班级突发事件应急手册班级突发事件应急手册巩义市子美外国语小学2012.2 班级突发事件应急手册班级突发事件应急手册l 意外伤害篇意外伤害篇l 校园暴力篇校园暴力篇l 应对策略篇应对策略篇l 学生出走篇学生出走篇 学生出走篇学生出走篇l怎样找回出走的学生？l班主任要对学生填写的有关家庭和个人的信息进行验证，防止一些悲剧的发生l处理学生无故未到校的情况，教师和班主任有麻痹思想，常常把它当做一般的小学生违纪现象来对待处理，怕“小题大做”，没有意识到其背后隐藏着对学生身体健康和生命的巨大威胁l学生信息虚假或者不准确的时候，班主任和学校不仅要自己设法寻找，更重要的是向公安机关寻求帮助l按照安全条例，教师和班主任在寻找学生这类实践中，决不能派学生去寻找 案例案例1l某日下午，高三文科班吴老师上课发现韵（化名）出走，打是空号，动员学生寻找，一女生自告奋勇去找，她说是好朋友，知道家在哪里，也知道韵爱去的地方老师答应了l三小时后，班主任才找到家庭地址和真正的，她爸妈说中午吃了饭，下午两点就去了学校，在家没有任何异常表现l晚七点，派出去找韵的同学说韵在市体育广场自杀了 案例案例2：：上找回的学生上找回的学生l首先，稳住阵脚，摸清底细。
l其次，及时向领导汇报，寻求学校的支持l第三，及时告知家长，以免贻误寻找的最佳时机l发动学生，多渠道寻找l投其所好，缩小寻找范围l低调处理，降低不良影响 案例案例3：弄巧成拙：弄巧成拙l某活泼开朗的女孩，不堪父母的责骂，离家跑到姥姥家为稳定学生，来学校后，老师好心好意在教室黑板上写了“欢迎你的回来”并且搞了一次主题班会，没过多久，学生转学了 揭开学生离家出走的真面纱揭开学生离家出走的真面纱一、为家长留住颜面二、为孩子支一架可以下台的梯子三、为自己保留尊严 学生出走的应对及预防学生出走的应对及预防l一旦发现学生出走，首要的任务是找到他l孩子出走，必须尽快通知家长，报告领导，以便协同作战，有时需要向警方求助l一旦找到孩子，要避免犯两个极端的错误：一是立即批评惩罚，另一个是百般讨好，答应一切要求l学生出走，更重要的是预防：一是平时留心学生中的动态，另一个办法是做心理测验 学生出走应对流程图学生出走应对流程图l发现学生出走l l 迅速出动 及时拦截l（拦截成功） （拦截失败）l 了解情况 上报学校l 安抚家长 交换信息l 广泛调查 多方寻找l 向警方或媒体求助l l 做好学生安抚与教育工作l 注意与家长的沟通疏导及班级舆论的导向工作l l 事后反思，完善预案 意外伤害篇意外伤害篇l校园意外伤害是一类常见的学校事故，包括过失性人身伤害、突发疾病、交通事故等，这类事故的特点是：突发性强，处理不及时可能对学生身心造成伤害；责权复杂，多方牵扯，应对不合理易于在学生、家长、学校和班主任个人间形成矛盾，给正常学校教育带来活动隐患。
案例：突发疾病导致的家校纠纷案例：突发疾病导致的家校纠纷l晚饭后，我正在看新闻，学校门卫打来说我班学生李萌摔伤了，让我直接去医院于是我冒雨匆匆往医院赶，边走边给李萌的妈妈打l来到医院时，值日教师正带李萌在做检查，我边查看李萌的伤势，边询问受伤的经过李萌告诉我：下晚自习了，他和好朋友小伟相互飙车，结果小伟的自行车剐了李萌的车, 李萌就从车上狠狠地摔了下来l李萌妈妈来了，见儿子受伤，心痛不已，当看到诊断结果是“左脚骨折，需住院治疗”后，她很是不平了，非常气愤l第二天上午，我一直在等小伟妈妈来处理问题，但小伟妈妈没来，甚至连都没打一个我打过去，她说，她知道了，但她没时间来，也没钱给李萌治病l李萌父母第三天找到校长，态度很不友好，说事情都发生几天了，还没给个答复，又说，“孩子是在校内受的伤，学校就应当负全部责任，跟别人家长有什么关系l在反复的僵持与冲突后，李萌父母一纸诉状将学校告上了法庭，法庭通过调查取证,最后判决如下:整个事件, 小伟负主要责任, 李萌自己负次要责任,学校则因管理疏忽承担相应的责任法院的判决是否合理？判决依据是什么？）这样一来，李萌自己也要承担一定的费用，学校承担的只是少部分。
