如何当好班组长,培训教材,,班组长的权力和管理原则,一、管理工作的内容和方面 管理工作内容包括：1、制定计划 2、组织生产 3、协调员工关系4、控制生产进度和目标 5、监督生产过程及对生产结果的评估 管理工作的方面包括：1、人（管辖内的作业人员） 2、物（生产用的原材料及辅助材料）3、信息 4、时间 5、财（成本核算与控制）,第一讲：班组长在企业中的作用,一、班组长的地位和使命： 主管、主任、课长班组长董事长、总经理班组管理：指为完成班组任务而必须搞好的各项管理活动 班组长：既是组织领导者也是直接生产者 班组管理概念：就是充分发挥全班人员的积极性，团结合作，合理的组织人力、物力，充分的利用各方面的信息，使生产均衡、有效的运行 班组长的不同立场： 面对部下时代表经营者 面对经营者时代表部下 面对上级时既代表部下又辅助上级,,,,,,,,,二、班组长的使命：就是在现场组织创造利润的生产活动包括以下几点： 提高生产效率 提高产品质量 降低成本（a.原材料的节省；b.能源的节约；c.人力成本的降低等等） 防止工伤和重大事故的发生 三、班组长的重要作用： 影响着决策的实施 是承上启下的桥梁 是生产的直接组织者和参加者 四、班组长的具体职责： 劳务管理（人力管理、技能培训、情绪心态调节） 生产管理（工程质量、成本核算、材料管理、设备保养） 现场管理（“5S”的推行与维护、安全隐患的清除） 辅助上级（及时反馈生产现场的实际情况及提出有效建议）,第二讲：班组长的现状和基本标准,一、组长的管理水平现状：可分心下几类： 生产技术型（表现为以技术及经验自居，缺乏系统的管理经验。
所谓最好的技术工程师并 不一定是最好的厂长） 盲目执行型（表现为思维和行为较为传统、缺乏创新） 大撒把型（表现为得过且过、图有虚名没有任何威信） 劳动模范型（表现工作兢业、积极勤奋，但严重缺乏管理水平，不懂得如何组织和运用团队效应） 哥们义气型（表现为决断、处事缺乏原则性） 二、角色认识----对自己和环境的分析：其分为三个层面： 对自己角色规范---权利、义务的准确把握 了解领导的期望值 了解下级的期望值（A、办事公道 B、关心部下 C、目标明确 D、及时指导 E、给予荣誉）,,第三讲：如何做计划,一、制定计划的原则：增收与节支，按质按量完成任务----体现企业使命在制定任何的一项计划时必须遵循这么四个字“先谋后断”所以，在制定计划前应依照以下四个基本程序： 1、调查研究 、发现问题 在任何一项计划开始拟定之前应对其具体事项所牵扯的或将会遇到的问题点进行深究分析对待在调查研究中发现的问题时应该从这么三个方面着手分析： A、弄清问题的性质 B、查找影响这个问题的主要原因 C、明确是否具备条件解决问题 2、确立目标明确具体（确定边界条件） 目标的要求： 协调可行（注意各岗位之间、各任务之间的协调，应留有余地） 3、 计划拟订：在拟订计划时应多征求部属的意见。
征求部属意见时应尊 循两个原则： A、独立性原则（给每一位参与者一个独立发表建议的良好空间）B、排斥性原则（让大家对彼此的不同的建议发出自己的看法或意见，并将不完善者进行排斥与筛除）,,A、优中选优 4、 计划制订：制定计划的三各情况 B、中性计划C、魔鬼决策二、计划实施：应注意积极、慎重，避免计划的频繁变 动完成使命 完成时间 三、计划的作用 实现梦想 突出目标 解决问题 有效的结果,,,,,,第四讲：如何组织生产（上）,一、岗位之间的“接口”处理 不能没有人没事干 明确责任与分工：目的要达到管理零空白 突出协调精神 不能有人有事没人干 要有原始的台账 原始的台账要明确二、如何执行规章制度1、凡是认真执行规章制度，按照规定目标超前走的：奖励他如果违反操作规章制度的：就惩罚他 贯彻规章制度的双击动作2、执行规章制度的原则：A、先严后宽B、对事不对人,,,三、再造生产流程流程再造的四个方面： 1、清除：把所有不必要的工作和环节全部清除掉：如待料时间、产生不良品的根源、重复性的劳动等等 2、简化：清除不了的必须进行简化，如工作流程或程序 3、整合：工作整合的原则是一个人干的活不要安排二个人去干（多一次交接多一份失误的概率 4、自动化：如脏、累、伤害较大的工作尽量安排自动化作业四、如何决断1、决断的特点是瞬间发生的2、决断的两种情况 A、请示的问题a、判断其所属的权限范围b、超出权限范围的向上级汇报c、把“球”踢回，反问对方d、下级职责，拒绝接手B、 非规范化的问题a 、拿老规章制度硬套b、来一件处理一件 处理非规范化问题的三类方法c、寻找规律并完善规章制度 五、如何用人用人的原则： 1、量才使用，扬长避短 2、容短 3、容长,,第五讲：如何组织生产（下）,,2、群体心理：指一个群体为了一个共同的目标而表现出的一个带共性的心理反应。
