单选】1 、作为提供卓越品质的移动信息专家就是中国移动对 () 的承诺？ BA 员工、 B 客户、 C 合作伙伴、 D 竞争对手2 、中国移动始终坚持员工与 () 共同成长的管理理念, 要成为员工实现人生价值的最佳舞台 DA 社会、 B 国家、 C 同事、 D 企业3 、中国移动企业使命就是()DA 客户为根 , 服务为本 ;B 成为卓越品质的创造者 ;C 移动改变生活;D 创无限通信世界, 做信息社会栋梁4 、中国移动企业核心价值观就是()CA 责任与卓越;B 创无限通信世界, 做信息社会栋梁;C 正德厚生 , 臻于至善 ;D 成为卓越品质的创造者5 、中国移动企业核心价值观的核心内涵就是()BA 正德厚生 ,B 臻于至善 ; 责任与卓越 ;C 卓越 ;D 责任6 、中国移动企业发展定位就是()CA 做世界一流企业;B 赢取市场份额;C 移动信息专家;D 成为卓越品质的创造者7 、中国移动江苏公司通过不断探索、发现、总结, 形成了别具特色的“三轮驱动”发展理念 , 其中 () 就是动力之源DA 精细;B 责任;C 均衡;D 创新8 、中国移动核心价值观的核心内涵就是责任与 ()CA 创新;B 尊重;C 卓越;D 发展9 、中国移动对社会的承诺就是()CA 成为促进良性竞争、 推动共同发展的主导运营商;B 成为引领产业与谐发展的核心力量;C 做优秀企业公民;D 成为员工实现人生价值的最佳舞台10 、中国移动的愿景()CA 创无限通信世界做信息社会栋梁;B 正德厚生 , 臻于至善 ;C 成为卓越品质的创造者 ;D 追求客户满意11 、中国移动的员工要以() 为安身立命的根本。
CA 卓越的意识;B 忧患的意识 ;C 责任 ;D 任务12 、在中国移动“建设卓越的组织”中要求中 , 下面哪一项不属于学习型组织要求？ CA 高效 ;B 与谐 ;C 精细 ;D 创新13 、愿景说明了“ () ”就是什么 , 就是企业在一定阶段内期望达到战略目标与发展蓝图 CA 我们的事业;B 我们就是谁;C 我们的目标 ;D 我们的责任14 、以下哪项不属于企业文化的三个层面？ DA 精神文化 ;B 行为文化 ;C 形象文化 ;D 服务文化15 、中国移动对客户的承诺()AA做为客户提供卓越品质的移动信息专家；B做最具价值的创造者；C成为引领产业与谐发展的核心力量；D不懈追求客户满意16 、中国移动对合作伙伴的承诺()AA 成为引领产业与谐发展的核心力量;B 做最具价值的创造者 ;C 实现双赢 ;D 创造卓越品质的产品与服务17 、下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元素？ DA 卓越的组织 ;B 卓越的人 ;C 卓越的运营体系 ;D 卓越的支撑系统18 、下列哪项不属于“把方便留给客户 , 把简单留给一线, 把复杂留给自己”含义 CA 持续改进与完善管理制度流程, 为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验 , 让客户省时、省心B 牢固树立服务支撑意识, 主动向前多跨一步、多想一点、多做一些 , 努力为下一环节( 客户、同事) 提供支撑与便利。
C 畅通沟通渠道, 打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系D 懂得化繁为简与灵活授权 , 以专业化的集中运营体系支撑一线 , 为一线减压、减负19 、世界电信日为每年的 ()BA、3月12日;B、5月17日;C、7月13日;D、9月10日20 、企业文化的核心内容就是()CA 形象文化 ;B 品牌文化 ;C 精神文化 ;D 行为文化21 、企业文化的功能就是()CA 自律功能、整合功能、激励功能、培育功能;B 导向功能、激励功能、培育功能、推进功能C 自律功能、导向功能、整合功能、激励功能;D 自律功能、导向功能、整合功能、推进功能22 