单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第六章 评价中心,一,评价中心概念,二 评价中心的特点,三 评价中心的内容,二 无领导小组讨论,三 公文筐测验,评价中心,标准化的程序,情景模拟原理,多种方法的组合,评价中心的特点,综合性，信息多元化,灵活性，手段多样化,操作性,整体互动,与工作的关联性,评价者培训,成本高,评价中心的作用,随意选拔 15,经理提名 35,评价中心 70,评价中心常用形式,无领导小组讨论,角色扮演,心理测验,公文筐测验,演讲,案例分析,搜寻事实,面试,角色扮演,评价者或者评价者助手扮演角色，经过培训，标准化模式,扮演什么样的角色决定于考察要素,考察说服能力、表达能力、处理冲突的能力、思维灵活性和敏捷性等,对扮演者要求较高,例：模拟招聘 上诉顾客,演讲,竞选演说，辩论式演讲，陈述观点演讲,一般结合其他测评方法（如公文筐测验）,考察分析推理能力，语言表达能力以及在压力下的反应,搜寻事实,提供模糊信息,发掘与问题有关信息，给出解决问题的建议,考察获得信息的能力，分析问题能力，理解，判断，社会知觉，决策能力,编制者要准备好充足的信息源,案例分析,提供有关组织中问题的材料,要求求职者给出解决建议,考察综合分析能力和判断决策能力,评分困难,角色游戏,模拟工作情景,被评价者交互作用,复杂，评价困难,例子：“啤酒游戏”,无领导,小,小组讨,论,论,一组评,价,价者，48,人,人,评价者,地,地位平,等,等,围绕特,定,定问题,自,自由讨,论,论,得出小,组,组意见,定角色,或,或者不,定,定角色,适用于,管,管理者,适用范,围,围,在团队,中,中工作,时,时表现,出,出来的,能,能力,：沟通,能,能力、,辩,辩论说,服,服能力,、,、组织,协,协调能,力,力、合,作,作能力,、,、影响,力,力、人,际,际交往,的,的意识,和,和技巧,，,，团队,精,精神等,处理问,题,题时表,现,现出来,的,的能力,：理解,能,能力，,分,分析能,力,力，推,理,理能力,，,，创新,能,能力,个性特,征,征和行,为,为风格,题目类,型,型,意见求同型,题,题目,资源争夺型,题,题目,团队作品型,题,题目,两难式问题,意见求同型,一个问题，,若,若干备选项,目,目,重要性排序,或,或者选择某,个,个符合条件,的,的选项,要求先提出,自,自己见解，,最,最后达成小,组,组意见,一艘轮船在,海,海上触礁沉,没,没。
旅客和,船,船员们有组,织,织地弃船逃,生,生船长带,着,着有指北针,的,的笨重导航,仪,仪器和一桶,燃,燃油、一名,水,水手带着一,箱,箱饼干和一,桶,桶淡水、一,位,位商人带着,一,一大包重要,的,的商务公文,和,和商品样品,、,、一位寡妇,带,带着一匣贵,重,重的珠宝和,一,一箱衣物，,登,登上同一只,小,小救生汽艇,逃,逃生而小,艇,艇的载荷十,分,分有限，只,能,能承载四个,人,人和少量物,品,品要逃生,就,就必须抛弃,非,非必要的物,品,品请讨论,决,决定抛弃这,些,些物品的顺,序,序,资源争夺型,提供有限资,源,源（钱，空,间,间，物品，,人,人，机会等,）,）,个人代表各,自,自利益或者,所,所属群体利,益,益,目标相互冲,突,突,圆满分配资,源,源,没有结果，,每,每人扣分,东方公司和,北,北辰公司是,两,两家经营旅,游,游观光服务,的,的企业最,近,近，南海海,域,域的一群珊,瑚,瑚岛礁被开,发,发为新的风,光,光旅游点，,预,预计年接待,观,观光旅客的,容,容量约为10,000,人,人次两家,公,公司的服务,能,能力都不足,以,以单独接待,这,这么多观光,旅,旅客，而同,时,时进入该旅,游,游点，服务,能,能力之和又,会,会大大富余,。
