OneIT, OneTeam2.02.02.02.0翼起来！翼起来！翼起来！翼起来！中国电信CTG-MBOSS CRM2.0规范培训业务交付监控系统CTG-MBOSS CRM2.0项目组2009年12月 CT/IBM Confidential2大纲•驱动力和建力和建设目目标•系系统定位定位•功能架构功能架构•和周和周边系系统集成关系以及关集成关系以及关键分工界面分工界面•技技术要求要求•实施和演施和演进•监控指控指标体系体系•测试范范围和和测试内容内容 CT/IBM Confidential3驱动力和建设目标q运维人员对于业务流程涉及到IT系统整体的运行情况缺乏了解，无法预先发现性能下降、系统故障等情况，并预先作出应对措施；故障发生之后难以迅速定位原因qCRM系统作为客户的接触点，基本上所有关于订单受理到开通过程中的故障投诉都会先由CRM运维人员来处理，但是CRM运维人员对于订单端到端的处理流程没有监控手段，难以定位故障，或者预先发现流程中的故障/问题q按照中国电信ITSP2.0要求，在2011年以前IT整体达到“主动服务、优化管理”的阶段目标q全业务融合的竞争更加要求中国电信提高以客户为中心的服务水平，要求IT为以客户为中心的客户服务感知提供更好的支撑及保障。
q在全业务经营的情况下，需要主动发现IT服务潜在问题，提前消除隐患；主动深入一线和前端，快速响应IT能力；主动出击，引导、梳理、细化、完善IT能力；主动发现企业运营、管理中的问题，为业务发展、精确管理和运营提供决策支持现状问题业务驱动关注面向客户的业务流程和功能，实现业务运营的实时监控 建立纵向拓扑模型，支持根源分析和故障预警建立业务视图，实现业务可视化运用分析手段，支持IT综合运营管理面向客户感知的业务交付端到端流程监控1234 CT/IBM Confidential4业务交付监控系统在CRM域中的定位面向客户面向合作伙伴面向内部员工代理商CP/SP营业员客户经理客服代表公众客户CRM系统产品与套餐管理系统(PPM)增值业务订购关系管理平台(VSOP)业务交付监控系统(SFM)客户接触门户统一认证平台(UAM)CRM服务总线(CSB)政企客户10001号门户自助终端门户掌厅门户网厅门户直销渠道门户10000门户营业厅门户SP/CP门户代理商门户 CT/IBM Confidential5业务交付监控系统定位业务层Ø业务流程KQI和KPI指标：业务量、业务处理时间（平均/最大/最小）、异常量/比率等Ø业务功能可用性和响应时间Ø周边接口可用性、响应时间Ø端到端流程实例告警和状态查看应用层Ø应用进程工作状态、性能信息Ø应用服务器工作状态、性能指标Ø业务组件工作状态、性能指标Ø业务服务的运行状态Ø交易跟踪和问题分析软件平台软件平台（操作系统、数据库）的可用性、响应时间、资源占用情况等；线程等资源使用情况；硬件主机/存储的资源使用情况，运行状况等；网络网络连接，QoS等；业务交付监控基础设施监控监控层次业务交付涉及的端到端业务流程、业务功能、业务数据CRM域各应用系统的应用进程、应用服务器、业务服务、交易监控对象监控信息采集源监控内容CRM、10000号、网厅、EAI/ESB、服务开通、激活、计费等业务交付流程相关系统ØCRM域各应用系统Ø应用服务器ØCSB总线操作系统、数据库等主机、存储、备份设备等网络设备软件平台硬件网络 CT/IBM Confidential6业务交付监控系统在ITSP2.0中的定位针对业务交付流程的业务监控针对CRM域各系统的应用监控 CT/IBM Confidential7和集团ITSM规范IT监控系统分册的关系针对CRM域各系统的应用和业务监控：细化了J2EE架构应用的监控指标，增加了部分功能需求业务交付端到端流程的监控：细化了业务交付流程的监控指标、增加了部分监控功能需求 CT/IBM Confidential8两级部署模式 CT/IBM