一、展览项目现场管理及流程二、会议项目现场管理及流程三、展览会的开幕式四、展览工程服务五、参会人员的登记、进出和各类证件管理六、会展场馆广告位的管理七、合同的起草、执行与管理第七章 会展场馆配套服务及现场管理 7.1 展览项目现场管理及流程 o展览项目现场管理 通常指场馆工作人员依照办展单位与场馆双方签订的合同，在实施布展、展出、撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程o其目的是：保证参展商和参观者在完成其目标的过程中提供硬件设施和软件服务o主要包括：场地、展位、安全、物流、水电气、展具租用、商务、公共广播、餐饮、保洁、广告位、展示工程、咨询、特殊服务等o现场服务的特点： 1、时间紧 2、对象多 3、内容杂 4、要求高 5、硬件相对固定，软件尤为重要 o基本流程：o展览服务管理总流程o注：图中箭头所指向为被服务对象 o2）展览现场服务管理流程分图 o承接展览业务服务要点：o开展前10-15天（各部门制定具体的接待方案、准备工作）o开展前7-10天（各部门具体开始实施）o布展及展出o撤展o总台服务o商务中心o美工服务o仓储与运输o展览现场服务点的设置及提供的服务：o 展厅现场服务点 o 展品仓储、搬运、运输现场服务点 o 门票销售（发放）服务点 o 餐饮服务点 o 花卉租售点 o展览项目现场服务工作规范o1）餐厅服务人员岗位职责 o（1）厅长岗位职责 o（2）展厅工作人员岗位职责 o2）展会前准备工作规程 o（1）展位搭建 o（2）预约租赁服务项目管理 o（3）提前到达货物的管理和运输准备工作 o（4）保洁管理 o（5）绿色植物租摆准备工作 o（6）租赁物品管理 o3）布展期间管理规程 o4）展览期间的管理规程o（1）展览期间管理规范o（2）展厅现场服务规范o（3）租赁服务管理规范o（4）服务项目的退组/更换管理规范o5）撤展期间管理规程 布展布展 1、参展商布展、参展商布展o小型展台小型展台o小小型型展展台台通通常常采采用用预预制制标标准准展展具具，，这这种种大大批批量量生生产产的的标标准准系系列列组组合合展展具具可可以以拼拼装装成成多多种种不不同同的的形形式式，，以以适适应应在在不不同同场合的使用。
场合的使用 1、参展商布展参展商布展o中型展台中型展台o一一般般采采用用成成本本较较低低的的木木构构件件特特装装，，木木结结构构特特装装具具有有预预制制标标准准展展具具难难以以达到的展示效果达到的展示效果 1、参展商布展参展商布展o大型展台大型展台o侧界面处理侧界面处理o地面的处理地面的处理 o顶界面的处理顶界面的处理 1、参展商布展、参展商布展o双层展台双层展台o一般双层式、错层式结构展台一般双层式、错层式结构展台的第二层，由于观众上楼不方的第二层，由于观众上楼不方便，常作为洽谈室和精品展示便，常作为洽谈室和精品展示区使用o双层展台设计要考虑其安全性，双层展台设计要考虑其安全性，符合结构力学原理，要注意受符合结构力学原理，要注意受力均匀、支撑合理，以防坍塌力均匀、支撑合理，以防坍塌 2、场馆环境装饰和建筑物的装饰场馆环境装饰和建筑物的装饰o会标牌设计会标牌设计o会标牌一般放置在展览活动会标牌一般放置在展览活动的主要出人口和建筑物的显的主要出人口和建筑物的显著位置上著位置上o它的主要内容包括展览活动它的主要内容包括展览活动的名称、组织单位、时间、的名称、组织单位、时间、地点及内容，其形式与路牌地点及内容，其形式与路牌类似。
类似 2、场馆环境装饰和建筑物的装饰场馆环境装饰和建筑物的装饰o场馆主会场及各分会场的门楼设场馆主会场及各分会场的门楼设计计o场馆主会场及各分会场的门楼是场馆主会场及各分会场的门楼是展览活动中重要的标识物，也是展览活动中重要的标识物，也是场馆环境装饰的主要对象，是根场馆环境装饰的主要对象，是根据中国民间过街牌楼演变而来的，据中国民间过街牌楼演变而来的，它大都设置在主通道的入口处和它大都设置在主通道的入口处和各分会场通道的入口处，跨街而各分会场通道的入口处，跨街而立 2、场馆环境装饰和建筑物的装饰场馆环境装饰和建筑物的装饰o会议背景板设计会议背景板设计o会议背景板用于表达会议会议背景板用于表达会议的内容、名称、组织单位的内容、名称、组织单位等信息，主要放置在大会等信息，主要放置在大会主席台后面正中的显著位主席台后面正中的显著位置它的设计要求美观大置它的设计要求美观大方，体现会议的主题和理方，体现会议的主题和理念 2、场馆环境装饰和建筑物的装饰场馆环境装饰和建筑物的装饰o场馆环境广告设计场馆环境广告设计o场馆环境广告主要包括室场馆环境广告主要包括室外升空气球条幅、建筑物外升空气球条幅、建筑物外墙条幅、悬挂彩旗、迎外墙条幅、悬挂彩旗、迎风刀旗、充气气模等广告风刀旗、充气气模等广告形式。
