前言上海三菱电梯有限公司是由上海机电实业有限公司、日本三菱电机株式会社、中国机械进出口(集团)有限公司、香港菱电(集团)有限公司四方合资的电梯企业，由中方控股并为主进行管理公司自1987年成立以来，企业规模迅速扩大，经济效益保持连年增长十五年来，公司累计实现产品销售收入276．4亿元，生产电梯6．2万台同时，企业总资产从合资初的8000万元增加到2001年的44亿元，是合资初期55倍公司连续多次被评为全国质量效益型先进企业，1999年获全国质量效益型先进企业特别奖，2001年又获全国质量管理奖提名奖近日获得中国机械工业核心竞争力十强企业之一，公司的技术中心是国家认定的国家级技术中心公司提出了“创造更和谐的生活空间”这一经营理念，·国质量管理奖专栏 ④确立了“用户的需要就是上海三菱的追求”的质量方针宗旨，在1993年通过了IS09001质量体系认证，1998年通过了ISOl证．4际环境管理体糸认年又通过了国家中国质量No．10 2002 7上海三菱电梯有限公司④ 全国质量管理奖专．OHSASl8001职业安全卫生管理体系认证从1996年开始，公司逐步实施CIMS应用工程目前，已建立以公司总部为核心，覆盖全国15个分公司的计算机网络信息系统，基本实现了日常工作的计算化，同时，公司已实施了CS用户满意战略。
上海三菱提出的战略目标是把上海三菱建成国内著名国际区域性知名公司，为了达到这个目标，公司提出了实施“技术、成本、服务、人才”四个战略，以全国质量管理奖标准为管理大纲，不断改善公司的管理而努力一、重视经营质量凸显整体实力1．建立具有特色的经营理念上海三菱的经营理念是：创造更和谐的生活空间其内涵是：以人为本，为员工创造和谐的212作、学习空间；为用户创造和谐的乘行空间；为社会创造和谐的生活空间上海三菱主要是向用户提供电梯(自动扶梯)及相关产品电梯是一个特定的乘行空间，上海三菱要为用户创造～个和谐的乘行空间，就必须提供持续的具有安全、可靠、美观舒适等性能价格比高的产品要为用户创造和谐的乘行空间，即要使#1-部顾客满意，必须要使内部顾客——员32满意，为员工创造和谐的工作、学习空间因此我们生产的产品不仅仅是一种上下垂直交通运输工具，而且也是现代人生活空间的一部分，应具有现代文明的和谐因此，上海三菱的核心价值观就是要以顾追求“上上下下的享8 中国质量No．10 2002客为中-凸，受”为了使全体员32认识、理解企业的理念，上海三菱通过不断地培训，使所有员212都认识到：顾客满意是企业不懈的追求目标；身为企业的主人，员工本身也是企业内部的顾客，下道工序是上道工序的用户，横向部f-j之间是职能顾客。
为使全体员工加深认识、理解公司的经营理念，公司还将其编写进《员工行为规范手册》2．领导的直接参与公司的最高领导主持制定了公司的经营战略和发展规划、目标，确定和不断优化组织的机构设置并主持职能分配如为了适应信息化的需要，在2000年将原企业管理部调整为信息管理部作为一家高新技术产品合资企业的最高领导，公司总裁范秉勋始终将质量放在工作的首位，提出以“质量为核心推进企业整体优化”的工作思路十五年来，凡涉及质量问题的决策性工作他都亲自抓，亲自参与；凡重大质量工作的推进，都由他亲自担任领导小组组长每年年初公司都要本着持续改进的目的制定年度质量目标，组织质量体系的建立公司的质量体系在1993年通过IS09001认证后，范总裁组织建立以预防为主的产品质量和服务质量控制系统，并主持每次的管理评审对质量信息，范总裁总是很仔细地阅读，一旦发现质量问题的苗子，就亲自或要求召开专题质量会议，将问题解决在萌芽之中为了了解市场的动态，公司领导每年有约1／3时间接触用户，听取用户及潜在用户的意见一些重要的会议，如质量例会，全国营销会议，范总裁和总32程师朱思中都会亲自参加，为公司经营决策掌握第一手资料公司领导经常主持召开供方质量会议，对供方进行评审。