Confidential9业务交付监控系统功能架构：在ITSM规范的基础上有所增补被管对象 告警采集系统管理综合展现接口管理统一采集与控制性能采集 配置采集告警展现综合视图统计报表用户管理权限管理日志管理与被管对象接口其它系统接口 采集策略管理自身管理操作控制IT服务管理系统接口业务流程平衡性核查告警处理告警定位告警过滤告警压缩告警操作告警丰富IT基础设施监控系统集团两级接口应用监测应用拓扑管理拓扑模型管理应用支撑关系建模应用运行监测应用拓扑模型监测应用支撑关系监测应用交易跟踪应用运行指标监测业务建模业务过程建模业务支撑关系建模业务参数管理业务监测业务运营指标监测业务过程指标监测业务支撑关系监测业务运营质量分析可用性探测用例管理探测处理探测回退业务稽核业务数据一致性核查业务数据准确性稽核订单监测订单流程告警订单状态查询业务运营质量分析业务运营质量分析应用参数管理告警判断控制管理控制管理 CT/IBM Confidential统一采集与控制统一采集与控制10业务交付监控系统功能架构——统一采集与控制被被 管管 对对 象象 告警采集性能采集 配置采集 采集策略管理操作控制CMDB数据库管理控制FTPSyslog数据库……SNMPTrapPINGTCP数据库.......l 统一采集是通过主动发现、主动采集或被动接收等方式，从各个被管对象、基础设施监控系统以及CMDB获取告警、性能、配置等信息，并对采集的策略进行管理 主要功能包括：采集策略管理、告警/性能/配置数据采集l 操作控制数据传递主要在控制管理模块操作被管对象时提供命令传递和结果反馈通道，以便完成对被管对象的自动化控制。
CT/IBM Confidential11业务交付监控系统功能架构——应用监测：针对J2EE架构应用程序的特点进行了功能和指标的细化应用监测的主要目的是帮助运维人员从CRM应用部署的视角，及时监控到应用存在的诸如服务不可用、性能等问题隐患，帮助快速缩小、界定问题存在的范围，从而为维护人员争取到有利时机，快速定位并解决问题，消除和恢复系统的正常运行，为由被动服务向主动服务提供有力的系统保障支撑监控主机、网络、数据库是否可用，当出现故障或性能问题时及时告警反馈至应用，做应用问题根源分析•监控部署组件的应用服务器、web服务器等的运行状态•跟踪交易路径服务的可用性、响应时间等业务监测范围业务监测范围J2EE和和SOA架构的架构的应用用监控的特点控的特点 CT/IBM Confidential12业务交付监控系统功能架构——应用监测——应用拓扑应用拓扑以应用系统作为索引来组织应用软件所包含被管对象的拓扑结构，应用拓扑关注关键的应用监控对象及其关键指标信息，并能通过对支撑关系的分析协助运维人员进行问题预警和告警根源定位 CT/IBM Confidential13业务交付监控系统功能架构——应用监测——运行监测应用指标应用指标监测监测应用运行指标监测是指对系统中配置的应用、基础设施监控对象的性能、质量指标数据进行实时监控，如进程CPU利用率、进程内存占用率、接口可用性状态等支撑关系支撑关系监测监测应用支撑关系监测是指根据应用支撑关系模型对应用系统以及支撑应用的底层基础设施系统进行监测。
对符合应用支撑关系、告警影响规则、告警关联规则的信息进行处理和展现应用拓扑模型监测是根据拓扑模型，对在模型上定义的关键应用节点，节点关键性能、质量指标数据进行实时监控应用拓扑应用拓扑监测监测 CT/IBM Confidential14业务交付监控系统功能架构——应用监测：增加了交易跟踪功能追踪某类请求在整个业务应用中的交易（调用）路线，各个路线点内应用程序方法执行的时长、次数的汇总，DB连接池的连接使用情况的信息采集（包括SQL的执行时长）等，为应用故障分析和性能优化提供数据输入J2EE典型典型应用架构用架构J2EE交易跟踪交易跟踪过程程 CT/IBM Confidential15业务建模-业务过程建模1确定业务流程监测范围，选择重点需要监控的业务流程2确定流程的关键点，即业务过程中的关键处理环节主要从监控需求出发，选择流程中容易出问题或者需要重点关注效率的环节作为关键点3梳理关键点的指标抽取的关键业务指标能够对关键点的业务处理状态进行直观准确反映指标的类型一般包括业务可用性、业务及时性、业务准确性、业务处理量、积压量等4通过关键点间的关联关系梳理指标之间的关联关系关键点间的关联关系包含某几个关键点间的关联关系、具体的关键点与整个业务过程的关联关系。
