机上广播用语,一、广播原则,1、广播执行者： 首选：乘务长根据人员信息，指定具有广播员资格的乘务员进行广播； 备选：机上预录广播 2、广播语言顺序： 中文——英文——目的地国家语言 3、广播内容: 《客舱广播词》中括号内的内容为可选项，广播员可根据航班实际情况决定播读与否；《客舱广播词》中标有A、B、C等序号的内容为根据不同机型、不同航线、不同舱位制定的同一广播项的不同选项，广播员可自行选择进行播读4、广播要求：,基本要求： 语速适中、咬字清晰 服务类广播词： 语气亲切、自然 紧急情况广播词： 语气坚定、沉稳二.常规广播词,1.1起飞前 1.1.1登机广播 1.1.2驾驶舱欢迎词 1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前） 1.1.4致礼欢迎及起飞前安全检查 1.1.5安全演示 1.1.6起飞前安全提醒,,1.2飞行中 1.2.1起飞后（关键阶段）呼唤铃响安全带灯未灭 1.2.2飞行中飞行计划广播 1.2.3 机上升舱 1.2.4 餐前广播 1.2.5国际远程第二餐广播 1.2.6颠簸 1.2.7A明珠俱乐部员招募广播词（发放明珠卡） 1.2.7B明珠俱乐部员招募广播词（不发放明珠卡）,,1.2.8机上免税品销售 1.2.9夜间飞行 1.2.10播放空中养生八段锦广播 1.2.11驾驶舱预计到达信息广播 1.2.12预计到达信息广播 1.2.13下降前安全检查 1.2.14中转信息广播 1.2.15着陆前安全确认,,1.3落地后 1.3.1终点站落地 1.3.2国际航班中途经停国内段广播 1.3.3国内航班经停国内站广播 1.3.4国际终点站落地（广州进港的伦敦，悉尼，墨尔本，布里斯班，珀斯，奥克兰）的通程联运航班 1.3.5首尔落地 1.3.6落地滑行时（根据实际情况选读）,,2.CIQ广播词 2.1A填写入境卡 2.1B美国入境卡填写（发放时） 2.1C美国入境卡填写（下降前确认 ） 2.2各国检疫规定 2.3喷洒药物,3.特殊情况广播词,3.1起飞前 3.1.1等待旅客登机 3.1.2查找行李 3.1.3核查机票、护照、 3.1.4清舱 3.1.5清点旅客 3.1.6等待随机文件 3.1.7等待餐食,,3.1.8 等待起飞 3.1.9机械故障 3.1.10天气原因推迟起飞 3.1.11装货等待 3.1.12配平不好/调整座位、 3.1.13除冰 3.1.14飞机滑回停机位 3.1.15空调系统在地面制冷不佳,,3.2飞行中 3.2.1录像系统故障 3.2.2供水系统故障 3.2.3找医生 3.2.4机上有病人备降 3.2.5氧气面罩意外脱落,,3.2.6严重颠簸 3.2.7由于强逆风飞机推迟落地时间 3.2.8空中盘旋 3.2.9备降（降落站天气不好） 3.2.10中途站天气不好直飞 3.2.11返航 3.2.12加降加油,,3.3落地后 3.3.1旅客下机广播 3.3.2等待下机 3.3.3无停机位，旅客需要在机上等待 3.3.4候机楼拥挤 3.3.5经停航班提醒 3.3.6下机时下雨下雪 3.3.7临时着陆 3.3.8航班取消,,3.3.9延误后对转机旅客的广播 3.3.10禁烟告示 3.3.11机组休息区 3.3.12停止销售免税品 3.3.13广播找人 3.3.14失物招领 3.3.15公安人员上机执行公务 3.3.16拖车将飞机拖至停机位（引擎熄火后）,,4专包机广播词 4.1专机起飞广播 4.2专机落地广播 4.3各国使节 4.4劳务专家 4.5代表欢迎词 4.6运兵 4.7元旦,,4.8春节期间 4.9“三·八”妇女节 4.10“五·一”劳动节 4.11“六·一”儿童节 4.12“八·一”建军节 4.13教师节（9月10日） 4.14中秋节 4.15国庆节,,5 紧急情况广播词 5.1客舱起火 5.2灭火后 5.3客舱释压 5.4释压后,,5.5有准备的陆地迫降 5.6有准备的水上迫降 5.7劫机得到控制 5.8爆炸物威胁 5.9爆炸物威胁解除 5.10爆炸物威胁——旅客撤离飞机,1.1起飞前,,,1.1.1登机广播 尊敬的女士们、先生们： 中国南方航空欢迎您乘坐本次航班！ 请您根据行李架边缘的号码对号入座。