形式 2、场馆环境装饰和建筑物的装饰场馆环境装饰和建筑物的装饰o场馆建筑物装饰设计场馆建筑物装饰设计o在大型展览活动中，场馆建筑物在大型展览活动中，场馆建筑物本身就是展品，如世博会上各本身就是展品，如世博会上各个国家馆，它是由东道主分配个国家馆，它是由东道主分配给各参展国家和地区，由各国给各参展国家和地区，由各国家和地区根据其本土特色、展家和地区根据其本土特色、展出主题独立设计的在展览设出主题独立设计的在展览设计中，建筑物是体量最大、最计中，建筑物是体量最大、最能表现设计语言的载体能表现设计语言的载体 3、展览场馆环境与空间布置展览场馆环境与空间布置o（一）场馆外环境设计（一）场馆外环境设计o场馆外环境的设计主要包括车辆交通指示牌、人流引导场馆外环境的设计主要包括车辆交通指示牌、人流引导牌、道路交通环境整体布局图这些引导牌可以采用竖牌、道路交通环境整体布局图这些引导牌可以采用竖立式或者悬挂式立式或者悬挂式 3、展览场馆环境与空间布置展览场馆环境与空间布置o（二）场馆室外空间设计（二）场馆室外空间设计o1．出人口、通道、停车场设计．出人口、通道、停车场设计o2．展品道具装卸场地的设计．展品道具装卸场地的设计o3．露天展览活动区域、环境绿化的设计．露天展览活动区域、环境绿化的设计 门禁系统门禁系统o广州国际车展采用了高技术的电子门禁系统，设置在展会观众入口广州国际车展采用了高技术的电子门禁系统，设置在展会观众入口处的电子检票设备可以精确地识别票证的真伪并统计是否已使用过。
处的电子检票设备可以精确地识别票证的真伪并统计是否已使用过 o 在现场可以看到，每位观众只要把票证卡插入验票口，马上就 在现场可以看到，每位观众只要把票证卡插入验票口，马上就能获准通过，反应相当迅速，整个过程只需要３、４秒钟保安员能获准通过，反应相当迅速，整个过程只需要３、４秒钟保安员只要在旁边维护秩序就可以，显得非常轻松而对于以往进了门再只要在旁边维护秩序就可以，显得非常轻松而对于以往进了门再拿证出来拿证出来““救人救人””的行为，组委会也早有防范，在入口处还设立了的行为，组委会也早有防范，在入口处还设立了一个摄相头，每次刷卡进门，便会自动拍下一个摄相头，每次刷卡进门，便会自动拍下““靓照靓照””作为备份，下作为备份，下次用同一张卡进门，如果照片与人不符，就不能进入次用同一张卡进门，如果照片与人不符，就不能进入 3、展览场馆环境与空间布置展览场馆环境与空间布置o（三）场馆标识系统（三）场馆标识系统o参观引导图参观引导图o参观引导图是指放置在场馆的参观引导图是指放置在场馆的入口处、观众休息区和通道各入口处、观众休息区和通道各处，显示场馆各个展区和参观处，显示场馆各个展区和参观线路的总体平面示意图。
它让线路的总体平面示意图它让观众能很快了解场馆的分布及观众能很快了解场馆的分布及各展区的内容特色，到达各展各展区的内容特色，到达各展区的最佳线路，给观众一个总区的最佳线路，给观众一个总体的视觉参照体的视觉参照 3、展览场馆环境与空间布置o（三）场馆标识系统（三）场馆标识系统o指示路牌指示路牌o指示路牌是指在场馆现场各通指示路牌是指在场馆现场各通道交叉拐弯处，引导人流方向道交叉拐弯处，引导人流方向的标识它可以是悬挂在半空的标识它可以是悬挂在半空的吊牌、竖立在通道上或挂在的吊牌、竖立在通道上或挂在墙壁上的路牌以及绘制在地面墙壁上的路牌以及绘制在地面上的符号等上的符号等 展馆布置展馆布置 展区设置展区设置o展区分布和最终定位，由主办方根据招展实际情况作调整安排，每一展览展区分布和最终定位，由主办方根据招展实际情况作调整安排，每一展览单位须对应其展区的性质和类型单位须对应其展区的性质和类型 (举例第十七届中国国际国际广播电视信息网络展览举例第十七届中国国际国际广播电视信息网络展览会展区设置会展区设置) )1B、、2、、3号馆：国际馆号馆：国际馆1A馆：馆： 有线电视展区有线电视展区2A馆：馆： 电缆展区；有线电视展区电缆展区；有线电视展区2B馆：馆： 有线电视展区有线电视展区4号馆：视音频展区号馆：视音频展区5号馆：视音频展区；影视灯光音响展区号馆：视音频展区；影视灯光音响展区6号馆：运营商展区；数字新媒体展区号馆：运营商展区；数字新媒体展区7号馆：广播电视科技成就展区号馆：广播电视科技成就展区8A馆：馆： 数字电视展区数字电视展区8B馆：馆： 发射发射/测试展区；数字电视展区测试展区；数字电视展区 9号馆：广播电视科技创新与技术规划展区号馆：广播电视科技创新与技术规划展区3B馆：馆： 新闻中心；休息洽谈区；免费上网区新闻中心；休息洽谈区；免费上网区室外展场：转播车展区室外展场：转播车展区 案例：案例：2015上海车展上海车展国家会展中心（上海）由国家商务部和上海市政府合作国家会展中心（上海）由国家商务部和上海市政府合作共建，由上海博览会有限责任公司负责投资建设并运营，共建，由上海博览会有限责任公司负责投资建设并运营，总建筑面积总建筑面积147147万平方米，地上建筑面积万平方米，地上建筑面积127127万平方米，万平方米，是目前世界上面积最大的建筑单体和会展综合体。
是目前世界上面积最大的建筑单体和会展综合体 国家会展中心功能分区图 2015上海车展展位平面图（部分） 展位分配展位分配o展位分配，原则上按先交款先选位进行分配安排展位分配，原则上按先交款先选位进行分配安排 （不同类型的展位，其费用（不同类型的展位，其费用也是不同的，以下举例几个展位）也是不同的，以下举例几个展位）半岛型展位双开口型展位岛型展位 标准展位的搭建标准展位的搭建标准展位有：八棱柱，标准展位有：八棱柱，4040（（5050）扁铝，三卡锁，）扁铝，三卡锁，PVCPVC板，规格为板，规格为3.0m*3.0m*2.5m3.0m*3.0m*2.5m，，其特点是装卸快捷，便于运输，节省存储空间其特点是装卸快捷，便于运输，节省存储空间 展品搬运服务展品搬运服务o1）布展前 o（1）接运提前到达展品 o（2）境外展品的处理 o（3）展品运输 o（4）综合服务部职责 o（5)展会运输服务的准备 o2）布展期间 o（1）提前到达展品的领取发放 o（2）现场运输服务与管理 o（3）运输展品的管理 o4）撤展期间 o5）展览结束 展品搬运展品搬运o展品原则上自运，也可委托展览会布展组找机构托运。