5确定指标的分析方法，包括针对单个指标、以及多个指标之间关系的分析方法 CT/IBM Confidential16业务交付监控系统功能架构——业务监测——业务建模建模——业务支撑关系建模支撑关系建模•业务支撑关系建模主要是指对业务与模块、业务与底层的IT基础设施以及应用之间的关系进行梳理，建立业务的支撑关系模型，描述不同层次之间的物理和逻辑支撑关系，从而把业务的可用性和业务状态，与支撑业务的模块以及底层IT基础设施和应用的状态关联起来，构成业务与模块的支撑关系模型以及业务与应用、IT基础设施支撑关系的模型业务支撑关系建模 CT/IBM Confidential17业务交付监控系统功能架构——业务监测——业务建模建模——业务参数管理参数管理支撑关系模型参数与关联关系配置统一配置界面图形化操作过程模型参数与关联关系配置业务参数管理业务参数管理是指对业务建模过程中所包括的参数进行集中配置管理 CT/IBM Confidential18•业务过程指标监测是指根据业务过程模型对各关键点上定义的关键业务指标以及整个业务过程的关键质量指标数据进行监控，如订单处理失败率、平均处理时长等数据，并对这些业务数据进行预警分析生成告警信息，将告警状态呈现在业务过程模型中，来实现对业务流程运行状态的实时监控，及时发现业务流程中出现的异常。
业务过程指标监测•业务支撑关系监测是指根据业务支撑关系模型对业务以及支撑该业务的业务模块、底层IT基础设施和应用的状态进行监控，并对这些业务数据进行预警分析生成告警信息，将告警状态呈现在业务支撑关系模型中，根据定义的业务影响规则来实现对业务的影响性分析业务支撑关系监测业务交付监控系统功能架构——业务监测——业务运运营指指标监测 CT/IBM Confidential19业务交付监控系统功能架构——业务监测——业务运运营质量分析量分析§针对过程建模中梳理出的业务关键点指标，采用不同的方法进行分析，可以发现业务运行过程中的异常和问题§可以考虑的分析方法包括：时间业 务量异动分析：通过对当前业务指标数据与历史指标数据或业务指标预测数据的对比，发现业务活动的异常，作为业务问题进一步分析的出发点趋势分析：对关键业务指标的历史数据进行特定周期的趋势分析，反映关键业务环节业务活动质量的变化趋势对比分析：业务流程中，有些关键点的指标之间有相似的变动趋势，可以通过比对指标之间的变化趋势，发现某个指标的异常变化构成分析：业务流程中，有些指标之间有构成关系，可以根据业务经验发现基本一致的构成比例，如构成比例曲线发生异常，则应及时展开分析 CT/IBM Confidential2011.用例属性（主要包括用例名称、探测对象、业务类型、部署位置等）的增删改查的管理。
2.探测动作管理功能包括对动作属性（主要包括动作名称、所属用例、动作频率、探测方法等）管理2探测处理功能包括业务活动模拟功能、手动探测与定时探测、探测点部署、探测告警、探测结果展现(并此展现通过综合展现层展示)3探测回退是指在整个探测活动结束后，系统自动回退探测过程中对于生产环境造成的改动，确保生产环境恢复到探测之前的状态若自动回退失败，系统将发起回退失败告警，提示维护人员手动回退业务交付监控系统功能架构——业务监测——可行性探可行性探测 CT/IBM Confidential21业务交付监控系统功能架构——业务监测——业务稽核业务稽核 为了系统配置符合度稽核指系统档案中的数据与系统配置限定的要求是否匹配，是否存在不符合配置条件的数据： 例如：系统配置数据限制了USIM卡号必须固定长度且为数字、客户档案的身份证信息不能为空等情况业务数据平衡性稽核系统配置符合度稽核数据内容一致性稽核业务逻辑符合度稽核为了发现由于业务流程本身的不合理、不完善而导致业务处理过程中出现数据级的错误，而进行的业务流程中不同模块（流程环节）之间的输入、输出以及模块本身的输入与输出分项之间的平衡性核对。
