本文格式为Word版，下载可任意编辑快递包裹投递服务质量规范 快递包裹投递服务质量模范 第一章 适用范围 第1条 本模范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求 第2条 本模范适用于中国邮政全体投递从业人员（含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）举行快递包裹的投递生产作业与对外服务 第3条 进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本模范执行一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定 其次章 投递频次、时限和深度 第4条 根本要求 投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周密制定投递作业筹划，以“提升投递服务品质和客户体验”为中心，优先举行处理，严格落实“联系，按址投递”等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量 第5条 投递频次 1. 一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二个投递频次（上午投递频次、下午投递频次）各地可根据实际处境在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定住宅区小夜班投递服务范围对17:00前交投递网点且纳入 1 小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。
2. 一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于D类地区投递频次标准 3. C类地区投递机构：原那么上每日二个投递频次 4. D类地区投递机构：原那么上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5次，农村行政村每周投递不少于3次在交通不便的渺远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原那么举行确定 （注：1.城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市二类城市指一类城市之外全体地市2.地区分类：A类地区指地市城区范围；B类地区指地市城郊范围；C类地区指县城城区范围；D类地区指乡镇农村范围 第6条 投递时限 1. A类地区 上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕 下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕 小夜班投递频次：17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕 2. B类地区 2 城市投递道段： 上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕 下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。
乡邮道段不低于D类地区投递时限标准 3. C类地区 对于县城区只有一个投递网点的，9:00前交投递网点的快递包裹，14:00前投递完毕；14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕 对于县城区有2个及以上投递网点的，8:30前到达县局的快递包裹，9:00前转交到各投递网点，14:00前投递完毕；14:00前到达县局的快递包裹，14:30前转交到各投递网点，当天投递完毕 4. D类地区 在投递工作日12:00前到达乡镇支局的快递包裹，乡镇政府所在地范围的，当日投递完毕；行政村范围内的，能赶发当日投递的，应当日投递，无法赶发的，最迟在下一个有效班期投递完毕 第7条 投递深度 1. 县及县以上城市 按照邮件详情单上的收件人概括地址举行投递，投递前应联系收件人无或联系不上的，应按址上门 3 投递 1.1 收件人是个人姓名的，按址投交收件人本人若收件人本人无法签收时，经收件人（或寄件人）同意，可投交收发室、物业或他人代收严禁擅自将邮件投交收发室、物业等邮件代收点或他人代收 1.2 收件人是单位名称的，投交收件单位收发室，有联系的要实时告知相关收件人。
2. 农村地区 2.1 乡镇人民政府所在地：对快递包裹（及标准快递）单件重量在5千克及以下（邮件实际重量或体积重量的较高者，下同）的，按照邮件详情单上的收件人概括地址举行投递；单件重量在5千克以上的，要在邮件接收1小时内联系收件人，告知收件人到邮政支局所窗口领取 2.2 农村行政村地区：对快递包裹（及标准快递）单件重量在5千克及以下的，可投递到村邮站、村委会等邮件代收点，并联系收件人实时领取；投递线路沿途的应按收件人概括地址投递到户单件重量在5千克以上的，要在邮件接收1小时内联系收件人，告知收件人到邮政支局所窗口领取 2.3 各地要创造条件扩大按收件人概括地址投递的范围，应不低于当地社会快递公司按址投递的服务水平 4 第三章 投递作业 第8条 处理流程 接收验视进口邮件总包（含外走散件）-->扫描总包条码，接收封发清单信息-->开拆总包，清点核对邮件数量-->逐件扫描邮件条码，邮件及信息分拣下段-->进口平衡合拢-->与投递员办理交接-->投递员出班投递-->联系，按址投递-->投递信息反应-->归班平衡合拢 对已实行PDA市趟交接的，投递系统将自动接收清单信息，投递网点可直接举行总包开拆、清点核对邮件数量及后续操作。
第9条 内部处理 1. 接收邮件总包时应执行交接验收和勾挑核对制度，扫描邮件总包条码，在投递系统中接收清单信息总包开拆时要根据清单核点邮件数量是否相符，验视封装是否完好，逐件扫描邮件条码，完成邮件和信息下段及平衡合拢 2. 当班进口的邮件下段后要实时与投递员办理交接 3. 投递员接收邮件后，要清点件数，核对邮件信息，确保邮件实物与清单信息相符如察觉邮件外包装破损、有拆动痕迹等奇怪处境的，应将邮件交主管人员处理 4. 投递员应按照最正确投递路线将邮件分堆、细排，并按投递依次装入投递容器出班前，要检查现场有无遗弃邮件，防止漏带造成延误 第10条 外部投递 5 — 6 —。