客舱行李架内以及座椅下方均可安放手提行李放行李时，请您保持过道通畅，以方便其他旅客通行 谢谢您的配合！,,,1.1.2驾驶舱欢迎词 尊敬的女士们、先生们： （早上/下午/晚上）好，（新年/春节/圣诞快乐），这是机长/驾驶舱广播我代表机组全体人员欢迎您乘坐天合联盟成员——中国南方航空公司CZ____（航班号）由____ 经____（中途站）前往____（目的地）本次航班预计飞行时间____（时间）航路天气 ,目的地天气温度 祝您旅途愉快！谢谢1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前） 飞机即将关闭舱门，请地面工作人员离机1.1.4致礼欢迎及安全检查,,尊敬的女士们、先生们： 欢迎和感谢您乘坐天合联盟成员中国南方航空CZ 航班前往 (中途降落 ）我们十分高兴与南航明珠员再次见面 A: 本航班是与 公司 航班代码共享 B: 本航班是与 公司共用航班号 班机 本次航班的机长 、主任/乘务长 及同全体机组成员,向您致以最诚挚的问候 [动作：乘务员鞠躬],,[延误：A、今天由于___（飞机晚到/旅客行李未装完/装货等待/临时加餐/等待随机文件）的原因，造成延误，耽误了您的宝贵时间，对此我们深表歉意。
B、今天由于___（机场天气不符合飞行标准/航路交通管制/机场跑道繁忙/等待旅客登机）的原因，造成延误，耽误了您的宝贵时间，对此我们深表歉意 现在，客舱乘务员进行起飞前的安全确认 [动作：乘务员开始安全检查],,请将安全带系好，座椅靠背、小桌板（和座椅脚踏板）收起，遮光板保持在打开状态 为了保证飞行安全，请确认一下您的及具有“飞行模式”功能的其他电子设备已经处于关闭状态本次航班全程禁烟，敬请有吸烟习惯的旅客谅解！ 祝您 小时 分的空中旅途愉快！谢谢！,1.2.2飞行中飞行计划广播 A.舱飞行计划广播 各位贵宾： 您今天乘坐的是中国南方航空公司____型飞机，载客量为____人我们预计在北京时间____（当地时间____）抵达____ 现在，您可以将座椅调节至较舒适的状态 在这段航程中我们为您准备了（正餐/宵夜/点心餐/早餐），（餐后我们将提供免税品服务，欢迎选购 为了安全起见，我们建议您全程系好安全带 祝您旅途愉快！谢谢！,C. A380飞行计划广播（括号内为国内航班使用） 尊敬的女士们，先生们： 今天您乘坐的是空中客车A380超大型宽体飞机共有506个座位，包括8个头等舱包厢（明珠头等舱），70个全平躺的公务舱（头等舱）座位和428个经济舱座位。
我们预计在北京时间____（当地时间____）抵达____ 在飞行中,由于气流变化可能发生突然的颠簸，为了安全起见，我们建议您全程系好安全带 机上娱乐节目已为您准备好，（耳机在您座椅前方的口袋里B.1/ B.2 （餐饮服务） B.1（中短程）随后我们将为您提供饮料及（早餐/午餐/晚餐/点心/正餐/夜宵）服务 B.2（国际远程）随后我们将为您提供饮料及（早餐/午餐/晚餐/点心/正餐/夜宵）的服务第二餐将在航班落地前____小时（____点钟）为您提供） 在经济舱供餐期间，为了方便您后排的旅客，请调直座椅靠背，非常感谢！ （机上免税店设在主舱四号门区，将在第一餐后开始/第二餐后(美国航线回程)销售，并在下降前关闭详细信息请参阅购物指南或咨询客舱乘务员 祝您旅途愉快！,,1.2.3机上升舱 女士们、先生们： 本次航班可为您办理 “机上升舱”服务，目前我们只接受有银联标志的信用卡（我们接受国际信用卡），如果您需要办理升舱，请向客舱乘务员咨询谢谢！,,1.2.6颠 簸 A. 轻度颠簸 女士们、先生们： 我们的飞机受气流影响有些颠簸，请您回原位坐好,系好安全带正在用餐的旅客，请您多加留意洗手间暂停使用。