由于人为操作、系统异常、接口处理等问题，会造成有关联关系的业务数据之间的不一致；数据内容一致性核查就是通过对两类数据进行记录级的比对来发现这种不一致数据的过程和方法 业务逻辑符合度稽核指系统档案中的数据与业务规则的符合情况，是否有不符合业务场景的数据 例如：E家套餐下的产品的付费方式必须为后付费、办理的在途订单进行反向撤销前必须进行相关退款操作等 CT/IBM Confidential22业务交付监控系统功能架构——业务监测：新增端到端订单监测功能，提供统一的订单告警展现，以及端到端订单状态的展现CRM系统流程引擎主动告警：超时、异常告警采集订单告警展现:展现各个系统的订单告警信息订单状态查看：查看订单在各系统中流转的详细情况服务开通系统流程引擎EAI系统流程引擎订单状态信息查询业务交付监控系统业务系统订单状态查询•业务交付订单发生执行异常、或者流程环节执行超时，业务系统应该生成订单告警，业务交付监控系统通过主动采集或被动接收等方式从业务系统采集到这些告警信息，并统一展现给维护人员，实现对跨系统的端到端的订单流程告警的统一采集、统一展现订单告警•订单实时查询与展现是通过订单号等查询条件对相关业务订单的运行状况进行实时查询和可视化视图展现，可以帮助运维人员了解该流程的实时的运行状态。
订单状态查询 CT/IBM Confidential23业务交付监控系统功能架构——告警处理告警过滤告警过滤告警定位告警定位告警丰富告警丰富告警操作告警操作告警压缩告警压缩告警对象告警对象控制操作控制操作告警级别调整告警级别调整告警清除告警清除告警确认告警确认告警前转告警前转对大量重复的告警信息和次要、无意义的告警信息进行过滤，以避免告警风暴和无效告警或非关心告警的干扰，以提高监控与处理的效率通过对告警信息的查看确定故障可能发生的位置对告警信息增加描述，使得告警信息更加详预定机票申请细和直白，方便系统维护人员更快的了解告警信息对不同时间产生的相同告警，将其合并成一条告警信息，同时累计该告警的次数，更新最后发生时间等将告警信息以各种方式（短信、声音、邮件、与ITSM(服务管理系统)的接口等）转至指定的维护人员对告警承载的信息予以认可，以形成有效的告警，便于维护人员快速的优先处理告警信息对于系统中已经处理完毕，或者根据一定的条件判断，无需再提示的告警信息，能够设置清除的标识，标志告警处理完毕根据系统告警已发生时长、告警发生次数方面发生的变化，重新调整告警级别，保证根据正确的告警系统处理的正确性为排除告警故障，借助监控系统的统一控制功能实现对被管对象进行的如执行命令、主机重启、应用重启等控制操作 CT/IBM Confidential24业务交付监控系统功能架构——控制管理1操作模式分为人工处理和自动处理操作功能包括：重启主机、重启应用、可修改主机配置、可修改应用配置文件等2修改配置前备份参数修改配置后能恢复参数3提供远程登录到被管设备上执行操作命令，并且所有的操作过程应当被记录下来支持常用UNIX平台和Windows平台v控制管理是向操作人员提供控制界面，利用统一控制接口将对被管对象的指令进行解析适配，并发送指令至被管对象功 能 点 CT/IBM Confidential25业务交付监控系统功能架构——综合展现综合视图统计报表告警展现通过告警列表、告警监视试图的方式，对处理后的告警条目进行展现包括：告警列表 告警查询与统计 