群体心理的三种类型：A、直接性 B、混沌性 C、感染性群体心理的四个功能：A、整合功能B、显示器功能C、警示器功能D、影响士气 3、提高沟通技巧：原则是要及时沟通（了解、理解、和解、谅解） A、建立良好的反馈机制，增加沟通、防止流言 B、建立良好的调整机制、完善规章制度 C、建立宣泄机制，给下属宣泄情绪的机会 D、建立良好的诱导机制 4、表扬与批评的艺术：分以下几种形式 A、公开表扬 B、真诚的表扬 C、及时表扬 D、迂回表扬 二、监督与控制其原则可分为两点：1、一般和关键相结合2、平时和抽查相结合“关键”主要是指特殊工艺、关键工序、事故多发区、两岗之间的交接处 三、如何对待非正式组织对应方法： 1、重新进行小组整合2、用行政措施将其拆散,第六讲：班组长的权力和管理原则,一、管理工作的内容和方面 管理工作内容包括：1、制定计划 2、组织生产 3、协调员工关系 4、控制生产进度和目标 5、监督生产过程及对生产结果的评估 管理工作的方面包括：1、人（管辖内的作业人员） 2、物（生产用的原材料及辅助材料）3、信息 4、时间 5、财（成本核算与控制）,二、班组长的管理原则：班组长的管理原则用一句话来概括就是----管理无小事，就是说做为一名班组长在管理工作上的任何一个环节都要观察到细节、动作到细节、监督到细节；任何时候绝不能滋生“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的这种观念，所谓“细节出魔鬼”，在我们生产当中的一些重大品质问题往往都是因为那些常常被忽视的细小动作所引发。
而且这些细小的动作也能直接的反应出一名管理者的管理水平 实施“管理无小事”原则的步骤： 1、班前布置2、 中间控制3、事后检查 三、班组长的权力类型：1、职位权力：A、奖励权B、惩罚权C、法定权（规章制度赋予的其他权力）2、非权力因素：A、专长权（包括专业的生产技术和管理技能）B、个人影响力---个人魅力---同甘共苦、荣辱与共、肝胆 相照,第七讲：权变管理论（上）,,第八讲：权变管理理论（下）,第九讲：激励理论运用,第十讲：管理者的挫折管理,一、挫折的涵义和原因 涵义：指个体愿望遭到阻碍后引起的心理行为变化 原因：1、自然环境（如水灾、地震、台风等自然灾害） 2、社会原因（社会制度、社会风气、人际关系等来自社会上因素） 4、个人内因（个人的计划、判断失误等个人自己制造的因素）二、决定抗挫折能力的因素 生理条件（身体是否健康和健全） 过去的经验与学习 对挫折的认知和判断,三、一般人受挫之后的反应，主要有以几种反应形式： 1、攻击 2、不安 3、冷漠 4、倒退 5、妥协 6、防卫（包括：A、文饰 B、压抑 C、投射 D、替代、升华 E、容忍、反向、伪装）四、人的性格的类型和特点 在西方国家的心理学家将人的性格特征大致分为四大类，如下： 技术型（T型）：这一类型的人所表现出的特征为---客观、冷静、逻辑推理特强但常常做不出 决定、善于整理、喜欢刨根问底、爱抓别人的漏洞。
冒险型（B型）：这一类型的人所表现出的特征为---首创精神强、喜欢具挑战性的工作、独立 性强、固执、冷漠、性子较急做起事来总是风风火火 表达型（E型）：这一类型的人所表现出的特征为---爱表达、性格外向、常有独立的见解、工 作中喜欢找捷径、愿意合作、自信、爱出风头、讲究仪容仪表 同情型（S型）：这一类型的人所表现出的特征为---考虑问题周到、计划周详、十分乐意帮助别人、喜欢得到别人的赏识和认可，但是有一个很大的缺点就是---心太软 这一讲中主要谈到的是人在受挫之后所表现出来不同的反应形式以及不同性格的人所表现出来的不同的行为特征管理中我们可参考以上说明，对下属的性格和行为方式进行更深入的了解和分析对其采取相应的管理方式第十一讲：班组长的心理素质,本课程内容就此结束，总共分为十一讲，它明确的论述了做为一名班组长在企业中的地位及作用、使我们如何认清自己的立场和使命、在管理中如何制定确切的目标及合理的计划、如何组织生产运作、如何沟通协调、如何正确运用企业赋予的各种权力，形象的描述及分析了人的性格类型和不同类型的性格所表现出来的性格特征及在受挫和面对压力时表现出来的反应在管理中结合实际工作中的事例进行分析再加以运用，在运用过程中或事后再把两者结合认真分析、检讨及更正。
借用PDCA手法持续的循环分析、检讨、更正、运用并且不断积累经验，不断学习，努力提高自己的管理水平。