xxxx大酒店标准运作和程序部门：前厅部－前台职位：前台员工编号：06主题：如何恢复被取消的预订培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 如何有效地确认客人的预订- 提前抵店客人预订的处理- 被取消的预订/过期预订的恢复及确认客人由于种种原因，在取消预订或，当预订过期之后，又要求恢复预订并变更相关预订内容；有时，还会有客人在预订取消、过期后，直接到前台要求办理入住作为前台接待，必须有良好的应变能力，不能因为客人原有预订的取消、过期而不予入住安排（除非当时酒店已完全满房） 当客人到前台办理入住登记时，如果按照客人提供的姓名、公司名或订房人名无法找到客人的预定信息，必须在客人的姓名前打“*”号，再次在Fidelio 的In-Hse 目录内Arrival内查找，确认客人是否是有预订而提前抵达，或者其预订已被取消，或是过期- 如果客人是有预订而提前抵达，则立即在Reservation项目栏内将客人的抵店日期改成当日日期，并根据当日的房态为客人提供其可接受的房型- 如果确认客人的预订已过期或被取消，应礼貌地告知客人之前查找不到其预订的原由，并立即将该被取消或过期的预订恢复- 在Fidelio的Reservation 版面下按“1”，根据电脑的提示恢复此预订- 根据当日的房态，与客人确认其入住房晚数、房型、房价，并更新电脑的信息- 原则上按客人原订房型及房价为客人办理入住，但在无原订房型的情况下，必须根据当日的实际房态及客人可接受的价目，提供相应房型及房价- 客人接受前台报价及房型，按前台为客人办理入住的标准程序操作- 如果客人尚未抵达酒店，或要求恢复被取消或过期的预订，受理人在按上述程序恢复的同时，必须记录下对方的姓名、有效联络方式- 为方便电脑数据的统计，必须在原由预订的基础上予以恢复，不允许新做预订- 便于预订/预抵的确认准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期2 。