历史指标查询综合视图即业务监测视图提供一个以业务为中心，实时展现业务状态的视图应具有报表生成的灵活性和呈现的多样性，以适应用户不断变化的需求包括：报表模板定义 报表生成 CT/IBM Confidential26业务交付监控系统功能架构——系统管理用户用户用户用户管理管理管理管理对业务交付监控系统中的用户信息、用户与角色等关联的管理包括：用户管理 角色管理日志日志日志日志管理管理管理管理对各个关键处理部位采用日志管理的方法，保证业务交付监控系统的安全、可靠和稳定运行，及时发现、及时预防故障隐患，避免系统运行事故的发生对用户和角色进行权限分配，用户所具有的权限为用户所拥有的角色的权限或者角色权限的子集权限权限权限权限管理管理管理管理对系统自身的各应用程序或服务进程进行监视和管理的功能，使管理员能够控制各类应用程序和服务进程的合法性和有效性自身自身自身自身管理管理管理管理 CT/IBM Confidential27和周边系统集成关系外部系统接口功能接口方式物理接口IT服务管理系统事件管理WebService/Socket直连控制请求WebService/Socket直连配置项同步WebService/Socket基础设施监控系统告警数据WebService/Socket直连性能数据WebService/Socket直连集团业务交付监控系统告警数据上传文件+ftpCSB管控指标上报文件+ftpCSB全网订单查询WebService/SocketCSB被管对象接口采集与控制多种直连订单告警同步WebService/Socket直连订单状态查询WebService/Socket直连其它接口统一认证多种直连短信/邮件通知多种直连集成架构集成架构图 CT/IBM Confidential28关键分工界面业务数据准确性稽核功能部署在生产系统中，将稽核结果、差异内容通过采集的方式提供给业务交付监控系统进行统一展示和告警业务数据一致性稽核功能部署在ODS系统中，ODS从生产系统中同步原始业务数据，按照业务交付监控系统的要求稽核业务数据的一致性，并将稽核结果、差异内容提供给业务交付监控系统统一告警与展示指标生成功能部署在ODS系统中，ODS从生产系统中同步原始业务处理数据，按照业务交付监控系统的要求计算并生成指标数据，业务交付监控通过统一采集功能将指标结果采集到系统中进行后续处理数据准确性稽核分工数据准确性稽核分工数据一致性稽核分工数据一致性稽核分工指指标生成功能分工生成功能分工 CT/IBM Confidential29技术要求——性能要求•系统界面的操作反应时间应不高于6秒，统计报表类操作反应时间应不高于60秒，如存在其它特殊耗时操作，需详细说明原因。
•高峰时支持并发用户数：总系统用户数 * 10%•应支持1天内所能处理的最大当前告警、性能数据量：本期不得低于60万个，终期不得低于200万个•网络设备运行正常且系统压力正常情况下，告警、性能数据的响应时间（指被监控对象发生告警事件和性能事件，到监控系统完成采集、纠错、转换并入库的时间间隔）应不得大于5分钟在系统满负荷情况下，响应时间应不大于以上指标的150%•当系统某个用户界面程序异常停止后，不应该影响服务器端和其它用户界面的正常运行•系统进行数据采集不能影响业务生产系统的稳定性，也不能明显影响业务生产系统的性能•在被管对象设备上安装的全部监控代理程序占用被监控系统资源累计的限制要求为：占用CPU使用率在5%以下，占用服务器物理内存为30MB以下•当系统网络资源或者被管对象系统主机资源紧张时，支持动态停止或恢复某些监控对象的数据采集功能，以减少对网络及对被管对象系统主机的压力，无需重启业务交付监控系统整个应用程序 CT/IBM Confidential30实施建议系统系统系统系统改造改造改造改造如省内已经建设了基础设施监控系统，或者已经建设了其它业务域的应用和业务监控系统（如计费业务监控系统），并且已有系统功能通过一定的改造可以满足业务交付监控的要求，为了节省投资，可在原有系统基础上，根据本规范的要求，通过改造和实施实现对业务交付业务的应用和业务监控如省内没有建设监控系统，或者已建监控系统但不具备相对完善的应用和业务监控能力，或者对于一些规模较大省份，可以考虑独立建设业务交付监控系统。