况且，各,家,家公司还有,其,其他的经营,困,困难须克服,请“东”,和,和“西”代,表,表东方公司,，,，“北”和,“,“南”代表,北,北辰公司，,双,双方通过谈,判,判就分割该,旅,旅游点市场,达,达成协议东,方,方,公,公,司,司,情,情,况,况,东,方,方,公,公,司,司,可,可,投,投,入,入,该,该,旅,旅,游,游,点,点,的,的,服,服,务,务,能,能,力,力,为,为8,400,人,人,次,次,但,但,该,该,公,公,司,司,因,因,服,服,务,务,质,质,量,量,赔,赔,偿,偿,亏,亏,损,损4,200,万,万,元,元,，,，,因,因,此,此,财,财,务,务,上,上,遇,遇,到,到,很,很,大,大,困,困,难,难,，,，,声,声,誉,誉,也,也,受,受,到,到,较,较,大,大,损,损,害,害,该,该,公,公,司,司,了,了,解,解,到,到,，,，,北,北,辰,辰,公,公,司,司,是,是,新,新,成,成,立,立,的,的,旅,旅,游,游,企,企,业,业,，,，,估,估,计,计,可,可,能,能,投,投,入,入,该,该,旅,旅,游,游,点,点,的,的,服,服,务,务,能,能,力,力,至,至,多,多,为,为8,200,人,人,次,次,，,，,资,资,金,金,缺,缺,口,口,不,不,少,少,于,于1,800,万,万,元,元,。
北辰公,司,司情况,北辰公,司,司是新,成,成立的,旅,旅游公,司,司，至,今,今欠银,行,行贷款3,800万,元,元，可,投,投入该,旅,旅游点,的,的服务,能,能力为7,100人,次,次该,公,公司知,道,道，东,方,方公司,最,最近因,服,服务质,量,量赔偿,亏,亏损不,少,少于3,800万元,，,，声誉,下,下降，,估,估计东,方,方公司,可,可投入,该,该旅游,点,点的服,务,务能力,至,至多8,600人次,团队作,品,品型,评价者,共,共同完,成,成一项,工,工作,设计一,个,个方案,，,，给出,问,问题建,议,议等,例：请,用,用这些,积,积木设,计,计一个,花,花园,两难式,问,问题,互有利,弊,弊的选,项,项中选,择,择一个,说明理,由,由,两难选,项,项要具,有,有对等,性,性,例：“,鸡,鸡生蛋,还,还是蛋,生,生鸡”,设计关,键,键,题目类,型,型,材料选,择,择,题目完,善,善,评分要,素,素（操,作,作性定,义,义，观,察,察指标,）,）,组织行,为,为：,考察应,试,试者在,小,小组讨,论,论中是,否,否主动,发,发言，,阐,阐述自,己,己的观,点,点，以,及,及能顾,全,全大局,，,，积极,主,主动地,请,请他人,发,发言，,并,并向他,人,人提出,疑,疑问，,及,及时纠,正,正跑题,，,，发言,能,能综合,他,他人意,见,见的广,度,度，针,对,对大家,的,的观点,，,，适时,概,概括、,总,总结，,并,并拿出,一,一致性,的,的意见,。
材,料,料,选,选,择,择,原,原,则,则,能,引,引,起,起,争,争,论,论,内,容,容,尽,尽,可,可,能,能,与,与,拟,拟,任,任,岗,岗,位,位,适,适,应,应,，,，,但,但,也,也,可,可,以,以,是,是,与,与,具,具,体,体,岗,岗,位,位,无,无,关,关,的,的,题,题,目,目,解决问题的,各,各种方案尽,量,量优势相当,有角色分工,的,的讨论题，,保,保证角色地,位,位平等,施测环境,人,际距离适合,需,需要完成的,任,任务,评价者和被,评,评价者之间,的,的位置关系,施测过程,指导语清楚,、,、明确，说,明,明被评价者,的,的工作目标,和,和任务，时,间,间限制等保,保证每组一,样,样不干涉被评,价,价者的讨论,保证一个组,讨,讨论评分过程,多个评分者,评价者培训,按照评分表,客,客观观察被,试,试的语言，,表,表情和行为,公文筐测验,组织中的信,息,息流为原理,规定条件下,，,，对各类公,文,文材料进行,处,处理，形成,公,公文报告,公文材料的,形,形式可以是,函,函电、报告,、,、声明、请,示,示文件等，,内,内容可能涉,及,及人事、资,金,金、财务、,市,市场信息、,政,政府