电信 4G上市常见问题解释口径（网络类/业务类/套餐类/应用类/终端类）一、网络类问题1. 什么是 4G？4G 和 3G的区别是什么？ 答：4G 是第四代移动通信及其技术的简称，最突出的优势就是速度快如果说 2G是普通的公路，那么 3G就是高速公路，4G 就是坐飞机以下载一部电影为例，一部 800兆的高清电影，用 4G网络下载，最快不到 1分钟就可以完成2. 电信 4G与其他运营商相比有什么优势呢？中国电信采用的是什么 4G制式？答：中国电信 4G采用 FDD与 TDD混合组网策略，既利用了 FDD制式覆盖广的网络优势，又利用了 TDD制式容量大的网络优势同时，提高了频率资源使用效率，为用户提供了更好的网络体验用户可以充分利用 4G网络高带宽、高速率优势，体验更加流畅的视频、游戏、云服务等业务3. 中国电信 4G网络下载速度能到多少？答：4G-LTE 上网，TDD 的理论下行带宽高达 100Mbps，上行带宽高达 50Mbps；FDD 的理论下行带宽高达 150Mbps，上行带宽高达40Mbps；目前国内各大运营商已经提供 TDD服务4. 4G消耗流量快吗？打开一个网页所用的流量和 3G打开网页流量是否一样的，只是速度快一点呢？答：无论是打开网页还是下载软件，4G 和 3G所消耗的流量都是一样的，只是速度更快了而已。
用户如果还是担心，可以使用终端上的选项来关闭 4G功能，需要时再打开5. 怎么区分 1X、3G 和 4G数据信号，能单独关闭其中一个吗？答：终端上，会显示 1X、3G、LTE 信号标识，分别代表2G、3G、4G 信号，4G 终端在上网时，按 4G、3G、2G 优先级顺序接入,在 4G网络未覆盖的区域，将接入到 3G或 2G网络;用户不能单独关闭其中一个6. 开通 4G后，原 3G上网是不是就自动取消了，如果不取消，那我上网的是用哪个信号？答：原 3G上网不会取消，也不能取消4G 在上网时，按4G、3G、2G 优先级顺序接入；在 4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或 2G网络，以保障用户的通信使用7. 在 4G信号不好的地方，上网会自动切换到 3G网络上去吗；在有 4G网络的地方，会不会自动重新切回 4G网络？答：在 4G信号不好或者没有信号的地方，会自动切换到 3G网络，保障用户基本使用需求；在有 4G网络信号出，会自动切换回来8. 4G网络是否稳定？高铁 4G是否不掉线？在高层是否会影响 4G信号？答：网络的稳定性会受到多种因素的影响，我们会一直致力于给用户提供更快更好的体验9. 是不是所有的地方都可以使用 4G网络呢？农村覆盖好么？答：目前处于 4G商用初期，主要覆盖城市核心区，未来将与 3G网络一样，逐步覆盖乡镇以及农村。
10. 中国电信 4G与 CDMA网络一样绿色环保吗？速率更快是否辐射也相应增大？答：速度的快慢与辐射没有关系，从理论上讲，电磁辐射强度与距离的平方成反比，也就是发射基站越高，对人体的影响就越小11. 上了 4G以后，信号比以前的信号好么？答：4G 网络覆盖到的地方，用户会享受到更快的速率体验二、业务类问题1. 我是新用户，该如何才能使用 4G？答：用户购买具备 4G功能的，并办理 4G卡，就可以使用 4G了2. 我是老用户，该如何才能使用 4G？需要换号吗？收费吗？答：首先，用户需要通过改为 4G套餐或者开通 4G流量包来开通 4G服务，乐享 3G套餐也可以直接申请开通 4G服务；第二，用户需要更换 4G和 4G卡，但不需要换号，也不收取额外费用3. 我之前已经办理过 4G，现在可以使用 4G了吗？ 答：首先，用户需要通过改为 4G套餐或者开通 4G流量包来开通 4G服务，乐享 3G套餐也可以直接申请开通 4G服务；第二，如果用户此前未换 4G卡，需前往营业厅换卡，如果用户此前已经换过卡，需前往营业厅开通 4G功能4. 我可以自己在网上购买，在电信营业厅办入网吗？答：如果您在网上购买 4G后到营业厅入网，选择乐享 4G套餐，则可以享受自备机话补政策。