独立独立独立独立建设建设建设建设 CT/IBM Confidential31演进策略第一阶段：基础平台搭建、实现主动管理•统一的采集与应用软件集中控制功能•统一的告警处理功能；•监控范围内应用软件的应用拓补管理、应用拓补生成、应用软件运行监测功能•监控范围内业务数据的业务过程建模、业务支撑关系建模、业务运营指标监测功能•业务运营质量分析功能•订单监测功能•基本的告警列表及监视视图功能•业务数据可用性探测功能；•全面实现跨系统的业务数据稽核告警能力•实现应用交易监测功能•实现告警流程定义功能•实现可定制的告警列表及告警监视视图功能第二阶段：增加监控范围、实现端到端的业务监控第三阶段：主动监控、优化服务•实现业务交付流程中客户感知明显的业务数据监测•实现CRM域应用软件关键进程、业务组件、业务服务的运行情况监测，及时发现应用软件在运行状态和资源开销等方面的问题，实现应用层异常主动告警•强化对业务交付流程的业务数据监测；•实现CRM域全IT系统应用软件进程、接口、服务运行情况的监测•在细化和扩充监控管理范围的同时，持续优化业务过程建模、业务支撑关系建模的准确性•增强业务与底层IT基础设施以及应用之间的影响性分析功能，完善业务影响规则•优化告警根源分析功能•增强日常维护操作自动化执行功能，针对日常维护过程中复杂的操作任务，可将多种标准操作组合成操作流程任务，定义各种标准操作之间的连接关系以及输入输出参数，完成自动化执行的功能，提高维护人员的工作效率•持续优化监控工作相关岗位、人员配比。
监控管理范围监控管理功能T0T0+1T0+2 CT/IBM Confidential32一级功能二级功能一阶段二阶段三阶段统一采集与控制采集策略管理★★配置采集★★告警采集★★性能采集★★操作控制★★应用监控应用拓补管理★★应用运行监测★★应用交易监测★★应用分析★★业务监控业务建模★★业务运营指标监测★★业务运营质量分析★★可用性探测★★业务稽核★★订单监测★★告警处理告警定位★★告警丰富★★告警过滤★★告警压缩★★告警操作★★告警处理流程定义★★一级功能二级功能一阶段二阶段三阶段告警处理告警定位★★告警丰富★★告警过滤★★告警压缩★★告警操作★★告警流程定义★★控制管理控制管理★★综合展现告警展现★★综合视图★★★★统计报表★★★★系统管理用户管理★★权限管理★★日志管理★★自身管理★★接口管理通知接口★★事件接口★★两级接口★★CMDB接口★★统一认证接口★★基础设施监控系统接口★★订单状态查询接口★★演进策略——功能演进 CT/IBM Confidential33业务交付监控指标体系监控指标体系业务监控指标应用监控指标业务功能指标服务接口指标业务稽核指标业务流程指标应用服务器指标进程指标订单处理流程欠费停复机流程网厅自助功能系统接口可用性业务数据一致性业务数据准确性业务服务指标增值业务流程全网订单流程掌厅自助功能短信自助功能性能指标告警指标性能指标告警指标接口可用性 CT/IBM Confidential34业务交付监控指标体系-示例-订单处理流程业务过程建模程建模各环节指标ü处理时长ü处理量ü处理成功量ü处理失败量ü处理超时量ü积压待处理量等指指标提取提取 CT/IBM