、企业发展理念含义不包含下列哪一项()DA 企业文化体系中不可或缺的重要组成部分B 企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求与共同价值观C 企业强大的精神财富与核心竞争力D 秉承客户为根、服务为本, 将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准23 、客户就是公司存在的前提客户投诉就是公司改进服务的机会每位员工应牢记() 的服务理念, 洞察客户需求, 尊重客户选择, 给客户优良的服务感知与体验 DA 客户就就是上帝;B 首问负责制 ;C 客户永远就是对的 ;D 客户为根、服务为本24、聚焦4G,将先发优势转化()的竞争优势 AA 人有我优 ;B 集中化 ;C 属地化 ;D 专业化25 、核心价值观阐述了(), 反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准与所崇尚的精神。
BA 我们的事业;B 我们就是谁;C 我们的目标 ;D 我们的责任26 、 分公司品质管理部投诉就是投诉工单集中处理单位, 应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求, 并做好以下哪些工作？DA 质量监控;B 信息传递;C 分析提升 ;D 以上都就是27 、对于“正德厚生”之中的“生”理解正确的就是()AA 社会民生 , 甚至一切生命;B 生命 ;C 社会民生 ;D 生活28 、创新工作中要避免哪些行为()DA 固步自封 , 闭门造车 ;B 重复创新 , 浪费资源 ;C 忽视实效性 , 为创新而创新;D 以上都就是29 、创新的内涵不包含下列哪一个选项()DA 学习对标 , 敢于自我革命;B 宽容失误 , 让创意出头 ;C 规模复制 , 让成果闪光;D 用心沟通 , 主动协作30 、创新的目标就是()BA 以上都不就是;B 破解发展难题、增强运营能力 ;C 追求客户价值;D 追求企业价值31 、《员工违纪违规处分条例》中关于受警告处分期间描述正确的就是AA、 12 个月 ;B 、 6个月 ;C、 24 个月 ;D、 18 个月32 、《员工违纪违规处分条例》适用于中国移动通信集团公司所属各单位的CA 劳动合同制员工。
B劳动合同制员工, 劳务派遣人员C 适用于公司全体员工, 包含非全日制用工人员、实习人员及其她接受公司管理的人员均可参照执行D 以上都不正确33 、“正德厚生”之中的“正德”强调:( )AA 个体责任与对自我的约束;B 社会责任与对社会的奉献;C 群体责任 ;D 工作责任34 、“正德厚生”之中“厚生”强调:DA 个体责任与对自我的约束;B 群体责任 ;C 工作责任 ;D 社会责任与对社会的奉献35 、“正德厚生”语出()CA《论语》；B《大学》；C《尚书？大禹谟》；D《孔子》36 、“臻于至善”源自:BA《尚书・大禹谟》；B《大学》;C《诗经》;D《易》37 、“三轮驱动”中() 就是管理之魂AA 精细 ;B 卓越 ;C 责任 ;D 责任与卓越38 、“不唯考核唯市场”的含义就是()AA 以上都就是B 追求基业长青 , 树立科学的发展观C 紧扣客户需求, 树立科学的业绩观D 尊重市场规律 , 保持有质量、有效益、可持续的增长39 、 () 就是企业文化理念体系的核心 AA 核心价值观;B 使命 ;C 愿景 ;D 企业责任40 、 () 就是企业核心竞争力的内核, 能否确立、坚持并传播优秀的价值观成为公认的衡量组织成功与否的重要标准。