举例交由青洽会组展品原则上自运，也可委托展览会布展组找机构托运举例交由青洽会组委会负责接运，则委托西宁包装装潢广告公司统一负责委会负责接运，则委托西宁包装装潢广告公司统一负责o展品运至地点：展览会举办地仓库展品运至地点：展览会举办地仓库o展品在接运过程中发生的市内运输、劳务、保管、吊装、装箱、人工搬运等展品在接运过程中发生的市内运输、劳务、保管、吊装、装箱、人工搬运等费用，由展品接运单位向参展单位直接收取费用，由展品接运单位向参展单位直接收取o（举例展览会仓库图片）（举例展览会仓库图片） 7.2会议项目现场管理及流程会议项目现场管理及流程o会议项目现场管理会议项目现场管理 o通常指会议场馆工作人员依照会议主办单位通常指会议场馆工作人员依照会议主办单位与场馆双方签订的合同约定，实施会前、会与场馆双方签订的合同约定，实施会前、会中、会后的现场服务管理，以确保项目圆满中、会后的现场服务管理，以确保项目圆满成功的过程成功的过程o目的：保证与会者在完成其目标的过程中提目的：保证与会者在完成其目标的过程中提供硬件设施和软件服务供硬件设施和软件服务o主要包括：场地、会前布置、设备使用和保主要包括：场地、会前布置、设备使用和保障、安全、物流、电、空调、餐饮（茶点）、障、安全、物流、电、空调、餐饮（茶点）、保洁、广告位、咨询、特殊服务等保洁、广告位、咨询、特殊服务等 o会议的规模和种类会议的规模和种类o1）会议种类）会议种类o根据会议规模分为：小型会议（根据会议规模分为：小型会议（<100人）、中人）、中型会议（型会议（100~1000人）、大型会议人）、大型会议（（1000~10000人）、特大型会议人）、特大型会议（（>10000人）人）o按照会议形式分为：年会、专业学术会议、论坛、按照会议形式分为：年会、专业学术会议、论坛、研讨会、专题讨论会、文化交流会、新闻发布会、研讨会、专题讨论会、文化交流会、新闻发布会、产品推介会、洽谈会等，会而不议：报告会、传产品推介会、洽谈会等，会而不议：报告会、传达会、表彰会、签字仪式、动员大会。
达会、表彰会、签字仪式、动员大会o2）客户的需求）客户的需求 o接待会议的流程接待会议的流程 o 会前准备会前准备 o 制定会议通知书制定会议通知书 o 制定会议具体活动工作单制定会议具体活动工作单 o 会中会中 o 会后结算会后结算 o 感谢会议组织者感谢会议组织者 o 建立客史档案建立客史档案 一、选择会议场所的主要考虑因素一、选择会议场所的主要考虑因素o会议类型会议类型o考虑举办地的知名度考虑举办地的知名度o盈利性盈利性 o大型会议 重要会议活动o99’“财富财富”全球论坛全球论坛o朝鲜访华代表团朝鲜访华代表团o2001年年APEC领导人峰会及系列会议领导人峰会及系列会议o第第35届亚洲发展银行年会届亚洲发展银行年会oAPEC第五次电信部长会议第五次电信部长会议上海国际会议中心 表彰大会表彰大会 二、选择会议室的影响因素二、选择会议室的影响因素o会议天数会议天数o会议类型会议类型o布置类型布置类型o对视听设备和讲台的要求对视听设备和讲台的要求o噪音影响噪音影响o避开竞争性团体避开竞争性团体 三、会议陈设物的设计艺术三、会议陈设物的设计艺术o家具家具o地毯地毯o窗帘窗帘o照明灯具照明灯具o植物植物o工艺品工艺品 二、会场布置二、会场布置1、会场的布置形式、会场的布置形式 1.礼堂（或剧院）形特点：突出主席台，会场氛围严肃特点：突出主席台，会场氛围严肃要求：准备充分，控制会议能力强要求：准备充分，控制会议能力强 o适用于不需要书写和适用于不需要书写和记录的会议类型，如：记录的会议类型，如：报告会、总结表彰会、报告会、总结表彰会、代表大会代表大会 布置参数Ø椅子中间最小距离：椅子中间最小距离： 91厘米；厘米；96厘米（带写字臂的扶手椅）厘米（带写字臂的扶手椅）Ø过道宽度：过道宽度： 1.2~1.5米；米；1.8米（米（400人以上）人以上）Ø前排椅与主席台前沿距离：前排椅与主席台前沿距离： 1.8米；米；3.7米（半圆形或米（半圆形或V形）形）Ø每排座位：每排座位： 最好不要超过最好不要超过8个个Ø大型会议厅应该有过道穿过大型会议厅应该有过道穿过 2.