第五部分分 集集团客户户业务常见见故障判判断及处处理目录一、(国国际专线线)、（国国内专线线）传输输专线根据日常常统计，用用户端故故障发生生点以线线路部分分为最多多，其次次为用户户端故障障，而局局端设备备原因导导致用户户故障的的情况相相对较少少查找找故障发发生点是是尽快排排除故障障的关键键如果果根据设设备指示示灯状态态能尽快快排除故故障如如果根据据设备指指示状态态能将故故障点定定位到局局端、线线路部分分或是用用户端将将能很快快将故障障的真正正原因找找到并顺顺利排除除故障，极极大的缩缩短故障障历时作为普通通客户来来讲，故故障发生生后在联联通公司司维护工工程师赶赶到之前前如果能能根据用用户端的的设备状状态大致致判断出出故障发发生的段段落，将将十分有有利于故故障的顺顺利排除除，并且且如果故故障发生生在用户户端，是是由于用用户的设设备引起起的（如如：用户户的路由由器、交交换机或或协议转转换器）用用户甚至至可以重重新启动动该设备备，重新新连接线线缆直至至更换不不正常设设备等方方法将问问题解决决，从而而将故障障对用户户的影响响降低到到最小程程度对对用户来来讲用户户端的设设备能够够反映用用户端及及联通局局端两个个界面的的通信状状况，是是一个非非常关键键的设备备。
一）用用户端设设备排查查故障的的一般步步骤1． 用户首先先检查用用户端设设备的状状态，根根据设备备上的各各种指示示灯的状状态来判判断故障障点发生生路路部分或或联通局局端还是是用户端端设备部部分，或或者是设设备自身身的问题题；2． 如果判断断故障点点发生在路及及联通局局端部分分，则第第一时间间告知联联通公司司派员维维护如如果是用用户设备备损坏，用用户若有有备件则则可以自自行更换换，如果果没有备备用设备备则通知知联通公公司协调调解决；；3． 如果判断断故障发发生在用用户端设设备，用用户应采采用逐段段查找的的方法进进行排查查设备备有关用用户路由由器、协协议转换换器、光光端机的的指示灯灯是否正正常，连连线是否否松动；；路由器器于用户户交换机机、协议议转换器器，协议议转换器器与光端端机的连连接是否否正常，联联系是否否松动用用户可以以通过重重启设备备，重新新连接各各种连线线在重启启计算机机或更换换相关路路由器、交交换机、网网线等用用户自己己的设备备和线缆缆从而排排除判断断故障4． 如果无法法通，请请检查网网络设备备是否发发生故障障，如网网线松动动、网卡卡故障等等，并检检查网络络参数配配置是否否正确，确确保数据据存盘后后，可以以重启网网络设备备。
二）闪闪断现象象1． 传输网络络由许多多个传输输系统共共同组成成，用户户开通的的电路经经过若干干个传输输网元设设备和光光缆线路路传输输系统之之间具备备一定的的保护机机制，出出现线路路或设备备故障时时将产生生切换保保护动作作，该保保护动作作将产生生瞬间中中断的现现象，为为此，按按国际惯惯例电路路可用性性设置在在≥每月月中断允允许时间间为秒每每次保护护瞬断的的时间，但但由于这这个过程程，会导导致用户户路由器器端口协协议会有有中断的的情况，引引起用户户端路由由器协议议需要重重新协商商，会造造成电路路在路由由器上显显示有瞬瞬断的情情况2． 当出现闪闪断现象象后，客客户首先先要记录录瞬断时时间和时时长，统统计瞬断断是否规规律性发发生如如果闪断断是偶尔尔出现的的状况，说说明电路路仍然处处于正常常运行，暂暂时无需需报障；；如果频频繁出现现可进行行以下简简易预处处理1） 检查用户户端机房房内线路路经过的的路径上上是否出出现新增增强电场场干扰2） 检查接线线是否松松脱，可可以拨动动、整理理一下线线缆及接接头，如如果是由由于松动动导致的的，必然然再次产产生一个个瞬断三）线线路中断断1． 线路开通通一般情情况下在在客户端端机房放放置传输输设备，例例如、光光端机、、协议转换器或传输网元。
