会计学1格力电器质量管理格力电器质量管理(guǎnlǐ)案例分析展示案例分析展示第一页，共22页 企业简介企业简介n n格力电器是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体，生产规模(guīmó)最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一第1页/共21页第二页，共22页 企业企业(qǐyè)(qǐyè)地位地位n n2005年至今，格力家用空调产销量连n n续10年领跑全球，2006年荣获(rónɡhuò)“世界n n名牌”称号n n2015年排名“福布斯全球500强”第n n385名，家用电器类全球第一位n n2014年，格力电器实现营业总收入1400.05亿元，连续13年位居中国家电行业纳税第一第2页/共21页第三页，共22页 质量方针与目标质量方针与目标(mùbiāo)(mùbiāo)n n"出精品、创名牌、上规模、创世界一流(yī liú)水平"第3页/共21页第四页，共22页 格力格力(ɡélì)(ɡélì)质量观质量观n n像锤炼生命一样锤炼质量n n对质量管理仁慈就是对消费者残忍如果没有质量做支撑，营销就是行骗(xínɡpiàn)—董明珠n n技术和质量是一个品牌的‘桶底’，没有高品质产品就没有一流的品牌第4页/共21页第五页，共22页。
先进的管理先进的管理(guǎnlǐ)(guǎnlǐ)方法方法随着各种先进管理(guǎnlǐ)方法在格力的应用，资源将可得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理(guǎnlǐ)水平也将不断提高第5页/共21页第六页，共22页 质量质量(zhìliàng)(zhìliàng)控制与质量控制与质量(zhìliàng)(zhìliàng)保证系统保证系统副总裁质量(zhìliàng)控制部筛选(shāixuǎn) 工厂企业管理部QC小组质量监督队全员参与高层领导第6页/共21页第七页，共22页 总裁令总裁令————董事长直接管理董事长直接管理(guǎnlǐ)(guǎnlǐ)质量质量格力员工有两怕：一怕违反(wéifǎn)《格力电器总裁令》二怕董事长下生产线第7页/共21页第八页，共22页 用用““最笨的方法最笨的方法(fāngfǎ)”(fāngfǎ)”造造““最好的空调最好的空调””外部(wàibù)采购筛选筛选(shāixuǎn(shāixuǎn) )工厂工厂合格不合格车间车间淘汰淘汰第8页/共21页第九页，共22页 质检质检(zhìjiǎn)(zhìjiǎn)n n在格力车间，与众不同的是每一道流n n水线(shuǐxiàn)的工序都有检测室和两名检测员，n n而像其他厂只在终端有检测员。
n n格力还成立了“质量监督队”，设立n n专人专门监督检查在各环节中的质量n n问题，发现问题后及时处理喷涂质量(zhìliàng)检测第9页/共21页第十页，共22页 QC小组小组(xiǎozǔ)n n定义：QC小组（质量控制小组）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序(chéngxù)来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题n n格力大力鼓励进行QC小组注册，注重质量管理人才培养，每年选派QC小组骨干进行脱产培训，让每名员工都能参与到质量管理的过程中n n分类：现场公关管理服务n n成绩卓越的小组最高有3000元奖励第10页/共21页第十一页，共22页 质量质量(zhìliàng)(zhìliàng)月活动月活动“一战到底”质量(zhìliàng)知识竞赛电烙铁手工(shǒugōng)焊接技能大赛铜管焊接技能赛《我的质量梦》主题演讲、质量征文（漫画）比赛、质量标兵评选、质量信得过班组评选等；全员质量知识普及通过质量月主题活动的开展，激发了员工的工作热情，树立了全员的质量意识，营造人人讲质量、重改善的良好氛围，提升了质量管理成熟度第11页/共21页第十二页，共22页。