工会每年组织开展的职工运动会或者职工艺术节等活动，范总及公司领导都亲自倡导，积极参加公司领导层还随时征询员工意见，每年定期召开会员代表大会二、重视技术创新凸显技术优势1．设立技术中心技术中心成立于1996年6月，同年通过上海市市级的认定，1998年通过国家经贸委的认定技术中心主要负责引进技术产品的国产化、新产品的自行开发、新技术的研究开发、制造技术的研究应用以及212程信息的开发应用等2．采用先进的设计手段和方法比如，广泛应用计算机辅助设计技术像计算机仿真技术和分析技术大大提高了设计质量使设计流程清晰简化，使产品设计更高效并实现了设计过程的无纸化采用优化设计方法，提高了产品性能，降低了产品成本通过产品数据管理系统对产品设计开发过程中主要活动及产生的信息进行管理，方便了图档查询与修改设计设计签审和更改流程也得以简化运用并行工程进一步提高设计效率、缩短了开发周期以及运用系统集成的方法来满足客户的一些特殊需求等等此外，公司并不断加快技术创新步伐2001年产品开发周期与1999年相比缩短了近1／3，每年平均推出并鉴定四个以上新系列产品3．创新成果显著，凸显技术领先1)产品开发带来的变化·HOPE的开发成功，是公司自主开发的里程碑，标志产品开发中核心技术的应用能力的全面提高。
·GPS-H(5m／s)高速电梯的国产化，使公司生产高速领域的电梯产品的能力又提高一步成为中国电梯行业唯一能够生产5m／s高速电梯的企业· SG—VF、SG—VF(A)变压变频调速载货电梯的开发成功，使公司电梯产品的技术水平上了一个新的台阶也使公司在国内率先完成客梯、货梯产品全部向国际先进的变压变频调速技术的转换，确保了产品在行业中的领先地位·SMoS电梯监控系统的开发成功，使公司的产品从电梯延伸到电梯的监控产品，推动了信息化带动工业化的工作·实现了公司产品的升级和产品结构的调整，通过GPs—III电梯逐步取代GPS—II电梯，HOPE电梯逐步取代GPS—CR电梯等措施，使公司的主力产品再次实现了升级换代·增强了产品出口竞争能力针对俄罗斯、新加坡、中东等区域采用标准不同的情况，开发符合当地标准要求的产品，并取得良好的效果三、坚持以人为本培育企业文化企业的管理更多依靠的是员工共同的理念和价值观通过公司领导的精心培育，我们逐渐形成了具有本组织特色的企业文化，即以“超越自我、从零开始”为核心的企业文化多年来，上海三菱的企业文化建设坚持以人为本，发挥员32的主体作用，其做法就是坚持三个“全员”。
即“全员教育、全员构建、全员实践”的过程并积极培育学习型组织和个人具体做法是三个“鼓励”：(1)鼓励员工以多种方式实·圄质量管理奖专栏 ④现与工作和职务发展、技能提高相关的学习目标：(2)鼓励形成知识共享和互动的组织氛围：(3)鼓励员工终身学习四、重视持续改进 不断追求卓越持续改进是永恒的主题公司的战略目标是：成为国内著名、国际区域性知名公司在技术战略上，加大与日本三菱合作的力度，加快引进和转化最新电梯技术在实施成本战略上，大力推进国产化，降低进口成本；扩大生产规模，取得规模效应在实施服务战略上，坚持以质量管理为核心，制定实施CS战略的量化目标值，坚持推行维修事业化，从而真正建立起适应市场和用户需求变化的快速反应机制和服务新机制不断提高用户满意度在实施人才战略上，上海三菱作为一家高新技术企业，设有行业中惟一的国家级企业技术中心，同时再投资新建一个多功能的培训中心培训中心将集员工在职培训、安装维修培训以及销售网点人员培训等功能于一体，使其成为培养各种电梯人才的摇篮上海三菱经过十五年创业发展之路，取得了长足进步，但这只能说明过去展望未来，任重而道远，上海三菱将以江总书记的“三个代表”的重要思想为指导，坚持以发展为主题， “超越自我，从零开始”，持续改进，追求卓越，问。
口创造更和谐的生活空中国质量N0．10 2002 9 。