学会对他人表示赞同，如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充当你们的观点相距甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较《关键对话：如何高效沟通》原则七开始行动关键对话结束后，需要把内容转变成决策和行动，因为对话并不是决策，而只有真正的决策，才能开启行动之门决策的方式有四种，决策者要根据事件的具体情况选择既关注效率又体现公平的最佳方式四种决策分别是，无须参与决策方式的命令式决策；广泛征集意见，由少数人决定的顾问式决策；以支持率为基础的投票式决策以及人人都必须对最终结果表示同意的共识式决策决策制定完，是执行决策的环节，经历了关键对话的千辛万苦，不要因为对记忆力的过度自信而使前面的努力功亏一篑。
应当把各种结论、决定和安排的细节详细记录下来，注意说明每项任务的行动人、行动目标和截止时间在任务实施过程中，还要在关键时间点，比如例会时间，核对自己的记录，然后对任务实施情况进行审核最后，督促人们对其做出的承诺负责，如果不能对工作负责的，可以进行新一轮的关键对话。