单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,项目9 电子商务职业认证,任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,任务9.2 熟知电子商务师（员）职业资格考试,任务9.3 电子商务师（员）职业资格考试单元训练,任务9.4 电子商务师（员）职业资格考试综合训练,9.1.1 职业定义与职业等级,1职业定义,利用计算机、网络、通信等现代信息技术从事商务活动的人员电子商务师具备一般技术人员或商务人员所不具备的比较优势简言之：电子商务师是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员，即融,IT,与商务于一身的高素质复合型人才任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.1 职业定义与职业等级,2职业等级,电子商务职业共设四个等级：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.2 电子商务从业人员的基本知识要求,1职业道德基本知识和职业守则,（1）遵纪守法、敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度2）实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责，具有团队精神。
2计算机与网络应用知识,（,1,）计算机硬件的基本组成2,）计算机软件的使用知识3,）计算机网络4,）通信技术任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.2 电子商务从业人员的基本知识要求,3电子商务基础知识,（1）电子商务的基本概念2）电子商务基本应用模式4网络营销基础知识,（,1,）网络营销的概念2,）网络促销3,）网络营销的策略任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.2 电子商务从业人员的基本知识要求,5物流基础知识,（1）物流的基本概念2）电子商务与物流3）企业物流6电子商务安全基础知识,（,1,）电子商务安全的概念2,）电子商务安全的制度任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.2 电子商务从业人员的基本知识要求,7电子商务法律法规基础知识,（1）电子商务法的特殊性2）电子商务的立法范围3）电子商务的相关法律法规8电子商务英语基本词汇,（,1,）电子商务基本词汇2,）电子商务交易词汇3,）网上支付安全词汇4,）网络营销词汇任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.2 电子商务从业人员的基本知识要求,9简单网页制作,（1）网页知识2）超链接知识3）图像图形知识10网页定位,（,1,）表格知识。
2,）框架知识3,）网页设计知识任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.2 电子商务从业人员的基本知识要求,11网络商务信息采集,（1）浏览器知识2）电子邮件知识3）BBS知识4）文件压缩知识12网络商务信息交换,（,1,）网络信息交换知识2,）网络搜索引擎知识3,）网络信息知识任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.2 电子商务从业人员的基本知识要求,13网络营销工具使用,（1）邮件列表知识2）群发邮件知识3）网络交流礼仪知识14网络广告发布,（,1,）网络广告知识2,）网络广告发布知识任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.2 电子商务从业人员的基本知识要求,15网上注册,（1）网上注册知识2）单证设计知识3）网上购物知识16电子支付,（,1,）电子货币的概念与分类2,）电子支付的概念3,）网上银行的概念任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.2 电子商务从业人员的基本知识要求,17密码管理,（1）密码知识2）信息存储知识18数字证书使用,（1）数字证书知识2）安全电子邮件19安全工具使用,（,1,）病毒防范的概念2,）防火墙的概念任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.3 电子商务从业人员的工作技能要求,电子商务国家职业标准对电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师技能的要求依次递进，高级别包括低级别的要求，见表9-1至表9-4。
任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.3 电子商务从业人员的工作技能要求,职业功能,工 作 内 容,技 能 要 求,相 关 知 识,一、网络使用,（一）基本网络工具使用,1能够使用一种浏览工具,2能够使用电子邮件工具,1网络基础知识,2EDI基础知识,3电子商务英语词汇（一）,（二）网页制作,1能够运用常用的网页制作工具,2能够完成静态网页制作,1网页制作方法,2网站维护方法,（三）基本安全技术,1能够有效使用一种防病毒软件,2能够及时更新防病毒软件,1计算机病毒常识,2网络安全常识,二、网络营销,（一）网络商务信息采集,1能够使用一种网络检索工具采集信息,2能够运用电子邮件收集客户信息,3能够对网络信息进行初步分类整理,1网络信息收集,2网络信息整理,（二）网上商务信息发布,1利用电子邮件发布商务信息,2在其他网站上发布网络广告,1网络信息发布方法,2网络广告发布方法,三、电子交易,（一）网上单证处理,能够完成简单网上单证处理,简单网上单证知识,（二）电子支付,能够使用常用的电子支付工具完成电子支付,信用卡、借记卡、电子支票等使用知识,（三）交易安全,能够在电子支付中安全使用密码,1密码基础知识,2相关法律法规基础知识,表9-1 电子商务员国家职业标准工作要求,任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.3 电子商务从业人员的工作技能要求,表9-2 助理电子商务师国家职业标准工作要求,职业功能,工 作 内 容,技 能 要 求,相 关 知 