5. 4G的 uim卡和 3G的 uim卡一样吗？答：不一样，4G 的 uim卡可以支持 LTE、NFC、远程文件管理等功能，3G卡不具备这些功能，可以通过卡套上的字样来判断是否 4G卡6. 我原先办理了是乐享主副卡，需要把主卡和副卡的卡一起更换成 4G卡吗？答：副卡可以不更换，但副卡月功能费统一按照 10元/月收取，同时必须取消主卡及副卡上的 3G流量包7. 4G套餐新开的副卡也必须是 4G卡吗，能不能办 3G的卡？答：可以办 3G的卡；但现阶段 3G的卡将只能使用 3G8. 用户更换 4G卡需要费用不？答：用户新开通 4G功能，预存 50元话费免补卡费换 4G卡9. 中国电信 4G能否国际漫游？答：可以，需要按照目前 3G用户开通国际漫游规则申请开通10. 携带中国电信 4G前往香港地区，是否就可以使用当地的4G数据漫游服务？答：目前中国电信正在积极和国外 4G运营商签约，签约后可支持4G漫游，具体可使用国家请随时咨询当地 10000号11. 携带中国电信 4G前往韩国地区，是否就可以使用当地的4G数据漫游服务？答：同上12. 4G在国外漫游时，用的是 4G网络还是 3G网络？答：目前阶段，还只能漫游到 3G网络。
后续中国电信会和 4G运营商签约，届时再支持 4G漫游，数据漫游时 4G优先于 3G4G 在国外漫游时，如果中国电信已经同漫游地运营商签约 4G网络漫游，且支持的 4G制式和频段符合该漫游网络的要求，可接入该 4G网络；在漫游地有签约 WCDMA网络下，如果 4G支持 WCDMA制式和频段满足该签约网络要求，可以使用 3G网络；如 4G未支持WCDMA制式，则不能使用 3G网络13. 在国外使用时，需要切换网络或做特殊设置吗？答：4G 终端都设计了全球全自动、零操作、无感知的智能选网和配置功能，用户在正常情况下可以不进行任何操作但是为满足特殊需求，终端也提供了网络的手工选择、APN、短信中心地址等手动配置服务14. 4G流量使用有提醒服务吗？如何有效地监控 4G流量使用情况？答：4G 流量使用有两种提醒服务方式，方式一：掌厅与客服客户端内都具有 4G流量提醒功能，用户需要下载安装客户端即可使用；方式二：短信自动推送提醒和用户发送短信代码自主查询15. 4G用户漫游到其他城市，还可以使用 4G吗？答：原则上在有 4G网络的城市漫游就可以使用 4G16. 在外地丢失 4G卡后，能否办理异地补卡？答：目前暂时不能办理异地补卡。
17. 4G网络能实现视频通话吗，需要开通单独的套餐吗？ 答：目前暂时没有针对视频通话的套餐，用户可通过第三方应用如等18. 4G网络能边打边上网吗？答：可以同时进行4G 多模终端是支持语音与数据并发功能的，可以同时由 4G LTE网络提供数据，由 2G或 CDMA提供语音，支持双通道并发19. 4G业务办理了要怎么才能使用呢？上有显示吗？答：同 3G业务使用，有 4G网络上会显示20. 4G这么快，能不能取代宽带？答：理论上可以但由于 4G按流量计费，与有线宽带按时长计费不同，用户可能会因此产生高额流量费用,建议在家及办公场所上网尽量使用有线宽带三、套餐类问题1. 乐享 4G套餐的卖点？与其他运营商相比有什么优势？答：乐享 4G套餐流量更大，套餐内容更优惠，更有加装宽带优惠，并且同档位电信套餐比其他运营商套餐整体保持一定的价格优势2. 4G的流量如何收费？比 3G贵还是便宜?答：4G 流量根据选取的套餐不同套内资费不同，套外资费除个人定制套餐外，统一执行“不足 100MB部分，按 0.3元/MB 收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过 500MB时，仍按上述原则（即每超出 500MB收费 30元）收费，以此类推”。