Confidential35功能测试——功能点所属功能类型所属功能类型测试编号测试编号测试项目测试项目统一采集统一采集与控制与控制SFPM-FUNC-01-01-01-01-01采集策略管理SFPM-FUNC-01-01-02-01-01配置采集—采集功能、采集方式SFPM-FUNC-01-01-02-01-02配置采集--采集失败告警、自动重采、采集情况报告SFPM-FUNC-01-01-03-01-01告警采集--采集功能SFPM-FUNC-01-01-03-01-02告警采集--告警分类、告警级别定义SFPM-FUNC-01-01-03-01-03告警采集--告警屏蔽、短时屏蔽SFPM-FUNC-01-01-03-01-04告警采集--自身告警SFPM-FUNC-01-01-04-01-01性能采集--采集功能SFPM-FUNC-01-01-04-01-02性能采集--采集失败产生告警、提供补采机制SFPM-FUNC-01-01-05-01-01操作控制 CT/IBM Confidential36功能测试——功能点所属功能类型所属功能类型测试编号测试编号测试项目测试项目应用监控应用监控SFPM-FUNC-01-02-01-01-01应用拓扑管理--新增节点信息SFPM-FUNC-01-02-01-01-02应用拓扑管理—删除节点信息SFPM-FUNC-01-02-01-01-03应用拓扑管理--修改节点信息SFPM-FUNC-01-02-01-01-04应用拓扑的自动发现SFPM-FUNC-01-02-01-02-01应用拓扑呈现--查看CRM应用全视图 ( 一级视图 )SFPM-FUNC-01-02-01-02-02应用拓扑呈现—查看某一应用的详细情况 ( 一级视图中的节点 )SFPM-FUNC-01-02-01-02-03应用拓扑呈现--查看二级视图中节点详情SFPM-FUNC-01-02-02-01-01应用/应用服务器进程监测--应用运行期信息采集(不依赖J2EE容器)SFPM-FUNC-01-02-02-01-02应用/应用服务器进程监测--应用服务器运行期信息采集SFPM-FUNC-01-02-02-01-03应用/应用服务器进程监测--协议可用性探测器SFPM-FUNC-01-02-02-02-01业务服务探测--针对应用本身提供的探测方法的探测SFPM-FUNC-01-02-02-02-02业务服务探测--针对服务总线提供的服务可用性接口的探测方法SFPM-FUNC-01-02-02-03-01主机/网络/数据库监测--运行期信息采集SFPM-FUNC-01-02-04-01-01运行状态分析--阀值告警SFPM-FUNC-01-02-04-01-02运行状态分析--应用基线功能SFPM-FUNC-01-02-04-01-03运行状态分析--监控级别的自调整 CT/IBM Confidential37功能测试——功能点所属功能类型所属功能类型测试编号测试编号测试项目测试项目业务监控业务监控SFPM-FUNC-01-03-01-01-01指标基础信息管理SFPM-FUNC-01-03-01-01-02指标聚合规则管理SFPM-FUNC-01-03-01-02-01业务过程建模SFPM-FUNC-01-03-01-03-01业务支撑关系模型管理SFPM-FUNC-01-03-01-03-02业务影响规则管理SFPM-FUNC-01-03-02-01-01趋势分析视图SFPM-FUNC-01-03-02-02-01异动分析视图SFPM-FUNC-01-03-02-03-01对比分析视图SFPM-FUNC-01-03-02-04-01构成分析视图SFPM-FUNC-01-03-03-01-01订单稽核规则管理SFPM-FUNC-01-03-03-02-01订单平衡稽核SFPM-FUNC-01-03-04-01-01用例管理--用例属性管理SFPM-FUNC-01-03-04-01-02用例管理--用例动作管理SFPM-FUNC-01-03-04-02-01探测管理--业务活动模拟SFPM-FUNC-01-03-04-02-02探测管理--探测点部署SFPM-FUNC-01-03-05-01-01订单告警SFPM-FUNC-01-03-05-02-01欠费停开机流程查询与展现SFPM-FUNC-01-03-05-03-01订单状态实时查询与展现 