识,一、网络使用,（一）网络工具使用,1能够使用多种浏览工具，排除常见故障,2能够使用群发邮件系统发送信息,3能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流,4能够使用远程登录（Telnet）访问其他网站,5能够使用文件传输（FTP）收发文件,6能够完成文件的压缩与解压缩,7能够存取、更新数据库中的信息,1常见网络工具的配置与使用,2数据库使用基础知识,3电子商务英语词汇（二）,（二）网页制作,1能够使用HTML语言,2能够制作动态网页（参考）,3能够使用一种软件编辑图像,1网页设计知识,2网页制作方法,3HTML基础,（三）基本安全技术,1能够有效使用多种防病毒软件,2能够及时更新防病毒软件,1病毒防治基础知识,2防火墙基础知识,任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.3 电子商务从业人员的工作技能要求,表9-2 助理电子商务师国家职业标准工作要求,职业功能,工 作 内 容,技 能 要 求,相 关 知 识,二、网络营销,（一）网络商务信息采集与处理,1能够使用多种网络工具采集商务信息2能够对网络商务信息进行日常处理,3能够通过网络进行单一目的市场调研,4能够撰写商情分析报告,1网络商务信息的概念和特点,2网络商务信息分级,3网络商务信息收集的基本要求,4网络商务信息的加工处理,5电子商务商情分析报告范例,（二）网络商务信息发布,1能够使用多种网络工具发布商务信息,2能够在其他网站上发布商务广告,1不同网络工具的特点,2网络广告的特点,3网络广告发布,（三）网络促销,1能够根据栏目设计要求进行内容编辑,2能够更新网络商务信息,3能够将自己的网站登录到其他搜索引擎上,4能够与其他网站进行互换链接操作,5能够使用一种网上商店生成系统建立 网络商店,1网络站点促销的基本理念,2商务网站的建设要求,3网站推广方法,续表,任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.3 电子商务从业人员的工作技能要求,表9-2 助理电子商务师国家职业标准工作要求,职业功能,工 作 内 容,技 能 要 求,相 关 知 识,三、电子交易,（一）电子合同,1能够完成网上单证的处理,2能够进行电子合同操作,3能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作,1网上单证系统知识,2电子合同基础知识,3身份认证操作过程,4电子签名基础知识,（二）电子支付,1能够使用多种电子支付工具完成电子支付,2能够严格按照保密规定在电子支付中使用密码,1电子支付与传统支付的联系与区别,2电子支付的安全协议,续表,任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.3 电子商务从业人员的工作技能要求,表9-3 电子商务师国家职业标准工作要求,职业功能,工 作 内 容,技 能 要 求,相 关 知 识,一、网站规划与建设,（一）网站功能设计,1能够根据电子商务系统的整体规划 进行网站功能设计,2能够撰写功能设计的实施方案,1电子商务网站设计知识,2电子商务网站投资概算,3电子商务英语词汇（三）,（二）网站内容实施,1能够制定网站内容建设的工作流程,2能够筛选、审批信息内容,3能够对数据库的数据进行处理和应用,1电子商务网站效益分析,2数据库基础知识,3基于数据库的经营分析方法,二、网络采购与营销,（一）市场调研,1能够利用网络手段根据企业经营目标制定市场调研计划,2能够组织实施网上市场调研,3能够指导商情分析报告的撰写工作,1网络营销对象分析,2网络营销目标市场定位,3网络营销分销渠道的选择,4电子商务商情分析基础知识,（二）网络采购,1能够制定网上采购流程,2能够组织实施网上采购,1企业B2B、B2C交易模式,2网络交易中心的交易流程,3供应链管理基本知识,（三）网络促销策划,1能够根据企业目标制定网站推广计划,2能够策划多种类型的网站促销活动,3能够分析、评估网站营销活动的效果,1针对购买动机的营销方法,2针对购买过程的营销方法,3针对不同环境的营销方法,任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.3 电子商务从业人员的工作技能要求,表9-3 电子商务师国家职业标准工作要求,职业功能,工 作 内 容,技 能 要 求,相 关 知 识,二、网络采购与营销,（四）客户服务,1能够根据企业目标选择网站客户服务系统,2能够实施网站客户服务流程,3能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告,1网络客户服务基础知识,2客户关系管理基础知识,三、物流配送,物流配送,1能够根据企业的产品特点设计电子商务物流配送的流程,2能够合理选用电子商务物流配送系统,物流配送基础知识,四、网站管理,（一）网站运营管理,1能够完成域名申请的全过程,2能够处理网站运行中的常见故障,3能够对网站运营状况提出评估报告,4能够提出网站运营管理制度,网站运营管理知识,（二）网络安全管理,1能够提出网络安全和电子商务交易安全管理制度,2能够发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益的有关问题，并提出处理建议,1电子商务安全技术知识,2网络安全和电子商务交易安全的管理制度,3相关法律、法规基础知识,续表,任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准,9.1.3 电子商务从业人员的工作技能要求,表9-4 高级电子商务师国家职业标准工作要求,职业功能,工 作 内 容,技 能 要 求,相 关 知 识,一、电子商务系统功能规划与实施,（一）电子商务系统功能规划,1能够提出电子商务网站的整体规划,2能够进行电子商务网站功能的分析与设计,3能够指导电子商务网站功能设计实施方案的编写,4能够把握电子商务网站建设的技术发展方向,5能够对电子商务网站的软硬件产品进行评估选择,1电子商务系统规划方法,2电子商务系统软硬件产品知识,3电子商务系统产品选型,4企业业务流程,5电子商务英语词汇（四）,一、电子商务系统功能规划与实施,（二）电子商务系统实施,1能够指导电子商务网站技术与内容建设,2能够正确理解国家有关电子商务法律法规,1电子商务网站内容建 设的基本要求,2有关法律法规常识,二、网络营销,（一）网络营销目标决策,1能够对企业的传统营销活动和网络营销活动进行分析,2能够对行业发展趋势进行分析,3能够提出电子商务系统经营目标决策方案。