教室形 教室型布局教室型布局p适用于专业机构适用于专业机构举办的具有学术举办的具有学术性质的会议性质的会议 教室型布局教室型布局p 布置参数o课桌宽度：课桌宽度： 45.7厘米（单侧坐）；厘米（单侧坐）；76厘米（双侧坐）厘米（双侧坐）o桌中央最小距离：桌中央最小距离： 1.2米（单侧坐）；米（单侧坐）；1.5米（双侧坐）米（双侧坐）过道宽度：过道宽度： 1.2~1.5米；米；1.8米（米（400人以上）人以上）o前排椅与主席台前沿距离：前排椅与主席台前沿距离： 1.8米米大型会议厅应该有过道穿过大型会议厅应该有过道穿过 o特点：会场气氛融洽，易于控制，便于沟特点：会场气氛融洽，易于控制，便于沟通交流通交流o适用于小型会议、座谈性、协商类型会议适用于小型会议、座谈性、协商类型会议 第第18次上海市市长国际企业家咨询会议次上海市市长国际企业家咨询会议 联合国会议室联合国会议室 正方形和矩形布局正方形和矩形布局p 菱形布局菱形布局p六边形布局六边形布局p p三角形布局三角形布局 o特点：既突出主席台，又增加了融洽的气氛特点：既突出主席台，又增加了融洽的气氛o适用于中小型工作会议适用于中小型工作会议 pU型布局型布局 T型布局型布局pP执导型布局执导型布局 倒倒V型布局型布局pV型布局型布局p pE型布局型布局 p开放式开放式E型布局或辐射型布局型布局或辐射型布局 o特点：每个会议桌形成一个谈话中心，特点：每个会议桌形成一个谈话中心，与会者根据一定的规则入座与会者根据一定的规则入座o适用中餐宴会、培训会议、大规模的联适用中餐宴会、培训会议、大规模的联欢会、茶会会欢会、茶会会 习近平的中非合伙论坛欢迎宴会 奥巴马迎接习近平夫妇欢迎宴会 o特点：与会双方成纵向并列或者横向特点：与会双方成纵向并列或者横向并列的格局并列的格局o适用于谈判、领导人会晤等适用于谈判、领导人会晤等 二、座位区的布置二、座位区的布置o（一）座位排列的作用维持秩序维持秩序统计人数统计人数当场清退当场清退文件分发文件分发讨论、磋商讨论、磋商 ( (二）座区的划分和排列方法二）座区的划分和排列方法标准标准与会者资格与会者资格按团组按团组特邀、正式、列席、旁听特邀、正式、列席、旁听分法分法横向排列法、纵向排列横向排列法、纵向排列法、左右排列法、纵横法、左右排列法、纵横排列法排列法 纵向排列法主席台主席台美国中国英国法国俄罗斯美国中国英国法国俄罗斯 纵向排列法主席台主席台美国美国美国美国美国英国英国英国英国英国法国法国法国法国法国 左右排列法主席台主席台第四组第一组第二组第三组第五组第四组第一组第二组第三组第五组 （三）座位标志座位号座位号团组标志团组标志指示牌指示牌桌次桌次席卡席卡座次图座次图 三、会场主席台的布置三、会场主席台的布置布置要求布置要求主题主题颜色颜色人像、旗帜、徽铭、会标、标语等人像、旗帜、徽铭、会标、标语等表现方式表现方式体现热烈、辉煌、兴奋的暖色系；体体现热烈、辉煌、兴奋的暖色系；体现清爽、严肃、冷静的冷色系现清爽、严肃、冷静的冷色系灯光效果灯光效果颜色、角度等颜色、角度等（一）主席台背景的布置（一）主席台背景的布置 （二）主席台座位的编排要点要点座位格局座位格局讲台讲台一排或多排；前排通栏，后排可分栏一排或多排；前排通栏，后排可分栏细则细则设在中央，应低于主席台；或分设于两设在中央，应低于主席台；或分设于两侧侧揭幕架揭幕架设在主席台左侧，与讲台对称设在主席台左侧，与讲台对称座次座次突出主位；突出主位；中国政务礼仪左高右低，国际礼仪相反中国政务礼仪左高右低，国际礼仪相反 主席台前排主席台后排分栏主席台后排主席台前排 （三）主席台常用花饰鉴赏o会议常用盆花或插花会议常用盆花或插花红掌或花烛一品红 香香石石竹竹 仙客来仙客来 蝴蝶兰 非洲菊 花烛 铁叶铁叶针尾葵针尾葵 鱼尾葵 天门冬 大叶黄杨 肾蕨 南洋杉 金山棕金山棕 四、会议场地的其他功能区域ü（一）会议报到处ü（二）会间茶歇厅（二）会间茶歇厅ü（三）衣帽存放间（三）衣帽存放间ü ( (四）视听设备控制室四）视听设备控制室ü（五）同声传译室（五）同声传译室ü（六）嘉宾休息室（六）嘉宾休息室 会议报到处的要求会议报到处的要求专设柜台：专设柜台：登记付款者柜台、提前登记付款者柜台、提前登记未付款者柜台、现场报道柜台登记未付款者柜台、现场报道柜台布置要求：布置要求：标示明显，空间足够标示明显，空间足够其他要求：其他要求：同伴与家属服务、休息室、新闻记同伴与家属服务、休息室、新闻记者服务、残障人士服务等者服务、残障人士服务等服务要求：服务要求：专职服务人员与专职咨询人员专职服务人员与专职咨询人员 同声传译室 同声传译室 同声传译室 o7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式o预展预展o预展是只展览布置完毕后，在正式开馆钱进行的内部展出，由主办预展是只展览布置完毕后，在正式开馆钱进行的内部展出，由主办单位邀请有关专家，领导，技术人员，新闻界认识到场参观，依照单位邀请有关专家，领导，技术人员，新闻界认识到场参观，依照办展宗旨和计划进行检查和验收。
办展宗旨和计划进行检查和验收 o7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式o开幕仪式准备工作及现场管理开幕仪式准备工作及现场管理 o合同签订后现场服务提供之前的准备工作合同签订后现场服务提供之前的准备工作 o开幕式现场服务准备工作开幕式现场服务准备工作 o开幕式期间工作开幕式期间工作 o开幕式结束服务工作开幕式结束服务工作 o三级检查保障工作三级检查保障工作 o开幕式结束后工作开幕式结束后工作 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式1 