的法令,、,、工作程序,等,等,测试时间一,般,般为23,小,小时,笔试面谈,适用于管理,人,人员，尤其,是,是中层,既可以用于,评,评价，也可,以,以用于培训,编制成本比,较,较高,编制者：测,验,验专家，,管,管理专家和,行,行业专家（,实,实际工作者,）,）,收集文件和,文,文件典型化,都,都需要大量,人,人力和物力,评分比较困,难,难,笔试，很难,直,直接看到与,他,他人交往时,的,的能力,适用范围,与事有关的,能,能力：,收集利用信,息,息，组织，,决,决策，计划,，,，协调，授,权,权，条理性,等,等。
与人有关的,能,能力,：知人能力,，,，人际敏感,性,性，沟通等,考核要素,计划能力,组织能力,预测能力,沟通能力,决策能力,公文筐测验,的,的类型,问题型,批阅型,分析型,维度定义,1）工作条,理,理性得分,高,高的被试能,有,有条不紊地,处,处理各种公,文,文和信息材,料,料，能根据,信,信息的性质,和,和轻重缓急,对,对信息进行,准,准确地分类,，,，能注意到,不,不同信息间,的,的关系，有,效,效地利用人,、,、财、物、,信,信息资源，,并,并有计划地,安,安排工作例子,总指导语,这是一个“,公,公文筐”测,验,验，它模拟,实,实际的管理,情,情境，请你,处,处理商业信,函,函、文化和,管,管理人员常,用,用的信息这,这个模拟的,具,具体假设情,境,境是：,你,你,是,是瑞克有限,公,公司的市场,营,营销部经理,你叫“王,海,海峰”今,天,天的日期是,：,：,年,年3月14,日,日，星期日,现在的时,间,间是：下午7点45分,你刚刚来到,办,办公室，正,独,独自坐在办,公,公桌前今,天,天早些时候,，,，公司国际,业,业务部总裁,打,打通知,你,你公司的,总,总经理已经,辞,辞职离开了,公,公司。
这,里,里为你准备,了,了你今天需,要,要处理的全,部,部材料共16份，放在,专,专用的塑料,文,文件袋里测验材料样,例,例,关于增加人,事,事干部编制,名,名额的请示,总经理：,经,经,董,董事会批准,，,，今后总公,司,司、分公司,两,两级的干部,培,培训工作由,人,人事部门负,责,责但是，,在,在公司最初,确,确定人事部,门,门人员编制,时,时没有培训,工,工作这项任,务,务为了做,好,好这项工作,，,，需要给人,事,事部门增加,必,必要的编制,名,名额，建议,给,给人事部增,加,加3人，每,个,个分公司增,加,加1-2人,关于人事,部,部增加的3,个,个编制名额,，,，请总经理,审,审批；关于,给,给分公司增,加,加的编制名,额,额，请批转,各,各分公司从,现,现有名额中,调,调剂解决以,以上请示当,否,否，请批示,人,人事部,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人14:56:1314:56:1314:56,12/31/20222:56:13 PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。
12月-2214:56:1314:56,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,14:56:1314:56:1314:56,Saturday,December31,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,12,月,月-2212,月,月-2214:56:1314:56:13,December31,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,31,十,十,二,二月20222:56:13,下,下午14:56:1312,月,月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不。