DA 文化管理 ;B 以人为本 ;C 企业使命 ;D 核心价值观41 、 () 就是中国移动以人为本价值观内外与谐状态的一体两面、 AA 关爱文化与服务文化 ;B 执行文化 ;C 创新文化 ;D 行为文化42 、 () 就是通过员工对企业各要素积极有效的认同 , 从而达成企业各个子系统与社会环境之间均衡、协调、有序状态的管理思想 DA 执行文化 ;B 创新文化 ;C 服务文化 ;D 与谐文化43 、 () 就是企业持续发展的基石, 就是维护行业健康发展的关键要素, 就是履行社会责任的重要体现DA 执行文化;B 创新文化;C 服务文化;D 与谐文化44 、通信职业道德就是从() 上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范 AA 道德立法;B 行政立法;C 组织立法;D 行业立法【多选】1 、中国移动文化管理强调在“正德厚生臻于至善”核心价值观的指引下, 充分彰显“以人为本”的理念, 把 () 作为新时期组织管理的重要目标 ABCDEA 尊重人 B 关心人 C 激励人 D 满足人 E 发展人2 、中国移动文化管理强调文化软实力的 (), 通过对优秀文化管理模式的总结、提炼、完善、应用与推广 , 使文化软实力成为推动企业持续发展的核心竞争力。
ABA 转换 B 提升 C 优化 D 总结3 、中国移动通信集团江苏公司“三轮驱动模型”包括 :ACDA 创新 B 责任 C 精细 D 均衡4 、中国移动企业文化中的承诺, 包括 ()ABCDEA 对客户的承诺B 对投资者的承诺C 对员工的承诺D 对合作伙伴的承诺E 对同业者的承诺5 、中国移动企业文化体系包含 ABCA 核心价值观B 使命 C 愿景 D 责任6 、中国移动企业文化理念体系中 , 移动有哪三重责任 ABDA 经济 B 政治 C 个人 D 社会7 、中国移动企业文化理念体系的核心内涵就是( )ADA 责任 B 与谐 C 高效 D 卓越8 、中国移动将如何实现与同业者共同发展ABCDEA 促进良性竞争B 采用公平合理的竞争手段C 建立公开透明的竞争机制D 坚持公平、公正的原则 , 在电信法律法规与市场规则的框架之下, 与之民开积极、富有建设性的竞争E 建立一个公正有序的行业生存与发展的空间 , 提升行业整体价值9 、中国移动对员工的承诺:ABDA 成为员工实现人生价值的最佳舞台B 企业成长优于员工成长C 坚持员工与企业共同成长的管理理念D 营造员工合适的发展空间, 帮助员工实现自我价值10 、中国移动的使命就是() 。
CDA 正德厚生、臻于至善B 移动改变生活C 创无限通信世界D 做信息社会栋梁11 、中国移动的企业精神就是( )ABCDA 改革创新 B 只争朝夕 C 艰苦创业 D 团队合作 E 、精益求精12 、中国移动的经营理念就是( )ABCDA 进取 B 诚信 C 稳健 D 专业 E 、高效13 、员工行为规范对哪些人适用 ABCA 中层管理者B 普通员工 C 企业高层领导 D 公民14 、应从哪些方面实施价值观管理:ABDA、内涵管理 B、传播管理C、统一管理D、应用管理15 、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？ ABCA “正德厚生 臻于至善”就是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承与发扬B “正德厚生 臻于至善”就是中国移动人神圣责任感的承载与追求卓越情节的传述C “正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出就是中国移动对过去的总结与对未来的展望D “正德厚生”的内涵就是中国移动不断进步、不断完善的一种追求16 、企业文化分哪三个层次ABCA 形象文化B行为文化C 精神文化D非物质文化17 、企业文化的作用包括下列的 ABCA 导向作用B凝聚作用C 规范作用D激励作用E 社会影响18 、企业文化的三大支柱就是( )ABCDEA 关爱 B 责任 C 卓越 D 福利19 、明确 () 就是流程领域重要的工作。
ABCA 集团业务 B 家庭业务 C 电子渠道线上线下协同 D 自助终端20 、精细的目标有哪些？ ABCA 精确建设B精确营销C 精准服务D精细管理21 、。