溧阳市万兴特种建材有限公司基层人员胜任能力素质模型1、计划执行:定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和 对任务优先顺 序的安排，保证计划的咼效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标1级2级3级4级明确目标-能够根据公司或上级的明确 要 求，结合本岗位的职责，确定自己 工作的短期目标目标分解-根据具体目标，将工作分解 为若干的关键可操作性步 骤，设立优先次序，形成任 务时间进度表资源配置-能够准确评估实现工作目 标所需的人、财、物等资 源，并做出资源配置的可 行性方案监控与反馈-建立监控和反馈机制，能 够从整体上把握计划实施 的进程2、决策能力定义：通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作 的明晰决定的能力关键点：对方案的分析和判断能力，做决定的果断性和冒险意识1级2级3级4级常规决定-在收集到较为充分的信息后，清 楚地向团队成员表明自己的要求， 并给予他们基本的、例行的说明和 解释，但当对一些例外事项或突发 事件时，往往需要借助他人力量。
立场坚定-能够坚持立场，决策时以事 实为依据，判断和拒 绝他人 不合理的要求；对一些例外 事项和突发事件 也能独立判 断，做出决策全面考虑-面对有竞争性的方案 时， 能够全面考虑各方意见， 细致分析影响因素，认真 对比各个备选方案，及时 不拖延的做出决定风险决策-能够合理预测决策可能带 来的风险，衡量潜在的收 益，果断做出抉择，并勇 于承担风险3、培养指导定义：有培养他人的意愿，通过关注他人的潜能与可塑性，为与他人的工作提供正确的指导，必要的支持，通过 他人分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力关键点：指导和培养他人的意识和效果1级2级3级4级正面评价-相信他人有主动性，并且有能力 学会或改进工作，对他人 取得的 正面成绩或进步行为表示公开赞 扬对他人目前特点、优势以及成熟 度有比较深入的了解，对 蕴涵在 其身上的潜能和未来前途有肯定 的预测和评价传授方法-进行详细的指示或是给予示 氾,告诉别人如何兀成某项任 务的具体步骤，提出明确有用 的建议通常能够针对个体不同的特 点，米用不同的指导方式，使 其掌握完成任务的具体方法分享经验-在做指示或示范时，愿意 与他人分享成败的经验， 提供为什么要采用某种做 法的道理，帮助他人理解 以强化培训效果，并利用 提问题、测验或其它的方 法来判 断他人是否理解， 以协助其顺利完成任务。
为他人的工作提供具体的 支持和帮助（例如主动提 供有用的工具、有价值信 息和资源条件支持等）提供反馈-对他人的工作表现及时给 予客观的、有针对性的反 馈意见，从而帮助其认识 到需要改进的地方或取得 进步的方面在他人遇到挫折时给予支 持和鼓励，针对行为而非 个人给予反馈，并对其未 来的表现表达 出正面期待 或给予个别化的改进建 议4、影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产 生预想行为的能力关键点：为影响他人所采取行动的复杂性1级2级3级4级直接说服-采用单一、直接的方法或论 据对 他人进行说服（如：讲大 道理、平 铺直叙法、死缠烂打等），试图使 他人支持自己的观点或要求对方做 出承诺或保证简单多元法-采用两种以上的步骤，或准 备多种论据进行说服，但仍 然是按照自己的想法进行， 没有表现出有意识地针对被 影响对象设计影响方式对症下药-善于换位思考，能够根据 对方的关注点（如：兴 趣、爱好、利益、声誉、 顾虑等），把握恰当时 机，灵活选择适合 对方的 说服影响方式，或调整影 响的内容和形式预先考虑到不冋对象的可 能反应，提前做出准备或 预备方案，期待并准备应 付别人可能会产生的反 应。
巧借力法-寻找支持自己观点并能对 别人真正产生影响的人 物，使用连环套的方式对 目标施加影响，女口：借 助上级力量，游说关键性 人物，利用人际关系网络 进行间接影响等5、组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程 中各种问题的能力关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配1级2级3级4级思路明确，资源到位-了解组织中的资源现状，能 基本 保证完成工作任务所需的资源按时 到位组织和调动资源-组织各种工作时考虑周至腹 能根据任务的重要紧急程 度，提前分配或调动 各种资 源有一定的组织活动能力，愿 意与人建立联系，但缺之足 够的创意方法，对参与者缺 之吸引力和控制力调解冲突-组织中出现冲突时具有一 定的调解技巧，必要时借 助上级或其他力量以保证 工作继续开展获取支持-工作中常能有新的创意， 组织各项工作时有一定的 方法和技巧调动参与者的 积极性，善于 根据工作需 要策划出大豕喜爱参与， 又有利于实现组织目标的 活动善于冋各方面保持融 洽的 关系，在兼顾对方利益的 基础上促进相互 理解、共 同合作，保证工作顺利开 展。