此类设备故障将导致线路中断，请检查设备状态运行指示灯是否正常，是否掉电如果设备无法确定是否正常，建议你把设备重新加电尝试，观察线路是否恢复2． 线缆接口口松动也也是造成成线路中中断的原原因之一一，请检检查进入入客户机机房段的的线缆是是否出现现松脱，线线缆是否否存在进进水短路路等3． 老鼠咬断断线缆客客户可以以顺着用用户机房房内槽道道检查线线路状况况，发现现有断点点的可以以先自行行接驳起起来恢复复业务，同同时通知知运营商商派人维维修4． 如上述问问题都已已排除，可可以通知知运营商商进行线线路的环环路测试试，首先先可以使使用我司司提供的的直通头头将协议议转换器器前的线线路端口口连接，同同时通知知运营商商检查是是否收到到环路通通过用户户配合测测试很容容易判断断故障点点，从而而节省处处理时间间四）线线路丢包包1． 以太网专专线丢包包率要求求<％，客客户可以以通过测测试，发发送个字节的的数据包包，观察察丢包是是否超出出指标范范围2． 首先检查查是否线线路负载载过高导导致丢包包对于于以下电电路来说说，该现现象比较较常见，电路提供下载速率大约在，折算后实际带宽约，当流量过大的情况下，例如发送附件、下载等应用几乎耗尽所有带宽，导致丢包。
客户首先要登录出口设备路由器或交换机，查看端口当前的流量大小，请在业务流量较小的情况下进行测试3． 线路质量量导致丢丢包由由于线路路、接头头暴露在在自然环环境中，随随着时间间的推移移将产生生不同程程度的氧氧化或阻阻抗增大大现象，这这是一种种自然现现象如如果排除除因流量量过载的的情况，用用户可以以自行清清理一下下线路的的接头位位置，排排除线路路接头原原因外，则则需要运运营商协协助共同同排查五）时时延异常常过大1． 物理路径径的变化化导致时时延变大大该现现象主要要在传输输系统保保护倒换换情况下下发生传传输网络络是一个个跨地域域的组网网，骨干干具有环环路保护护功能，当当出现环环路保护护情况下下，用户户数据包包将绕行行例如如:广州州到台湾湾的环路路可以是是路径一一：广州州à福建à台湾湾；路径径二是::广州à北北京à上海海à台湾如如果路径径一故障障发生，客客户数据据包将绕绕行北京京，物理理路径增增加～公里，必必然导致致时延增增大一一旦传输输系统故故障修复复，时延延将自动动恢复正正常，用用户可以以观察一一天2． *专用电电路端到到端数据据传输时时间≤(＋)毫秒秒，其中中是电路路中经过过的交换换机和交交叉连接接设备的的数量，是电路长度()。
3． 设备性能能的下降降同样会会造成时时延增大大现象，特特别连续续运行的的设备，用用户发现现路由器器端口错错包积累累到数量量较大的的情况，用用户可以以重启传传输设备备及客户户端接入入设备检检查六）线线路误码码增加1． 时钟失步步导致误误码对对于线路路均提供供线路时时钟，客客户端的的接入设设备的端端口一般般需要配配置时钟钟源是线线路时钟钟业务务开通后后，即使使时钟不不同步线线路仍然然能正常常运行，但但随着时时间的增增长，链链路两侧侧的设备备就会出出现时钟钟失步现现象，导导致端口口校验错错不断增增加2． 线路过长长，电信信号劣化化误码双双绞线最最大传输输距离为为米，细缆缆传输距距离小于于米，粗缆缆最大传传输距离离为米客户户对于距距离过长长的线路路可以通通过缩短短距离解解决3． 线路是否否被损伤伤，被挤挤压，特特别注意意光纤线线路的不不能弯曲曲对于于光纤要要求弯曲曲半径要要尽量大大,在施施工时光纤弯弯曲半径径要大于于倍光缆缆直径，静静态弯曲曲半径不不小于倍倍光缆直直径（对对圆形光光缆）七）提提醒客户户注意事事项1． “电路编编号”是业务务的重要要标识，请请保留好好您的电电路编号号，并将将该编号号告知相相关人员员知晓，以以便我们们在接到到报修后后及时核核对您的的业务信信息。