强大强大(qiángdà)(qiángdà)的生产能力的生产能力n n“好空调，格力造”一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工艺在不断地进取开拓中始终贯彻"一流"的原则(yuánzé)，格力的生产工艺将始终走在国际前列，为质量管理目标的实现奠定基础第12页/共21页第十三页，共22页 生产线采用生产线采用(cǎiyòng)(cǎiyòng)条形码自条形码自动化管理动化管理n n可同时生产和测试不同机型，电脑对测试产品进行自动定位和识别，计算机根据条形码自动设定控制参数和合格判定参数，测试数据自动记录，对不合格项进行实时报告并打印出不合格标签，具有快速、准确的特点，不仅大大提高了功效(gōngxiào)，而且有效消除了人为主观判断失误的风险，使产品质量更有保障第13页/共21页第十四页，共22页 强大强大(qiángdà)(qiángdà)的格力实验室的格力实验室n n格力电器投入大量人力、物力、财力，建成了行业内独一无二的技术研发体系，拥有400多个国家实验室不仅是科研(kēyán)设计的保障，同时也是质量管理的重要平台第14页/共21页第十五页，共22页 用售后服务完善用售后服务完善(wánshàn)(wánshàn)质量质量n n用售后质量故障(gùzhàng)数据统计分析，持续进行质量改进，提高格力电器质量n n整机包修6年，最大程度保障消费者利益第15页/共21页第十六页，共22页。
质量质量(zhìliàng)(zhìliàng)管理成果管理成果n n20132013年售后故障率下降了年售后故障率下降了25.2%25.2%，，20142014年年售后故障率下降了售后故障率下降了27.8%27.8%n n格力电器凭借格力电器凭借“T9“T9全面质量控制模式的构全面质量控制模式的构建与实施建与实施””项目获得中国质量协会质量技项目获得中国质量协会质量技术奖一等奖格力电器术奖一等奖格力电器T9T9全面质量控制模全面质量控制模式是一种以用户需求为导向，以式是一种以用户需求为导向，以““检验触检验触发发””为核心，以追求零缺陷完美质量为目为核心，以追求零缺陷完美质量为目标，结合标，结合6 6、、TSQTSQ工具的系统性运用，构建工具的系统性运用，构建并实施的创新并实施的创新(chuàngxīn)(chuàngxīn)质量控制模式质量控制模式n n先后获得先后获得““全国质量管理先进企业全国质量管理先进企业””、、““全国质量奖全国质量奖””、、““全国质量工作先进集体全国质量工作先进集体””、、““出口免检出口免检””等多项质量领域的顶级等多项质量领域的顶级荣誉第16页/共21页第十七页，共22页。
质量管理质量管理(guǎnlǐ)(guǎnlǐ)核心核心一.创新(chuàngxīn)质量管理体系 科技(kējì)管理部标准管理部质量控制部试制中心筛选分厂全员质量制度质量部长制度质量厂长制度第17页/共21页第十八页，共22页 质量质量(zhìliàng)(zhìliàng)管理核心管理核心二.高层领导，全员参与(cānyù)，从上而下培养质量意识总裁(zǒngcái)令QC小组质量月第18页/共21页第十九页，共22页 质量管理质量管理(guǎnlǐ)(guǎnlǐ)核心核心三.动态更新质量技术标准1995年开始推行ISO9000质量管理体系1996年获得ISO9001质量管理体系认证证书2004年通过SGS国际(guójì)认证服务公司认证审核2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）第19页/共21页第二十页，共22页 ThankYouforYourAttention第20页/共21页第二十一页，共22页 内容(nèiróng)总结会计学续10年领跑全球，2006年荣获“世界(shìjiè)。
对质量管理仁慈就是对消费者残忍技术和质量是一个品牌的‘桶底’，没有高品质产品就没有一流的品牌总裁令——董事长直接管理质量水线的工序都有检测室和两名检测员，问题，发现问题后及时处理2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%2004年通过SGS国际认证服务公司认证审核设备制造许可证（压力容器）第20页/共21页第二十二页，共22页。