6、成本意识定义：在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、 增寻加产出、优化流程等手段，使利润最大化关键点：控制不必、要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化1级2级3级4级成本估算-能够运用预算工具对工作中可能 的成本进行合理估算费用控制-贯彻公司的财务制度，在保 证工作质量的前提下，定期 监督工作支出状况，将费用 控制在预算内避免浪费-对他人的浪费行为，能够 进行提醒或劝阻敢于挑战并尽量避免可能 会使成本增加的一些官僚 做法主动节约-总是能够想方设法，积极 地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工 作，从而节省成本成本效益分析-能够进行投入和产品分 析，在控制成本的基础 上，通过尝试识别新的咼 产出机会，增加有效投 入，以实现公司利益的最 大化7 、客户导向定义：能够关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值关键点：关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务1级2级3级4级及时回应-耐心倾听客户的咨询、要求 和抱 怨，及时回应客户的要求，解决常 规性的客户问题保持沟通-与客户保持沟通，当客户需 要帮助的时候可以随 时取得 联系，关注客户的满意度， 提供对客户有帮助的信息。
个性化服务-把客户的明确需求看成是 自己的工作任务，为此投 入时间和精力去做工作当常规产品和服务不 能满 足客户需要时，为客户提 供个性化的产品和服务， 尽可能快速准确的解决客 户问题挖掘潜在需求-关注和了解客户的潜 在需 求，致力于开发符合客户 需求的产品和服务8、专业能力（销售、财务除外）定义：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动 提供专业级的 技术支持和指导关键点：知识的深度、广度以及影响范围1级2级3级4级回答问题-当被冋及时作为专豕一样 回答问题，会告诉别人他对 一些问题具有专业性的理 解技术人员：了解产品的生产 工艺流程、关键质量控制 点设备人员：掌握设备维护保 养技能，能进行简单的维护 保养额外帮助-尽力回答更深入的冋题， 并花时间告诉他人额外的知 识，帮助他们解决问题，或 帮助其影响客户技术人员：熟悉产品的生产 工艺流程、关键质量控制 点，基本掌握产品性能指 标设备人员：能独立完成一般 设备的维护和保养技术顾冋-像一位技术顾冋一样，主动 提供 个人的专业知识，寻找机 会帮助团 队解决难题或提升技术水平技术人员：能编制产品的生产 工 艺、编排关键质量控制点，准确判 断产品性能指标是否合理，能独立 完成工艺纪律检查、进行简单的工 装设计。
设备人员：能组织完成设备的维护 和保养，制定维护和保养万案内部传播-作为技术工作人员向他人 介绍新的技术和应用，能 让新技术、新方 法、新经 验在公司范围内得到认 可技术人员：，能独立产品 和工装设计，并能指导生 产和制作设备人员：能对设备进行 改良，能制定设备的中、 长期维修保养计划9、创新能力疋义：关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓 越，进行突破性创新的行为特征关键点：提出实用的新思路并运用到工作中，敢于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做法1级2级3级4级经验推断-当面对新挑战时，通常利用以往 经验，或者参照系统内部的观点进 行推断创新思考-主动关注身边发生的新技术 和新方法，与现有事物进行 比较，发现其中的差异所 在思考新技术或新问题对自己 工作可能产生的影响挑战现状-不断对现有事物提出问 题，挑战传统的工作方法 和思维方式对本职工作的改善有自己 的见解，不断引入其他领 域的观念和方法来指导工 作推陈出新-尝试新的事物，而且 通过自己的判断进行合理使 10用，降低风险 、-改进现有的方案，找 到更 分 好更有效的工作方式或产 析 品。
能定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力关键点：将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择1级2级3级4级分解问题-将问题分解为各项独立的互不联 系的任务或活动，并罗列出来简单因果-将问题分解为简单关联的右 干部分，认识到简单直接的 因果关系（单因单果），进行 黑白分明的选择（支持或反 对，接受或拒绝等）多因多果-将冋题或事物分解成 相互 关联的若干部分，认识到 简单的多重因果关系（一 因多果，多因一果的简单 因果链）全面判断-将冋题或事物分解成 相互 关联且重要性不等的右干 部分，认识到复杂因果 链能够对某种原因或结果的 可能性和重要性进行分 析，衡量不同行动方法的 价值11 、归纳思维定义：由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创 造性的分析问题关键点：对信息进行分类、1级照搬套用总结提炼和形成概念的能力2级模式识别-能够运用浅显的规律（经验 法 则）和普通常识确定问题所 在当所面临的情况与以前经历 过的 情况相同时，能够识别出共同之处 并应用以前的经验。
面对不完全相同的现象和问 题时，可以认识到不 同事物（如所面临的情况与以前经 历过的情况）之间的相似和 对立之处3级整体方法-利用学习到的理论知识, 以及在处理其它问题时取 得的经验，对现有问题进 行整体分析和处理4级化繁为简-面对复杂的情况时，能将 各种观点、问题和搜索到 的数据归纳提炼出核心的 观点或简洁的结论发现别人没有发现的关键 点，透过表层深入问题的 本质2 信息收集定义：根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力关键点：在例行职责范围以外，主动。