CT/IBM Confidential38功能测试——功能点所属功能类型所属功能类型测试编号测试编号测试项目测试项目告警处理告警处理SFPM-FUNC-01-04-01-01-01告警定位SFPM-FUNC-01-04-02-01-01告警丰富SFPM-FUNC-01-04-03-01-01告警过滤SFPM-FUNC-01-04-04-01-01告警压缩SFPM-FUNC-01-04-05-01-01告警操作-告警前传SFPM-FUNC-01-04-05-02-01告警操作-告警确认SFPM-FUNC-01-04-05-03-01告警操作-告警清除--自动清除和手动清除SFPM-FUNC-01-04-05-03-02告警操作--告警清除--通过告警事件单返回结果清除SFPM-FUNC-01-04-05-04-01告警操作-告警级别调整SFPM-FUNC-01-04-05-05-01告警操作-控制操作SFPM-FUNC-01-04-05-06-01告警操作-组合操作控制管理控制管理SFPM-FUNC-01-05-01-01-01控制管理—控制功能、控制方式SFPM-FUNC-01-05-01-01-02控制管理--修改配置参数SFPM-FUNC-01-05-01-01-03控制管理--远程登录、日志、跨平台 CT/IBM Confidential39功能测试——功能点所属功能类型所属功能类型测试编号测试编号测试项目测试项目综合展现综合展现SFPM-FUNC-01-06-01-01-01告警展现--告警列表SFPM-FUNC-01-06-01-02-01告警展现--历史故障展现SFPM-FUNC-01-06-01-02-02告警展现--告警查询与统计SFPM-FUNC-01-06-02-01-01综合视图SFPM-FUNC-01-06-03-01-01统计报表系统管理系统管理SFPM-FUNC-01-07-01-01-01用户信息管理SFPM-FUNC-01-07-01-02-01角色管理SFPM-FUNC-01-07-02-01-01权限管理SFPM-FUNC-01-07-03-01-01系统登录日志管理SFPM-FUNC-01-07-03-02-01系统操作日志管理SFPM-FUNC-01-07-04-01-01系统自身管理接口管理接口管理SFPM-FUNC-01-08-01-01-01事件接口SFPM-FUNC-01-08-02-01-01控制请求接口SFPM-FUNC-01-08-03-01-01两级接口--实时消息接口SFPM-FUNC-01-08-03-01-02两级接口--FTP接口SFPM-FUNC-01-08-04-01-01基础设施监控系统接口SFPM-FUNC-01-08-05-01-01欠费停开机流程状态查询接口SFPM-FUNC-01-08-06-01-01订单状态查询接口SFPM-FUNC-01-08-07-01-01统一认证接口 CT/IBM Confidential40性能测试ü 性能测试分类测试目的测试目的规范定义规范定义业界定义业界定义处理能力压力测试负载测试 Load Test过载测试压力测试 Stress Test可靠性疲劳测试Performance Test高可靠性测试性能测试是在一定的业务压力下，检测系统响应能力、吞吐能力、可靠性、性能测试是在一定的业务压力下，检测系统响应能力、吞吐能力、可靠性、以及扩展性的测试以及扩展性的测试--- Performance Testing Guidance for Web Application, Microsoft Press 2007 CT/IBM Confidential41性能测试多厂家横向对比事务成功率事务成功率对比对比资源消耗情资源消耗情况对比况对比 。