面对判决结果，小伟妈妈更是意外，她怎么也想不通——明明告的是学校，最后怎么轮到自己承担多数费用呢？小伟妈妈不服，再次上诉，但二审依然维持原判 点评一：最好不要对簿公堂点评一：最好不要对簿公堂l对待教育事故，我们最好的办法就是预防，让它不萌芽不出土可是对待教育事故，我们最好的办法就是预防，让它不萌芽不出土可是老猫也有打盹时，万一防不胜防地发生了老猫也有打盹时，万一防不胜防地发生了 “意外意外”，我们的处理原则，我们的处理原则应该是大事化小，小事化了不到万不得已，最好不要与家长对簿公应该是大事化小，小事化了不到万不得已，最好不要与家长对簿公堂l从学校或者老师的角度看，与家长对簿公堂，是赢少输多从家长的从学校或者老师的角度看，与家长对簿公堂，是赢少输多从家长的角度看也是如此，与学校或者老师对簿公堂，即便家长赢了官司，或角度看也是如此，与学校或者老师对簿公堂，即便家长赢了官司，或许能获得学校或者老师的一些补偿，但由此对孩子心灵的伤害却是一许能获得学校或者老师的一些补偿，但由此对孩子心灵的伤害却是一生的，是再多的金钱也买不来的，甚至因此改变了孩子的命运生的，是再多的金钱也买不来的，甚至因此改变了孩子的命运。
l案例还给我们这样的启示，就是一旦遇到了难缠的家长，只要理正，案例还给我们这样的启示，就是一旦遇到了难缠的家长，只要理正，就可以理直气壮地面对如果家长非要做学校的对立面，老师要不惧就可以理直气壮地面对如果家长非要做学校的对立面，老师要不惧不怕，挺直腰杆，坦然面对，该自己的责任自己承担，不该自己的责不怕，挺直腰杆，坦然面对，该自己的责任自己承担，不该自己的责任，也不允许家长随便往自己头上扣屎盆子任，也不允许家长随便往自己头上扣屎盆子l当然，学校最好要按照严格规范的程序来实施教育行为，要尽最大努当然，学校最好要按照严格规范的程序来实施教育行为，要尽最大努力地将教育事故消除在萌芽状态力地将教育事故消除在萌芽状态 刚柔相济刚柔相济 借助外力借助外力l教师处理这种家长不依不饶或狮子大张口的事情，首先要参照有关法规这种家长，往往是目光短浅、贪小便宜的人，或者是报复心过强，这样闹，或许能得点蝇头小利，或者出一口气，但是家长和孩子的名声可就被毁掉了 出现意外伤害应对流程图 出现意外伤害出现意外伤害控制现场控制现场 查看伤情查看伤情安抚学生安抚学生 视情就医视情就医酌情上报酌情上报 联系家长联系家长调查分析调查分析 查找原因查找原因教育沟通教育沟通 商议赔付商议赔付事后反思事后反思 完善预案完善预案 校园暴力篇校园暴力篇l校园，本该是一方净土，文明、神圣、和谐，校园，本该是一方净土，文明、神圣、和谐，是学生求知的地方，然而，近年来，校园暴力是学生求知的地方，然而，近年来，校园暴力事件却时有发生，师生、生生发生冲突，还有事件却时有发生，师生、生生发生冲突，还有校外人员入校行凶，这些都给宁静的校园蒙上校外人员入校行凶，这些都给宁静的校园蒙上了一层阴影。
面对层出不穷的校园暴力事件，了一层阴影面对层出不穷的校园暴力事件，作为班主任，我们能够做些什么呢？作为班主任，我们能够做些什么呢？ 案例案例1：体罚的苦果：体罚的苦果l气温骤降，学生迟到，罚做俯卧撑，学生趴在地上，不能说话抢救，老师也晕倒了 案例案例2：头打破了：头打破了l“杜老师，不好了！您们班出事了，陈平的头被张晓华砸破了！一阵急促的声音从里面传来我一阵焦虑，这个张晓华怎么这样，1米75的大个子男生，怎么还欺负一个女孩子l原因是上课撂饮料瓶子，不小心砸到了 案例案例3：你会处理打架事件吗？：你会处理打架事件吗？l两个学生打架，班主任将这两个学生拉到办公室这个时候，班主任第一句话应该问什么？l一般的提问是：“你说，是谁先动手打人的？l这是失败的提问l有经验的班主任会把两个学生分开让一个学生站到隔壁的办公室，让另一个老师看着他，不让他离开对他说：“等会我来叫你，在来之前你就站在这儿l然后这位班主任回到自己的办公室，他问办公室里的这个学生l第一句话应该如何提问呢？l他的第一句话会说：你是对的，你和他打架，一定有你的理由l第二句话怎么说呢？l他的第二句话会说：你说说看，是怎么打起来的？l第三句话呢？l他的第三句话会说：如果你说的是事实，我一定会站在你这边。