1、会展现场布置、会展现场布置（（1）展馆外）展馆外o布置好展会背板、门楼或展览会横幅，并在布置好展会背板、门楼或展览会横幅，并在背板上写上展会名称、开放时间、展会的主背板上写上展会名称、开放时间、展会的主办、承办、支持单位等办展机构的名称办、承办、支持单位等办展机构的名称o布置好现场飘空气球或其他广告牌等布置好现场飘空气球或其他广告牌等o表演场地的安排表演场地的安排 7.3、展览会的开幕式1 1、会展现场布置、会展现场布置（（2）展馆序幕大厅）展馆序幕大厅o布置好展馆、展区和展位分布平面图、各服务网点布置好展馆、展区和展位分布平面图、各服务网点分布图、各参展企业及其展位号一览表及名录牌、分布图、各参展企业及其展位号一览表及名录牌、展会简介牌、展区参观路线指示牌、展会宣传推广展会简介牌、展区参观路线指示牌、展会宣传推广报道牌、展会相关活动告示牌等报道牌、展会相关活动告示牌等 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式1 1、会展现场布置、会展现场布置（（3）各展馆）各展馆o除参展商展位以外，还需布置各展馆（展区）的主除参展商展位以外，还需布置各展馆（展区）的主要展览内容揭示牌、参观路线指示牌、本展区服务要展览内容揭示牌、参观路线指示牌、本展区服务网点揭示牌、至其他展馆（展区）的路线揭示牌、网点揭示牌、至其他展馆（展区）的路线揭示牌、本展区参展企业及其展位号一览表等本展区参展企业及其展位号一览表等 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式1 1、会展现场布置、会展现场布置（（4）其他设置）其他设置o展会嘉宾休息室或会客室，配备茶水、咖啡、小点展会嘉宾休息室或会客室，配备茶水、咖啡、小点心等外，还可放置展会的介绍资料，或配备专门的心等外，还可放置展会的介绍资料，或配备专门的服务人员或者翻译服务人员或者翻译o联络咨询服务中心及各展区的联络咨询服务点，安联络咨询服务中心及各展区的联络咨询服务点，安排专门人员负责接待和联系客户，现场处理和回答排专门人员负责接待和联系客户，现场处理和回答客户的有关问题客户的有关问题 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式2、媒体接待与管理、媒体接待与管理（（1）新闻发布会）新闻发布会（（2）新闻中心）新闻中心o配备 电脑、机、写字台、纸笔等设施外，珲配备 电脑、机、写字台、纸笔等设施外，珲要配备供记者小憩的茶水、咖啡以及小点心等要配备供记者小憩的茶水、咖啡以及小点心等o放置展会介绍资料以备媒体人员参考放置展会介绍资料以备媒体人员参考o仅供媒体有关人员使用，除非被邀请仅供媒体有关人员使用，除非被邀请 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式2、媒体接待与管理、媒体接待与管理o（（3）相关事项）相关事项o发放统一制作的发放统一制作的“新闻袋新闻袋”，包括会展开幕新闻通稿、，包括会展开幕新闻通稿、展会背景介绍、展会特点介绍、展会有关数据、展会展会背景介绍、展会特点介绍、展会有关数据、展会相关活动安排计划、展会会刊、展会参观指南以及一相关活动安排计划、展会会刊、展会参观指南以及一些小礼品等；些小礼品等； 安排对会展情况非常熟悉的人员负责新安排对会展情况非常熟悉的人员负责新闻记者的接待和联络工作；闻记者的接待和联络工作； 有意识地组织、引导和安有意识地组织、引导和安排各新闻媒体对展会进行新闻报道，根据专业媒体或排各新闻媒体对展会进行新闻报道，根据专业媒体或大众媒体的不同需求提供不同的展会材料；大众媒体的不同需求提供不同的展会材料； 及时收集及时收集整理各种采访报道整理各种采访报道 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式3 3、会展开幕 、会展开幕 （（1）开幕时间和地点）开幕时间和地点o时间不宜太早，持续时间不宜太长时间不宜太早，持续时间不宜太长o地点一般可安排在展馆广场上地点一般可安排在展馆广场上o适当考虑相关表演活动的场所和时间适当考虑相关表演活动的场所和时间 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式3 3、会展开幕 、会展开幕 （（2）出席开幕式的主要嘉宾）出席开幕式的主要嘉宾o包括行业主管部门官员、行业协会与商会的领导、包括行业主管部门官员、行业协会与商会的领导、外国驻华机构代表及有关人员外国驻华机构代表及有关人员o落实名单并多方沟通，告知准确时间地点落实名单并多方沟通，告知准确时间地点o专人负责接待，准备签到薄专人负责接待，准备签到薄o事先安排嘉宾在开幕式上的位置排序事先安排嘉宾在开幕式上的位置排序 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式3 3、会展开幕 、会展开幕 （（3）开幕式讲话稿和新闻通稿）开幕式讲话稿和新闻通稿o开幕式讲话稿开幕式讲话稿o新闻通稿新闻通稿n选题定位要适当，突出展会的时代主题选题定位要适当，突出展会的时代主题n明确列出本展会的特点和亮点明确列出本展会的特点和亮点n列出全面详实的数据列出全面详实的数据n附加背景资料，如嘉宾名单、展会行业背景和展会有关附加背景资料，如嘉宾名单、展会行业背景和展会有关图片等等图片等等 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式3 3、会展开幕、会展开幕（（4）开幕式的程序）开幕式的程序o方式方式n鸣放礼炮：事先布置礼炮的地点和时机鸣放礼炮：事先布置礼炮的地点和时机n领导讲话：讲话先后顺序，备好讲话稿领导讲话：讲话先后顺序，备好讲话稿n嘉宾剪彩：哪些领导？