第七章 ERP系统的实施7.1 ERP实施所面临的主要问题7.2 实施的原则7.3 实施步骤7.4 系统评价7.5 实施成功关键因素 7.1 ERP实施所面临的主要问题7.1.1 企业业务流程重组7.1.2 大量繁杂的工作7.1.3 一项要亲力亲为的工作7.1.4 把ERP实施工作放在应有的重要位置 7.1 ERP实施所面临的主要问题•实施：是在企业信息系统建设过程中，由相关人员组成特定项目组，根据客户的需要，向企业提供的一种个性化、装业化的服务 7.1.1 企业业务流程重组l1.业务流程重组的概念l最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想l强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善 7.1.1 企业业务流程重组l1.业务流程重组的概念l这个定义的四大核心内容：l1）根本性：表明业务流程重组所关心的是企 业核心问题。
l2）彻底性：是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整l3）巨大改变：重组要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃业绩的显著增长是BPR的标志与特点l4）流程：一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的 7.1.1 企业业务流程重组l2.ERP实施中进行业务流程的必要性l 企业应用ERP后效益的提高，一方面是来自于ERP软件本身，另一方面就得益于业务流程重组l1）ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组l 2）ERP软件的功能要求企业必须进行一定的业务流程重组l 3）ERP软件的应用要求企业实施业务流程重组 7.1.2 大量繁杂的工作l ERP本身就是一种功能强大、数据关系非常复杂的应用软件系统，在它的建设过程中需要投入大量的资金和使用许多高新技术，它的实施过程涉及到企业全局的工作l 在ERP的实施和应用的过程当中，高层的支持是ERP成功实施的先决条件，但更需要整个公司各曾面的众多人员的参与从本质上来说，ERP的实施要求整个公司必须学会用一种新的方式来处理供需问题企业原有的软件系统要能够与新引入的ERP系统的新的方法形成良好的结合，以一种新的思维和观念来指导整个公司的计划系统和执行系统。
这些全都意味着有大量的工作要去完成 7.1.3 一项要亲力亲为的工作l ERP的成功实施应由企业内部来完成:只有企业内部的人员才真正全面了解企业的情况，提出的对企业现状进行改革的见解才有权威性，最终的用户最用发言权l 一 旦将实施与最终使用的责任分离，那么就会出现责任纠纷的问题，所以在实施ERP过程当中，ERP系统每一部分的实施人员是实施之后的实际使用人员 7.1.4把ERP实施工作放在应有的重要位置 l 要成功地实施ERP系统，的确还是需要在整个公司所以事务中赋予这项工作非常高的优先权，除了公司基本运营之外，ERP的实施将是一项最重要的工作l ERP是由计算机、硬件辅助组成的一个人的系统，只有在实际工作程序中做出相应的变化，才能发挥出它的巨大作用 7.1.5 总结l ERP不单纯是一个计算机管理系统，它的实施涉及到思想观念、管理体制、机构设置、管理方法及程序的变革，会遇到来自各方面的困扰但ERP系统的管理思想和处理逻辑真实地反映和体现了市场经济条件下企业管理的客观规律，将为企业带来较大的经济效益，因此推行和实施ERP系统十分必要，也是势在必行。
7.2 实施的原则l7.2.1 实施ERP的三大关键因素l7.2.2 实施ERP系统的三个重要变量l7.2.3实施ERP的三个阶段 7.2.1 实施ERP的三大关键因素l实施ERP的三大关键因素是：技术、数据、人1.技术：计算机系统和网络系统的技术要求是ERP系统实现的最基本上的支撑2.数据：MIS是靠一套完整、准确、规范的数据来驱动的，所以在实施ERP系统之前，首先要采取必要的 措施，保证各项数据的完整性和准确性3.人：ERP是由计算机软、硬件辅助组成的一个人的系统，人的因素在ERP的实施过程中是最重要的，高层管理人员的参与程度、中级人员的积极性以及企业广大员工的态度，已被工人是实施ERP系统获得成功的最重要的因素u以上三个关键因素按其重要性的排列次序应该是：人、数据、技术 7.2.2 实施ERP系统的三个重要变量l实施ERP系统的三个重要变量是：需要做的工作量、完成的时间、可利用的资源如图7-1所示ERP实施工作量时间限量需用资源图7-1 工作量、时间限量和需用资源•可以把任意两个按钮设为常量，而变换第三个按钮 7.2.2 实施ERP系统的三个重要变量l 企业所具有的资源将是一个决定性因素，当企业所具有的资源比较充分时可以在整个公司范围内全面实施ERP系统；而当企业资源有限时，只能分布快速实施ERP系统。