谢谢！,,B. 中度颠簸 女士们、先生们： 我们的飞机正经历较强烈的颠簸 (接机长通知，大约在___分钟后，我们的飞机将经过一段气流不稳定区，有持续的较强烈颠簸)请您坐好，系好安全带，洗手间暂停使用正在用餐的旅客，请您多加留意同时，我们将暂停客舱服务，请您谅解谢谢！,1.2.7 A明珠俱乐部员招募广播词(发放明珠卡的航班) 尊敬的女士们、先生们： 我们诚意邀请您加入南航的常旅客奖励计划——南航明珠俱乐部 在天合联盟全球航线网络内旅行时，明珠员将可获得丰厚的里程奖励，实现您与家人自由飞行的梦想南航明珠金卡员更可进入天合联盟全球400多间贵宾休息室侯机休息，以及享受行李优先、登机优先等众多尊贵的精英级员服务 您所乘坐的本次航班将可按规定获得相应比例的里程累积欢迎您向乘务人员索取《入申请表》1.2.8机上免税品销售 尊敬的女士们、先生们： 我们将进行机上免税品销售，有关产品的介绍，请参阅座椅前方口袋里的购物指南书为了方便您购物，我们接受现金和国际信用卡根据《禁止携带液体类物品乘坐飞机的规定》，转机的旅客在购买液体类物品时，请特别留意或咨询乘务员谢谢！,,1.3落地后 1.3.1终点站落地 尊敬的女士们、先生们： 我们已经抵达 。
我们将停靠 区到达厅/航站楼，使用 行李转盘 (国际航班落地:当地时间是 月 日 点 分，) 现在机舱外面的温度为 摄氏度， 华氏度 飞机还在滑行中，在“系好安全带”指示灯关闭前，请您保持安全带扣好，手提处于关闭状态飞机停稳后当您打开行李架时，请特别留心，以免物品滑落A1国际转国内的航班）：需从本站入境并转乘国内航班的旅客：根据中华人民共和国海关规定，您的所有手提行李和托运行李都需要接受海关检查，请您提取托运行李办理海关手续，然后前往国内中转柜台办理行李转运；如您有需要办理海关申报的物品，请前往海关申报柜台办理手续A2国际转国际/国内的航班）：需从本站转乘南航国际航班的旅客：请前往入境大厅左侧的国际中转柜台咨询或办理过境手续；在本站入境转乘国内航班的旅客：根据中华人民共和国海关规定，您的所有手提行李和托运行李都需要接受海关检查，请您提取托运行李办理海关手续，然后前往国内中转柜台办理行李转运；如您有需要办理海关申报的物品，请前往海关申报柜台办理手续对于本次航班的延误，我们再次深表歉意感谢您再次选乘天合联盟成员——中国南方航空公司（和____的代码共享）航班，（与 公司共用航班号的航班)），期待下次旅途与您再！谢谢！,,1.3.2国际航班中途经停国内段广播 尊敬的女士们、先生们： 欢迎您抵达本次航班的中途站__ 机场，当地时间是___月___日___点___分。
外面的温度为___摄氏度, ___华氏度飞机还需要滑行一段时间，在“系好安全带”指示灯关闭前，请保持安全带扣好，不要打开手提A1：(出境)到达 的旅客，请带好您的全部手提物品下飞机您的交运行李请在到达厅领取 继续前往 的旅客请注意：当您下机时，请向地面工作人员领取过站登机牌，并跟随地面工作人员在本站办理出境及检疫手续根据___海关规定，请将您的全部手提物品带下飞机，接受海关检查对遗留在飞机上的、未经海关检查的行李物品，将由海关人员处理交运行李的海关手续将在__办理A2：（入境）到达 的旅客，请您带好护照及全部手提物品到候机厅办理出入境手续您的交运行李请在到达厅领取 继续前往 的旅客请注意：当您下机时，请向地面工作人员领取过站登机牌，并跟随地面工作人员在本站办理入境及检疫手续根据___海关规定，请将您的全部手提物品带下飞机，接受海关检查对遗留在飞机上的、未经海关检查的行李物品，将由海关人员处理您托运行李的提取及相关入境手续的办理将在___完成我们将在此更换机组。