礼仪小姐？彩绸剪刀等嘉宾剪彩：哪些领导？礼仪小姐？彩绸剪刀等 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式3 3、会展开幕、会展开幕（（4）开幕式的程序）开幕式的程序o程序程序n引领嘉宾就位引领嘉宾就位n主持人主持展会开幕并介绍到会嘉宾主持人主持展会开幕并介绍到会嘉宾n主持人请有关领导讲话主持人请有关领导讲话n相关开幕表演开始相关开幕表演开始n重要领导人宣布展会正式开幕重要领导人宣布展会正式开幕n主持人宣布开幕式结束并请嘉宾和观众进场参观主持人宣布开幕式结束并请嘉宾和观众进场参观 福建省副省长、福州市市长苏增添先生主持开幕式 中共福建省委副书记、福建省人民政府省长黄小晶致辞 演员在开幕仪式上进行民俗表演 八届全国人大常委会副委员长王汉斌宣布第十二届海交会开幕 领导及嘉宾参观海交会展馆 20092009•中国（江西）红色旅游博览会开幕式中国（江西）红色旅游博览会开幕式o1.时间：时间：2009年年11月月13日上午日上午8：：30o2.地点：南昌八一广场地点：南昌八一广场o3.内容：开幕式分为垫场文艺演出内容：开幕式分为垫场文艺演出“红歌大合唱红歌大合唱”及开幕仪式二个阶段，时间控制在及开幕仪式二个阶段，时间控制在40分钟左右。
分钟左右 ( (一一)2009)2009·中国中国( (江西江西) )红色旅游博览会开幕红色旅游博览会开幕式式 o第一阶段：垫场文艺演出第一阶段：垫场文艺演出“红歌大合唱红歌大合唱”(8：：30—9：：00)o按江西五大红色旅游区组成八一起义方队、井冈山会师方队、中央苏区方队、安源工人方队、赣东北红军方队，并组成导游员方队(每个方队200人)，六大方队寓意欢庆新中国成立60周年由省电视台选调六位“红歌会”优秀歌手为六大方队领唱红歌大合唱开始前，由一位优秀红歌手演唱红博会主题歌《红色的美丽》之后，在省电视台节目主持人的调度下，六大方队之间进行拉歌，每个方队分别合唱两首红歌(一首江西经典红歌、一首为省外经典红歌)拉歌结束后，六大方阵与全场观众齐声合唱《歌唱祖国》在雄壮的歌声中，举行开幕仪式拉歌合唱表演力求有感染力、冲击力、震撼力，全面展示江西人民弘扬井冈山精神、促进江西崛起的精神风貌o第二阶段：开幕仪式第二阶段：开幕仪式(9：：00—9：：15)o拟邀请国家有关部委领导、省四套班子领导、兄弟省市有关领导出席特邀嘉宾有国内主要红色旅游景区负责人、部分全国百强旅行社负责人、旅游商品供应商及采购商、国家级工艺美术大师及境外相关旅游机构代表。
开幕仪式由省领导主持，组委会领导致辞并宣布开幕 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式4 4、开闭幕酒会、开闭幕酒会（（1）作用）作用o联络感情，加强沟通联络感情，加强沟通（（2）操作）操作o地点选择：考虑酒店档次、接待能力、便利程度、安地点选择：考虑酒店档次、接待能力、便利程度、安全因素全因素o时间选择：一般为晚上，不宜太早也不有宜太迟时间选择：一般为晚上，不宜太早也不有宜太迟o酒会方式：自助餐或围餐，开始前的小酒会，致欢迎酒会方式：自助餐或围餐，开始前的小酒会，致欢迎词，领导的简短讲话，播放音乐或安排表演词，领导的简短讲话，播放音乐或安排表演o出席人员：全面兼顾，邀请跟踪，完备计划出席人员：全面兼顾，邀请跟踪，完备计划 2008第九届中国杭州国际汽车工业展览会答谢晚宴 晚宴现场，嘉朋满座 晚宴由杭州交通之声主播周道、马莉主持 十佳展台颁奖仪式 嘉宾独唱《甜蜜蜜》 江南丝竹乐器表演 魔术表演 7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式5 5、娱乐活动、娱乐活动o一、表演一、表演o 表表演演活活动动对对于于展展览览会会而而言言至至关关重重要要，，它它既既可可以以调调动动现现场场气气氛、丰富展出内容，也有助于参展商优化展出效果。
氛、丰富展出内容，也有助于参展商优化展出效果o1 1、提前策划、提前策划o确定表演的类别：确定表演的类别：o开幕式：营造热烈、隆重的气氛；选择舞狮、锣鼓、鸣放礼炮等表演活动开幕式：营造热烈、隆重的气氛；选择舞狮、锣鼓、鸣放礼炮等表演活动o欢欢迎迎晚晚宴宴表表演演（（或或答答谢谢晚晚宴宴表表演演））：：精精心心组组织织节节目目（（地地方方特特色色节节目目表表演演、、出出席嘉宾节目表演）席嘉宾节目表演）o与与展展会会主主题题相相关关的的表表演演：：烘烘托托展展会会现现场场气气氛氛，，表表现现展展会会的的主主题题与与服服务务例例如如：：航展的飞行表演；车展的漂移表演，音响乐器展的现场表演等航展的飞行表演；车展的漂移表演，音响乐器展的现场表演等 “两岸同歌”——2010中国福州“5·18”开幕式大型文艺晚会 o一、表演一、表演o2 2、选择场地、选择场地o开幕式：广场开幕式：广场o欢迎晚宴表演（或答谢晚宴表演）：酒店欢迎晚宴表演（或答谢晚宴表演）：酒店o与展会主题相关的表演：与展会主题相关的表演：现场现场o3 3、现场协调、现场协调o首首先先，，主主办办单单位位应应该该对对由由组组委委会会自自身身组组织织的的表表演演进进行行统统筹筹安安排排，，并并做做好好现场调度与服务，确保表演活动的顺利、安全举行；现场调度与服务，确保表演活动的顺利、安全举行；o其其次次，，参参展展商商与与参参展展商商之之间间有有时时候候也也会会因因为为对对方方的的表表演演活活动动影影响响了了自自己己的展出效果而发生纠纷，这时就需要主办单位出面进行协调。