l1.在整个公司范围内的实施：实施全部ERP/MRP 系统的功能，时间为1~2年，资源为变量l2.分步快速ERP系统的实施：仅限于一条或几条最重要的生线实现大部分的ERP系统功能大概需要3~5个月的时间，工作量为变量 7.2.3 实施ERP的三个阶段l第一阶段 基本ERPl任务：销售、经营规划及生产计划的编制，建立客户订单录入和预测支持功能，建立物料需求计划展开功能，完成准确库存管理，校正物料清单构造并确保其准确性，实现来自车间和采购部门的拖期预报l时间：9~11个月 7.2.3 实施ERP的三个阶段l第二阶段 供应链整合l任务：ERP系统在供应链上向前和向后的扩展：向后通过技术上的支持；向前通过分销需求计划和零售商管理同客户端进行整合l时间：3~6个月 7.2.3 实施ERP的三个阶段l第三阶段 决策支持阶段l任务：ERP系统软件功能在整个组织内的进一步扩展包括所有的财务和会计的要素，不仅限于已有的；在全球范围内同其他业务部门的链接；人力资源系统的应用，维护；产品研发，等等l时间：不定 7.3 实施步骤l7.3.1 项目的前期工作l7.3.2 实施准备阶段l7.3.3 系统运行与用户化 7.3 实施步骤l1.指导思想：对企业现状和现有MRPⅡ/ERP系统两个方面的改造和调整。
如图7-2所示：符合企业特点的先进管理模式与人机器结合的流程企业传统的管理模式和业务流程软件所提供的管理模式与计算机业务处理程序从企业的特点出发进行改造传统管理模式改造和业务流程改造 7.3 实施步骤l 2.实施进程下图所示：领导层培训、ERP原理培训、软件产品培训、硬件及系统员培训、程序员培训、扩大培训等企业诊断需求分析软件选型项目组织数据准备系统安装调试软件原型测试模拟运行及用户化前期工作实施准备切换运行工作准则与工作规程验收切换运行业绩评价方案改进 7.3.1 项目的前期工作l1.培训：带动整个企业对ERP知识的学习，更有效率地运用ERPl2.企业诊断：就是由企业的高层领导和今后各项目人员用ERP的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题寻求解决方案，明确预期目标，并规定评价实现目标的标准为立项工作奠定基础 7.3.1 项目的前期工作l3.项目组织：项目的组成人选择当不当、协调配合好不好，将会直接影响项目的实施周期和成败应由三层组成：领导小组、项目实施小组、项目业务组l4.需求分析：是企业实施ERP系统的主要的依据，主要内容：各部门所要处理的业务需求、计算机处理的业务数据的软件使用权限的管理、业务报表需求、数据接口的开放性。
l5.软件选择：把握知己知彼的原则，选择适当的软件，从而使企业和软件更好地互补 7.3.2 实施准备阶段l1. 数据准备：准备和录入一系列基础数据l2. 系统安装调试：系统的安装设计包括软、硬件的设计与安装一般来说，系统安装调试过程以安装服务器系统软件为主，而后根据需要进行工作点扩充初步的安装是为了培训和测试的需要l3. 软件原型测试：也称计算机模拟根据收集的数据，录入ERP软件，按系统的处理逻辑测试并全系统参与测试找出不足，提出解决方案，以便二次开发l4. 后续工作：需要IT专业人员的长期指导与帮 助 7.3.3 系统运行与用户化l1.模拟运行及用户化l2.制定工作准则与工作规程l3.验收l4.切换运行l5.新系统运行 7.4 系统评价l7.4.1 定性评价l7.4.2 定量评价l7.4.3 定级标准 7.4.1 定性评价 定性评价是对企业的管理水平、员工的素质和企业的效益评价从以下几方面考察：l1.企业各职能部门的整体观念、协同工作、责权界限、人员素质是否有所提高l2.管理人员是否真正地把主要精力放在提高管理水平分析和研究管理中的实质性的问题上l3.企业高层领导是否提高了决策水平和管理效率，是否能够及时掌握各部门的情况。
l4.企业的市场竞争力、应变力和对客户的服务质量是否有所提高l5.均衡生产率、资源利用率、资金周转率、产品合格率是否有所提高 7.4.2 定量评价l定量评价主要从以下几方面展开：l1.库存资金量；l2.资金周转次数；l3.库存盘点误差率；l4.短缺件数量；l5.生产率；l6.加班工作量；l7.采购费用；l8.按期交货；l9.成本；l10.利润 7.4.3 定级标准l对企业进行定性、定量的评价可以把企业分为A、B、C、D级lA级企业实现了ERP系统，物流与资金流信息集成lB级企业基本上实现了闭环ERPlC级企业基本上实现了ERPlD级企业仅用做数据处理系统 7.5 实施成功关键因素l使用者的管理水平和对ERP的认识决定了实施ERP系统的成败决定实施ERP系统能否成功的四个因素是：l企业“一把手”的全力支持、深入广乏的教育培训、企业对项目的有效管理和成功的业务流程重组 7.5 实施成功关键因素l1.企业一把手的全力支持 首先，必须从思想上、从行动上把ERP项目当作一个关系到前途与命运的大事来抓其次，全力支持实施ERP，为ERP扫清障碍 7.5 实施成功关键因素l2.深入广泛的教育培训 培训必须要认真进行，并且要对培训的效果进行考核，以验证培训的效果，同时保证企业的人员在实施中对ERP系统的实施原则、方法及行动要素的理解与贯彻。
7.5 实施成功关键因素l3.企业对项目的有效管理 完成一个有效的项目管理一般来说要具备下列要素： （1）一个称职的项目经理 （2）合理的项目组成成员组成 （3）有效的组织管理和激励机制 （4）对项目思想认识上的一致 7.5 实施成功关键因素l4.业务流程重组（BRP） 整个BRP实施体系由观念重建，流程重建和组织重建三个层次组成 （1）观念重建：在整个企业内部树立实施BRP的正确观念 （2）流程重建：对企业的现有流程进行调 研分析、诊断，再设计，然后重新构建新的流程的过程 （3）组织重建：目的是要给业务流程重组提供制度上的维护和保证，并追求不断地改进 。