l三个提问结束之后，他让这个学生离开l接下来他把隔壁办公室的另一个同学叫过来l面对这个学生，班主任怎么提问呢？l很简单，把刚才的三句话重复一遍，就管用 点评点评l当师生发生冲突时，希望老师不要把精力用于彼此的对抗，或者担心谁输谁赢，而是把能量和精力放在解决问题上老师在气头上时，暂时不要“解决问题”，当自己足够冷静时再去解决再科学的语言技巧如果是叉腰瞪眼说的，都不会有好的结果多一些对学生的尊重，就会赢得学生对你的尊重；多一些问问题本身的思考，就会少一些师生间的冲突l学生犯错，肯定要承担后果，接受处罚，但教师处罚的方式一定要合理合法，否则在事件还没发生之前，我们就先把自己套在里面去了不出事则罢，一旦有任何风吹草动都会让当事人心惊胆战 出现意外伤害应对流程图出现意外伤害应对流程图 出现意外伤害出现意外伤害l控制现场控制现场 查看伤情查看伤情l安抚学生安抚学生 视情就医视情就医l酌情上报酌情上报 联系家长联系家长l调查分析调查分析 查找原因查找原因l教育沟通教育沟通 商议赔付商议赔付l事后反思事后反思 完善预案完善预案 如何应对学生打架斗殴如何应对学生打架斗殴l一、视情就医一、视情就医l二、了解情况二、了解情况l1、书写经过，分别谈话，对比分析。
书写经过，分别谈话，对比分析l2、防止相互串供，分割开来，发现的疑点要及时厘清防止相互串供，分割开来，发现的疑点要及时厘清l3、找知情人或证人时，要注意保护他们，最好不要让当事人知道找知情人或证人时，要注意保护他们，最好不要让当事人知道l三、逐级反映三、逐级反映l1、处理学生矛盾时一定要立足班级或年级处理学生矛盾时一定要立足班级或年级l2、不管是哪个层面的冲突，都要报德育处备案不管是哪个层面的冲突，都要报德育处备案l四、联系家长四、联系家长l要在充分了解事情经过的基础上进行，切忌匆忙通知，那样只会要在充分了解事情经过的基础上进行，切忌匆忙通知，那样只会添乱l五、后续教育五、后续教育 校园暴力处理流程图校园暴力处理流程图 发生校园暴力 控制现场 判断伤势 （一般情况） （严重情况） 了解原因 视情就医 教育调解 上报学校 联系家长同时报案 保护现场，了解详情，获取证据 消除隐患，调查取证，协助办案 调解赔偿 ，安抚教育 事后反思，完善预案。
应对策略篇应对策略篇l关于学生出走、意外伤害、校园暴力三类事件的应对策略，那么，面对一般的突发事件，可有现成的策略借鉴？遭遇突发事件，如何才能应急不急？在处理突发事件时，如何做到训练有素？班主任如何修炼临场急智？如何掌握突发事件的应对技巧？ 反思反思l面对突发事件，班主任首先要提高思想认识无数惨痛的教训证明：在班级突发事件中，由于班主任处理不当导致问题升级，引起家校纠纷甚至社会指责的案例，多数是班主任认识不到位，不够警觉造成的辨正对待突发事件，是成功处理突发事件的第一步！ 有把握有把握 自然就有底气自然就有底气l平时多积累，临阵不慌张 1、多积累相关科普知识，以便准确判断、及时处置 2、积累相关法律知识，以便规范自己的处置行为 3、积累复杂事件的处理程序，确保临场不乱迅速组织救治，就近不就远；及时报告并通知监护人，千万别自作主张，隐瞒不报是要追究责任的；采取相关措施保护好现场和相关证据；积极协商和调解，要耐心、细心、孝心、诚心、无畏之心 有把握有把握 自然就有底气自然就有底气l日常多准备，现场有办法1、编制突发事件应急预案2、日常教育注意安全细节，提高学生安全保障。
3、把握突发事件处置基本程序，理清应急重点一控制二急救三处置四上报） 有把握有把握 自然就有底气自然就有底气l学会巧做人，善后有智慧 1、要明白自己的角色定位，处事说话不越位千万别大包大揽，最后把自己弄的也很被动班主任就是调解员，原则是依法、客观、公正、合情合理如果意见一致那是再好不过了，如果调解不好，可以走司法程序 2、为人要刚柔相济，学会方圆结合处理事情做思想稳定工作要圆，表态说话要圆，切勿把话说足，更不要拍着胸脯表态在面对受害者家长时，无论学校是否有责任，首先应表现出深切同情，这样便于从心理上接近他们然后在此基础上，努力做好思想稳定和安抚工作，决不能得理不饶人 3、交待政策、表达立场要方 有把握有把握 自然就有底气自然就有底气l要善于拓宽思维，多途径地寻求事件解决方案 1、校方责任险要及时报案，能起多大作用就起多大作用 2、攻城为下，攻心为上 3、善于曲线救国，围点打圆 感感 谢谢l感谢一线班主任、一线园丁的辛勤付出！l希望这个应急手册能够对大家有所裨益，有所启示，有所帮助l祝愿大家开开心心每一天，顺顺利利每一月，平平安安又一年！ 。