的展出效果而发生纠纷，这时就需要主办单位出面进行协调o例例如如：：第第1010届届上上海海国国际际汽汽车车工工业业展展览览会会上上，，两两家家日日本本展展商商为为在在气气势势上上压压倒倒对对方方，，车车模模表表演演时时把把音音响响开开得得很很大大，，音音响响了了其其他他展展商商的的利利益益，，主主办办单单位出面协调平息位出面协调平息o4 4、安全防卫、安全防卫7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式北京奥运会开幕式表演北京奥运会开幕式表演 o二、观众参与活动二、观众参与活动o 在在20042004年年上上海海国国际际汽汽车车用用品品及及一一站站式式服服务务展展览览会会上上，，组组委委会会策策划划了了汽汽车车音音响响大大赛赛、、现现场场改改装装大大赛赛、、知知名名赛赛车车游游戏戏比比赛赛等等一一系系列列竞竞赛赛活活动动，，吸吸引引了了众众多多的的国国内内外外厂厂商商、、专专业业媒媒体体和和观观众众的的关关注注，，并并成成为为本本届届展展览览会会的的突突出出亮亮点点再再如如，，在在20052005年年广广州州国国际际动动漫漫画画展展览览会会上上，，主主办办单单位位为为了了让让参参观观者者能能真真正正融融入入其其中中，，设设置置了了广广东东、、香香港港两两地地COSPLAYCOSPLAY大大激激斗斗。
大大激激斗斗邀邀请请了了香香港港的的优优秀秀COSPLAYCOSPLAY团团队队来来展展览览会会现现场场表表演演、、交交流，为广大的动漫画爱好者提供了一个展现自我风采的舞台流，为广大的动漫画爱好者提供了一个展现自我风采的舞台7.3、展览会的开幕式、展览会的开幕式 CES上观众体验活动多上观众体验活动多 7.4 展览工程服务展览工程服务o展览工程服务工作规范展览工程服务工作规范o展前准备工作程序展前准备工作程序 o展览期间工作程序展览期间工作程序 o 1）展厅现场服务）展厅现场服务 o 2）展览的保障服务）展览的保障服务 o 3）客户投诉服务）客户投诉服务 o撤展期间工作程序撤展期间工作程序 o展览施工管理规定展览施工管理规定（以（以《《中国国际展览中心展览施中国国际展览中心展览施工管理规定工管理规定》》）） o 目的：为了加强对中国国际展览中心院内的展览施工管理，维护目的：为了加强对中国国际展览中心院内的展览施工管理，维护施工秩序，保证服务质量和展览会的安全施工秩序，保证服务质量和展览会的安全 o 适用范围：所有在中国国际展览中心进行展览施工的单位适用范围：所有在中国国际展览中心进行展览施工的单位。
o 规定规定 7.5、参会人员的登记、进出和各、参会人员的登记、进出和各类证件管理类证件管理o1）现场登记）现场登记o2）证件）证件o 证件种类证件种类：车辆证件、人员证件、物品出馆证、：车辆证件、人员证件、物品出馆证、其他主办单位和场馆认为有必要的证件其他主办单位和场馆认为有必要的证件o证件的发放与使用证件的发放与使用：通常由主办或承办单位根：通常由主办或承办单位根据需要制作和发放，场馆工作人员（主要是门卫）据需要制作和发放，场馆工作人员（主要是门卫）根据事先承办单位提供的各类证件样本和这些证根据事先承办单位提供的各类证件样本和这些证件的有效期，对持证人进行资格认可和放行件的有效期，对持证人进行资格认可和放行 一、一、参会人员参会人员登记登记（一）会议登记准备（一）会议登记准备o会议登记表会议登记表o会议入场证会议入场证o票证票证o登记者名单登记者名单o登记资料袋登记资料袋7.5、参会人员的登记、进出和各、参会人员的登记、进出和各类证件管理类证件管理 （二）特别登记处（二）特别登记处o专设柜台，有序进行（专设柜台，有序进行（已登记付款者柜已登记付款者柜台、提前登记未付款者柜台、现场登台、提前登记未付款者柜台、现场登记柜台记柜台））o专业指导与咨询专业指导与咨询o标识明显，空间充足，准备充分标识明显，空间充足，准备充分 作用作用提前掌握与会者信息；预先安排提前掌握与会者信息；预先安排预先安排预先安排提前准备会议资料袋；提前准备会议资料袋；预先填写登记卡；预先填写登记卡；预先处理收费事宜；预先处理收费事宜；预先排房；预先排房；提前做好服务准备提前做好服务准备（三）预先登记（三）预先登记 （四）现场登记态度认真，服务专业态度认真，服务专业准备充分准备充分对待付费事宜高度警惕对待付费事宜高度警惕遵守服务礼仪、礼节遵守服务礼仪、礼节机警应对突发事件机警应对突发事件 二、 