2． 请确保客客户端设设备供电电正常，机机房或机机柜工作作环境散散热良好好，温度度湿度正正常，3． 位置明显显易找，并并防止设设备进线线（如光光纤、同同轴电缆缆、模拟拟线等）受受到人为为损坏4． 通信设备备面板上上一般都都能提供供丰富而而详细的的设备状状态信息息，请留留意设备备的指示示灯或屏屏幕信息息，如能能及时准准确地将将故障告告警信息息和设备备运行情情况告知知联通工工程师，将将有助于于您的问问题尽快快解决5． 查看环路路状态是是网络故故障定位位最有效效的办法法之一，如如有条件件，请常常备自环环工具（如如自环头头，自环环头等）同同时，请请确定您您的设备备是否能能及时看看环收环环，以便便缩短处处理时间间6． 能够知道道设备间间的连线线顺序，路路由器、交交换机、协协议转换换器、光光端机的的指示灯灯含义设设备网关关地址和和主机的的地址和和掩码等等；二、专线线 网络网络示意意图（一）线线路中断断1． 电路中断断，用户户通过查查看设备备的物理理端口状状态来进进行判段段，如果果物理端端口中断断，表明明接入段段线路无无电信号号如果果端端口口状态正正常，但但通过测测不通，表表明用户户端接入入设备电电信号正正常，需需要判断断是否存存在协转转、光电电上联线线路中断断或指标标灯有告告警，以以上两种种情况可可以请参参考专线线故障处处理（线线路中断断部分）。
2． 链路中断断到之间是是承载在在骨干数数据网上上，有健健全的保保护机制制，只有有当一端端设备完完全脱网网才会导导致中断断该故故障客户户无法处处理，需需要等运运营商修修复二）设设备其它它接入点点网关不不通 电路默默认情况况下，用用户只能能通本地地接入的的网关地地址，不不能同其其他节点点的网关关地址用用户只能能登录所所在地的的设备再再进行测测试三）线线路丢包包1． 之间丢包包本地地电路的的丢包一一般情况况下由于于线路质质量或协协议制式式不匹配配导致1） 线路丢包包通常由由于协议议转换器器造成，用用户可重重启协议议转换器器测试是是否恢复复2） 以太电路路丢包常常见的原原因是客客户设备备端口和和运营商商的工作作模式不不一致，运运营商默默认配置置为强制制或速率，全全双工模模式，客客户要检检查设备备端口是是否配置置与运营营商一致致端口运行行状态：：端口配置置指令：：（3） 检查客户户设备级级联端口口流量是是否饱和和，是否否存在错错包和等等2． 丢包参参照业务务规范指指标，允允许丢包包在以内内，金牌牌服务丢丢包允许许在以下下如果果客户电电路在此此范围，是是属于正正常3． 客户设备备、内存存使用率率过高导导致。
客客户设备备受到攻攻击的情情况下会会出现等等硬件利利用率过过高情况况，导致致时延增增大和丢丢包等用用户可以以登录设设备执行行或查看正正常设备备的利用用率应该该少于，空空闲内存存较多三、互联联网专线线（一）网网络丢包包1． 空中距离离超过公公里, 包丢失失率允许许≤客户户需要确确认测试试所在网网关之间间电路是是否无丢丢包出现现即可2． 建议用户户通过逐逐级测的的方式进进行判断断问题的的原因，先先测内网网的网关关，在内内网测丢丢包，应应该表示示局域网网有问题题，需要要检测内内网；3． 在测内网网不丢包包的情况况下，测测运营商商提供的的网关，如如再运营营商的网网关有丢丢包，请请检查贵贵公司申申请的电电路的带带宽使用用率，并并向运营营商报障障；4． 在测等门门户网站站，如果果正常，表表示网络络基本正正常，对对于个别别应用的的存在的的丢包的的情况，如如果个别别网站或或个别应应用不正正常，可可向对方方服务器器提供方方咨询或或向运营营商报障障二）电电路带宽宽达不到。