4G 流量单价低于 3G3. 有没有用多少算多少的 4G流量呢？答：暂时没有严格意义上的用多少算多少的 4G流量，但我们提供了多种套餐及可选包供用户选择，如季包、半年包、年包可实现跨月使用；个人定制套餐用户可自主订购业务量4. 使用 4G套餐会不会一夜丢套房啊？答：我们提供多种套外流量保险措施确保用户放心使用，如自动升档功能：不足 100MB部分，按 0.3元/MB 收费，100MB-500MB 免费；用户套餐外流量超过 500MB时，仍按上述原则（即每超出 500MB收费 30元）收费，以此类推；终端标配 4G开关，任选使用 4G网络或3G网络；流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费 600元封顶，当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服务5. 我用 4G看一部电影，大概要花多少钱？答：根据该电影的大小及看电影的方式来确定，如通过爱看 4G来看电影每部只需 5~10元，不需要支付流量费，通过优酷可以开通 10元包 1G定向流量来节约花费6. 4G套餐每个月多少流量封顶，还是按照费用封顶？答：实行流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费 600元封顶，当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服务。
7. 套餐内包含的流量本月未用完怎么办？答：套餐内包含的流量仅当月有效，若想实现跨月使用，可订购季包、半年包和年包等流量包8. 从 4G网络切换到 3G网络后，怎么收费？答：自动切换，不收费9. 天翼 4G有哪些流量包可以选购？答：共有四种，包括 4G流量包（升级包）、4G 流量包（季包、半年包、年包）、定向流量包、闲时流量包（暂不开放）；其中 4G流量包（升级包）仅限 3G用户申请开通 4G功能时加装，4G 流量包（季包、半年包、年包）仅限乐享 4G套餐、积木套餐、飞 Young纯流量 49云卡用户申请10. 4G流量用超之后，我还想继续上网，怎么样比较优惠？ 答：我们为用户提供套餐外流量用到 100M送至 500M服务，用户无需订制额外的套餐，即可享受该保障服务即不足 100MB部分，按0.3元/MB 收费，100MB-500MB 免费；用户套餐外流量超过 500MB时，仍按上述原则（即每超出 500MB收费 30元）收费，以此类推11. 我之前订购的 3G流量包，能用 4G上网吗？答：不能，乐享 4G套餐不能开通 3G流量包12. 4G套餐送不送宽带？如何送？答：我们提供乐享 4G套餐与一个宽带用户（按照账号）组成的智慧家庭分享计划，宽带用户在与捆绑使用期内一直可享受费用优惠。
13. 我的融合套餐能办 4G业务吗？答：可以14. 老用户 3G套餐改成 4G套餐后，原副卡成员能共享新 4G套餐内容吗？答：原乐享 3G主副卡用户，可升级为乐享 4G主副卡，副卡功能费及相关规则按照乐享 4G套餐执行；3G 套餐升级 4G套餐，同时新装副卡，次月生效，受理当月副卡功能费免费15. 4G套餐可以开通副卡吗，按照什么资费办理，最多可以办理几张？答：后付费用户可以开通副卡，每个副卡月基本费 10元，最多不能超过 4张；但 999元套餐可以最多开通 8张副卡16. 我原先已经办理合约计划，年底才到期，怎样可以办理 4G套餐？答：您可以升级为套餐值不低于现有合约计划档次的 4G套餐，合约协议期继续执行17. 定向流量包流量是全国流量吗？答：是省内流量，如果漫游出省的话，需要使用流量包外的流量18. 原先购买的流量卡，可以充值到 4G号码中去使用 4G流量吗？答：可以19. 4G用户漫游到未开通 4G的城市，那 4G套餐内流量该如何扣费呢？答：费用按照办理的套餐执行20. 乐享 4G套餐内包含的流量可以在 3G网络下使用吗？答：可以21. 乐享 3G套餐可以使用 4G吗？怎么计费？答：套餐和是否能使用 4G没有直接关系，在配备 4G和 4G卡的前提下。