参会人员的接待与服务与议题的相关性、知名度、与议题的相关性、知名度、争议性、出场费争议性、出场费选选择择邀邀请请准准备备现现场场会会后后联络、演讲主题联络、演讲主题给予演讲者相关信息给予演讲者相关信息宣传、录音、讲稿复印件宣传、录音、讲稿复印件设备、房间预订、车辆安排设备、房间预订、车辆安排安全措施等安全措施等指定接待人员、预演、付费、指定接待人员、预演、付费、其他活动其他活动媒体安排、与一般与会者见面、媒体安排、与一般与会者见面、送站服务、感谢信、征询意见送站服务、感谢信、征询意见 （一）一般参会者o蝉型o鲨鱼型o驴型o兔子型o螃蟹型 讲故事、很久才入题、讲故事、很久才入题、内容抽象、没有内容内容抽象、没有内容语言与行为阻止语言与行为阻止 时间限制、总结时间限制、总结攻击别人攻击别人总是给予消极否定总是给予消极否定技巧地打断、反问、技巧地打断、反问、重申会议的规范重申会议的规范防卫性强防卫性强不考虑别人的立场不考虑别人的立场点名、重复问题点名、重复问题突出贡献突出贡献挑战现有程序挑战现有程序提议不同的方法提议不同的方法肯定他的贡献肯定他的贡献重申试用现在的方法重申试用现在的方法干别的事情、干别的事情、小团体讨论、小团体讨论、总结、打瞌睡总结、打瞌睡强调时间压力、强调时间压力、重申会议规范重申会议规范带入别人、带入别人、短暂沉默短暂沉默 三、行为障碍者的服务与接待o讨论会议承办者应该为他们提供哪些特殊服务？o坡道o门宽o电梯按钮o特殊房间o公共场所o登记环节 o青岛奥帆中心奥运分村青岛奥帆中心奥运分村无障碍电梯里设置有较无障碍电梯里设置有较低的楼层按键，方便乘低的楼层按键，方便乘坐轮椅人士使用坐轮椅人士使用 志愿者左伟（右）在青岛奥帆中心奥运分村内体验残疾人志愿者左伟（右）在青岛奥帆中心奥运分村内体验残疾人入住办理入住办理 两位工作人员在清理青岛奥帆中心奥运分村内通往游泳池两位工作人员在清理青岛奥帆中心奥运分村内通往游泳池的无障碍坡道的无障碍坡道 青岛奥帆中心奥运分村残疾人客房的无障碍卫生间青岛奥帆中心奥运分村残疾人客房的无障碍卫生间 青岛奥帆中心奥运分村无障碍电梯的盲文按键青岛奥帆中心奥运分村无障碍电梯的盲文按键 冈萨雷斯对北京残奥会无障碍设施的评价冈萨雷斯对北京残奥会无障碍设施的评价 o“首都机场航站楼的无障碍设施给我留下了十分深刻的印象，那里的无障碍卫生间、无障碍电梯、低位柜台、低位等，每一套设施的尺寸、高度都经过了专家的严格检测，几乎达到了尽善尽美的程度。
残奥村的无障碍设施同样十分完备，每个房间的门都很宽，轮椅能够在房间内轻松地来回移动；地面很平，这样轮椅在移动时就不会遇到障碍从景观、道路到生活设施等人性化的便利设计，将让各国运动员在这里度过一个美好的赛期 7.6、会展场馆广告位的管理、会展场馆广告位的管理 o会展场馆广告业务的承接和布展会展场馆广告业务的承接和布展o承接：承接：o在我国，承接广告业务的单位大体有三种：专营单位、兼营单位、代理在我国，承接广告业务的单位大体有三种：专营单位、兼营单位、代理单位单位o承接展览公告的单位必须具备的条件：（承接展览公告的单位必须具备的条件：（1）具有独立承办广告业务的手）具有独立承办广告业务的手段、资金、场所和制作设备，或有直接刊登、播放广告的手段（段、资金、场所和制作设备，或有直接刊登、播放广告的手段（2）具有）具有一定政策水品和业务水品的编审人员和管理人员（一定政策水品和业务水品的编审人员和管理人员（3）具有一定设计、编）具有一定设计、编作公告的技术力量作公告的技术力量 7.6、会展场馆广告位的管理、会展场馆广告位的管理 o展览广告承接的程序一般是：展览广告承接的程序一般是：o1）由承接单位与办展单位洽谈，了解对方所做广告的内容、质量、规模、）由承接单位与办展单位洽谈，了解对方所做广告的内容、质量、规模、范围、方式及其他特殊要求；范围、方式及其他特殊要求；o2）认真进行成本核算，定好价格，签订合同；）认真进行成本核算，定好价格，签订合同；o3）由承接部门交给设计部门，设计部门设计出小样交给办展单位审查通）由承接部门交给设计部门，设计部门设计出小样交给办展单位审查通过后，才能进行施工制作；过后，才能进行施工制作；o4）广告要在规定时间内高质量完成，一般要在开展前制作完毕，经检查）广告要在规定时间内高质量完成，一般要在开展前制作完毕，经检查合乎要求，方可张挂或播映。
合乎要求，方可张挂或播映 7.6、会展场馆广告位的管理、会展场馆广告位的管理 o布置：布置：o展览广告的布置，一般在展览场所的范围内，大型展览广告招牌设置在展览广告的布置，一般在展览场所的范围内，大型展览广告招牌设置在展览场所的大门口，或悬挂在场馆建筑物上展览场所的大门口，或悬挂在场馆建筑物上 7.7、合同的起草、执行与管理 o合同、协议、意向书管理制度合同、协议、意向书管理制度o1）、权限）、权限 o2）、审批程序）、审批程序 o起草起草 o审批审批 o批准和执行批准和执行 o备份备份 o3）、监督执行）、监督执行 o合同的归档合同的归档 o意见书的管理意见书的管理 o1、展览现场服务的特点？展览期间现场服务、展览现场服务的特点？展览期间现场服务点有哪些主要工作？点有哪些主要工作？o2、画出、画出3种会议室基本台型图并指出各有哪种会议室基本台型图并指出各有哪些不同特点？些不同特点？o3、做一份某展览会的开幕式程序表、做一份某展览会的开幕式程序表o4、参观某会展场馆后，合理规划该场馆的固、参观某会展场馆后，合理规划该场馆的固定和临时广告位定和临时广告位 。